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信息导论
第一部分早期的管理思想
第一章工业化以前的管理
⏹一、人类管理活动是如何产生的？
二、早期文明中初始的管理实践
三、封建主义与中世纪的管理思想
⏹四、工业化时代来临的前奏
⏹小结
⏹人是我们学习和研究管理思想史课程的一个中心议题，他们有多方面的需要和要求，他们想通过有组织的努力使他们的需求得到满足。
⏹在组织中，管理是为了有效地获得、分配和使用人类的努力和物质资源来实现组织的目标和为组织的成员谋求积极的利益而进行的某些职能活动。
⏹制度环境包括经济、社会和政治三个方面的因素，它所形成的道德价值和体制对人、对组织以及对作为一种活动的管理都具有很大的影响。
⏹早期的文明，反映出某些早期的企图使个人和组织联系在一起的努力，但总的来说，当时不太重视经济活动，同时对管理职能持有一种狭隘的观点。
⏹制度环境的新生使人们对人、对经济活动、对社会道德价值和对政治安排等产生了一种新的看法，并为工业革命创造了先决条件。
第二章工业革命及其所带来的管理问题
⏹一、英国工业革命与工厂制度的产生
⏹二、早期工厂的管理问题
⏹三、工厂制度的管理先驱
⏹罗伯特•欧文（1771-1858）
⏹一位自相矛盾的人物：
有成就的企业家，但是他试图阻止工业主义的前进浪潮以及他所认为的工业主义的罪恶的扩散，因此他要求在改组社会的基础上建立新的道德秩序。
⏹他设想的一种新的工业社会：
社会应是农业和工业社会的结合体，而且要退回到原来的原始人类时代去。
⏹在哲学上，他认为人民是没有力量的，完全受摧毁了的道德意志和社会团结的机器新时代的革命力量所支配。
1.早期管理经验
⏹2．主张改革
⏹理解和关注人的因素
⏹欧文对生活商业化是感到遗憾的。
他在思想上向资本主义宣战，他还抨击教会，因为教会宽恕了新工业时代的罪恶。
这些看法使他成为激进分子，使得他更难以说服别人相信改革的必要性。
⏹欧文认为，现有的所有的宗教的错误就在于它们鼓吹传播有关人类职责的教义。
他认为，人是环境的产物，除非通过教育使他在道德上重新武装起来，他是不大可能摆脱环境影响的。
教会认为，好品德是由于许下奖惩的诺言，尤其是对来世的许诺而逐步培养起来的。
与此相反，欧文则认为，只有人处在适宜的物质和道德环境下才能培养出好的品德。
⏹为了实现这些目的，1813年前后，欧文在政治上变得更为积极，他提出了一项禁止雇佣十岁以下的儿童和限定儿童每天劳动不得超过十个半小时以及不得上晚班的工厂法案。
对于当时的其他制造商和政治家来说，欧文的建议太激进了。
在经过多次的政治密谋后，该法案于1819年成为法律，但它并非适用于所有的工厂，它仅仅适用于棉纺厂，而且还把年龄限制从十岁改为九岁。
由于没有任何保证该法案可以实施的监督措施，这个法案实际上没有任何的约束力。
⏹欧文未能在英国实现变革，于是就想在美国打开局面，他在1824年按照他的原则在印第安纳的新哈莫尼建立了第一个合作社。
这项事业在三年之内也遭到失败，欧文这时发现他自己在财政上和感情上都垮掉了。
⏹他曾认为，他在棉纺厂学到并得到应用的原则也能适用于整个社会，但是他不能使别人相信他想建立的新道德秩序是现实主义的，而不是乌托邦。
⏹作为一个改革者，欧文设想出了救济穷人的法律，并提出了解决失业问题的办法。
他建议建立“合作村庄”（例如新哈莫尼），在这种以农业为基础的村庄中，大家共同分享剩余产品。
⏹他反对马尔萨斯的人口过剩论，他说，如果产品由大家分享，就不会有吃不饱的人。
他对劳动分工的弊病感到遗憾；在他提出的理想制度中，每个人都将干一些不同的工作，因此改行干其他工作就很容易。
⏹1834年，欧文领导了英国的工会运动，这是以采取集体行动来控制生产资料的思想为基础的工人阶级的运动。
在社会改革方面，欧文是失败了，但是他却播下了关心工业中人的因素的初步种子。
