婚纱摄影报告书.docx
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婚纱摄影报告书
《电子商务》项目实践报告
项目名称：
摄影公司销售平台设计及推广
系部：
专业班级：
小组成员：
项目时间：
目录
1引言1
2项目背景2
2.1前期调研2
2.2可行性分析2
2.3初步实施计划4
3项目网站建设6
3.1官方网站设计6
3.2网站建设方案6
4项目运作7
4.1网络运营7
4.2广告与推广8
4.3安全与认证13
4.4支付方式13
5项目的评估和完善14
5.1项目运营情况14
5.2改进措施14
6总结和体会16
1引言
广义上讲，电子商务一词源自于Electronicbusiness，就是通过电子手段进行的商业事务活动。
通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：
采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。
电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（Business-to-Business，即B2B），企业对消费者（Business-to-Consumer，即B2C），个人对消费者（Consumer-to-Consumer，即C2C），企业对政府（Business-to-Government）等4种模式，其中主要的有企业对企业（Business-to-Business），企业对消费者（Business-to-Consumer）2种模式。
随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。
电子商务最常见之安全机制有SSL（安全套接层协议）及SET（安全电子交易协议）两种。
2项目背景
2.1前期调研
摄影艺术是一个开放的概念，它必然随着现代科学技术的进步和社会的发展而改变，它的生命在于创新。
可以说，摄影艺术的发展过程便是不断创新的过程。
任何墨守成规的摄影，只能使摄影艺术终止，并失去其存在的价值和意义。
在当今，现代摄影的新技术新手段不断推陈出新，特别是电脑特技运用于摄影创作，摄影家更可以发挥想象力，运用超乎一般人的艺术创意理念，创作出新奇、夸张、变形、变幻莫测的作品，带给欣赏者无限的想象空间和视觉上的美感刺激。
应该说，电脑特技给摄影创作、摄影艺术注入了新的活力，它带给了摄影家进行艺术创意的无限空间，利用电脑技术，摄影家可以轻松地把自己的摄影艺术创意想象应用于作品的处理之中，从而做出更艺术化更具表现力更具意境更能体现个人艺术风格的内涵更丰富的摄影作品。
现代人追求美是时代的趋势，并且在追求的过程中愿意开销一部分能够承受的费用。
特别是，那些需要记录岁月的女性，她们会在自己的一些特殊时期去对在记录自己最美时刻上作投资。
所以我们小组最后决定作这样的课题。
2.2可行性分析
中国互联网中心（CNNIC）的最新统计，截至2012年11月止，中国的网民总数远远超过一亿人。
而其中进行过网上购物的网民已达到31.67%（即3000多万用户）而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高。
中国已成为仅次于美国，全球互联网人口排名第二的国家。
这一庞大上网人群必将产生一个规模可观的上网购物用户群，中国个人网上购物将进入快速成长期，发展个人网上交易的条件已经成熟。
网上开店，好处多多，最主要的有以下几个突出的优势：
一、投资少，回收快，零存货，所以特别适合小商店和个人在网上创业。
（1）从启动资金来看，传统的地面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金，而网上商店比同等规模的地面商店“租金”要低得多，同时租金不会因为营业面积的增加而增加，投资者也不用为延长营业时间而增加额外的费用。
你只要有一台可以上网的电脑和你的勤奋就可开店营业。
（2）从流动资金来看，基本不需要占压资金。
传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金。
很多网上店主采取这样的销售方式：
一般会有固定的供货商，而且商品不属于很容易断货的产品，因此在实际交易中无需存货，只需在供货商处拿到少量的样品，回家拍好图片放到网上，待有顾客下单时再去供货商处补货。
这一优势使得网上店家可以把租金、货款等方面的节省划到商品的单价上，网上商品的价格因而比传统店铺要低得多。
（3）网上商店进退自如，没有包袱。
