电子商务运营计划书.docx
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电子商务运营计划书
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刖言
当今社会，电子商务时代已全面来临。
对于商业而言，是机遇也是挑战。
正如数码（数字）时代的来临，谁继续停留在模拟信号时代，谁就将被淘汰或者走下坡路。
眼前，各大企业、商家争先恐后进军电子商务。
什么是电子商务？
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
分类情况
B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、即BMCB2A（即B2G）、C2A（即C2G）、SNS-EC（社交电子商务）10类电子商务模式等等。
由此可见，电子商务定义很广，分类也很细化，专业。
因此首先我们要选择最适合我们品牌自身发展的商业模式。
本人只研究了解了前三种模式，且此三种模式也是当前最为普遍的电子商务发展模式。
详解如下：
B2B=BusinesstoBusiness.
商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。
这些过程包括：
发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。
有时写作BtoB,但为了简便干脆用其谐音B2B（2即two）。
B2B的典型是百万网、阿里巴巴、百纳网、中国网库、中国制造网、商机网、敦煌网、慧聪网、瀛商网、中国114黄页网、太平洋门户网等。
B2B按服务对象可分为外贸B2B及
内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直
B2B,垂直B2B有：
中国化工网，鲁文建筑服务网，中国畜牧商城网。
目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上B2B的交易
额已经远远超过B2C的交易额。
2006年全球B2B电子商务市场的规模已经达到了5.8万亿美元，预计未来几年全球B2B的年增长率将会保持在45%左右，2010年全球B2B电子商务市场的规模将达到26万亿美元。
B2C=BusinesstoCustomer
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。
其代表有淘宝商城，京东网等。
C2C=ConsumertoConsumer.
c2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。
c2c即消费者间，因为英文中的2的发音同to,所以ctoc简写为c2coc指的是消费者，因为消费者的英文单词是Consumer，所以简写为c，而C2C即Consumerto
Consumer。
XXX电子商务道路应该怎么走？
有了前面的一些简单的资料，我们就可以定位方向，找到适合我们自身品牌发展的电子商务路线。
B2B一句话就是供应商与采购商之间的网络交易平台；C2C一句话就是个人在网络上实现对个人的产品买卖模式；B2C一句话就是直销，或者直营。
不管是传统的直营还是电子商务直营，这都将是未来营销模式的趋势。
因此可见，B2C是最适合我们公司当前发展电子商务的商业模式。
XXX的B2C发展路线
面对日益成熟的B2C电子商务模式，我们几乎不大可能与成熟的B2C平台血拼，我建议分三步走。
第一步：
借鸡下蛋
即借助当前已比较成熟的B2C电子商务平台，入驻淘宝商城，刻不容缓。
为什么要急着入驻淘宝商城呢？
请看下面数据资料。
“光棍节”淘宝商城销售逾9亿网店猛烈冲击实体店
发布时间：
2010年11月15日09时03分编辑：
郭襄来源：
镇江新闻网
“光棍节”淘宝商城销售逾9亿，超过全香港一天零售总额--网店猛烈冲击实体店
“光棍节”淘宝商城推出的24小时五折促销活动引发网购热潮。
据统计，从零时到午夜，此次促销活动吸引了超过2100万人次参与，共完成交易30
0多万笔，日销售额达9.36亿元。
面对这些，不少实体店经营者表示，已经明显感觉到了网店价格和销售形势对实体店的威胁。
9.36亿元是什么概念？
购物天堂香港一天的零售总额大约8.5亿，今年国庆
黄金周，全北京128家商业企业，包括王府井百货、西单商城等在内，不过实现销售额7.3亿元。
而截至目前，全国百货店单店单日销售的最高记录是上海今年1月第一八佰伴的3.52亿元。