⏹查尔斯•巴贝奇（1792-1871）
⏹巴贝奇与他同时代人一样，主要偏重于技术方面的研究，由于他把技术方面的协助运用到了人类的努力上，从而使他在历史上以运筹学和管理科学的典范而闻名。
他在美国科学管理时代之前很久便创立了科学管理方法的理论，并且进行了实践。
⏹1.第一部计算机
⏹1822年他制造了世界上第一部实用机械计算器——差分机。
巴贝奇在研究差分机时得到政府的支持，但是由于他性情暴躁，他在研制解析机时失去了政府的支持，但是由于他性情暴躁，他在研制解析机时失去了政府的支持，这部解析机是一部有多种用途的计算机，它能自动跟踪指令。
⏹巴贝奇的计算机已具备了更为现代化的计算机的全部基本要素。
它有存储器即储存装置、运算机或计算装置、穿孔卡片输入系统、外存储器以及条件转运器。
⏹巴贝奇的计算机从未成为商品，同时他也没有制造成任何穿孔卡片机。
但是他在使用穿孔卡来储存信息以及指导机器运行上，却表现出他自己的深谋远虑。
一个多世纪以来，巴贝奇的计算机概念一直未发挥其作用，直到电子技术的出现才被人们所重视。
⏹巴贝奇同洛夫莱斯伯爵夫人即拜伦勋爵的女儿奥古斯塔•艾达的友谊。
这位伯爵夫人很标致，对数学和工程学都有天赋，而且是真正理解巴贝奇工作的为数不多的几个人中的一个。
⏹她撰写论文评述他的著作，对他的思想的阐明比他自己的表述还好，并且实际上为他的计算机谱写了程序。
她同巴贝奇一起发明了一种保证赛马打赌获胜的系统；但是不幸的是马不适应这个系统，因而伯爵夫人不得不把她的宝石拿出来抵押。
虽然这使她感到心烦意乱，但是巴贝奇对伯爵夫人当掉她家的宝石却毫不在乎，他继续进行研究并发明了他的计算机的竞赛程序，这些就是现代企业演习技术的先驱。
⏹2.分析工业的操作
⏹巴贝奇撰写的最成功的一本书是1832年出版的《论机器和制造业的节约》。
⏹巴贝奇之所以对制造业和管理发生兴趣，是由于他在监督制造他的差分机时遇到了问题以及他访问参观了英国许多不同的工厂的结果。
他极详细地描述了工厂使用的工具和机器，探讨了“制造业的节约原则”，并以运筹学者的真诚的探索精神，对作业的操作、有关的各种技术以及每一道工序的成本等进行了分析，并对当时流行的一些做法提出了指导改进的意见。
⏹巴贝奇同亚当•斯密一样对劳动分工原理有着强烈的兴趣，他认为所有的先进的文明社会都是通过这个过程建立起来的。
巴贝奇认为，劳动分工更能提高效率。
他还发现，除了在体力劳动上可实行劳动分工外，在脑力劳动上也能这样做。
他以桥梁和公路学校校长G•F•普罗尼为例来说明。
普罗尼在准备绘制一套详尽的数学表时，成功地把他的工作人员分成熟练、半熟练和不熟练的三类。
根据这个方法，普罗尼通过把比较复杂的任务交给能力强的数学家去完成，而把比较低下的但又是必须做的杂务交给只会加减法的人去做，从而保存了能力较强的数学家的实力。
⏹作为管理科学家，巴贝奇对机器、工具、动力的有效利用，研制“会计计算机”来检查工作数量，以及节省使用原料等问题都很感兴趣；他称这些问题是制造业的“机械原则”。
他发明了一种“监督制造厂的方法”，这很类似一种对作业的科学而系统的研究方法。
⏹监督者必须准备好一张有关使用原料、正常消耗、开支、工具、价格、最终市场、工人、工人的工资、所需技术以及工作周期等等的问题表。
巴贝奇对开支的探讨有点类似早期的成本会计法。
但是，它不同于现代的成本会计法，因为它只说明了成本，而没有根据标准的成本法分析出哪些是应该支付的成本。
⏹巴贝奇还研究了建立大工厂的好处（在这种工厂里，可更有效地利用资本投资），以及这些工厂的厂址要靠近原料产地等问题。
⏹在人事方面，他追述了卢德运动，并劝告工人们应看到工厂制度有利于他们生活状况的改善。
他试图说明工人和工厂主有着一致的利益，这同泰罗在七十五年之后所说的话大同小异。
巴贝奇分享利润的计划包括两个方面：
⏹
（1）工人的部分工资要视工厂的利润而定；
⏹
