个人工作总结开头什么写.docx
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个人工作总结开头什么写
个人工作总结开头什么写
导读：
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【范文一：
出纳个人工作总结】
开头：
今年，在各级领导的正确领导和州中心及各县管理部同仁的热诚关心和帮助下，通过自我学习和提高，我理论联系实际，求真务实，在思想认识上和工作能力上有了很大提高，回顾一年来的工作，我总结如下：
一、今年主要的工作情况
（一）注重自身学习，提高自身综合素质。
我深知学习是获取知识的重要方式，是一个人进步的力量源泉。
一年来，我端正学习态度，把提高自身素质和加强自我学习结合在一起，在学习中获取人生中所需的精神食粮。
1、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践XX同志的科学发展观和学习领悟党纪法规、廉政建设有关规定并贯彻落实在实际工作中，增强自律意识，按照“八荣八耻”要求，树立正确的社会主义荣辱观，关注各级政府政治经济工作会议，领悟会议精神，为住房公积金的发展积极的献言献策。
2、以《住房公积金管理条例》为准绳，严格按照《楚雄州住房公积金缴存、提取管理办法》和《楚雄彝族自治州住房公积金个人住房贷款办法》及相关文件之有关规定，认真学习专业知识，提升自己的业务宣传水平和办理业务的能力，熟练操作“新居住房公积金管理信息系统”，乐于和受托银行交流，便于更好地互换信息，为更加专业化的管好住房公积金、办好住房公积金业务奠定了基础。
（二）政策规章联系工作实际，恪尽职守。
工作中，我爱岗敬业，能按时按质按量完成本职工作，能够摆正自身的位置服从领导，服从安排，切实增强大局意识和服务意识。
踏踏实实工作，力求精益求精。
1、严格按照《会计法》、《住房公积金财务管理办法》和《住房公积金会计核算办法》，严肃认真办理我县住房公积金的归集等相关业务。
缴存的金额做到每户必审，每月必核，严格把关，精准入账，严防审核数据和实缴数额，按要求开具业务凭证，并时时与受托银行联系沟通，对业务办理情况进行掌控，以便发现问题，及时进行处理并及时入档；协助审核提取、偿还住房公积金的相关证明材料，防止有冒领或套取住房公积金行为的发生，并及时将凭证确认进账。
2、根据《楚雄彝族自治州住房公积金个人住房贷款办法》之规定，协助受理贷款申请人的咨询业务和资料收集工作，做好政策的宣传工作，并按时把银行的还贷数据导入系统。
3、根据出纳岗位责任要求，及时与各受托银行做好原始凭证的交割，审核并认真记录每一笔资金的往来，定期与银行对账，做到资金的日清月结。
分类管理好各种收支凭证，确保原始凭证的合法、真实、准确、完整，并按时与会计交割，按时登记入账，确保账证相符、账实相符和账表相符。
4、严格执行财经纪律和各项财务制度，负责处理管理部日常的现金收支业务，遵守备用金制度；不占用、挪用公款，保管好支票和有价证券，及时核实和报销各项费用开支，做好相关账务，时时接受领导及同事的监督。
5、虚心求教于楚雄州点击网络公司的计算机老师，做好住房公积金信息系统的维护工作。
及时做好信息系统数据的导入、对账、结账、备份、上传和接收；并确保服务器安全，未发生过系统人为故障。
6、按时完成领导日常交办的其它事项。
（三）加强自身作风建设，严于律己。
这一年里，我严格遵守国家的法律、法规和各项规章、制度，严格遵守党员干部廉洁自律各项规定，自觉与腐败形为做斗争，有坚定的政治方向、政治立场、政治观点和高度的政治鉴别力；我洁身自好，树立了正确的权力观、地位观、利益观，不以工作上的方便谋取己利，时时以党性原则和（会计）职业道德规范衡量队自己、约束自己，加强作风建设：
1、切实转变思想作风，不患位之不尊，而患德之不崇。
在思想道德方面，使自己的思想和行动更加符合客观实际，更加符合当前的国情和时代发展的要求，认真对比反思自己与“八荣八耻”要求的差距，发扬好高尚的道德风格，以最纯洁的良心支配自己的道德行为。
不担心地位不高，而是担心道德修养不纯。
2、切实转变学习作风，读书患不多，思义患不明。
按照“八荣八耻”社会主义荣辱观，我始终把学习作为工作、生活的第一需要，不断扩充知识面，优化自身知识结构，提高思维能力和决策能力。
3、切实转变工作作风，以公共为心者，人心乐而从之。
我时时把全心全意为民服务作为宗旨，扑下身子，放下架子，与群众话同心、语同情、行同步，加强亲和力。
坚持原则，真抓实干；勤勉敬业，狠抓落实；崇尚科学，掌握科学方法，把握事物规律，结合本地实际以勤勉的工作作风和高度敬业的工作态度干好本职工作。
4、切实转变生活作风，薄于身而厚于民，约于身而广于世。
“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢”，我注重培养积极向上的生活情趣，做清正廉洁，艰苦奋斗的表率。
