质量目标培训.ppt

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质量目标理解和分解张作贵15854614970目录1.定义2.来源3.制定与实施4.质量分解5.实例1定义质量目标：

质量目标：

在ISO9000中指在质量方面所追求的目的。

公司质量目标：

公司质量目标：

新产品新工艺的开发，客户满意度及客户投诉控制和完善内部管理等方面的可测量的指标。

最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

目录1.定义2.来源2来源西方著名的哲学家马斯洛（A.B.Maslow）提出人类的“需求层次论”，即人的需求可分层为：

生理需求、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。

他认为当一个人的生理需求和安全需要都得到很好的满足之后，就逐步将关注的重点转向归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要等高层次方面的需求。

到这个时候，作为企业的员工，希望能得到企业的认同和接受，希望自己能够胜任所担负的工作并能有所成就和建树，希望得到他人和企业的高度评价，获得一定的名誉和成绩，甚至能达到自我发挥和完成的境界。

因此作为企业的最高管理者和管理者，要调动和激励员工的创造性和积极性，就必须引导全体员工通过自身质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。

质量目标是企业在质量方面追求的目的质量目标是企业在质量方面追求的目的！

目录1.定义2.来源3.制定与实施如何制定如何实施3.1如何制定质量目标按时间可分为中长期质量目标、年度质量目标和短期质量目标；按层次可分为企业质量目标、各部门质量目标以及班组和个人的质量目标；按项目可分为企业的总的质量目标、项目质量目标和专门课题的质量目标。

要制定合理的企业质量目标，首先要明确企业存在什么问题，知道企业的强项和弱项，针对目前现状和市场未来的前景来制定企业目标。

3.1如何制定第一，找出企业目前的弱项和存在问题。

第一，找出企业目前的弱项和存在问题。

第二，对这些问题进行分析，确定问题的范围。

第二，对这些问题进行分析，确定问题的范围。

第三，由所存在的问题引导出质量目标。

第三，由所存在的问题引导出质量目标。

第四，质量目标必须满足以下要求：

第四，质量目标必须满足以下要求：

1、包括满足产品要求所需的内容。

即应当包括对产品的不低于顾客和法律法规规定的质量要求。

2、质量目标应是可测量的。

只有这样，质量目标是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地评价，也才能对其完成的好坏进行考核。

3、质量目标的挑战性。

3.2如何实施企业质量目标一经制定，就要考虑如何进行实施，我们需要对其进行展开，从而使质量目标纵到底横到边，千斤重担大家挑，人人肩上有指标。

将质量目标分解落实到各职能部门和各级人员，使质量目标更具有操作性，同时，各部门、各级人员只有明确了自己的质量目标，知道了努力的方向，明白了应该干什么，什么时候干，怎样去干，干到什么程度，才能够充分调动其积极性，以确保质量目标的完成。

质量目标层层展开以后，各级目标的实现也就保证了企业总质量目标的实现。

3.2如何实施第一，具体负责到人：

第一，具体负责到人：

质量目标展开后，具体负责实施的部门及负责人，对每项质量目标应编制实施计划或实质量目标展开后，具体负责实施的部门及负责人，对每项质量目标应编制实施计划或实施方案。

在活动计划书或措施计划表中，应详细列出实现该项质量目标存在的问题、施方案。

在活动计划书或措施计划表中，应详细列出实现该项质量目标存在的问题、当前的状况、必须采取的措施、将要达到的目标、什么时间完成、谁负责执行等等。

当前的状况、必须采取的措施、将要达到的目标、什么时间完成、谁负责执行等等。

从而使质量目标的实现步骤一目了然，以确保其实现。

从而使质量目标的实现步骤一目了然，以确保其实现。

第二，绩效考核第二，绩效考核：

绩效考核是把双刃剑，搞不好是会自伤的，但企业要想实现自己的理想目标，不搞绩效绩效考核是把双刃剑，搞不好是会自伤的，但企业要想实现自己的理想目标，不搞绩效考核是不行的，因为绩效考核体系就象钟表的发条，发条不上紧，钟表的动力就会不考核是不行的，因为绩效考核体系就象钟表的发条，发条不上紧，钟表的动力就会不足，甚至不会转动。

