西安交大人力资源第七章.ppt

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第七讲第七讲绩效评估绩效评估主讲：

张琳主讲：

张琳主要内容主要内容绩效管理概述绩效管理概述1绩效管理流程绩效管理流程2绩效评估方法绩效评估方法3养蜂人和他们的小蜜蜂的故事养蜂人和他们的小蜜蜂的故事由于销量良好，蜂蜜销售公司要求两个不同的养蜂人在保由于销量良好，蜂蜜销售公司要求两个不同的养蜂人在保证质量的前提下，为他们生产更多的蜂蜜。

为此两个养蜂证质量的前提下，为他们生产更多的蜂蜜。

为此两个养蜂人设计了不同的绩效管理体系来改进蜂蜜的绩效。

人设计了不同的绩效管理体系来改进蜂蜜的绩效。

引入引入养蜂人养蜂人A养蜂人养蜂人B目标设定目标设定蜂巢的目标是拜访的花朵数蜂巢的目标是拜访的花朵数蜂巢的目标是生产更多的蜂蜜蜂巢的目标是生产更多的蜂蜜衡量指标衡量指标每只小蜜蜂拜访的花朵数每只小蜜蜂拜访的花朵数1.每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量2.蜂巢生产的蜂蜜的数量蜂巢生产的蜂蜜的数量绩效反馈绩效反馈养蜂人为每只小蜜蜂提供各自的绩效养蜂人为每只小蜜蜂提供各自的绩效情况反馈情况反馈绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整体绩效绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整体绩效情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上绩效激励绩效激励为拜访了最多花朵的小蜜蜂准备了特为拜访了最多花朵的小蜜蜂准备了特别的奖励别的奖励1.为采集了最多花蜜的小蜜蜂准备了丰富的奖为采集了最多花蜜的小蜜蜂准备了丰富的奖励励2.基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一只小蜜基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一只小蜜蜂蜂结局结局1.蜂巢的的确确提高了拜访的花朵的蜂巢的的确确提高了拜访的花朵的数目，可是蜂蜜产量下降了数目，可是蜂蜜产量下降了2.小蜜蜂彼此封闭了有用的信息小蜜蜂彼此封闭了有用的信息3.士气低落，很多小蜂蜜跳槽去了士气低落，很多小蜂蜜跳槽去了B养蜂人的蜂巢养蜂人的蜂巢1.小蜜蜂在一起确定花蜜最丰盛的地方，并创小蜜蜂在一起确定花蜜最丰盛的地方，并创造出更快的采蜜流程造出更快的采蜜流程2.他们团结在一起帮助绩效较差的小蜜蜂提高他们团结在一起帮助绩效较差的小蜜蜂提高花蜜的采集数量，对不能提高的小蜜蜂备调到花蜜的采集数量，对不能提高的小蜜蜂备调到了其他蜂巢了其他蜂巢3.士气高涨，为他们能够成功的完成目标，同士气高涨，为他们能够成功的完成目标，同时每只小蜜蜂都分享了成功的利益时每只小蜜蜂都分享了成功的利益由此可见，绩效指标和体系的设计不同，导由此可见，绩效指标和体系的设计不同，导致结果就是不一样。

因此绩效体系的设计科致结果就是不一样。

因此绩效体系的设计科学与否关乎到结果如何学与否关乎到结果如何引入引入社会懒惰社会懒惰社会懒惰现象是德国科学家林格尔曼（社会懒惰现象是德国科学家林格尔曼（MaxRingelmann）1927在研究拔河中每个人的用力情况时发现在研究拔河中每个人的用力情况时发现的。

通过拉绳实验总结出一个规律，当一个人单独拉绳时拉力可的。

通过拉绳实验总结出一个规律，当一个人单独拉绳时拉力可达到达到63公斤，而当增加到公斤，而当增加到3个人的时候，每人的平均拉力就降个人的时候，每人的平均拉力就降到到53公斤，当增加到公斤，当增加到8个人一起拉时，每个人的平均拉力就只个人一起拉时，每个人的平均拉力就只剩下剩下31公斤了。

公斤了。

引入引入

（一）绩效的定义

（一）绩效的定义广义的绩效包括两个层次的含义：

广义的绩效包括两个层次的含义：

一是指整个组织的绩效；二是指员工个人的绩效。

一是指整个组织的绩效；二是指员工个人的绩效。

员工工作绩效的高低直接影响组织整体效率和效益。

员工工作绩效的高低直接影响组织整体效率和效益。

绩效指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的绩效指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。

