选择合适的绩效衡量指标体系.pptx

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选择选择合适的合适的绩绩效衡量指效衡量指标标体系体系主要内容主要内容为为什么需要什么需要绩绩效管理效管理重新的思考重新的思考什么是什么是绩绩效管理效管理简单简单的回的回顾顾如何建立如何建立绩绩效管理体系效管理体系美世的美世的观观点点几种典型的几种典型的绩绩效管理体系构建方案效管理体系构建方案以平衡以平衡计计分卡分卡为为基基础础的的绩绩效管理体系效管理体系以关以关键键价价值驱动值驱动因素因素为为基基础础的的绩绩效管理体系效管理体系为为什么需要什么需要绩绩效管理效管理重新的思考重新的思考企企业业可能碰到的典型可能碰到的典型问题问题我我们们听到的声音听到的声音“流于形式，主管和流于形式，主管和员员工都没有工都没有认认真真对对待待”企企业业可能碰到的典型可能碰到的典型问题问题我我们们听到的声音听到的声音“评评价完全是主管的主价完全是主管的主观观判断，没有任何的客判断，没有任何的客观标观标准。

即便是公司准。

即便是公司订订立的立的标标准，也没人准，也没人认认真真执执行行”企企业业可能碰到的典型可能碰到的典型问题问题我我们们听到的声音听到的声音“企企业实业实行行强强制排序制排序时时，主，主管管常常常常让让下属下属员员工工轮轮流流坐庄坐庄，反正反正谁谁也不也不得罪得罪”企企业业可能碰到的典型可能碰到的典型问题问题我我们们听到的声音听到的声音“过过于复于复杂杂，每年都要投入大量的，每年都要投入大量的时间时间，可是好像也看不到什么效果，可是好像也看不到什么效果”企企业业可能碰到的典型可能碰到的典型问题问题我我们们听到的声音听到的声音“如何将如何将绩绩效效结结果运用到更广泛的果运用到更广泛的领领域，而非域，而非仅仅仅仅局限于局限于发发放放奖奖金金”现现行的行的绩绩效管理系效管理系统统是否有效运是否有效运转转？

来自美世美国的一来自美世美国的一项调查项调查研究表明，只有研究表明，只有约约34%的受的受访访企企业认为业认为他他们们企企业实业实行的行的绩绩效管效管理是有效的理是有效的在那些在那些认为绩认为绩效管理不成功的企效管理不成功的企业业中，将以下两个因素排在了首位：

中，将以下两个因素排在了首位：

高管成高管成员员没能充分参与没能充分参与绩绩效效标标准的准的选择选择和考核不能有效甄和考核不能有效甄别优别优秀的秀的绩绩效效什么是什么是绩绩效管理效管理简单简单的回的回顾顾3P模型中的模型中的为绩为绩效付薪效付薪薪酬Compensation目标设定ObjectiveSetting绩效审核PerformanceReview绩绩效管理和效管理和为绩为绩效付薪效付薪岗位澄清RoleClarification岗位评估PositionEvaluation员工发展PersonDevelopment绩绩效效管理管理是是一个一个在在如下如下三三个个层层面面对绩对绩效效进进行行定定义义、衡衡量、量、评评估、估、提提升升和激励的流程和激励的流程：

公司公司部部门门（事（事业业部、部部、部门门或或团队团队）个人个人绩绩效管理通常被作效管理通常被作为为一种工具用以一种工具用以:

在人在人员员提升、工提升、工资资增增长长、绩绩效效奖奖金的金的发发放等方面帮助决策放等方面帮助决策帮助帮助员员工个人工个人发发展，并提升其展，并提升其绩绩效水平效水平什么是什么是绩绩效管理？

效管理？

从从绩绩效效评评估到估到绩绩效管理效管理绩绩效管理不只是一套效管理不只是一套绩绩效效评评估体系估体系.绩效管理绩效评估焦点在未来焦点在现在焦点在过去您以前曾做过什么？