（2）工人如果能提出任何改进建议，他就应获得另外的好处，即建议奖金。
除了分享利润外，工人们将按照他们所承担任务的性质获得固定工资。
建议奖金体制是通过一个委员会来确定生产节约奖的适当数额的。
巴贝奇认为，他的建议有下列一些好处：
⏹
（1）每一个工人同公司的繁荣有直接的利害关系；
⏹
（2）它会激励每一个工人都来防止浪费和不当的管理；（3）会使每一个部门的工作都有所改进；
⏹（4）工厂将只招收技术高、品行好的工人，因为“只招收最受人尊重和有技术的人是符合大家的利益的”。
实际上，按照分享利润计划，工人作业组合将采取行动淘汰那些使他们的分红减少的不受欢迎的工人。
⏹五、工业革命时期美国的管理
⏹第2部分：
科学管理时代
⏹2.1泰罗的科学管理
⏹弗雷德里克•温斯洛•泰罗
怎样消除磨洋工的现象？
⏹泰罗认为办法是先对工作进行精心的调查，然后根据调查结果来确定工资率。
如果工人们看到工资率定得合理，他们就会知道这个工资率是按照实际而不是凭主观想象订出的，这将会减少他们磨洋工的动机。
问题的关键就在于要为每一项任务制定出完善而又公正的日标准。
⏹泰罗打算用科学的方法来确定工人们用他们现有的设备和原料所能完成的任务。
这便是科学管理的真正开始，即用科学的调查方法，根据实际而不是传统来确定所能完成任务的正确方法。
工时研究
⏹泰罗的工时研究形成了他对工作进行科学研究的基础，这种研究可分为两个阶段：
分析阶段和建设阶段。
⏹在分析阶段，每一件工作都将被分成尽可能多的简单的基本动作，然后把无用的动作去掉，并且通过对最熟练工人的每一个操作动作的观察选择出每一基本动作的最快和最好的方法，并且把每一个动作的时间测量纪录下来。
⏹在建设阶段要建立基本动作和时间的档案材料以便尽可能地把它们用于其他工作和其他类型的工作；此外，这个阶段还需要考虑对工具、机器、原料和方法等的改进以及使与任务有关的所有的要素都最终实现标准化。
⏹查尔斯•巴贝奇曾经使用秒表纪录生产大头针所需要的操作动作和时间。
他满足于了解实际完成一件工作所需的总的时间，而泰罗的方法则把一件工作分解成各个组成部分，并进行测试，然后按照正确的方式重新安排工作。
⏹泰罗第一篇说明他的新方法的文章是《计件工资制》。
泰罗建议采取一种新的制度，它包括三个部分：
⏹
（1）通过工时研究进行观察和分析以确定工资标准；
⏹
（2）差别计件工资制；
⏹（3）“把钱给人而不是职位”。
⏹差别计件工资制有着两方面的作用：
使得达不到标准的工人只能获得很低的工资率，同时给的确达到标准的工人以很高的报酬。
这种激励办法等于说，为了得到报酬就需要采取正确的方法和标准。
⏹泰罗这篇有关激励方法以及工人与管理人员之间正当关系的论文是他认为工人和管理人员有着共同利益的哲学主张的前奏。
泰罗在米德维尔公司的科学管理由两个部分组成：
⏹每天分配给每个工人一项具体的任务，并附有关于这项工作的每一个组成部分的详细的书面指示以及确切的时限规定；
⏹在规定的时限内完成任务的工人将获得特别高的工资，而超过规定时间完成任务的工人将获得一般的工资。
任务是以详细的工时研究为基础的，方法、工具以及原料都是标准化的。
一旦任务确定了并分配给工人去完成时，对整个工作体系都必须加以组织。
⏹在安排工作时立即会碰到一个组织问题，即科学管理给管理人员带来了压力，也就是他们不但必须详细地为工作作好计划，并且还要指导完成各项工作。
为了解决在管理上出现的这种日益复杂的情况，泰罗提出了一种独特的被称之为“职能工长”的监督方式。
职能工长制
起初，泰罗雇用助手作为工长，为泰罗起草指示卡片以及执行其他零星的任务。
随着他的制度的完善，他进一步划分职能并委托工长执行这些职能，从而把越来越多的责任交给他们去负责，其结果是出现了一种新的组织方法：
工作的计划和工作的执行分别开来，这在当时是一个明显的进步。
在计划部门，
⏹工作流程管理员：