从点滴入手，在个人兴趣爱好等小节问题上防微杜渐，自觉抵制各种诱惑，纯洁好自己的生活圈和社交圈，深刻认识艰苦奋斗的现实意义和历史意义，带头倡导艰苦奋斗的生活作风。
二、工作中存在的问题
（一）学习还不够，政策理论水平不高，有时不能很好地站在高度分析问题、解决问题；
（二）太墨守成规，不能把规章更好的结合实际，工作中缺乏一定的灵活性。
三、今后努力的方向
已过的一年中，我服从领导，服从安排，尽职尽责，勇于进取。
在新的一年里，我将：
（一）深入学习，做到勤学、精学，加强理论和专业知识的学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力，不断进取，用科学的理论知识武装自己，用科学的发展观来分析问题、解决问题；
（二）一如继往的遵守各项规章制度，继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识；
（三）增强工作的预见性、创新性、有效性，用正确的人生观和价值观鼓舞自己，争取更大进步。
【范文二：
银行员工个人工作总结】
开头：
回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的，不再一一列举。
但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。
这一年来，我作为科技部的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概括为如下五个方面：
一、加强管理、保障安全
银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。
首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门内部人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进行。
并且，在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。
其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。
为保证系统的安全运行，在年初时，为部门内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。
在年初时，我提出了保障ATM及POS的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。
尽管我们的地区网系统在20XX年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的。
我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。
二、科技项目、重点实施
在科技项目方面，20XX年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。
首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。
总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提出了一些项目需求，如：
银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。
在行领导、相关业务部门、各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。
以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。
通过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。
如：
ATM、CRS等自助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。
三、把握全局、团结协作
我觉得，科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。
一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。
今年，针对我行部分网点UPS电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。
此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。
科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。