您能够做什么？

您获得了什么？

绩绩效管理的主要步效管理的主要步骤骤管理管理员员工的工的绩绩效是一个持效是一个持续续循循环环的的过过程程公司公司战战略略1423个人个人绩绩效效评评估估组织绩组织绩效效评评估估360度度评评估估薪酬福利薪酬福利职务调职务调整整绩绩效改效改进计进计划划培培训发训发展展制定公司、部制定公司、部门门、个、个人目人目标标更新更新岗岗位位职责职责观观察与察与纪录纪录中期中期评评估估ack指指导导与反与反馈馈计计划划管理管理绩绩效效绩绩效效评评估估绩绩效反效反馈馈与与结结果果运用运用如何建立如何建立绩绩效管理体系效管理体系关于建立关于建立绩绩效管理体系的基本思路效管理体系的基本思路设计设计思路思路建立在四个核心原建立在四个核心原则则上，用以支持各上，用以支持各级级目目标标的一致性，并保的一致性，并保证证人人员员的参与的参与目目标标性性透明性透明性平衡性平衡性创创造价造价值值整合的整合的绩绩效管理体效管理体系系高高绩绩效效组织组织愿景愿景使命使命核心核心价价值观值观战战略略考考虑虑的要点：

的要点：

来自于各方要素的来自于各方要素的综综合考合考虑虑愿景愿景使命使命核心价核心价值观值观创创造价造价值值-为为个人、个人、团队团队、组织组织和客和客户户平衡性平衡性目目标标性性透明性透明性一致的激励策略一致的激励策略员员工参与和工参与和战战略略员员工承工承诺诺高高绩绩效效环环境境和和职业职业空空间间目目标标考核考核管理能力和管理能力和管理管理层层承承诺诺操作操作简简便便业务业务管理管理层层期期望望个人个人绩绩效管理体系框架效管理体系框架关关键绩键绩效指效指标标体系体系考核重点考核重点结结果运用果运用考核关键绩效指标（KPIs），主要关注工作结果绩效奖金（短期激励）长期激励考核关键胜任能力指标（KCIs），主要关注工作过程基本工资员工发展：

培训与发展、人事晋升等个人个人绩绩效管理体系效管理体系关关键胜键胜任能力指任能力指标标体系体系系系统组统组成成+高层管理人员的参与员工的参与和自我管理清晰的信号：

差的绩效是不能容许的持续的沟通和培训绩效的流程与当前的业务计划和战略方向相结合个人的绩效要素和公司的价值观与优先顺序相结合侧重于关键的结果或行为侧重于强化技能持续的和多方的沟通与薪酬相结合与其他的人才管理流程相结合将绩效与业务的周期相结合简单的文本连续的项目使用技术减少行政工作流程评估流程渐进的改善而不是完全改变不要每年改变全部内容Commitment高度参与高度参与Alignment与与战战略匹配略匹配Integration整合的整合的Simplicity易用易用ContinuousImprovement持持续续改善改善绩绩效管理的关效管理的关键键成功要素成功要素建立在平衡建立在平衡计计分卡基分卡基础础上的上的绩绩效管理体系效管理体系传统传统的的财务财务指指标标体系体系财务指标可以分为几个大类，例如：

收益性指标安全性指标流动性指标效率性指标成长性指标等等最为常用的指标包括:

税后净利润投资回报率绩绩效管理模式的效管理模式的变变革革管理会管理会计计双双记账记账法法15世纪19世纪20世纪末战略运作提高运作提高运作竞竞争争优势优势行行业业比比较较股股东东价价值值流程再造流程再造胜胜任力任力/能力能力平衡平衡计计分卡分卡BSC6Sigma客客户满户满意意财务平衡平衡计计分卡（分卡（BalancedScorecard-BSC）的的产产生生背景背景平平衡衡计计分分卡卡是是由由哈哈佛佛商商学学院院RobertSKapIan和和DavidPNorton两两位位教教授授提提出出的的，最最初初是是针针对对传传统统绩绩效效评评价价方方法法（主主要要是是财财务务评评价价方方法法）的的弊弊端端而而设设计计的的。

这这种种能能综综合合考考察察财财务务、非非财财务务衡衡量量方方法法，长长短短期期目目标标，外外部部和和内内部部绩绩效效评评价价，对对结结果果和和过过程程的的衡衡量量，管管理理绩绩效效和和经经营营绩绩效效评评价价等等多多方方面面的的、能能反反映映企企业业综综合合经营经营状况的平衡状况的平衡计计分卡，使分卡，使绩绩效效评评价价趋趋于于综综合和完善。

