连锁店标准化执行服务项目.ppt

连锁店标准化执行服务项目.ppt

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诺思诺德企业管理咨询有限公司培训服务专家作为连锁店品牌企业，您是否都做到了呢？

全国所有门店形象、门店氛围统一化？

当新品上市时，短期内全国所有门店陈列全部调整到位？

当促销进行、海报、促销品、氛围营造一致执行？

每位店长都能带领一支高战斗力的门店团队完成营销目标？

当客人买单时，每位店员都有效进行附加销售？

当新品推出时，每位店员能迅速掌握产品专业知识？

所有店员是否热情友善的按标准服务为顾客提供难忘的购物体验？

每位店员都积极主动的推荐最适合顾客的产品？

连锁体系标准化执行辅导完善连锁体系标准化规范打造高执行力的督导体系建立内部培训管理体系总部终端管控标准化手册直营及加盟商店铺运营标准化执行手册店铺员工标准化执行手册建立适合本品牌的培训体系培养公司核心培训、督导团队建立样板市场推动全国复制服务流程第一步连锁执行体系调查研究类别人员访谈资料整理人员走访实施说明扮演顾客了解目前门店的服务水平、销售能力及门店的管理水平，计划对不少于10家门店进行暗访记录。

（可跨区域进行）对现有体系的制度、流程、表单进行全面的分析和整理，评估现行管理规范的执行情况。

对总部及区域的市场主管、销售主管、区域经理、督导、加盟商进行5-7次深度探访调研对象店长、店员制度体系市场主管、销售主管、区域经理、督导、加盟商第二步执行优化项目小组工作计划第三步执行体系优化辅导内容实施总部销售管理手册店铺运营执行手册店铺员工执行手册第四步执行体系优化持续跟进（第三步结束后3-6个月内）类别现场项目会议神秘顾客店铺实拍实施人我方顾问店铺实拍神秘顾客我方项目人员贵方督导团队次数3次50-100人次80-200小时24次我们提供执行落地式培训服务培训前培训后提前15天对需求调研及为您量身定制课程训后长达6个月的免费持续跟进培训期执行落地式培训与普通培训的优劣对比普通培训执行落地式培训协助客户拟定后续跟进方案，培训讲师在后期与学员再度面对面交流培训实施即强调现场满意度，也忠实培训应用根据标准课程修订30%左右的内容进行详细的调研重视现场满意度，培训结束后无跟进培训结束后讲师与学员再无来往按照通用课程实施，基本不做修改，甚至绝大部分案例相关性不强不进行调研或稍作了解培训项目实施流程初步需求调研培训提案提交确认提案双方合同签署课程需求深入调研及课程量身修订实施培训培训后跟进目标学员服饰类美学营销系列课程加盟商代理商系列课程销售人员系列课程店长系列课程督导系列课程店员系列课程品牌课程列表编号课程主题课时最佳学员人数内容概要A1如何快速提升门店业绩迅速提升业绩的实战宝典1230有效推动加盟商规范化经营，特别是能促使加盟商积极配合总部的标准化执行A2如何避免恶性竞争创造高利润加盟商差异化经营630有效引导加盟商A3如何打造区域强势品牌快速打败你的竞争对手630有效引导加盟商多开店、开大店、开好店，并进行品牌营销。

A4如何订货及优化库存管理，确保高周转提高利润回报630有效引导加盟商建立正确的库存意识，掌握有效订货的方法，通过定准缺货最终有效提升订货量A5如何建立规范化管理体系扩张市场代理商公司化运作1230推动代理商建立公司组织，并愿意投入培养中层管理人员来扩大经营能力。

加盟商代理商系列课程编号课程主题课时最佳学员人数内容概要A6如何让优秀人才为你所用加盟商选用留优秀人才630推动加盟商重视人才管理，掌握一套选拔、激励、培养人才的方法。

