绩效管理讲座(沈阳学员版).ppt

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1内圣外王内圣外王2自我介绍自我介绍人力资源顾问师人力资源顾问师测评中心首席测评师测评中心首席测评师团队教练团队教练专长领域：

绩效管理、人员甄选、思维训练、人才测评、团专长领域：

绩效管理、人员甄选、思维训练、人才测评、团队训练队训练3问题：

你为什么为你的公司工作？

问题：

你为什么为你的公司工作？

问题：

你为什么为你的公司工作？

问题：

你为什么为你的公司工作？

启示：

1、企业中的绝大多数人的真实目标是个人奋斗目标；2、只有极少数人的目标与企业使命相关联-凤毛麟角；3、个人目标与企业目标不一致，这种差异可能是企业中的最大问题！

结论：

只有通过有效的管理来解决！

绩效管理的一大功能就是解决好企业目标与个人目标联动的问题，解决好这个问题的企业大多是好企业！

统计：

1、赚钱，有收入2、发展、成长、历炼3、帮助组织达成使命4例如：

影响力团作协作精神果断例如：

新的业务个人销售额制造的产品例如：

销售额产量市场份额利润客户群组织成果输出个人任务输出个人行为输入动机知识/技能社会角色个性自我认知组织的绩效产生模型组织的绩效产生模型5绩效管理模型全景绩效管理模型全景定义成功的绩效的标准评估绩效辅导目标设定人员甄选员工发展组织绩效提升全景个体绩效管理过程6综合的程度/需要的管理能力绩效管理五种模式绩效管理五种模式对经营效益的潜在影响1122334455每年一次的例行活动持续不断的过程基于素质的绩效管理整体过程绩效管理作为欲推广的文化变革的重要流程五种绩效管理模式五种绩效管理模式五种绩效管理模式五种绩效管理模式我们，我们，从这里开始从这里开始！

72007200720072007年年年年7777月月月月22222222日日日日与会企业绩效管理与会企业绩效管理实施现状调查报告实施现状调查报告8一、绩效是什么（一、绩效是什么（11）l工作质量和效率l工作目标、量化目标、评估检查：

促进企业利润的增长l绩效是任务在数量,质量和效率等方面完成的情况,是上级和同事对自己工作状况的评价.l绩效是任务在数量,质量和效率等方面完成的情况,是上级和同事对自己工作状况的评价.l工作目标的完成情况+资质分析（工作态度+工作能力）l不好回答，人力资源部的考核意愿同总经理的考核意愿基本有悖而行，目前中层以上采用KPI，基层采用360度。

中兴大厦：

申伟万隆医药：

张雪杉裕宁大酒店：

马占峰裕宁大酒店：

丁明明中房辽宁置业：

徐宏英玛莉蓝国际：

屈洋9绩效是什么（绩效是什么（22）l工作结果和工作效率l工作业绩l成绩加态度l以计划总结的完成情况来衡量和定义l1、在公司年度责任书指标的前提下，基本或顺利完成自身岗位职责，没有因为自身原因影响工程效率或延误工期；l2、在爱岗、敬业、团结、协作、沟通、学习等方面达到或基本达到公司要求；l3、基本素质符合公司岗位要求，具有一定的发展潜质和上升空间；l4.较为明确的职业发展规划l绩效=业绩,为企业创造的效益有多少铁岭百江燃气黄海沈阳高棋房地产王亦梅沈阳茂业置业杨威浑南置业姚力楠沈阳万恒鸿基房地产张宏伟沈阳世博置地房产王建英10绩效是什么（绩效是什么（33）l绩效等于企业的发展前途，是其达到目标的一个考核方式。

也是员工证明自己在企业中的作用，地位的一个方法。

l在企业管理中，激励和评价员工的重要手段之一。

l绩效=销售指标l绩效=工作评定l绩效就是利润，所有工作都要围绕企业利润目标开展。

主要从德、能、勤、绩四方面进行考核，其中业绩的考核占考核80%的比例。

成大实业史萌辽宁移动公司姜桂琴新百丽鞋业李双宁先伟11绩效是什么（绩效是什么（44）l主要根据员工对工作的完成情况、质量和对企业的贡献来评估。

l绩效的概念很广，它可以是一个结果，也可以是我们工作的效率、工作产生的效益或对待工作态度、人际关系、勤奋等等。

可以这么说：

只要有目标、组织、工作就必然存在绩效问题，总而言之，绩效就是一切我们想要的东西。

l绩效：

是指个人（单位）在一个经营管理周期内，通过智力、时间、技能等的投入，获得一定结果的过程。

绩效行为+结果营口富美贸易臧海霞邮政局李波邮政局陈龙12结结论论l绝大多数人都认为“业绩”是“绩效”的一部分；l大多数企业缺少对本企业“绩效”的明确而准确的定义；l缺乏通用性的、共识性的定义和理解，易造成岐义；l绩效的定义会因不同的管理者而改变；l同一家企业的不同人员对绩效的理解不一样；l在不同的企业、企业的不同发展阶段，绩效有不同的定义。