决定每一类工人以及机器的工作流程和准确的工作顺序；
⏹指示卡片管理员：
提供有关工具、材料、计件工资和奖金以及其他操作指示的情报；
⏹时间和成本管理员：
负责发送记录所花费的时间以及所消耗的成本的表单，并保证收回这些资料；
⏹车间纪律管理员：
记录每个工人的优缺点，充当调解人并执行挑选和解雇雇员的雇佣职能。
在执行部门，
⏹班组领班：
负责把一件材料放到机器之前的全部工作；
⏹速度领班：
在材料放到机器上时便开始工作，工具、切削和机器的速度均由他决定；
⏹检查员：
负责检查工作的质量；
⏹修理领班：
负责照管和维修机器。
⏹实质上，职能化是把总经理的权力交给低一级的专业化管理人员去承担的一种分权的尝试。
⏹遗憾的是，泰罗的职能工长主张没有能够在实践中得到普遍推广。
金属切削实验
⏹目的：
在米德维尔，泰罗为了解决工人怠工问题，对金属切削进行了研究。
⏹时间：
预计6个月，实际26年
⏹内容：
在使用车床、钻床、刨床等机床切削金属时，无论何时都必须决定适用什么样的刀具，用多大的切削速度，以便获得最佳的金属加工效率。
为完成实验，确定上述这些要素需要多达12种变量，如金属的成分、工件的直径、切削的深度、进刀量等。
⏹结果：
取得重大进展：
实验副产品——高速钢的发明；形成了金属加工方面的工作规范。
搬运铁块实验
研究方法：
从车上或地上，把生铁搬起来需要的时间——带着所搬的铁块在平地上走，每英尺所需的时间——带着所搬到铁块沿着跳板走向车厢，每步需要多少时间——把生铁放下所需时间——空手回到原来的地方每走一英尺所需要的时间。
⏹研究发现，采用科学的方法对工人进行训练，并把劳动时间与休息时间很好地搭配起来，工人平均可以将每天的工作量提高到47吨（原来12-13吨），而且负重搬运的时间只有42%，工人不感到太疲劳。
⏹成本会计法
⏹泰罗把成本会计职能划归他的计划部门来执行，因此在提出成本报告的同时也就提出了每天的业务报告。
这样，成本成为计划和控制的一个不可缺少的组成部分，而不是经过很长时间后才加以分析的问题。
这个制度是十分有效的。
⏹科学管理原理
科学管理的理念
⏹以某种信念为基础，即一个问题只存在一种最佳的处理方法；
⏹它使人和工作实现最佳配合；
⏹行为结果取决于实际操作过程。
⏹在科学管理下，管理工作演变成计划和控制工作。
科学管理的3个基本实验
⏹1．金属切削实验
⏹2．搬运铁块实验
⏹3．（铁锨）铲掘实验（白卡片、黄卡片）
科学管理五部曲
⏹1．找10个或者5个不同的、擅长于操作某项工作的人（最好是来自不同地区、不同部门的人）。
⏹2．研究这些人在工作过程中的每一步操作或者行为步骤，同时研究他们所使用的工具。
⏹3．使用秒表，精确地研究每一个基本运动需要的时间，然后挑选出最为快捷的基本动作。
⏹4．省略所有的错误动作、缓慢动作和多余动作。
⏹5．剔除所有不必要的动作之后，把所有最为快捷的动作组合成一个操作步骤，同时把所有最合适的工具也挑选出来、利用起来。
科学管理的内容：
作业管理（任务管理）组织管理管理哲学
1.作业管理
⏹
（1）制定科学的工作方法；发掘工人潜力
⏹
（2）制定培训工人的科学方法；人尽其才
⏹（3）实行激励性的报酬制度；
2.组织管理
⏹
（1）把计划的职能和执行的职能分开，改变了凭经验工作的方法，代之以科学的工作方法，以确保管理任务的完成。
⏹
（2）职能工长制
⏹（3）例外原则
企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的实行，一般涉及重要事项的决策权和控制权。
3.管理哲学
⏹劳资双方观念的变革
⏹关注“把蛋糕做大”
2.2科学管理的追随者
⏹亨利•劳伦斯•甘特（1861-1919）
重视人的因素在科学管理中的作用
⏹甘特的思想主要是受泰罗的影响，在他的早期著作中就包含着类似的内容：
对劳资之间利益一致性的强调、科学地选择工人、促进完成任务的刺激性工资制、对工作发出详细的指示以及其他各种类似的概念。
