岗位职责绩效模板范本.docx
《岗位职责绩效模板范本.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《岗位职责绩效模板范本.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
岗位职责绩效模板范本
岗位职责绩效
1、店长工作职责
✧严格执行各项规章制度和内部管理,完成门店营业指标;
✧检查店员仪表,监督店员做好门店清洁工作,保持门店清洁卫生;
✧以身作则,加强店员敬业精神,提高其责任心;
✧督促店员自觉遵守各项制度,严禁做与工作无关的事情;
✧监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作;
✧带领店员积极宣传“惠达卫浴”品牌形象和特色,协调店员处理顾客纠纷;
✧组织门店人员配合公司业务人员做好门店促销活动,保证促销活动执行到位;
✧做好门店每天的销售统计和每月的销售总结;
✧组织店员学习培训,了解卫浴的新产品知识,并对店员进行辅导和培训;
✧协助卫浴新产品的出样;
✧对店员工作表现和绩效进行评估;
✧每月向公司述职;
✧同时做好店员应该完成的各项日常工作任务。
2、店员工作职责
✧自觉遵守各项规章制度,积极完成销售指标;
✧确保每天按时开业,上班前认真做好门店清洁,并保持门店整洁干净;
✧最好统一着装,仪容仪表要保持庄重,适当淡妆;
✧导购亲切、大方、专业,处处体现“专业、温馨”的卫浴经销商终端门店的品牌形象;
✧严格按照销售程序完成销售,开单要清楚准确,收款不得发生少收、找错的工作失误;
✧交接班时,要当面交接好各种单据,点算清楚货款,严禁出现少交、错交的工作失误;
✧下班前,将货款准确无误交给公司收款人员,并做好确认和签字;
✧及时更新门店海报、POP等宣传物,保证门店无破损宣传品发布;
✧按照规定及时处理顾客投诉和纠纷,确保顾客满意;
✧下班前切断所有水电源,保证门店的安全;
✧严格执行“惠达卫浴”的促销活动,保证促销活动执行到位;
✧收集各类市场信息,及时向店长汇报竞争品牌的市场新策略。
3、员工职业规范
✧仪表:
女员工要淡妆,忌浓装.男女员工都不得留个性夸张的发型。
✧言谈:
礼貌、周到、专业、百问不烦,亲切、热情。
✧举止:
保持得体的站姿、步态、手势、微笑等,口中不得有异味,保持与顾客得体的距离.
✧日常:
严格按照业务流程来做事,严格遵守终端日常的管理规范。
4。
店面管理
4.1。
店外门头
保持门头和玻璃门的清洁,店门口地面干净整洁,没有鞋印和细碎垃圾,玻璃门上的装饰物(如:
惠达卫浴品牌粘贴标识等)没有损坏。
门口无妨碍门店视线的物体。
4。
2。
门店内
4。
2.1。
前台
电话、办公用品等摆放整齐,单据、货款锁好在抽屉里,保证前台的整洁卫生。
4。
2.2。
接待处
没有顾客时,接待处的桌椅摆放整齐,桌面除了简单装饰物(如:
花瓶)和烟灰缸以外,尽量不要放置任何东西.
顾客离开后要及时打扫接待处,将水杯丢弃,搽净桌面,椅子归位,烟灰缸洗净搽干,装饰物放回原处,宣传册收拾妥当等。
4。
2。
3。
座便、浴缸、浴室柜、五金展区
Ø分前后:
前面第一排展板应该放置畅销品及新品;
Ø有重点:
根据销售状况,及时调整陈列,将重点产品多陈列,个性产品做到精细陈列,以提高展区的单位展示效率。
Ø及时换:
位置的调换与产品的调换,公司有新款产品及时更换、让不畅销的老产品调整到稍微不太显著的位置,让好卖的产品在更重要的位置。
Ø充分了解当地市场消费者对本店面产品的关注程度,在一些消费者关注多的产品上面增加适当的饰物点缀。
Ø4。
2。
4.样板间
Ø样板间是产品性能和效果最直观、最奢侈的展示形式,一定要加倍对它的维护与管理。
Ø保持样品间的干净整洁,一定要勤打扫,做到一尘不染。
顾客参观完后要及时清扫搽拭干净,保证没有鞋印和手指印。
Ø随时检查装饰物摆放位置,装饰物要保持干净,如有破损要及时更换.