合和完善。

平衡平衡记记分卡弥分卡弥补补了了传统财务评传统财务评价方法的缺陷，从价方法的缺陷，从财务财务、顾顾客、内部客、内部经营过经营过程、学程、学习习和成和成长长4个方面来个方面来综综合衡量企合衡量企绩绩效效，不效效，不仅仅通通过财务视过财务视角保持了角保持了对对短期短期绩绩效的效的关注、而且也揭关注、而且也揭示了如何保持示了如何保持长长期的期的绩绩效水平。

效水平。

但是当但是当Kaplan和和Norton将平衡将平衡记记分卡分卡的的各各项项衡衡量量指指标标和和企企业业的的战战略略相相联联系系时时，他他们们发发现现平衡平衡记记分卡不分卡不仅仅仅仅是一个是一个绩绩效效评评价系价系统统，更是一种，更是一种战战略性的管理制度。

略性的管理制度。

它弥它弥补补了制了制订战订战略与略与实实施施战战略之略之间间的巨大的巨大鸿鸿沟，成沟，成为实为实施施战战略管理的有力手段。

略管理的有力手段。

平衡平衡计计分卡是一个可以帮助公司分卡是一个可以帮助公司执执行、行、管理和沟通管理和沟通公司公司战战略和略和远远景的工具景的工具要取得出色的要取得出色的财务财务状况，状况，我我们应该们应该向股向股东东展示什么展示什么？

要使得我要使得我们们的客的客户满户满意意，我，我们们必必须须在何种流程在何种流程上作得出色？

上作得出色？

为为了达成我了达成我们们的愿景，我的愿景，我们应们应如如何保持学何保持学习习和和发发展的能力？

展的能力？

为为了了达达成成我我们们的的愿愿景景，我我们们必必须须如如何何出出现现在在客客户户面前？

面前？

企企业战业战略略目目标标行行动计动计划划财务财务指指标标衡量指衡量指标标标标准准行行动计动计划划内部流程建内部流程建设设衡量指衡量指标标标标准准目目标标目目学学习习与与发发展展标标衡量指衡量指标标标标准准行行动计动计划划市市场场与客与客户户标标衡量衡量职标职标标标准准行行动计动计划划目目帮助公司帮助公司战战略略计计划的划的实实施施通通过过确确认认客客户满户满意度、意度、产产品品绩绩效和新效和新产产品开品开发发，帮助公司，帮助公司让员让员工工专专注于客注于客户满户满意度、意度、产产品品绩绩效和新效和新产产品开品开发发确确认认那些关那些关键键的、公司必的、公司必须须取得突破的内部流程取得突破的内部流程为为改善人改善人员员、系、系统统和内部流程提供基本框架和内部流程提供基本框架作作为设为设定定员员工工绩绩效目效目标标和薪酬程序的基和薪酬程序的基础础为为区区别别普通普通绩绩效和突出效和突出绩绩效者提供依据效者提供依据整合点整合点平衡平衡计计分卡的好分卡的好处处操作性操作性计计划划预预算算员员工目工目标标每月工作每月工作汇报汇报奖奖励励是是计计划、沟通和划、沟通和评评估估组织绩组织绩效目效目标标和和结结果的工具果的工具将超前性指将超前性指标标和滞后性指和滞后性指标标相相结结合起来合起来战战略略计计划划持持续续性改性改进进BalancedScorecard平衡平衡计计分卡不是一个独立的分卡不是一个独立的项项目，它可以整合企目，它可以整合企业业管理的管理的各个方面各个方面我我们们的投的投资资人如何人如何认为认为我我们财务们财务上的成功？

上的成功？

导致更高的投资回报要要实现实现我我们们的的远远景，我景，我们该们该怎怎样样出出现现在我在我们们的客的客户户面前面前?

为为使使我我们们的的客客户户和和投投资资人人满满意意，我我们们该该如何如何改改善内善内部部的流的流程程？

为实现为实现我我们们的的远远景，我景，我们该们该怎怎样样保持我保持我们们学学习习和和创创新的能力？

新的能力？

给我们的客户带来更高的价值，而这.创新并建立我们的核心竞争力和效率我们员工需要的知识、能力和系统CustomerFinancial远远景景Learning&Innovation如果你想建立正确的核心竞争力，你必须改善你的业务流程，而这将导致客户满意度的提高，并最终导致投资人满意度的提高ROE利润率现金流价值创造服务质量客户关系市场位置客户保留质量生产率团队风险管理员工培训人才开发产品开发员工满意度InternalP