并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。

一、绩效评估概述一、绩效评估概述7

（二）绩效的三个特点

（二）绩效的三个特点1.多因性：

指绩效的好坏不是由单一的因素决定的，而要多因性：

指绩效的好坏不是由单一的因素决定的，而要受许多客观因素的影响。

受许多客观因素的影响。

员工绩效的主要影响因素员工绩效的主要影响因素技能技能激励激励环境环境机会机会绩效绩效内内因因外外因因一、绩效评估概述一、绩效评估概述8

（二）绩效的三个特点

（二）绩效的三个特点2.多维性：

指一个员工的工作绩效要从多个方面考察。

多维性：

指一个员工的工作绩效要从多个方面考察。

应关注哪些方面及权重如何。

即需要沿多种维度或方面去应关注哪些方面及权重如何。

即需要沿多种维度或方面去分析与考评。

分析与考评。

3.动态性：

指员工的绩效随时间推移是一个动态的过程。

动态性：

指员工的绩效随时间推移是一个动态的过程。

随着时间的推移，绩效是会变化的。

因此绩效往往是针对随着时间的推移，绩效是会变化的。

因此绩效往往是针对某一特定时期而言的。

某一特定时期而言的。

一、绩效评估概述一、绩效评估概述（三）绩效评估与绩效管理（三）绩效评估与绩效管理绩效评估（绩效考评、绩效考核、绩效评价）是对员工的工作状况和绩效评估（绩效考评、绩效考核、绩效评价）是对员工的工作状况和结果进行考察、测定和评价的过程，即根据员工的职务标准来比较和结果进行考察、测定和评价的过程，即根据员工的职务标准来比较和评价员工一段确定期限内对组织的贡献的一个过程。

评价员工一段确定期限内对组织的贡献的一个过程。

绩效管理是管理者和员工就目标以及如何实现目标达成共识的过程，绩效管理是管理者和员工就目标以及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。

以及增强员工成功地达到目标的管理方法。

一、绩效评估概述一、绩效评估概述绩效管理绩效管理绩效评估绩效评估一个完整的管理过程一个完整的管理过程管理过程中的局部环节和手段管理过程中的局部环节和手段侧重于信息沟通与绩效提高侧重于信息沟通与绩效提高侧重于判断和评估侧重于判断和评估伴随管理活动的全过程伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事先的沟通与承诺事后的评价事后的评价二、绩效管理流程二、绩效管理流程绩效计划绩效计划活动活动：

与员工一起确定行：

与员工一起确定行动计划动计划时间时间：

新绩效管理的开始：

新绩效管理的开始反馈面谈反馈面谈活动活动：

主管人员就评价绩效的：

主管人员就评价绩效的结果与员工沟通，形成下一轮结果与员工沟通，形成下一轮的绩效目标和改进点的绩效目标和改进点时间时间：

绩效管理结束时：

绩效管理结束时绩效实施绩效实施活动活动：

观察、记录和总结绩：

观察、记录和总结绩效；提供反馈；与员工探讨，效；提供反馈；与员工探讨，提供指导建议提供指导建议时间时间：

整个绩效管理期间：

整个绩效管理期间绩效评价绩效评价活动活动：

评估员工绩效：

评估员工绩效时间时间：

绩效管理结束时：

绩效管理结束时绩效绩效管理管理11三、绩效评估方法三、绩效评估方法

（一）基于员工特征的方法（品质导向型）

（一）基于员工特征的方法（品质导向型）

（二）基于员工行为的方法（行为导向型）

（二）基于员工行为的方法（行为导向型）（三）基于员工工作结果的方法（效果导向型）（三）基于员工工作结果的方法（效果导向型）（四）其他方法（四）其他方法绩效考核各类方法的侧重考核点绩效考核各类方法的侧重考核点基于员工特征的方法基于员工特征的方法基于员工行为的方法基于员工行为的方法基于员工工作结果的方法基于员工工作结果的方法工作知识工作知识力气力气眼、手协调能力眼、手协调能力证书证书商业知识商业知识成就欲成就欲社会需要社会需要可靠性可靠性忠诚忠诚诚实诚实创造性创造性领导能力领导能力完成任务完成任务服从指令服从指令报告难题报告难题维护设备维护设备维护记录维护记录遵守规则遵守规则按时出勤按时出勤提交建议提交建议不吸烟不吸烟不吸毒不吸毒销售额销售额生产水平生产水平生产质量生产质量浪费浪费事故事故设备修理设备修理服务的客户数量服务的客户数量客户的满意程度客户的满意程度