⏹但是甘特是美国科学管理先驱中最早注意到人的因素的管理大师之一。
在科学管理运动的最初年代，侧重点不在人的因素的大背景下，甘特认为，在所有管理问题中人的因素是最重要的，这是富有远见和洞察力的思想。
⏹另外，他还看到了人类习惯对于行为的影响。
用图表来帮助管理
⏹甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想上的一次革命。
从一张事先准备好的图表上，管理部门可以看到计划执行的进展情况，并可以采取一切必要行动使计划能按时或在预期的许可范围内完成。
甘特从未取得这个主张的专利权，也没有从中获得收益，但是他的成就使他获得了政府的优秀服务奖章。
⏹吉尔布雷斯夫妇
使建筑业体制化
⏹弗兰克要求工人们为了他们自己也为管理的利益来帮助改进方法和简化动作。
⏹他强调的是节约力量，而不是速度；
⏹他还试图表明如何才能不花更多的体力而又能提高生产率。
⏹《现场法》、《混凝土法》、《砌砖法》
扩大对动作和疲劳的研究
⏹泰罗的工时研究和吉尔布雷斯的动作研究。
⏹弗兰克在研究疲劳的原因和影响时，得到了夫人的帮助。
结论：
工作单调不是由于每次都按同样的方法劳动造成的，而是由于工人对管理缺少兴趣。
管理心理学
⏹莉莲把科学管理的原则和方法应用于家务从而对家政学作出了重大贡献。
《持家者和她的任务》，《家庭中的管理：
通过节省时间和精力生活会更好》。
⏹莉莲的工作主要是研究管理，而不是心理学，但是它证明了对工人的关心并且表明科学管理将培养工人而不是扼杀工人。
⏹2.3科学管理的发展
⏹2.4科学管理时代中人的因素
⏹小结
⏹工业心理学是科学管理的副产物，激起了学术界和工业界对职能指导、人员选择中的测试和个人激励的兴趣。
这段时期中一个次要的主题是人们对研究工人行为的兴趣越来越浓厚，而且社会学家开始对理解工业中的行为增添了新的内容。
⏹时代在变化，而人的社会面，包括他们的相互作用、他们对于安全保障的需求和他们争取社会声援的活动等，开始出现。
⏹涂尔干、帕累托和惠廷•威廉斯等人正在为演进中的管理思想的新时期奠定思想基础。
2.5法约尔的组织管理
⏹亨利•法约尔（HenriFayol,1841-1925）
泰罗与法约尔
⏹相似的家庭背景和教育背景：
泰罗和法约尔都出生在相当富有的家庭，并且都受过工程师的教育。
⏹不同的文化环境：
法约尔是在一个强调以传统为基础的法国文化环境中出生并被培养成为管理的雄才的。
社会的等级是比较不同的，这位法国管理者是通过遗传和长期、忠实的服务取得成功的，泰罗则是在新教徒的伦理和美国的开放式文化环境中，从最底层，通过他自己的艰苦努力而取得地位的。
⏹不同的职业生涯：
法约尔没有遭到有组织的工人的敌视，他把他的方法介绍给工厂实施时从未遭到过反对，而且也从未在任何的调查委员会上作证。
泰罗开始时是一名工人，通过自己的努力获得成功，而法约尔一开始就当上副经理并且参加了管理人员的行列。
⏹理论形成的不同：
泰罗首先在工厂实施他的方法，然后从中归纳出一般性的结论，而法约尔是从经理的观点创立他的一般管理体系的，然后将其应用到下一级的组织机构。
⏹法约尔的管理思想
⏹法约尔强调在所有的机构——“大企业和小企业、工业、商业、政治、宗教的机构或其他任何机构”——中实行管理的重要性。
这种对管理的“普遍性”的认识是一个重大的贡献，因为它克服了狭隘的观点，并把管理的研究分出来单独作为一个研究项目。
管理技巧和能力
⏹法约尔认为每一个管理人员都需要具有下列品质和能力：
⏹身体条件：
健康，精力充沛，谈吐清楚；
⏹智力条件：
具有理解和学习的能力，判断能力，精力饱满和有适应能力；
⏹精神条件：
有干劲，坚定不移，愿承担责任，主动，忠诚，刚毅，有尊严；
⏹全面教育：
一般地熟悉不完全属于自己所从事职业的各方面知识；
⏹特别的知识：