为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。
对每个科技部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。
【范文三：
水务局个人工作总结】
开头：
20XX年以来，在县委、县政府的正确领导及上级业务主管部门的关心和支持下，我局紧紧围绕《政府工作报告》确定的主要工作任务目标，全面落实党和国家的水利工作方针和可持续发展的治水思路，在防汛抗灾、水利工程建设、项目争取、水利建设管理创新等方面取得了一定成效，现就一年来的主要工作和下年度的工作初步安排汇报如下。
一、20XX年工作总结
（一）强化措施，扎实做好防汛抗旱工作
1、防汛抗旱准备工作充分有力。
完善了防汛抗旱预案，修订完善了中小型水库汛期控制运用计划、中斗闸汛期调度方案、山洪灾害预警方案、郎溪县抗旱预案等各类预案。
深入开展汛前检查，有效落实防汛应急队伍建设，加强防汛抢险演练，5月24日，我县参加了全市防汛抢险演练竞赛，荣获全市打桩抢险竞赛第一名，6月20日，我县在龙须湖举行了水库防汛抢险演练。
同时，防汛抗旱信息化建设进一步加强，今年我县建成了乡镇防汛视频会商及小
（一）型以上水库远程视频监视系统及两座中型水库、七座小
（一）型水库和中斗闸远程视频监控系统。
2、抗旱任务圆满完成。
今年入汛以来，我县降雨量与往年同期相比减少三成，全县平均降雨量仅为154、8毫米，蒸发量为258、7毫米，水分流失严重。
针对严峻的旱情旱灾，我县连续下发《关于做好当前抗旱工作的紧急通知》、《关于切实做好持续高温天气应对工作的通知》等相关文件，召开全县水利工作会议，启动全县抗旱预案Ⅲ级应急响应，全面部署当前抗旱各项工作。
按照“先生活、后生产，先节水、后调水，先地表、后地下”的原则，进一步完善、细化水量调度方案，通过城乡联网供水、跨区域调水等多种方式，确保人民群众生活生产用水安全，天子门水库累计放水1000余万方，有效的缓解了下游地区的旱情，同时，严密监测天气形势，择机实施人工增雨作业，8月11日和16日下午，在十字镇和凌笪乡两个作业点分别开展人工增雨作业，作业区域及附近普降中雨，其中最大降水量达22毫米，有效缓解了我县部分乡镇旱情。
充分发挥县级抗旱服务队、乡镇水利站、水管员和农民用水协会等水利服务体系的作用，全县累计投入抗旱人数7、26万人，固定泵站102处，各类抗旱设备4、5万台，总装机容量5、95万kw，抗旱用电621万度，抗旱用油1070吨，投入各类抗旱资金3000余万元。
由于抗旱各项措施有力，预计今年全县粮食总产29、4万吨，与去年相比增产3%左右，做到了大灾之年保丰收。
3、防汛防台毫不松懈。
今年6月26日至29日、7月12日至14日、10月6日至8日，我县先后三次遭遇强降雨和台风影响，县内普降大到暴雨。
为确保安全度汛，我县及时传达省市会议、文件精神，落实各项防汛责任制度，切实做好防汛、防台工作。
在县委、县政府的领导下，各部门、各乡镇严守岗位、严格责任、精心组织、紧密协作、毫不松懈，有效的对强降雨和台风进行了防御，保障了人民生命财产安全和经济社会稳定，圆满的完成了今年的防汛、防台任务。
（二）农田水利建设成效显著
去冬今春，全县农田水利建设完成各类工程2552处，总土石方量1564、03万方，总投资额3、11亿元。
在市“水阳江杯”评比中获得了一等奖，省“江淮杯”评比中获得三等奖。
今年是农田水利建设提升与管理创新年，我县编制了《郎溪县20XX-20XX年度农田水利建设提升与管理创新年活动实施方案》，并于10月9日召开了全县农田水利建设动员会。
会后各乡镇也及时召开了农田水利建设动员，全面开展农田水利建设。
截止目前，我县农田水利建设已完成投资8364万元，土石方415万方，13项重点工程已全部开工，其中农田水利建设“三加一”工程完成塘坝扩挖903口、沟渠清淤14条、泵站技改212、5kw。
（三）规划先行，项目争取再上新台阶
围绕我县水利发展蓝图，结合“钟桥河”综合整治工程，先后编制了《郎溪县城市防洪规划》（修编）、《老郎川河综合治理规划》、《钟桥小河综合治理规划》、《郎溪县水资源综合规划》、《郎溪县供水规划》等近十项规划，为争取重大水利项目打下了坚实的基础。
截止目前已争取到20XX农村饮水安全工程、小
（2）型水库除险加固工程、20XX年旱涝保收高标准农田小农水项目等，批复项目资金4152万元，其中省级以上资金3316万元。
另外，中小河流综合治理重点县及水系连通涛城项目
（一）、
（二）区连接河段及建平镇项目区钟桥河段三个项目计划投资8897万元，其中省级以上投资5374万元，钟桥河第一联合圩农田防护工程，计划投资2300万元，其中省级以上资金1840万元，以上四个项目已经上报初步设计（或实施方案）已通过省市评审，年内即可批复并等待下达资金。
力争郎源水库扩建增容项目，计划投资4、5亿元。