4.2.5.地面
除要保持每时每刻的清洁外,门店内的地面上禁止胡乱堆放杂物,保持地面的开阔、完整、整洁非常重要.
4。
2。
6。
产品价格标签
经常检查,如有破损随时更换,如有价格变化,也必须及时更换.
4。
2。
7。
宣传架
如店内摆放宣传架,架上宣传物要整齐,及时将卷角破损的宣传物更换。
新的宣传物到了以后,要将被替代的就宣传物及时撤下。
5.3.开门与打烊
Ø每天店门打开营业前必须做好店内店门口卫生,做好卫生后再将店门打开营业。
Ø每天打烊前要对门店进行整理,同时一定要仔细检查电源,一定要关好水管,切断电源,离开时检查门锁是否锁好,保证门店安全.
开门与打烊
Ø每天店门打开营业前必须做好店内店门口卫生。
Ø每天打烊前要对门店进行整理,同时一定要仔细检查电源,切断电源,离开时检查门锁是否锁好,保证门店安全。
附表一:
店面日常工作检查
时间段
内容
标准
负责人
备注
营业前
1.店外门头
1.门头和玻璃门清洁
2.门口地面无鞋印和垃圾
3.玻璃门上的装饰物没有损坏
4.无妨碍门店视线的物体
店员
营业前15分钟完成
2.店内
1.前台:
办公用品摆放整齐,将前台打扫干净
2.接待处:
接待处的桌椅摆放整齐,装饰物(如:
花瓶)和烟灰缸搽洗干净,桌面没有杂物。
3.展区:
搽拭干净座便产品、休闲、浴室柜、五金,检查第一排展是否为畅销品及新品;
4.样板间:
打扫干净样板间做到一尘不染;检查装饰物摆放位置,如有破损要及时更换。
5.地面:
打扫干净地面,检查有无胡乱堆放退砖等杂物,保持地面的开阔。
6.宣传架:
检查宣传架摆放在规定位置,架上宣传物要整齐。
店员
3.店员仪表
1.深色服装,佩带胸牌。
2.女员工是否淡妆。
3.男女员工发式是否整齐。
店长
营业中
1.店外门头
1.保持门头和玻璃门清洁
2.保持门口地面无鞋印和垃圾
3.保持玻璃门上的装饰物没有损坏,如有损坏,及时更换
5.无妨碍门店视线的物体,如有要及时处理
店员
每1小时检查一次,店长每天巡查2次,上午下午各1次
2.门店内
1.前台:
保持各办公用品摆放整齐,发票等单据用完后及时锁好。
2.接待处:
顾客走后,接待处及时整齐,保证随时装饰物(如:
花瓶)和烟灰缸搽洗干净,宣传册及时放回宣传架,桌面没有杂物。
3.展区:
保持干净,畅销品及新品在第一排展位;
4.样板间:
保持样板间干净喝装饰物摆放位置正确,如有破损要及时更换。
5.地面:
顾客走后,及时打扫地面,及时将退砖等杂物放于指定,保持地面的开阔。
6.宣传架:
用完的宣传物,及时摆放在规定位置,架上宣传物要整齐,破旧宣传物及时更新。
店员
店员随时检查,店长随时巡查
3.店员规范
1.言谈:
礼貌、周到、专业、百问不烦,亲切、热情。
2.举止:
保持得体的站姿、步态、手势、微笑等,口中不得有异味,保持与顾客得体的距离。
3.日常:
是否严格按照业务流程操作,严格遵守日常的管理规范。
店长
随时巡查
打烊
1.店外门头
打扫店头、门口卫生;玻璃门干净并保证门上装饰物符合标准.