从我国的企业看来，绩效管理体系运转良好的并不多，据有关专足，甚至不会转动。

从我国的企业看来，绩效管理体系运转良好的并不多，据有关专家估测，比例上不会超过家估测，比例上不会超过10%，更令人担心的是，国内大部分企业，甚至不少于，更令人担心的是，国内大部分企业，甚至不少于60%的企业，还没有建立起象样的绩效考核体系，基本上处于老板的人治状态，这样的企的企业，还没有建立起象样的绩效考核体系，基本上处于老板的人治状态，这样的企业要想按照企业意愿来实现其目标体系是不可能的。

业要想按照企业意愿来实现其目标体系是不可能的。

目录1.定义2.来源3.制定与实施4.质量目标分解4质量目标分解质量目标的分解通常有以下质量目标的分解通常有以下3种方法：

种方法：

一、依据质量目标的实现过程建立。

一、依据质量目标的实现过程建立。

一个组织总质量目标通常包含有产品质量和服务质量的目标要求，就其产品和服务实现过程而言，其间又有许多分过程或子过程，而每一个分过程或子过程又可细分为更小的过程。

在按质量目标的实现过程进行分解时，需要仔细地分析总质量目标涉及哪些过程、各过程需要实现哪些目标等。

机构相对综合和产品较为单一的组织，采用此方法较为可行，也便于测量监控。

4质量目标分解二、自上而下与自下而上或两种方法相结合二、自上而下与自下而上或两种方法相结合进行目标建立。

进行目标建立。

这种方法通常适用大型企业或企业集团，产品或服务较为复杂、管理层次多的组织。

这种组织往往成立一套体系工作小组，经过分析讨论，制定各个部门以及各级管理层的质量目标。

这种方法的优点是制定的目标相对较全面，效率较高；缺点是各个目标之间的接口衔接有难度，不一定都适用。

4质量目标分解三、按职能分解法建立。

三、按职能分解法建立。

大多企业采用的是这种方法，这种方法操作上比较方便。

首先，执行ISO9000标准的组织都规定了组织内不同岗位人员的质量职责，这种职责可覆盖标准的全部条款要求。

按职能分解目标能确保质量管理体系有效运行，并覆盖组织所有相关的职能和层次。

目录1.定义2.来源3.制定与实施4.质量目标分解5.实例5实例某企业的总质量目标之一是“顾客满意率98%”，在企业的质量职责分配文件中规定由销售部负责顾客要求的确定法律法规的符合性、合同评审、顾客沟通、顾客满意等，生产部负责产品的生产和服务过程和控制，质检部负责原材料检验和过程及最终产品检验等，则质量目标可以分解为：

5实例一、销售部质量目标：

一、销售部质量目标：

（1）合同评审100%按规定要求进行；

（2）顾客满意率98%（每半年对顾客进行一次调查，每次调查不低于80%的客户）；顾客有效意见投诉100%处理。

二、生产部质量目标：

二、生产部质量目标：

（1）生产计划完成率99%；

（2）工艺执行率100%；（3）设备完好率98%。

5实例三、质检部质量目标：

三、质检部质量目标：

（1）A类材料采购产品100%进行验证或检验；

（2）B类材料采购产品100%进行外观检验和数量、品种核对；（3）每批产品首件必检、主要工序2小时巡检一次，每次检验5只产品，成品不发生错漏检。

5实例质量目标分解到各个部门后，每个部门应质量目标分解到各个部门后，每个部门应就每个工作岗位制定对应的质量目标。

就每个工作岗位制定对应的质量目标。

如销售部共有5个业务员：

一个经理，三个国内业务、一个综合管理，应就上述岗位进一步分解为：

1、经理的质量目标：

、经理的质量目标：

每月对部门工作人员质量目标实现情况进行考核，提出书面考核报告（尽可能与工作绩效考核相结合，这样可提高可操作性）。

对未能按管理要求进行合同评审和及时处理顾客意见投诉的，目标未实现的督促当事人采取纠正措施，并在下月进行检查考核处置。

2、国内业务员质量目标、国内业务员质量目标：

（1）按合同评审规定的权限进行合同评审；

（2）及时进行顾客沟通并记录；（3）顾客有效意见投诉100%处理。

3、综合管理员质量目标：

、综合管理员质量目标：

（1）签署好的合同，按顾客时限的要求制作计划及时下达各部门；

（2）定期收集整理合同装订成册；（3）按目标要求进行顾客调查并统计。

*20济宁华德环保能源科技有限责任公司ThankYou!

谢谢！

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