已经省发改委批准立项，设计单位已于6月20日完成土地征用及移民安置摸底调查公示工作，7月12日省政府颁发了“封库令”，目前正在编制可行性研究报告和各单项报告。
（四）水利工程稳步推进
加快实施中小河流治理钟桥河防洪工程项目，总投资2230万元。
其中省级以上投资1784万元。
工程于20XX年12月12日完成招投标，20XX年2月20日开工建设。
截止目前，已经完成1、5km老堤身清表，加培土方8、5万m3，预制砼预制块11000块，完成了堤段的征地工作，拆迁房屋15户1984m2，工程计划12月底完工。
旱涝保收高标准农田建设示范重点县项目，20XX年郎溪县旱涝保收高标准农田建设示范重点县项目在飞鲤镇实施，该工程于20XX年12月5日开工，截止目前为止，该项目主体工程已基本完成，7月15日通过了县级自验，现正在决算审计，等待市级验收。
20XX年郎溪县旱涝保收高标准农田建设示范重点县项目在建平镇现代农业示范区实施，项目区2、2万亩。
项目总投资2515、45万元，其中中央财政补助资金1200万元，省级财政补助资金800万元，县级财政配套300万元，群众投劳折资215、45万元。
工程于20XX年7月23日在省招投标中心挂网公示，8月23日在省水利厅招投标中心完成了招投标。
工程于10月8日开工建设。
截止目前为止，完成投资598、05万元，占总投资额的23、78%。
完成中斗闸除险加固主体工程，该项目于20XX年4月28日正式开工，通过参建单位的共同努力，20XX年4月底按照设计要求完成水下工程施工任务，主体工程已全部完工，于5月8日通过了市水务局主持的水下工程投入使用验收，目前正在进行管理区环境工程施工，计划20XX年元月底工程进行竣工验收。
水库除险加固项目，我县20XX年除险加固4座小
（2）型水库，分别是飞鲤镇的王家门水库、毕桥镇的刘冲水库、涛城镇的饿狗冲水库、开发区的草塘水库。
4座水库除险加固工程主要内容有：
大坝防渗加固、大坝上下游护坡及坝顶改造工程、溢洪道维修加固、放水涵拆除重建等工程，工程到位资金400万元。
该工程于20XX年10月初全面开工，目前正在进行大坝上游粘土斜墙和砼锁块预制工程施工，计划20XX年元月底主体工程全部完工，水库正常蓄水。
农村饮水安全工程，20XX年省下达我县水利民生工程目标任务是解决2、00万农村居民饮水安全问题，另外解决0、18万不安全饮水师生人口，总投资1054万元，其中中央资金843万元、省级资金105万元、县级资金106万元。
工程分4处，均为管网延伸工程。
分别为建平镇建桥水厂管网延伸工程1处（金牛村）、十字镇天子水厂管网延伸工程1处（天子门村、双铺村、新和村）、新发镇福根水厂管网延伸工程1处（官桥村）、姚村乡水厂管网延伸工程1处（姚村村、青山村、潘村村），自6月20日全面开工以来，目前工程总进度达到100%，正在进行扫尾工作，预计在11月上旬完成县级验收，12月底前完成市级验收。
（五）依法行政，水行政管理规范有序
1、规范执法队伍。
现有执法队员全部通过省水利厅组织的执法资格考试，取得行政执法证，在执法中做到持证上岗、亮证执法、文明执法。
同时，积极参加省、市、县等各级举办的学法、执法培训班，不断提高执法人员的业务水平和法律素质，近年来，没有发生一起违纪违法现象。
2、依法征收水规费。
今年我们强化了河道采砂管理费、水资源费和水土保持费等的征收管理，继续采取上门收费方式，加强与企业（个体户）的沟通，充分调动其缴费的积极性，截至目前，全年共计征收水规费55万元。
3、狠抓河道管理。
一是加大河道巡查检查的密度与力度，对影响水利工程安全的违法行为做到及时发现及时处理；二是加大河道采砂审批的透明度，严格按照市统一采砂规划区域审批，在重要交通路口设置大型公示牌，将河道采砂规划和监督举报电话进行公示，接受社会监督，全年受理审批河道采砂14件，立案查处非法采砂案件1起，结案1起；三是加强对汛期采砂船只的管理，进入主汛期后我们组织人员深入全县各砂场，下发禁采通知，指导采砂船只的锚固，防止因采砂船只漂流造成的安全事故；四是采取“先宣传教育，后集中整治”的人性化执法，开展清理河道违章种植、搭建集中整治行动，对老郎川河城区段违法种植情况予以清理，对影响河道水环境的3条破旧船只破拆或拖离该段水域，推进了我县河道管理逐步走向科学化、规范化。
（六）严格水资源管理工作
根据我县实际，严守水资源管理“三条红线”，重点抓好以下几项工作：
一是对全县取、用水户的取水许可情况、取水地点、计量设施安装、取水量、用水定量，缴费等情况进行登记造册，归档管理。
二是组织做好取水许可到期延续、变更、注销等工作。
三是规范取水许可制度，水资源论证制度是加强水资源开发利用的事前监督的重要措施，是审查批准取水许可申请的重要依据，将水资源论证制度作为取水许可的前置条件，对新建、改建和扩建的取水项目未进行水资源论证的一律不予审批。