店员
下班前10分钟
店长检查
2.店内
1.对门店进行整理,保证门店干净以及各设施保持完好整齐。
2.安全性:
仔细检查电源,一定要关好水管,切断电源,离开时检查门锁是否锁好,保证门店安全。
附表二:
销售行为规范表
工作步骤
语言
非语言
注意事项
笑迎顾客:
1.顾客进店
2.顾客表明来意,寻求帮助
3.顾客未表明来意,直接进店参观
您好/早上好/欢迎光临!
好的/请跟我来/请到、请找;
您好/先生/小姐/请看产品介绍
点头、微笑、目光接触、手势邀请、以示友好,根据顾客的要求引导顾客到相应的产品展示区或者提供相关资料;
将产品介绍资料推荐给客户阅读,或者直接递交到客户手中;
无人理会
漫不经心
怠慢顾客
自顾做自己的事情
几个人聚在一起闲聊;
当注意产品:
1.顾客在某种产品前长时间驻足、仔细了解和阅读资料;
2.顾客四处张望欲寻求帮助;
3.顾客正认真察看和了解;
4.顾客欲直接从货架拿起产品,示意店员介绍,准备购买;
您好/先生/小姐/您对这种产品有兴趣吗?
这种产品的特点是……
您好/先生/小姐/您需要详细的产品介绍吗?
/您准备购买这个产品吗?
请到接待处,我可以为您详细介绍介绍我们的产品;
走近顾客/保持一定的距离/亲切询问;
走近顾客,友善地询问;
如顾客决定购买,或表示需要详细介绍,可引导顾客到接待处.
毫无察觉
无人理会
随意打扰
视而不见
态度傲慢
产品推荐:
1.主动推荐
2.回答顾客问题
3.产品演示
4.委托订购
您好/先生/小姐/请问您想了解产品哪些方面知识?
您使用在什么地方?
认真、细致地讲解;
您需要的其他产品我们可以提供帮助;
热情大方,彬彬有礼
目光正视,耐心仔细,全面准确;
需要对产品进行演示时,要熟练操作;
让顾客填写资料和要求;
答非所问
敷衍应付
不会演示
讲述不清
货款结算:
1.现金结算
2.支票结算
3.提货
4.填写顾客资料
先生/小姐/您购买的产品共××元,正好/还差××/还多××元;
请收好发票提单/谢谢;
谢谢您选用我们的产品/如需要帮助,请随时和我们联系;
请您填写一下这份简单的资料好吗,我们将为您做售后服务
检查所购产品的型号、数量,准确计算应收货款总额/填写销售凭证
核对提单与货物是否一致,帮助顾客进行必要的包装,礼貌地交到客户手中;
涉及到送货上门的相关协调工作,为顾客想好;
埋头只顾自己理帐,不理客户;
把找给顾客的钱或者发票随便丢到柜台上,未示意客户;
顾客离店
谢谢您,欢迎你再来!
目送客人到门口;
微笑与顾客道别,说再见!
不予理睬,让顾客自己走人;
说明:
✧导购推介时,应耐心、亲切、专业,体现“专业、温馨”的卫浴品牌形象。
无论顾客是否购买都应该笑迎笑送,礼貌待客.
附表三:
惠达卫浴意向用户登记表
姓名
卫生间面积(小区单价)
意向的品种及数量、介绍的价格
面貌特征
联系电话
姓名
卫生间面积(小区单价)
意向的品种及数量、介绍的价格
面貌特征
联系电话
产品
型号
数量
价格
附表四:
销售日报表
店名
日期
产品名称
型号
销售数量
销售金额
销售金额合计
填表人姓名
日期
注:
本表由终端店长或指定的导购员在每天下班前填写
6.人员的培训
6。
1。
培训内容
卫浴行业知识培训、卫浴产品知识培训、公司企业知识培训、终端营销技能培训、符合公司企业文化的各种行为培训等等.