（一）基于员工特征的方法（品质导向型）

（一）基于员工特征的方法（品质导向型）并不考评员工的能力，而是侧重于员工的个人特性，如忠并不考评员工的能力，而是侧重于员工的个人特性，如忠诚度、合作精神和沟通能力等。

它主要回答员工诚度、合作精神和沟通能力等。

它主要回答员工“人人”怎怎么样，而不重视员工的么样，而不重视员工的“事事”做的如何。

做的如何。

三、绩效评估方法三、绩效评估方法1.图解式评定量表图解式评定量表2.配对比较法配对比较法3.强制分配法强制分配法

（一）基于员工特征的方法（品质导向型）

（一）基于员工特征的方法（品质导向型）1.图解式评定量表图解式评定量表列举一系列被认为是成功工作绩效所必需的个人特征，这列举一系列被认为是成功工作绩效所必需的个人特征，这些特征应该与成功完成工作的要求直接相关。

些特征应该与成功完成工作的要求直接相关。

示例示例三、绩效评估方法三、绩效评估方法

（一）基于员工特征的方法（品质导向型）

（一）基于员工特征的方法（品质导向型）2.配对比较法配对比较法将在一个部门或小组里面所有可比的员工两两配对，由考核将在一个部门或小组里面所有可比的员工两两配对，由考核者根据两人绩效的相对水平指出其中哪一个人表现更好。

者根据两人绩效的相对水平指出其中哪一个人表现更好。

表现相对更好一些的人就从这次比较中得一分。

在所有需要表现相对更好一些的人就从这次比较中得一分。

在所有需要进行考核的员工都两两比较后，根据各个员工进行考核的员工都两两比较后，根据各个员工“占优占优”的次的次数，确定各个员工的相对名次。

数，确定各个员工的相对名次。

三、绩效评估方法三、绩效评估方法

（一）基于员工特征的方法（品质导向型）

（一）基于员工特征的方法（品质导向型）3.强制分配法强制分配法按照事物按照事物“两头小、中间大两头小、中间大”的分布规律，将员工绩效的的分布规律，将员工绩效的等级比例确定，由考核者将所有被考核者按照该比例分配等级比例确定，由考核者将所有被考核者按照该比例分配到各个等级上去。

到各个等级上去。

三、绩效评估方法三、绩效评估方法17

（二）基于员工行为的方法（行为导向型）

（二）基于员工行为的方法（行为导向型）以反映员工在劳动工作过程中的行为表现的各种指标为主体以反映员工在劳动工作过程中的行为表现的各种指标为主体构成的指标体系。

构成的指标体系。

1.行为观察量表法行为观察量表法2.行为锚定评分法行为锚定评分法三、绩效评估方法三、绩效评估方法

（二）基于员工行为的方法（行为导向型）

（二）基于员工行为的方法（行为导向型）1.行为观察量表法行为观察量表法也被称为也被称为“行为清单行为清单”。

列举出一系列工作行为，这些工。

列举出一系列工作行为，这些工作行为一般是特定工作的成功绩效所要求的。

作行为一般是特定工作的成功绩效所要求的。

三、绩效评估方法三、绩效评估方法

（二）基于员工行为的方法（行为导向型）

（二）基于员工行为的方法（行为导向型）2.行为锚定评分法行为锚定评分法也被称为也被称为“行为期望量表行为期望量表”，要求考核者根据个人行为评，要求考核者根据个人行为评定员工。

典型的行为锚定式评定量表包括定员工。

典型的行为锚定式评定量表包括7个或个或8个方面个方面的行为维度，每个维度下都包含着一个的行为维度，每个维度下都包含着一个7分或分或9分的量表。

分的量表。

示例示例三、绩效评估方法三、绩效评估方法

（二）基于员工行为的方法（行为导向型）

（二）基于员工行为的方法（行为导向型）2.行为锚定评分法行为锚定评分法超市收银员工作行为的维度超市收银员工作行为的维度知识及判断力知识及判断力感悟顾客能力感悟顾客能力人际关系技能人际关系技能收银工作操作技能收银工作操作技能包装技能包装技能验货台工作的组织能力验货台工作的组织能力财务结算能力财务结算能力观察能力观察能力三、绩效评估方法三、绩效评估方法22（三）基于员工工作结果的方法（效果导向型）（三）基于员工工作结果的方法（效果导向型）设定绩效标准与结果比较工作绩效总是表现为某种实际的产设定绩效标准与结果比较工作绩效总是表现为某种实际