客户入网服务协议范本.docx

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客户入网服务协议范本

甲方（XX客户）：

乙方：

XX有限公司

友好提示：

◆甲方应具有完全的民事行为能力。

无民事行为能力或限制民事行为能力的甲方入网时应经过其家长的同意并签名确认。

◆在签署本协议之前，请甲方或其代理人仔细阅读本协议各条款，如有疑问请及时咨询。

◆甲方或其代理人在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款。

◆甲方所需的业务、办理手续以及资费标准请参见乙方的相关业务说明。

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就移动电话网络服务的有关事宜，达成协议如下：

一、服务内容和资费标准

1、乙方在现有技术条件下的移动电话网络覆盖范围内，为甲方有偿提供XX服务；其中，乙方在签订有自动漫游协议的国家和地区的电信运营商网络覆盖范围内为甲方提供国际漫游服务。

2、甲方可自主选择乙方提供的各项XX业务。

3、乙方根据政府主管部门批准或备案的资费标准向甲方收取相关费用，包括月基本费、通话费（含本地、长途、漫游）、短信（含彩信）费以及甲方申请或使用的其他业务的费用。

计费周期为自然月，即每月第一日至当月最后一日（由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能发生每月部分话费计入下月话费中收取的情况）。

二、乙方的义务

1、乙方为甲方提供的XX服务应当达到国家的相关标准。

2、乙方通过营业厅、网站及短信等方式向甲方公布并提示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。

3、乙方应向甲方提供方便的业务办理、业务咨询和话费信息查询渠道，包括但不限于营业厅、服务热线、服务网站、短信等。

4、乙方有义务采取公布监督电话等形式受理甲方投诉，并在接到投诉之日起15日内答复甲方。

5、乙方对移动电话原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为5个月（系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月），对用户提出异议的话单，应保存至异议解决为止。

6、若甲方对乙方收取的话费存有异议，乙方有责任进行调查、解释，并告知甲方核实处理的结果。

7、乙方不得侵害甲方的通信自由和通信秘密，对甲方的客户资料负有保密义务。

但根据法律法规规定，乙方应配合公安机关、人民检察院、国家安全机关及依据法律法规有权进行调查的其他部门的工作要求。

8、甲方向乙方提供的用户信息资料，乙方承诺用于XX服务的全过程，乙方应采取保密措施，不得泄露。

但法律、法规和政府规章另有规定的除外。

9、乙方应免费向甲方提供通话所在地（仅限国内）火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122等公益性电话接入服务。

10、在甲方欠费的情况下，如甲方在约定的期限内补齐费用并申请开机的，乙方在收到甲方费用时起24个小时内为甲方恢复XX服务。

11、乙方对甲方暂停XX服务时（以下简称停机），对使用“先使用，后付费”缴费方式的甲方应提前通知；对使用“先预存话费，后使用”缴费方式的甲方应进行余额提示，通知方式包括但不限于短信、电话或信函。

12、乙方检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因可能影响甲方使用的，应提前72小时通知甲方，通知方式包括但不限于短信、媒体公告。

13、甲方向乙方申告移动电话通信障碍（指交换设备或传输线路原因造成通信中断等现象，不包括网络覆盖和终端设备故障），乙方应自接到申告之时起48小时修复或者调通。

14、乙方应在承诺时限内为甲方开通其申请的服务（双方约定超出此时限的除外），乙方未及时开通的，应减免甲方自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。

三、甲方的义务

1、甲方办理入网手续时，需向乙方提供真实有效的证件原件，代办入网时需同时提供代理人有效身份证件原件。

无民事行为能力或限制民事行为能力的甲方入网时其家长应提供相应的担保。

2、根据XX用户实名登记的相关规定，甲方办理入网手续时必须提供本人的真实有效证明文件原件进行登记。

乙方如发现甲方所填写的内容与实际情况不符，可以通知甲方立即进行修改。

3、甲方使用“先使用，后付费”缴费方式的，在入网时需提供的有效证件为：

个人客户提供有效身份证件原件，如甲方系未成年人，无法提供本市有效身份证原件时，可用本市户口簿原件代替；单位客户有效证件包括注册地为本市的营业执照副本原件及复印件、单位介绍信（具有单位公章证明）及经办人有效身份证件原件及复印件。

如甲方为非本市户口入网的，可选择押金方式入网，并适用以下条款：

甲方支付________元押金，申请以押金入网方式入网。

甲方缴纳的押金不能作为预存话费，押金在取消押金入网方式时退还甲方。

甲方如需申请国际漫游/国际长途业务需另外支付1000元押金。

4、甲方使用“先付费，后使用”缴费方式的，在入网时需提供的有效证件为：

个人客户提供有效身份证件原件，如甲方系未成年人，无法提供本市有效身份证原件时，可用本市户口簿原件代替；单位客户有效证件包括营业执照副本原件及复印件、单位介绍信（具有单位公章证明）及经办人有效身份证件原件及复印件。

5、甲方应按照与乙方约定的时间、方式，及时、足额地向乙方支付XX费用。

过期未交的款项，乙方通过短信等方式提醒甲方付费，自付费日期期满后次日起，甲方应按照每日未交款项的3‰（千分之三）向乙方支付违约金；如甲方超过最后付款期二十天后仍未交清费用的，根据《中华人民共和国电信条例》第三十五条关于移动电信业务费用支付的规定，乙方有权采取呼出限制或者停机等措施。

在欠费情况下甲方不能办理除停机以外的其他业务。

6、若甲方对乙方收取的XX费及代信息服务商收取的信息费存有异议，应在异议话费发生后五个月内向乙方提出（系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月）。