传统商店当您不想继续经营时，您得先把原来积压的货物处理掉才行，而网上商店因为不需要存货，也就没有这个包袱，可以根据社会需求换产品做生意。
二、销售时间不受限制，无需专人看守，却可时时刻刻营业。
网上商店无限延长了您的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须请人值班看店，自然可以照常营业。
三、销售地点不受限制，小商店也可做成大生意。
完全不受地理位置影响。
不管客户离店有多远，在网上，客户一样可以很方便地找到。
这令消费群体突破了地域的限制，变得无限广阔了。
网上商店所面向的是全国乃至全球的消费者，这个潜在市场是单个商店，甚至是大型商场都无法相提并论的。
只要商品有特色，经营得法，网上商店每天将带来成千上万的客流量，大大增加销售收入。
四、网上店面人气比较旺。
每天的上网人流量不计其数，只要店面商品有特色，懂得拉回头客，网上商店可以带来成千上万的客流量，大大增加销售收入。
此外，大学生开店可充分利用高校的学生顾客资源；另一方面，由于熟悉同龄人的消费习惯，因此入门较为容易。
正由于走“学生路线”，可以要靠价廉物美来吸引顾客。
2.3初步实施计划
设计原则设计：
为了实现网站功能最大化的目标，给浏览用户提供方便、实用的信息服务，我们充分考虑了以下方面：
先进性：
以最先进的观点和设计思路，为浏览用户设计高先进性的网站系统。
设计方案将立足先进技术，使项目具备国内乃至国际领先的水平。
服务器和网络方面以优化通讯流量，提高系统的管理性和安全性为重点。
可靠性：
该平台正常运作后，由于面对的是广泛的淘宝用户，因此系统应能够提供每天24小时，每周7天的不间断运作能力。
为浏览用户提供高度可靠的稳定运行保障。
安全性：
互联网是一个标准开放的网络，在网上进行各种活动，随时可能将面对黑客的攻击，病毒的侵袭等。
因此，确保网上信息流通的系统安全十分重要。
安全不仅仅是一个技术的问题，还涉及到系统的管理、法律法规的保障等。
我们会做到保障系统数据和信息安全，为其提供安全环境。
可扩展性：
互联网具有巨大的商务潜能，没有人可以确切预计系统的最终访问量和最佳的商务运行模式。
因此系统设计的原则之一是可扩展性。
随着玛德莲娜婚纱摄影有限公司网站平台功能的扩展和网站平台访问量的增长，系统应该能够具有很强的扩展能力，以适应新的发展。
美观性：
良好的视觉效果强大的功能同等重要。
它可以突出思扬文化特色和定位。
服务性：
时刻体现着以浏览用户为中心的服务思想，以为浏览用户提供最好的服务为网站的设计思路。
实用性：
网站所提供的各项信息、服务等内容要做到实用，真正能够使网站为用户带来方便。
便捷性：
网站使用起来简单方便，尽可能地适应不同年龄、知识层次的群众的需求。
表2.1为我们小组的项目计划表。
表2.1项目计划表
时间
工作内容
预期效果
十月中旬
初期策划，调研
了解市场大环境，对摄影公司的运营状况进行了解，设计并完成网站的初步建设。
十一月中旬
网站的运营推广
在网站正常运营的同时，在网络其他平台对公司进行推广。
十二月初
正常运营，总结报告
加强运营的力度，总结优缺点，完成报告，加以改善。
3项目网站建设
3.1官方网站设计
对于网站的设计，主页必须要有大图标为主，上面是我们的经典样照加上自己的logo图标，并且在有活动需要推广的时候可以做在大图标上。
在导航栏中分别有公司简介、照片欣赏、新闻动态、拍摄场景、套系价格以及联系我们。
在这些分类里的内容基本可以做到一位客人可以不通过面对面的介绍就对我们公司有一定的了解，并且可以直接在网站上选择是否有自己喜欢的系列。
然后在每个系列中都有一定数量的模特样照，客人可以在看完服装后在样照里，看到服装上身的样子进行比较，是不是最后自己喜欢的风格。
然后在摄影行业，景观是十分重要的，很多客人会介意是内景还是外景，特别是对外景的喜好，因为这样的出片会比较真实大气。
所以我们会在拍摄场景中成列一些我们公司经典推荐的几个大型实景基地供客人进行选择。
我们每到节日等就会有一些特价的活动或者礼包的赠送这些内容都会在首页的新闻栏目中显示，并且在联系我们的栏目里会有公司的详细地址以及联系电话。
在对我们公司以及产品有了一定的认识之后，有兴趣的客人可以通过直接的电话联系或者在线询问客服做进一步的合作。
3.2网站建设方案
前期对于网站的建设，我们准备首先在超链接上座到准确无误，并且在当初设计的时候必须在导航栏上建立所有的必要链接按钮。
在首页我们需要做一个滚动的照片展示栏目，以及最新优惠和活动的新闻公告栏。
在首页还可以看到的是我们的联系电话。
在推广方面首页上可以直接将我们的官网进行收藏或者分享到人人网，新浪微博等一些大众传媒上。