今年，我县需变更或延续的取用水企业41户，已注销连续满两年未取水的取水许可证10套，目前已完成水资源论证报告书（表）的7户，已经全部通过专家审查。
（七）开拓创新，水利建设管理有序开展
1、全面开展“水利建设管理年”活动。
设立了水利工程质量监督管理站，加强水利工程建设管理。
并根据市水务局《关于开展宣城市“水利建设管理年”活动的通知》（宣水办〔20XX〕1号）文件精神，拟定活动方案，制定活动细则，明确职责分工，推动活动深入开展。
2、强化工程质量管理。
加强工程质量规范化管理，所有重点工程均严格按照“六制”要求进行管理，确保工程、人员、资金、质量和施工安全。
局属质监站负责水利建设工程日常质量监督，对今年在建的10个项目分季度考核，并将考核结果作为施工单位信用等级动态管理资料上报，年底对本年度水利工程施工质量进行考核，得分前三名的施工单位我局将进行表彰奖励，并推荐参加省市水利工程施工质量奖评比。
3、强化人员队伍管理。
加大水利人才的引进力度，今年通过公开招聘选拔了5名优秀的水利专业技术人才，并择优选聘了7名水利中心站工作人员，进一步充实了基层水利人才。
结合全市开展的“三进三解三推动”活动，强化水利干部队伍建设，促进人才资源的合理配置，全面提高水利人才队伍素质。
4、水利管理体制不断健全，管理水平不断提高。
按照省“省农田水利建设提升与管理创新年”活动要求，制定出台了《郎溪县小型农田水利工程管理改革创新试点工作实施方案》，确定了凌笪乡钱桥用水户协会、飞鲤镇新发村用水户协会等五个管护组织作为改革试点，实现水利工程“有人管”、“有钱管”、“有效管”。
龙须湖水库管理处获省水利工程三级管理单位称号，天子门水库管理处通过了省水利工程二级管理单位市级验收，进一步提升了全县水管单位管理水平。
（八）承担省市考核任务有关工作完成情况
今年我局承担的市对县考核主要有以下两方面内容：
水资源管理方面：
（一）是单位万元工业增加值用水量降低指标考核。
今年的考核内容基本与20XX年度一致（20XX年度考核指标未出台），主要有六个方面1、工业企业用水户统计率；2、取水许可办证率；3计量设施安装率；4水资源论证率；5水资源费征收率；6、典型工业企业用水合理性分析等方面内容，新增加了对取用自来水工业企业和自来水公司取用水情况的考核。
由于省市未下达相关考核指标，目前该项工作正在对接中。
同时，根据上级下达的重点监管用水户名录完成我县典型工业企业选定工作，并安排具体经办工作人员与典型企业进行直接联系和具体业务指导。
今年我县被抽查工业企业为：
安徽众鑫化工有限公司、郎溪县王氏纸业有限公司（企业已停产关闭，我局已与市水务局对接取消了对该企业考核）、郎溪县自来水总公司和安徽顺恒信新材料有限公司四家企业。
我局正待宣城市该项考核具体考核指标及统计方法出台后，组织专门科室负责统计、汇总及考核资料的收集整理工作，目前已完成对参加考核的部分企业进行了摸底。
县自来水总公司和众鑫化工有限公司取水许可证已于20XX年9月17日到期，现正在网上申报过程中，等待省水利厅制证。
（二）是实行最严格的水资源管理制度考核。
目前，安徽省具体考核办法正在报省政府批准，经与市水务局对接，我局已将考核办法报审稿拷贝过来，根据该考核办法和宣城市水务局《关于最严格水资源管理“三条红线”控制指标分解征求意见的函》（宣水办〔20XX〕109号）的考核分配指标，我县20XX年度具体控制指标为：
用水总量24153、1万m；“单位工业增加值用水量降低”按照省政府划定的20XX年较20XX年降幅45%分解。
20XX年指标为127m/万元，到20XX年我县工业增加值用水量指标不高于69、85m/万元；农田灌溉水有效利用系数0、52；水功能区达标我县共4处，包括龙须湖水库饮用水源地、白茅岭大桥监测断面、幸福大桥（王村大桥）监测断面、东幸大桥监测断面，达标率指标85%，水质管理目标除龙须湖水库为Ⅱ类水，其他为Ⅲ类水。
另外一项考核内容是减分项目，即农田水利建设。
今年我县农田水利建设开局良好，明年考核争取加分，确保不扣分。
（九）不断加强党的建设
一是以“勤廉双优年”活动为核心，结合“三进三解三推动”活动，制定和完善了《县水务局改进工作作风、密切联系群众的若干实施细则》、《县水务局关于深入开展矛盾纠纷集中排查化解专项行动的实施方案》，深入开展党风廉政教育，认真落实党风廉政建设责任制，并与各二级机构负责人签订了《党风廉政建设责任书》，不断提高干部职工的廉政勤政意识，有效构筑了拒腐防变的思想防线。
二是积极做好信访工作，维护社会稳定。
20XX年受理县长热线来访13件，转办信访单12件，网上问政6件，市水务局交办件1件，领导批示交办件1件，办理人大议案（建议）12件，政协提案3件，全部及时进行处理和回复，办结率100%，全年未出现恶性信访事件。
二、20XX年工作思路和重点工作安排
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