美团外卖与饿了么 竞品分析报告.docx

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美团外卖与饿了么竞品分析报告

美团外卖与饿了么竞品分析报告

版本1.0-2015/4/24报告人:

陈凯鹏竞品选择:

美团外卖饿了么

成立:

2013年年底成立:

2009年

报告框架:

1.市场

1.1市场份额:

美团外卖:

2014年底，美团外卖公布日订单量已经突破150万单，市场份额达到60%，学生高校的市场份额在70%左右

饿了么:

2014年，饿了么透露日订单突破100万单，峰值200万单，市场份额占到了60%。

但同时也透露外卖的市场份额在降低。

1.2平台数据和主流应用市场APP下载量（数据截止于2015.4.24）:

Ttakingdata（最近三个月）XX指数（最近一个月整体搜索指数）友盟（IOS系统美食佳饮类）XX手机助手安卓市场豌豆荚360手机助手应用宝安智市场华为手机应用美团外卖13亿移动设备覆盖率:

1.56%安卓O2O餐饮排名:

451275第1630万63.79万192万416万次296万60万+960

万饿了么13亿移动设备覆盖率:

1.22%安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

Ttakingdata（最近三个月）XX指数（最近一个月整体搜索指数）友盟（IOS系统美食佳饮类）XX手机助手安卓市场豌豆荚360手机助手应用宝安智市场华为手机应用美团外卖13亿移动设备覆盖率:

1.56%安卓O2O餐饮排名:

451275第1630万63.79万192万416万次296万60万+960

万饿了么13亿移动设备覆盖率:

1.22%安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

XX指数（最近一个月整体搜索指数）友盟（IOS系统美食佳饮类）XX手机助手友盟（IOS系统美食佳饮类）XX手机助手安卓市场豌豆荚360手机助手应用宝

安智市场华为手机应用美团外卖13亿移动设备覆盖率:

1.56%安卓O2O餐饮排名:

451275第1630万63.79万192万416万次296万60万

+960万饿了么13亿移动设备覆盖率:

1.22%安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

XX手机助手安卓市场豌豆荚360手机助手应用宝安智市场华为手机应用安卓市场豌豆荚360手机助手应用宝安智市场华为手机应用美团外卖13亿移动设备覆盖率:

1.56%安卓O2O餐饮排名:

451275第1630万

9万192万416万次296万60万+960万饿了么13亿移动设备覆盖率:

63.7

1.22%

安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

豌豆荚360手机助手应用宝安智市场华为手机应用美团外卖13亿移动设备覆盖率:

1.56%安卓O2O餐饮排名:

451275第1630万63.79万192

万416万次296万60万+960万饿了么13亿移动设备覆盖率:

1.22%安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

360手机助手应用宝安智市场华为手机应用美团外卖13亿移动设备覆盖率:

1.56%安卓O2O餐饮排名:

451275第1630万63.79万192万416

万次296万60万+960万饿了么13亿移动设备覆盖率:

1.22%安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

应用宝安智市场华为手机应用美团外卖13亿移动设备覆盖率:

1.56%安卓O2O餐饮排名:

451275第1630万63.79万192万416万次296

万60万+960万饿了么13亿移动设备覆盖率:

1.22%安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

安智市场华为手机应用美团外卖13亿移动设备覆盖率:

1.56%安卓O2O餐饮排名:

451275第1630万63.79万192万416万次296万60万

+960万饿了么13亿移动设备覆盖率:

1.22%

安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

华为手机应用美团外卖13亿移动设备覆盖率:

1.56%安卓O2O餐饮排名:

451275第1630万63.79万192万416万次296万60万+960万

美团外卖13亿移动设备覆盖率:

1.56%安卓O2O餐饮排名:

4

51275第1630万63.79万192万416万次296万60万+960万饿了么13

亿移动设备覆盖率:

1.22%安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

美团外卖13亿移动设备覆盖率:

1.56%安卓O2O餐饮排名:

45127513亿移动设备覆盖率:

1.56%安卓O2O餐饮排名:

451275第1630万63.79万192万416万次296万60万+960万饿了么13亿移动设备覆盖

率:

1.22%

安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

51275第1630万63.79万192万416万次296万60万+960万饿了么13

亿移动设备覆盖率:

1.22%安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

991万万+

第1630万63.79万192万416万次296万60万+960万饿了么13亿移动

设备覆盖率:

1.22%安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

630万63.79万192万416万次296万60万+960万饿了么13亿移动设备覆

盖率:

1.22%

安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

63.79万192万416万次296万60万+960万饿了么13亿移动设备覆盖率:

1.22%

安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

192万416万次296万60万+960万饿了么13亿移动设备覆盖率:

1.22%安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

416万次296万60万+960万饿了么13亿移动设备覆盖率:

1.22%安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

296万60万+960万饿了么13亿移动设备覆盖率:

1.22%安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

60万+960万饿了么13亿移动设备覆盖率:

1.22%安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

960万饿了么13亿移动设备覆盖率:

1.22%安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

饿了么13亿移动设备覆盖率:

1.22%安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

饿了么13亿移动设备覆盖率:

1.22%安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

13亿移动设备覆盖率:

1.22%安卓O2O餐饮排名:

654783第4552万61.53万164万407万252万50

万+991万

54783第4552万61.53万164万407万252万50万+991万

第4552万61.53万164万407万252万50万+991万

552万61.53万164万407万252万50万+991万

164万407万252万50万+991万61.53万

164万407万252万50万+991万

407万252万50万+991万

252万50万+991万

50万+991万

991万

从上面明显可以看出:

从Ttakingdata和友盟的数据可以分析出美团用户的覆盖较广

美团在这几个主流应用市场的下载量全面超越了饿了么（华为应用市场除外），说明:

从产品的角度来讲美团APP的用户体验要更好

从线下来看，美团外卖的扩张效率要比饿了么更高，应该得益于美团团购在线下的扩张经验

2.战略层

2.1.1目标人群

美团:

目标人群方向:

公司白领、学生一族、宅男宅女、商务/团购（依托美团）饿了么:

目标人群方向:

公司白领、学生一族、宅男宅女、高端商务/团购（依托大众点评）2.1.2需求

市场需求:

生活节奏的加快、人们的变懒学业压力工作压力的增大、都会进一步挤压人们的用餐时间，外卖也就顺理成章成为一个产业，或者说是餐饮行业的重要一环，学生一族、公司白领、宅男宅女和一些企业都是需要外卖的，所以用户数量非常巨大，而且有连续重复购买率高的特性，因此外卖市场是个块大的蛋糕。

需求分析:

白领和学生是外卖的主要用户，CBD商业区和高校是外卖订单比较集中的两个区域，学生是价格敏感群体，对补贴比较感兴趣，有相当一部分生本来不点外卖的，但是因为有补贴就用了，如果补贴减少，这部分用户流失就会很严重，或者那个补贴更多就用哪个。

比起学生，白领的忠诚度要高一些，他们不会因为有补贴就突然使用外卖app点餐，但是如果真的有点外卖的需要，即使没有补贴，他们依然会继续使用外卖app。

3.范围层（改为界面分析）

美团外卖:

简洁，来到这个软件就是只能订餐了

饿了么亮点:

亮点1:

很不错的设计--小伙伴拼单。

拼单可以让用户驱动用户，如果有拼单优惠，

饿了么的用户甚至可以把美亮点2:

积分可以到积分商

团外卖的用户抢过来和自己城换购商品亮点2:

1、点评的团购入口，一起拼单，用户的个体行为通过低价高频的外卖来为高通过拼单扩大到群体行为，价低频的团购引流，这是体为饿了么创造价值，用户得现互联网思维精髓的地方，到的价值可以是优惠或者是很好看这种跨界合作模式。

这里明显只分析了饿了么,没有对美团分析,不足以做成产品层面竞品分析拼单小伙伴的认同感。

拼单2、更多入口，可能为以后细还可以提升店铺销量，卖家分拓展可以使用4结构层:

框架（这里不叫框架,叫产品结构）一次可以送2单甚至更多订

单，均摊了跑腿支出，节省

了一定的人力配送成本，为商家创造价值。

总结:

美团外卖整体上界面简洁实用，更加注重用户体验和交互性（刚上面对产品饿了么进行了亮点分析,仅从结构怎么判断美团就更加注重?