任何职能所特有的知识，技术的职能、商业的职能、财政的职能、管理的职能等等；
⏹经验：
从本职工作中获得的知识。
这就是把个人从工作中吸取的教训加以整理。
然后，法约尔用图表说明了各种人员按照他们在管理等级中所处的地位而必须具备的能力的相对重要性。
⏹在工人一级，技术能力最重要，但是当一个人在等级链中的地位上升时，管理能力的相对重要性便增加，而对技术能力的要求则降低。
权力等级越高，对管理能力的需求就越强烈。
⏹小公司的管理人员应具有比较强的技术能力，而在较大的公司里就应该具有较强的管理能力而不是技术能力。
⏹各种能力的相对重要性的差异使得法约尔提出传授管理知识的主张。
（管理知识是通过经验逐步积累而取得的，缺乏总括性的思想概念。
）他认为，管理知识是可以通过教育来获得的，并提出理论依据：
⏹管理是一种单独的适用于所有事业类型的活动；
⏹随着管理层的地位的上升，管理能力是极其需要的；
⏹管理是能够传授的。
⏹因此，他认为在高等学校应该开设管理方面的课程。
管理原则
⏹原则的是灵活的，问题是要知道如何利用它们，它要求具有智慧、经验、果断和做事不能失之于偏。
除了机智和经验之外，做事具有均衡感是管理人员所要具备的最重要的品质之一。
⏹管理原则的数目可以有多有少，任何能加强或有助于它行使职责的法则和管理程序只要至少被经验证明是有价值的，它就会成为原则的一个组成部分。
事态发生变化，法则也因此而变化，而法则的变化则又是那种事态引起的。
⏹14项管理原则1．分工。
2．权力。
3．纪律。
4．统一指挥。
5．统一指导。
6．个人利益服从整体利益。
7．报酬。
8．集权。
9．等级链（权力线）。
10．秩序。
11．平等。
12．人员保持稳定。
13.主动性。
14．团结精神。
⏹分工是传统的劳动专业化的思想，其有利之处是减少浪费、增加产出和便于进行培训工作。
法约尔和泰罗一样，也认为劳动分工不仅限于技术工作，也可适用于管理活动。
⏹权力的定义“下达命令的权利和强使别人服从的职权”。
法约尔把权力分为两类：
一种是管理人员因为担任的职务或地位而拥有的正式权力；另一种是由于管理人员的智慧、经验、道德品质、领导能力、过去的服务等等而产生的个人权力。
一位好的管理人员能够用他的个人权力来补充正式权力之不足。
此外，权力和责任有着一种必然联系，不管在什么地方行使权力，就要承担责任。
⏹纪律实质上是以公司及其雇员之间的服从和尊重为基础的。
纪律是成功之本，纪律是建立在尊重而不是畏惧的基础上的。
良好的纪律产生于优秀的领导人，来源于劳资双方就工厂的规定达成的明确的协议，以及审慎地使用制裁（惩罚）措施。
⏹统一指挥，“一个雇员不管采取什么行动，只应接受一位上级的命令”，这是法约尔的组织概念中的一个基本因素。
正如任何一个人都不能为两个主人效劳一样，双重的指挥对权力、纪律和稳定都是一种威胁。
⏹统一领导。
对于达到统一目标的全部活动，只能有一个领导人和一项计划，这是统一行动，协调组织中的一切力量和努力的必要条件。
⏹个人利益服从整体利益。
主张消除“无知、野心、自私、懒惰、软弱和人类所有的情欲”，因为当某个人或某个集团企图控制组织时，这些毛病即会引起冲突。
⏹人员的报酬。
报酬是人类服务的价值，应该合理，并尽量使企业和所有人员都满意。
报酬率的高低不仅取决于人员的才能，而且取决于生活费用的高低、可雇佣人员的多少、业务的一般情况、企业的经济地位，以及报酬的方式等因素。
⏹集权。
“任何增加下级作用的重要性的行动都是分权，任何减少这种作用的行动则是集权。
”影响集权与分权的主要因素是：
组织规模、领导者与被领导者的个人能力和工作经验以及环境的特点。
⏹等级链。
“从最高的权力机构到最低一级的部门的负责人的等级”它表明权力等级的顺序和传递消息的途径。
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