也就是说，淘宝商城一天的销量，已经超过了全香港一天，更是中国百货店单店日最高销量的2.6倍。
近年来致力于电子商务平台开发应用的江苏名通信息科技有限公司相关负责人周尚飞告诉记者，在互联网时代，电子商务发展迅猛。
据统计，目前淘宝网注册会员将近2亿，2009年全年交易额超过2000亿。
无疑，网购的飞速发展对传统商业的冲击将愈加明显，如今不少传统商业企业或生产企业已经开始尝试
“两条腿”走路，我市的恺源旅游超市在原有连锁店的基础上，已经开始了同城
网上超市的尝试。
“我现在许多东西都在网上买，包括孩子的衣服，先到商场去试穿合适的尺码，然后在网上下单。
”在一家事业单位上班的戴女士告诉记者，如今网上购物很方便，而且价格实惠，自己办公室几乎每天都有人收到网购的商品。
“网店的销售模式已经对传统的实体店销售形成冲击，包括我们自己都会经
常在网上购物。
”大祥时尚街负责人仇德峰说，网店本身不需要承担店铺租金之类的成本，销售价格与实体店相比有很大优势，而且足不出户就能买下喜欢的商品。
仇德峰表示，虽然网购很流行，但大部分消费者还是喜欢传统的购物方式，但他们对购物体验的要求更高了，作为商家，就要根据这种变化，在购物环境打造、业态的多元化、服务的人性化等方面下功夫。
仇德峰透露，大祥时尚街目前也在打算尝试“实体店+网上商城”的经营模式，并开始了相关的准备工作。
第二步：
“自立门户”
即自己搭建属于自己的B2C电子商务平台。
第三步：
华丽转型
品牌创世纪，终端赢天下。
即零售终端与B2C完全结合。
意思为零售直营终端能服务于电子商务平台。
当今任务：
入驻淘宝商城
淘宝商城简介
自2008年4月10日淘宝商城建立以来，众多品牌包括联想、惠普、优衣库、迪士尼、Kappa乐扣乐扣、JackJones罗莱家纺在淘宝商城开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
迄今为止，已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌。
可以说，当前入驻淘宝商城是刻不容缓的任务，我们的竞争对手当前已正在争先恐后的进军电子商务，不管他们是为了迎合潮流还是为了增强自身品牌竞争力。
商城运营框架
零售价定位（当今市场的电子商务定价）：
出厂价（生产成本）X3.0到3.5倍=零售价。
硬件设施：
佳能5DMarkII单反套机一台，定焦镜头一颗，四盏视影灯（分别为主灯＜主灯需500功率＞，辅灯，背景灯加发丝灯），办公电脑以及其他日常办公设备。
广告投放：
销售业绩的20%（开业当月广告投入计划费用1万元）
商城装修：
以公司VI系统为基础，分主题为装修构思，（夏季与冬季）
商城活动：
以月为单位，每月至少策划一活动方案。
销售目标（三年）
第一年：
销售目标为100万
第一年：
销售目标为300万
第一年：
销售目标为800万
销售目标说明，由于销售业绩会受到传统渠道的严重影响，此销售目标设定仅来源于市场经验折中。
团队组建
销售额＜=10万/月的初级团队（电子商务）如下:
运营主管X1人
工作职责：
全面负责电子商务品牌运营。
模块概括为：
B2C平台搭建（外包），商城装修以及维护（含产品电子陈列、拍摄等）、销售活动策划、以及事件营销、品牌知名度、美誉度的推广与建
网页设计X1人
工作职责：
负责协助B2C平台规划设计、商城网页设计、以及产品图片处理等。
客服导购X2人（轮流值班，接受调休）
工作职责：
日常客服工作、简单的图片处理，以及产品上传，论坛发贴等协助活动以及品牌推广工作。
团队扩展标准：
每以稳定提升业绩3万/月增加一人手。
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附表：
客服上班时间安排
客服在线时间：
夏季08:
00—22:
30（12:
00到12:
30间隔半
小时）
冬季08:
30—10:
30（中途无间隔）
客服上班时间表
\季节
夏季
冬季
时「间\
早班八个小时/晚
早班八个小时/晚
班九个小时
班九个小时
早上：
08:
00—12:
早上：
08:
30—12:
00
30
早班
下午：
14:
00—18:
下午：
14:
00—18:
00
00
早上：
12:
30—17:
早上：
12:
30—仃：
00
00
晚班
下午：
18:
00—22:
下午：
18:
00—23:
30
00
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