但至少在不同的企业、企业的不同发展阶段，绩效有不同的定义。

但至少应该是明确的、公开的、大众的、共识的、简单的。

应该是明确的、公开的、大众的、共识的、简单的。

l这个定义不应该因管理者的不同而不同。

这个定义不应该因管理者的不同而不同。

13企业实施绩效管理的现状企业实施绩效管理的现状l大大多数企业都在实施绩效管理，具有绩效管理行为，其中比例较多多数企业都在实施绩效管理，具有绩效管理行为，其中比例较多的模式还是一年一次的例行活动。

的模式还是一年一次的例行活动。

14绩效管理的核心目的调查绩效管理的核心目的调查q多数企业绩效管理主要以用于奖金分配、薪酬调整为主要目的。

用多数企业绩效管理主要以用于奖金分配、薪酬调整为主要目的。

用于员工职业发展较少。

于员工职业发展较少。

15绩效管理面临的挑战绩效管理面临的挑战绩效管理中最大的三个挑战是：

绩效管理中最大的三个挑战是：

11、核心目标不明确；、核心目标不明确；22、人力资源、人力资源部没有找到合适的考核方式；部没有找到合适的考核方式；33、部门经理缺少足够的技能、部门经理缺少足够的技能16企业中采用的绩效管理工具和方法企业中采用的绩效管理工具和方法l绝关键业绩指标绝关键业绩指标（KPI）KPI）、目标管理目标管理（MBO）MBO）和德能勤绩法是较常用的工具和方法，和德能勤绩法是较常用的工具和方法，只有少数企业运用平衡记分卡。

只有少数企业运用平衡记分卡。

17绩效管理的目的绩效管理的目的绩效管理的目的绩效管理的目的公司整体绩效公司整体绩效公司整体绩效公司整体绩效部门部门部门部门/团队绩效团队绩效团队绩效团队绩效个体绩效个体绩效个体绩效个体绩效对远景规划和价值观进行沟通建立目标和行动计划通过测量监控绩效设置基本规则设置团队的宗旨和目标测量结果提供团队奖励雇用合适的员工让员工从正确的起点开始提供持续的培训和发展机会激励员工鼓励员工自主管理分析处理个体绩效中的问题提供绩效反馈运用承认、报酬和奖励18处在不同发展阶段的企业处在不同发展阶段的企业,运用绩效评估的侧重点运用绩效评估的侧重点是不同的是不同的期间目的期间目的人事决策人事决策培训计划目标培训计划目标职业发展反馈职业发展反馈检查有效性标准检查有效性标准组织问题诊断组织问题诊断创业期创业期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期更生期更生期19处在不同发展阶段的企业处在不同发展阶段的企业,对于评估内容侧重也对于评估内容侧重也是不同的是不同的工作业绩工作业绩工作态度工作态度工作能力工作能力创业期创业期60%20%20%成长期成长期50%20%30%成熟期成熟期46%23%31%衰退期衰退期70%15%15%更生期更生期46%23%31%20绩效管理中的角色与责任绩效管理中的角色与责任21绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点绩效管理绩效管理控制导向控制导向控制导向控制导向发展导向发展导向发展导向发展导向经营导向经营导向经营导向经营导向22侧重点比较侧重点比较控制导向控制导向发展导向发展导向经营导向经营导向关注核心关注核心人人组织主要目的主要目的薪酬晋升绩效改进战略沟通沟通程度沟通程度少多多需要者需要者HR经理部门经理企业高层组织影响组织影响中高极高思考：

你公司的绩效以什么为导向？

思考：

你公司的绩效以什么为导向？

思考：

你公司的绩效以什么为导向？

思考：

你公司的绩效以什么为导向？

23“绩效”概念的沿革与发展l“绩效绩效”=“结果结果”或或“产出产出”l“绩效绩效”=“行为行为”l“绩效绩效”=“结果结果”+“过程过程”（行为（行为/素质）素质）l“绩效绩效”=“做了什么做了什么”+“能做什么能做什么”“绩效绩效”=德德+能能+勤勤+绩绩24-你你能能看看到到多多少少张张脸脸？