中期我们会在淘宝上建立一个平台是对仅仅一个收费的功能，因为电子商务的销售可以减少成本，所以我们在一些可以直接在网上进行定金预付的客人会有在同样价格下的一定力度的优惠，这样也会促使很多经常网购的女性直接在淘宝与我们交易。
我们会定期给官网的衣服风格或者样照进行添加，来增加吸引客户的资本。
在其他方面我们也会对自己网站进行一定程度的网络推广。
图3.1为我们的官方网站的全图浏览。
图3.1玛德莲娜官网图
4项目运作
4.1网络运营
网络运营方式我们分为2种。
第一种，客户可以直接从我们的官方首页上看到我们的联系方式以及客服的QQ号，客户可以再觉得对我们的产品大致满意并且需要咨询确定的时候通过这些方式直接与我们联系，我们的客服人员会在8：
30~22:
30的时间段内为您服务。
第二种，我们为了可以方便支付以及加强运营的有效度并且降低成本，我们开了一个淘宝的网店，在网店中我们会有几款强力推荐并且同时在做活动的套餐可以让客户直接购买。
4.2广告与推广
新浪微博
我们通过以公司名义新建新浪微博的方式使得自己有了另一个官网，在微博中我们会定放上一些客户拍的客照。
前提是这些照片必须先要通过客户的同意才可以，并且很多客户看到自己的照片之后会@朋友们并且对我们的微博进行转发，这样就对我们的公司起到了推广的作用。
我们挑选了一个比较有影响力的微博，与其商谈后决定给我们发布一条微博作为广告的推广。
对影响力比的定义就是粉丝的数量一定，并且每发一条微博都有一定的转发评价率。
这样的微博推广是成本比较低，但是推广效果比较好的一种方式。
新浪微博的推广如图4.1。
图4.1微博主页展示图
XX商桥
我们知道，中国人用XX是最多的，所以在做网络推广方面想到了利用XX的推广，XX商桥是按照每次点击收费，费用越高。
那么在搜索到与你公司相关的名字或者业务的时候，它将会将你的公司放在首页的靠前显示。
然后在和它达成合作协议之后，在自己的官网首页将会有一个与客服联系的浮动移动窗口，点击之后将会和通过XX商桥这个聊天软件窗口显示客户的IP地域等信息，然后使得公司的客服与客户建立联系。
在商桥上与客户的聊天都会有记录，并且如果同一个客户第二次访问，商桥会自动提醒次客户曾经已经有过联系，并且会显示最后部分的聊天记录，这样可以提醒客服聊天的内容以及方式。
图4.2为商桥软件运行图。
图4.3为商桥中管理聊天记录的列表。
图4.4是商桥中与客户的部分聊天记录。
图4.2商桥运行界面图
图4.3商桥访客列表图
图4.4商桥聊天记录图
网络团购
这两年，团购的风潮十分火热，因为人们都是觉得团购的平台上所出售的商品基本上都是物美价廉的，并且在这么多物美价廉的东西中还可以做出选择，所以团购也是推广公司的一个好方法，特别是在节日期间在公司做活动的时候的同时，通过团购的渠道加强对热销活动的推广。
对团购网站的选择非常重要，需要选择一个人气比较旺，人流比较大，并且是口碑比较好的公司进行合作，我们选择了淘宝的聚划算，在合作的过程中，我们将在规定的时限内把自己团购显示在聚划算的平台上，并且每一笔的交易成功验证后，聚划算将收取一定比例的费用。
图4.5为团购时的页面。
图4.5团购界面图
建立小站
校内网是学生族玩的比较多的一个平台。
因为现在学生族对摄影方面的投资也是有一部分的，所以我们决定在人人网上建立一个小站，小站的主要作用是发布一些动态和一些图片，但是并没有很多具体的细节。
例如价格，可拍摄的服装等信息在其实，只要对我们的照片有兴趣的同学可以通过联系站长得到这些具体的信息，也有一定的宣传效果。
图4.6为人人小站图。
图4.6人人网小站首页图
淘宝
淘宝对我们来说是一个主要是交易的平台，不过主要的宣传信息等等也会出现在淘宝上，但是由于客服的人手不够，所以也没有把推广的重点放在淘宝上。
但是通过淘宝的一些交易记录等等，可以显示出客人对我们的评价，也有助于其他的客人是否决定在我们公司消费。
所以也起到一定的推广作用。
如图4.7为淘宝的店铺主页。
图4.7淘宝店铺首页图
4.3安全与认证
我们公司一般的支付方式都是到店支付，所以我们用实体店的方式让顾客放心，并且支付的都是定金而不是直接支付全款，这样对双方都比较有保证。
当客人支付完毕之后会有确认的单号，拍摄当天只要报出单号我们会有客服帮忙验证，便可以开始拍摄。
4.4支付方式
我们团队的支付方式主要有2种。
一种是到店支付，因为我们是有实体店的，并且大部分的客人会选择到实体店看过真实的服装或者成品之后才会决定是不是决定在我们这里拍摄，并且我们的支付主要是定金，然后到拍摄当天才全部清完，这样对客户对公司都是有保证的。
第二种就是支付宝的支付，但是在支付宝平台支付的也只是定金，一般的客户群是团购客户以及一些信任我们的老客户。