6。
2。
日常培训
Ø日常培训由店长在日常的工作中组织执行;
Ø店长应该及时组织店员学习新产品知识,确保每一个店员及时了解并掌握“惠达卫浴"新推出的产品知识;
Ø店长应该定期组织店员检讨店面日常工作,不断提高店员的日常工作水准,确保店员的工作行为符合“惠达卫浴”店员标准;
Ø店长应该及时指出店员工作中的偏差,指导店员按照“惠达卫浴”的工作标准工作;
Ø老店员和店长有义务对新店员进行门店管理和运营的指导,让新店员尽早适应并按照“惠达卫浴"门店的的运营规范开展日常工作。
6。
3。
参与或公司安排的专项培训
Ø门店应积极参与或公司安排的培训。
Ø店长应该根据培训内容和店员的具体情况合理安排受训人员,有针对性地提高门店的整体人员素质。
Ø由于培训会造成人员缺岗,店长应该合理安排好店面工作,保证培训期间门店的正常营业.
Ø门店受训人员受训结束,店长应及时组织门店的内部培训,让受训人员对店面其他店员进行培训,达到共同提高的目的。
7。
门店人员考核
7.1。
门店店长
绩效
分类
绩效标准
得分(每项2分)
业绩指标部分
✧能否监督同店员共同完成门店的日常销售工作;
✧能否带领店员积极宣传“惠达卫浴”品牌形象和特色,协调店员处理顾客纠纷;
✧能否组织门店人员配合公司业务人员做好门店促销活动,保证促销活动执行到位;
✧能否做好门店每天的销售统计和每月的销售总结;
✧能否组织店员学习培训,了解卫浴的新产品知识,并对店员进行辅导和培训;
✧能否协助惠达卫浴新产品的出样;
✧能否对店员工作表现和绩效进行评估;
✧能否每月向公司述职;
✧能否同时做好店员应该完成的各项日常工作任务。
工作流程质量部分
✧是否能够向用户推荐公司产品、介绍公司,宣言公司的实力、发展和历史荣誉
✧是否能够现场派发公司及产品、服务的各种资料
✧是否收集客户对卫浴产品的需求,和个人喜好等,及时向公司汇报
✧是否掌握产品的销售情况,及时向公司提交汇总报告并跟踪到底
✧是否填写零售日、周、月报表及销售跟踪表,上报公司
✧是否店员各项工作工作到位
评分
标准
4分:
绩效突出、超于该项工作的一般要求;
3分:
绩效完全达到该项工作的一般要求;
2分:
绩效一般基本满足该工作的一般要求;
1分:
本期不予考核;
0分:
未达到该岗位的绩效要求,但未造成
不良后果;
—1分:
未达到工作要求且造成不良后果.
考核总分
备注:
考核等级
负责人签名
被考核人本人签名
签字日期
7。
2。
门店店员
绩效
分类
绩效标准
得分(每项2分)
业绩指标部分
✧是否能够现场产品的特点的讲解,解答现场用户提出的对公司和产品的各种疑问
✧是否能够执行专卖店(专柜)陈列及产品展示规范,保持产品和助销用品的摆放整齐、有序、清洁
✧是否收集用户对产品的期望和建议,及时妥善地处理用户投诉
✧是否听从店长安排,密切配合惠达卫浴举行的各类促销活动
工作流程质量部分
✧是否能够向用户推荐公司产品、介绍公司,宣传公司的实力、发展和历史荣誉
✧是否能够现场派发公司及产品、服务的各种资料
✧是否掌握产品的销售情况,及时向公司提交汇总报告并跟踪到底
✧是否填写零售日、周、月报表及销售跟踪表,上报店长
✧是否能够店长交办的其他工作
评分
标准
4分:
绩效突出、超于该项工作的一般要求;
3分:
绩效完全达到该项工作的一般要求;
2分:
绩效一般基本满足该工作的一般要求;
1分:
本期不予考核;
0分:
未达到该岗位的绩效要求,但未造成
不良后果;
-1分:
未达到工作要求且造成不良后果。
考核总分
备注:
负责人签名
被考核人本人签名
签字日期