A7如何激励店铺员工加盟商低成本激发员工动力18法630面对积极性不高，流动性很高的店铺销售人员，加盟商如何设计薪资制度和低成本的非物质激励。

A8如何在经济低迷时提振业绩加盟商应对销售下滑630在经济环境受到影响、恶性竞争更加激烈的情况下，加盟商采取的应对措施。

A9如何快速扩张你的生意区域多店管理模式1230加盟商如何运作多店，包含店铺管理制度的建立，培养店长及多店市场操作手法。

A10区域市场运营计划及加盟商老板管理能力提升1230加盟商如何制定年度销售计划，确定销售目标并拟定市场营销计划，成为一个经营者。

编号课程主题课时最佳学员人数内容概要B1如何做好一名优秀店长店长角色与职业素质640-60人如何认识店长的真正角色与工作职责如何转换自己的角色，成为优秀的领导者和教导者如何培养店长的责任心与责任感如何建立优秀的抗压能力如何建立乐观向上、认真进步的良好工作心态B2如何持续提升店铺业绩店铺生意目标管理与跟进1240-60人如何将店铺的运营管理以目标管理为核心，简化管理方法，更有效地提升店铺的管理绩效如何建立店铺的业绩、服务、店面管理多个目标体系如何运用例会作为目标跟进的平台，如何在日常沟通中跟催目标如何结合多种管理与激励手段更好地实现店铺经营目标B3如何打造制胜店铺团队店铺人员管理1240-60人如何规划各级门店的人员体制如何设计有效的人员挑选流程与方法店铺用人的技巧，及店铺用人的艺术如何把一线员工从人材变成人才，最后成为人财如何赢得店铺员工忠诚度，有效降低流动率B4如何打造业绩倍增单店店铺现场管理与教练技巧1240-60人当店铺管理者发现店员不足之处或者出现错误行为，如何进行有效沟通，帮助店员彻底改善通过日常工作的持续沟通，迅速提升店员的工作能力店铺管理者在现场管理中不断进行现场训练及现场教导，使店员持续改善销售、服务行为、提升业绩、超越目标B5如何激发店铺货品销售力店铺货品分析与库存管理1240-60人如何理解货品数据对业绩的影响如何进行日常货品销售数据分析如何分析货品的销售原因如何对货品的销售进度进行控制如何确定主推货品并强化周转如何分析货品销售周期并拟定补货计划店长系列课程编号编号课程主题课程主题课时课时最佳学员人数最佳学员人数内容概要内容概要C1如何快速突破业绩瓶颈连锁店诊断分析1240-60人掌握促销规划基本原则、促销的基本形式及目的、促销的时机点选择/掌握单项促销计划的拟定步骤、单项促销的预估与预算以及促销的评估与反馈/终端促销如何高效执行，包括终端促销的进度、费用控制、店头宣传、陈列执行与维护、促销前的人员训练及内部激励、终端促销订货与备货C2如何激发顾客购买冲动连锁店促销策划与执行管理1240-60人对店铺终端实施诊断的一整套方法，找出店铺现有问题关键点，并能拟出有效地改善方案/通过对店铺业绩模型的分析，逐一了解对店铺业绩产生影响的各项因素及这些因素的相互关联/店铺实地诊断及业绩模型分析后，能找出大量提升店铺业绩的可操作性方法C3如何将顾客变成信徒忠诚顾客的培养与维护640-60人设计针对忠诚顾客的方案，通过利益机制吸引顾客成为会员顾客/规划忠诚顾客管理计划，设计多种营销活动维系顾客关系/店铺终端的多种互动形式提升顾客的忠诚度/设计相关的促销活动，发展忠诚客户数量，提高其销售占比C4如何建立铁打营盘连锁体系内部培训师特训2420-30人全程实战演练，所有培训师候选人通过命题作业的方式演练培训技巧/通过精心的事先准备，讲师点评快速培养学员的培训技巧/结合未来店铺内的培训实际情况，使学员培训后可以立即投入到连锁店的培训工作C5如何让顾客感动建设连锁店优质服务运作体系640-60人掌握建立服务体系所包含的三个层次/如何规划设计标准的服务规范和销售规范/通过多种方式向全部店铺终端推行服务销售规范标准/结合督导、绩效考核，提升整个连锁体系的服务质量水平督导系列课程编号编号课程主题课程主题课时课时最佳学员人数最佳学员人数内容概要内容概要D1如何有效达到交易-店铺销售技巧基础版640-60人如何通过标准优质的服务过程，让顾客感受到一流的购物体验/如何针对顾客的不同特性采用不同方式的销售技巧/如何巧妙地介绍产品激发顾客的购买欲望/如何打消顾客顾虑，加速成交D2如何让顾客成为朋友-店铺销售技巧高级版640-60人全程案例分析与演练/所有案例来自您的店铺，且是真实的销售过程/透过案例分析与重组演练，快速提升自身销售人员的销售能力D3如何让顾客感动-店铺优质服务640-60人优质服务对业绩的帮助/如何建立良好的服务心态/优质服务的流程及要点/如何打造让顾客感动的服务店员系列课程编号编号课程主题课程主题课时课时最佳学员人数最佳学员人数内容概要内容概要E1疯狂打造销售业绩，加速货品流转从科学采购到科学连带640-60人对科学订货的重新认识/加盟商科学订货六大基本要素/基于科学货品架构的系列化陈列E2不断突破业绩的陈列美学量化管理1240-60人陈列美学量化管理工具有效管理/陈列设计各个环节/陈列主题的风格定位分析/陈列元素整体风格定位分析/陈列产品科学分类与搭配技巧E3成为顾客的着装顾问专业工具式搭配技巧提升640-60人服饰量化美学顾问式销售/服饰风格的量化美学顾问式销售/服饰搭配综合技能提升训练/服饰量化美学顾问式销售技能综合提升E4成为顾客的着装顾问专业顾问式服务体系推动640-60人如何看起来像个着装顾问/启发式需求探寻技巧/专业顾问式产品演示技巧及销售话术/专业顾问式产品试穿服务/销售着装方案而非单件产品服饰类美学营销系列课程谢谢！