因为网络支付本来就存在一些安全性的隐患，并且我们一般的订单金额都比较大，定金的数额也占了30%，所以很多客人心中会有不放心，所以一般团购以及定金的小数额付款才会在支付宝中。
客户通过这2种支付方式支付完定金之后会留下个人信息，以及一个属于自己的订单号码，到拍摄的前1-2天我们会有客服人员来给客人确认拍摄的具体时间，到达拍摄日期之后到店报订单号码即可正式参与拍摄。
5项目的评估和完善
5.1项目运营情况
我们项目在淘宝平台主要是一个推广和支付的作用，并不是单一依靠淘宝平台的交易。
所以我们在淘宝平台上所售出的宝贝并不是很多而且人气并不高，但是我们通过其他几种方式，包括网络客服在对客人进行产品的介绍的同时也会让客人来我们的淘宝店浏览并且付款。
有很多客人在我们的淘宝店看到了真实的评论之后也会对我们的店有了信任，愿意在网络进行定金或者全额的支付，并且通过团购使得我们小组在做网络推广的方面有了比较多的收获。
我们主要的运营时间是从白天到晚上11点左右，期间会有不同的客服来接待的客户，并且利用网络聊天工具的平台与客服建立联系，给客人提供我们不同的套餐内容以及一些响应的客照供客人观赏。
我们的客服对待客人都是按照尽量满足客人要求的原则来开展工作，由于我们对网络资源的充分利用，提高了公司的销售额。
5.2改进措施
本次我们小组的做的对摄影公司进行推广的网络项目。
总体而言是个之盈利不亏损的工作，因为所有的创意以及设计后造成的成本都是公司支付，我们只是提供一些想法供参考，并且对后期的运行进行操作从销售额中提成。
在运行的过程中我们尽可能的利用了网络的各类资源对公司进行推广，有免费的也有收费的。
我们作为学生，在做网络客服的工作时，会有很多时间在上课无法接触电脑，所以很多时候虽然是黄金的时段，我们无法接待顾客，这样会损失很多资源。
特别是很多上班族或者是拍结婚照的客户。
但是我们可以一直运营到寝室的断网时间比其他一些公司的客服的上班时间要长。
在另一个方面，我们遇到的客人由于都是来自网络，所以对我们而言客户的真实性和确定的需求都有很大一部分水分，很多客人会询问很久然后不了了之，也会有客户在询问了一段时间之后对表现出有很强烈的愿望，但是在约定了时间到实体店面谈之后，却迟迟不出现，并且在后面拨打手机也会是无人接听的状态。
还有一类我们需要改进的就是，很多小订单的或者是团购的客户，从网络平台进行咨询之后，我们都希望客人在支付宝可以直接付款，这样节约了双方的时间也节省了路费成本，但是由于很多客人对信任的要求比较高，一定要到店进行付款，所以我们有时候会花很多力气和客人进行沟通或者游说客人说如果在网络付款可以有额外的赠品有的客人也会执意到店看好之后才付款。
希望这些问题都会在今后的时间内想方法进行解决。
6总结和体会
在对电子商务课程的学习后，让我们对概念上的电子商务有了初步的理解，而后我们开始设想我们自己的创新计划予以实现。
在我们设计本项目的初期也是抱着有一个实体店的基础，我们决定利用这个难得优势进行发展。
在而后设计网站的时后也是花了很多时间，因为整个公司也有近10年的发展历史，并且公司的照片体系很繁琐，在制作链接以及导入照片的资料的时候话费了很多的时间。
并且在美化网站的时候也做了很多的努力。
所以整个网站的完成让我们很有成就感。
在后期对网站的管理上我们由于加入了XX商桥，所以我们基本后期上用的时间也是十分多的，需要几个网络客服一直守候在电脑前等待客人的到来，由于XX是点击收费所以如果我们客服不在但是客人点进网站了，这样XX已经收费了，然而客户却咨询不到人，这会浪费很大部分公司的资金。
在做客服的同时，对网络的推广不能停止，所以我们分头找平台对我们公司以及官网进行推广。
分别找到了例如微博，人人网这2个免费的平台。
以及利用团购的方式进行广告和推广。
此次经历，让我们获得很多感受和体会的经验，比如在寻找推广平台的同时我们也会和很多大公司或者小团体的代表打交道，这样会增加我们很多的社会经验。
网络上有形式各样的客人，有好的有不怎样的，我们都有遇到过，但是不管他们对我们的态度是如何的，我们对会用平常心来对待这些客人，用我们的耐心和细心来接待这些机会客户。
很多客人都是通过我们这些网络客人最后了解了公司，并且对我们的工作进行了十分满意的评价和赞赏，这会大大提高我们的工作兴趣和热情。
从这段时间的工作之后，我们对电子商务的各个环节有了切身的体会和认识，也使得我们体会到了如今社会电子商务在人们生活中的重要性。
感谢老师在课堂上交给我们了这些理论概念，使得我们在之后的实践操作的过程中可以少走很多弯路，我相信我们的项目在今后可以做得更好。
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