画画中中画画据说能够看见九张脸的人智商有一百八十分。

我都看见了，信不信？

25绩效目标绩效目标/计划：

最迷茫的计划：

最迷茫的当我们知道目标时，目标管理是有效当我们知道目标时，目标管理是有效当我们知道目标时，目标管理是有效当我们知道目标时，目标管理是有效的；不幸的是，我们很少知道目标。

的；不幸的是，我们很少知道目标。

的；不幸的是，我们很少知道目标。

的；不幸的是，我们很少知道目标。

-彼德彼德彼德彼德杜拉克杜拉克杜拉克杜拉克26为何设立绩效目标：

目的：

明确的绩效目标可以指明方向，使变化的冲击减至最低，使浪费和冗余减至最少，以及设立标准以利于控制。

绩效目标绩效目标绩效目标绩效目标/计划：

最迷茫的计划：

最迷茫的计划：

最迷茫的计划：

最迷茫的27q有达到目标需要一定的时间有达到目标需要一定的时间（适用一次性目标适用一次性目标）q目标的数目不宜过多目标的数目不宜过多（尽量限制在尽量限制在66个以下个以下）q有足够的挑战性有足够的挑战性（不须努力达成的程度不能设为目标不须努力达成的程度不能设为目标）q不要混淆需求目标与可实现目标不要混淆需求目标与可实现目标q让员工参与确定目标的过程让员工参与确定目标的过程q根据实际情况改动目标根据实际情况改动目标（增加或减少增加或减少）q目标设置应有权重目标设置应有权重不是一般的每日必做的琐事绩效管理目标的原则绩效管理目标的原则28目标的来源目标的来源1、公司战略和部门目标2、职位应负责任3、内、外部顾客的期望29绩效目标绩效目标来源一来源一：

公司战略和部门目标公司战略和部门目标业务重点与公司级业务重点与公司级KPIKPI一级部门一级部门KPIKPI部门部门/子部门子部门KPIKPI员工绩效目标员工绩效目标30主要绩效范围你的主要工作职责是什么你的主要工作职责是什么?

请列举请列举1010个个,然后优先排序然后优先排序（哪哪些职责比其它职责更重要些职责比其它职责更重要,可以带来更大的影响可以带来更大的影响?

）?

）你为什么履行这些职责你为什么履行这些职责?

不做会有什么后果不做会有什么后果?

每项职责你都做些什么事每项职责你都做些什么事?

做完这些事后你能看到什么样的结果做完这些事后你能看到什么样的结果?

*工作的复杂性工作的复杂性vsvs工作的可测量性工作的可测量性绩效目标绩效目标来源二来源二：

应负责任：

应负责任31v谁是你的顾客谁是你的顾客?

谁接受你的服务谁接受你的服务?

v你的顾客希望从你那里得到什么你的顾客希望从你那里得到什么?

v你的顾客希望得到什么样质量的服务你的顾客希望得到什么样质量的服务/产品产品?

v你的顾客希望什么时候得到你的服务你的顾客希望什么时候得到你的服务?

v你怎么做才能使你的顾客满意你怎么做才能使你的顾客满意?

v你的顾客最近一次是什么时候批评你的服务的你的顾客最近一次是什么时候批评你的服务的?

为什么为什么?

绩效目标绩效目标来源三来源三：

内外部客户的需求：

内外部客户的需求职能导向职能导向职能导向职能导向VSVSVSVS流程导向流程导向流程导向流程导向32目标的分类

（一）目标的分类

（一）结果目标结果目标结果目标结果目标行为目标行为目标行为目标行为目标+“绩绩绩绩”（What）What）“效效效效”（How）How）=“绩效绩效绩效绩效”l结果目标结果目标l行为目标行为目标33行为目标支撑结果目标行为目标支撑结果目标l结果目标结果目标增加市场占有率l相应的行为目标相应的行为目标客户服务超前创新积极主动灵活机动团队合作34依据目标的性质，主要可区分如下：

依据目标的性质，主要可区分如下：

目标的分类

（二）目标的分类

（二）一次性达到的目标一次性达到的目标重复性达到的目标（标准）重复性达到的目标（标准）35目标的分类（三）目标的分类（三）目标的分类（三）目标的分类（三）主