建议联系上面的UI分析多点），饿了么则是饿了么给用户提供的信息比美团外卖要多，这有助于用户在整个使用过程满足信息和功能需求，但用户体验较差。

5.框架层:

交互设计（建议和上面的UI合并）

1、整体结构:

美团外卖:

标签式设计，底部:

外卖、订单和我的共3个tab，顶部根据口味优惠等信息进行筛选，让排序结果更符合用户的需求，从打开app到下单，需要跳转3步就可以完成下单，整个下单和购买流程很方便。

餐厅节card上的“首”、“减”和“楼”这样的icon，让用户清楚的知道这个订单的优惠信息和服务信息等。

饿了么:

抽屉式导航设计,优点:

更大的空间展示餐厅等信息，不足:

部分用户学习成本高，小白用户对于底部tab的设计风格是最熟悉的，隐藏到侧边会有一点的认知难度，操作起来也不够方便。

饿了么在餐厅节card上同样有“首”、“减”和“楼”等提示，而且因为没有Tab后更大空间的原因会显示“首单减5”“在线支付满20减10的信息”更详细的信息。

2、搜索:

在搜索地理位置时:

美团外卖:

采用所搜即所

得的模式，无需点击“搜在搜索餐厅和菜品时:

索”直接显示定位结果，菜品搜索:

简化操作节省时间饿了么:

需要点击搜索才可以显示定位，建议改进模糊搜索时:

简化操作步骤。

总结:

美团外卖和饿了么:

都将关键词搜索结果分为餐厅和菜品两部分，但是二者会查找到公告优惠中的信息，造成用户困惑等不好的体验。

美团外卖还是一直追求简洁的效果，饿了么则呈现更多的信息内容，在满足需求的同时降低体验。

改进建议:

1、采用美团外卖地图定位所搜即所的模式2、将公告信息与菜品信息区分开，不要搜索到公告信息。

3.进店:

美团:

饿了么:

总结:

共同的缺点就是没有将公告和优惠等信息和菜品做一个明显的区分，又要让顾客看到下单须知的信息，又要让顾客订餐，那就做一个明显一点的分界线区别开来。

然后在搜索是也不要找到这些和餐厅和菜品无关的信息。

4.入店展示:

美团外面:

弹出页面:

饿了么:

美团外卖:

只有展示的是本餐厅优惠信息，下拉时展示所有信息，但是没有收起下拉拓展的设置，用户需要点击展示下方空白才可以收起展示

改进:

增加收起展示拓展的按钮，

饿了么:

流动展示餐厅公告（优惠信息、联系催单方式等）动态效果更为吸引用户眼球。

5.点击商品展示:

美团外卖:

饿了么:

美团外卖:

菜品无图片无法展示，有图片时点击展示详细图片同时呈现增删菜品按钮，方便用户操作

饿了么:

点击菜品都可以直接跳出菜品的图片和用户评论，用户评论以星级形式展示，比起文字评论更为直观快速了解菜品评价，同时可以收藏菜品。

6.购物篮子:

美团外卖:

饿了么:

美团外卖:

1、最多支持6个口袋，方便用户包装，对比筛选，2、在原来的页面弹出增删菜品数量的界面同时支持清空购物车的功能，操作简洁。

饿了么:

1、长按支持清空购物篮子，但没有任何提示的情况下没用无法感知，用户学习成本较大，2、进入购物篮子会调转到其他页面，点菜菜品之后才可以进行增删菜品数量，操作较为繁杂

改进:

建议在原有页面修改简化操作复杂性

在A餐厅将菜品加油购物篮子后中后到B餐厅在选择菜品时:

美团外卖:

直接清空之前购物篮子所有商品

饿了么:

提醒是否清空购物篮子商品

改进:

建议提醒清空购物篮子商品后可以对比不同餐厅菜品选择下单

7.订单详情:

美团外卖:

饿了么:

美团外卖:

订单详情页的体验很爽，显示了等待时间，还可以电话催单。

订单提交——餐厅接单——配送中——已收货的4个进度状态，让用户很清晰的知道自己的外卖进行到了哪一步，用户感知做得比较好。

饿了么:

需要点击饿单中心才可以看到订单信息，只能了解一个预计送达时间8.评价:

美团外卖评价:

饿了么菜品评价:

美团外卖:

美团外卖的评论做了很简洁也很简单，餐厅可以回复用户点评改进:

用户在点餐时更加注重其他用户的分享的图片信息，文字的效果没有图片更有说服力

饿了么:

美食相机在这里发挥了很大的功能，一图胜千言，瀑布流的图片展品可以让其他用户更为直观的了解菜品等信息，

改进:

建议增加餐厅回复用户评论的功能，与用户达成良性的互动。

9.收藏:

美团外卖:

饿了么收藏:

美团外卖:

美团外卖只可以收藏餐厅而无法收藏菜品，也没有管理收藏的入口，收藏后餐厅会在首页顶部展示，长按餐厅可以取消收藏，但没有提醒这个功能用户也不会知道

改进:

增加管理收藏入口方便用户操作，

饿了么:

可以收藏餐厅、菜品、也有管理收藏入口，很温馨人性的提醒当前区域内收藏的餐厅或美食

改进:

要使收藏和非收藏餐厅和菜品有明显区分，方便用户高效点餐

10.商家信息:

外卖市场逐渐打开的同时，食品安全问题应该越来越受到广大用户的重视，在外卖市场打开的过程中，不时有商家爆出黑作坊、黑心外面的新闻，在食品安全问题上，不仅仅是商家需要自觉从自身做起，还需要市场的监督，更为重要的是平台的准入机制、监管机制。

美团外卖:

饿了么:

美团外卖:

美团外卖在商家信息可以看到是否参保，商家地址，经营时间等信息饿了么:

在商店详情可以查看商家的基本信息是否有保险，还可以看到商家营业执照和餐饮许可证的图片，这个是美团在APP上所没有的。

总结:

饿了么在商家信息方面做足了功夫，让用户订餐同时了解更多商家信息11.使用过程中的问题:

1、在取消订单的过程中，在平台上取消订单都比较码放，美团在商店接单前可以取消订单，饿了么则需要打电话打商家取消订单，这是是用户下单后修改最不爽的地方了啊～

2、

在使用过程中发现的BUG:

美团外卖:

在商家信息中，点击向下拓展商店公告之后，拓展文字和图片，但是收起时只收起文字而没有收起图片

饿了么:

在餐厅详情中的用户点评中，列表头部中信息居然被遮住了，

运营策略:

美团的地推是O2O里做得最好的，执行力超强，凭借美团的地推和BD经验，美团外卖市场推广也很成功，各种海报条幅随处可见，就连送外卖的摩托车和外卖箱子也不放过。

饿了么:

与腾讯、京东等战略投资方达成深度合作,比如与腾讯游戏的合作，饿了么红包也让用户驱动用户使用饿了么，

6.表现层（略）

7.总结:

1.关于产品:

UI设计交互设计功能逻辑服务内容美团简洁、高效，操作简便，页面友好UI设计交互设计功能逻辑服务内容美团简洁、高效，操作简便，页面友好动画过度合理，有一定趣味性，操作简单，入口较为混乱，有点小bug功能较少，但是满足用户基本需求，逻辑较为严谨，保持了美团一贯风格基本内容很足，扩展内容很少，缺乏平台监管内容及完善的售前售后服务饿了么板块丰富多样，结构紧凑几乎没有动画，首页定位功能方便，其它地方没有太多亮点，有点小bug功能全，逻辑较为混乱，有些是内容重复的功能;某些功能想法很好，但没有做成精品功能服务内容众多，考虑比较周全，线下线上都做了很多东西，但仍有些细节需要改进2.关于竞争:

交互设计功能逻辑服务内容美团简洁、高效，操作简便，页面友好动画过度合理，有一定趣味性，操作简单，入口较为混乱，有点小bug功能较少，但是满足用户基本需求，逻辑较为严谨，保持了美团一贯风格基本内容很足，扩展内容很少，缺乏平台监管内容及完善的售前售后服务饿了么板块丰富多样，结构紧凑几乎没有动画，首页定位功能方便，其它地方没有太多亮点，有点小bug功能全，逻辑较为混乱，有些是内容重复的功能;某些功能想法很好，但没有做成精品功能服务内容众多，考虑比较周全，线下线上都做了很多东西，但仍有些细节需要改进2.关于竞争:

功能逻辑服务内容美团简洁、高效，操作简便，页面友好动画过度合理，有一定趣味性，操作简单，入口较为混乱，有点小bug功能较少，但是满足用户基本需

求，逻辑较为严谨，保持了美团一贯风格基本内容很足，扩展内容很少，缺乏平台监管内容及完善的售前售后服务饿了么板块丰富多样，结构紧凑几乎没有动画，首页定位功能方便，其它地方没有太多亮点，有点小bug功能全，逻辑较为混乱，有些是内容重复的功能;某些功能想法很好，但没有做成精品功能服务内容众多，考虑比较周全，线下线上都做了很多东西，但仍有些细节需要改进2.关于竞争:

服务内容美团简洁、高效，操作简便，页面友好动画过度合理，有一定趣味性，操作简单，入口较为混乱，有点小bug功能较少，但是满足用户基本需求，逻辑较为严谨，保持了美团一贯风格基本内容很足，扩展内容很少，缺乏平台监管内容及完善的售前售后服务饿了么板块丰富多样，结构紧凑几乎没有动画，首页定位功能方便，其它地方没有太多亮点，有点小bug功能全，逻辑较为混乱，有些是内容重复的功能;某些功能想法很好，但没有做成精品功能服务内容众多，考虑比较周全，线下线上都做了很多东西，但仍有些细节需要改进2.关于竞争:

美团简洁、高效，操作简便，页面友好动画过度合理，有一定趣味性，操作简单，入口较为混乱，有点小bug功能较少，但是满足用户基本需求，逻辑较为严谨，保持了美团一贯风格基本内容很足，扩展内容很少，缺乏平台监管内容及完善的售前售后服务饿了么板块丰富多样，结构紧凑几乎没有动画，首页定位功能方便，其它地方没有太多亮点，有点小bug功能全，逻辑较为混乱，有些是内容重复的功能;某些功能想法很好，但没有做成精品功能服务内容众多，考虑比较周全，线下线上都做了很多东西，但仍有些细节需要改进2.关于竞争:

美团简洁、高效，操作简便，页面友好动画过度合理，有一定趣味性，操作简单，入口较为混乱，有点小bug功能较少，但是满足用户基本需求，逻辑较为严谨，保持了美团一贯风格基本内容很足，扩展内容很少，缺乏平台监管内容及完善的售前售后服务饿了么板块丰富多样，结构紧凑几乎没有动画，首页定位功能方便，其它地方没有太多亮点，有点小bug功能全，逻辑较为混乱，有些是内容重复的功能;某些功能想法很好，但没有做成精品功能服务内容众多，考虑比较周全，线下线上都做了很多东西，但仍有些细节需要改进2.关于竞争:

简洁、高效，操作简便，页面友好动画过度合理，有一定趣味性，操作简单，入口较为混乱，有点小bug功能较少，但是满足用户基本需求，逻辑较为严谨，保持了美团一贯风格基本内容很足，扩展内容很少，缺乏平台监管内容及完善的售前售后服务饿了么板块丰富多样，结构紧凑几乎没有动画，首页定位功能方便，其它地方没有太多亮点，有点小bug功能全，逻辑较为混乱，有些是内容重复的功能;某些功能想法很好，但没有做成精品功能服务内容众多，考虑比较周全，线下线上都做了很多东西，但仍有些细节需要改进2.关于竞争:

动画过度合理，有一定趣味性，操作简单，入口较为混乱，有点小bug功能较少，但是满足用户基本需求，逻辑较为严谨，保持了美团一贯风格基本内容很足，扩展内容很少，缺乏平台监管内容及完善的售前售后服务饿了么板块丰富多样，结构紧凑几乎没有动画，首页定位功能方便，其它地方没有太多亮点，有点小bug功能全，逻辑较为混乱，有些是内容重复的功能;某些功能想法很好，但没有做成精品功能服务内容众多，考虑比较周全，线下线上都做了很多东西，但仍有些细节需要改进2.关于竞争:

功能较少，但是满足用户基本需求，逻辑较为严谨，保持了美团一贯风格基本内容

很足，扩展内容很少，缺乏平台监管内容及完善的售前售后服务饿了么板块丰富多样，结构紧凑几乎没有动画，首页定位功能方便，其它地方没有太多亮点，有点小b