7、甲方应遵守信息发送的有关规定，如未经接收方同意而群发商业广告或其他有害信息，干扰接收方生活的，乙方可以暂停或限制甲方的XX服务，并不承担由此发生的责任。

8、乙方已加入上海市政府个人信用联合征信体系，甲方入网后，同意遵守该体系有关规定。

9、甲方要求终止提供XX服务时，应在结清所有费用后办理退网手续。

四、特殊情况的责任承担

1、在下列情况下，乙方有权暂停或限制甲方的XX服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任：

（1）甲方银行账户被查封、冻结或余额不足等非乙方原因造成乙方结算时划扣不成功的；

（2）甲方预付费使用完毕而未及时补交款项（包括预付费账户余额不足以划扣下一笔预付费用）的；

（3）甲方使用“先使用，后付费”的费用结算方式时，移动电话费用超过可透支额度的；

（4）甲方突然出现超过自己此前三个月平均通信费用5倍以上通信费用（以乙方即时收到的相关通信费用信息为准），并经乙方通过电话、短信等方式告知的；

（5）甲方发送带有非法内容信息的；

2、甲方名下的移动电话号码逾期未交清费用的，乙方有权拒绝甲方以自己名义提出的其他XX业务申请，缴费、话费查询除外。

3、在甲方欠费时，乙方有权以信函、公告、委托第三方等形式追缴欠费。

4、甲方入网后，应妥善保管原始票据等有关资料，如押金票据等，发生遗失，乙方不承担责任。

5、甲方入网后即可获取客户服务密码，甲方应妥善保管。

服务密码是业务办理的凭证。

凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为。

为方便办理业务，乙方也可根据甲方申请以短信等方式提供随机服务密码，该密码可作为办理业务的临时凭证。

6、因甲方保管不善等原因导致其移动电话被他人非法使用，甲方应及时办理停机手续，并向公安部门报案。

乙方应在技术上协助公安部门进行调查，但乙方不承担由此对甲方所造成的不良后果。

7、因甲方提供的客户资料不详、不实或变更后未通知乙方等原因，使乙方无法将服务（如话费单据等）提供给甲方，乙方不承担由此对甲方所造成的不良后果。

乙方只为甲方提供上海市范围内的账单邮寄服务。

8、甲方应根据自身能力对通话费用进行控制，若出现异常的电信费用时（即超过自己此前三个月平均通信费用5倍以上通信费用的），乙方应尽可能迅速告知甲方，如告知后仍未得到甲方确认的，乙方可以采取措施，暂停部分或全部XX网络服务，直至甲方交清已发生费用。

9、甲方使用“先付费，后使用”缴费方式的，在号码有效期限内享有号码的使用权。

如有效期到期或者帐户余额不足，及时充值即可延长有效期；如未及时充值，号码进入保留期，保留期内如甲方不及时充值则不能进行通信，如甲方及时充值保留期自动结束，通信恢复。

如果保留期届满，号码进入保号期，保号期内不能进行通信，在此期间乙方有权以0.15元/天的资费标准从甲方帐户余额中扣除保号费用，直至余额为零，届时乙方有权收回号码重新启用；在保号期内，如甲方及时充值，仍可以激活号码，重新获得号码有效期。

10、若甲方对乙方收取的话费有异议，可以向乙方投诉，乙方有责任负责调查或解释。

如乙方确有各类业务费用误差的（包括移动信息服务费用），乙方承诺将已错收的话费减去应收话费的正差额双倍返还给用户。

11、因不可抗力（包括但不限于如地震、山洪、雷电及其他自然灾害、电磁干扰、战争暴乱、政府行为等）而使本协议部分或全部不能履行，双方互不承担违约责任。

12、一方违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任，但任何一方应承担的赔偿损失的责任范围不包括对方未实现的预期利润或利益、商业信誉的损失、数据的丢失、第三方损失以及其他间接损失。

五、协议的变更、转让与终止

1、甲方办理各类业务所签署的表单、乙方以公告等书面形式公开做出的服务承诺均为本协议的补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约定部分以本协议为准。

2、甲方将协议项下的权利义务转让给第三人（过户）后，由第三人与乙方重新签订XX服务协议，转受让双方到场付清已出账的通信费用后本协议自动终止。

因甲方私自转让而造成的欠费、停机等后果，由甲方自行承担。

3、因技术进步，乙方为提升服务质量对移动电话网络进行整体换代升级而导致XX服务无法继续履行的，乙方应至少提前90日告知甲方，并提供合理的解决方案。

4、下列情况下乙方有权解除协议，收回号码，终止提供服务。

由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任，并有权向甲方追讨欠费：

（1）甲方（包括代理人）提供的有效证件虚假不实；

（2）移动电话被用于违法犯罪活动或不当用途（有损乙方或相关第三方利益）；

（3）乙方收到国家有关部门发文要求停止为甲方提供通信服务；

（4）甲方逾期90日仍未交纳费用；

（5）甲方使用“先付费，后使用”缴费方式的，号码保留期届满且帐户中没有余额。

5、在法定终止条件或约定终止条件具备时，本协议终止。

乙方继续保留向甲方追缴所欠费用的权利，并有权收回号码重新启用。

六、其他约定

1、信息服务提供商通过乙方的移动网络平台提供的增值电信应用服务，甲方可自愿订购或退订。

2、如甲方通过乙方的通信网络定制、收发与乙方有合作关系的信息服务提供商所提供的各类信息，甲方同意乙方根据信息服务提供商的授权，向甲方代为收取信息费。

3、甲方使用信息服务提供商提供的增值电信应用服务的资费标准由信息服务提供商公布。

若甲方对收取的服务费用有异议，可在乙方协助下与信息服务提供商协商解决。

4、本协议项下发生的争议，双方可协商解决，协商不成的，双方可向电信管理部门申诉或向消费者协会等有关部门投诉，或通过法律途径解决。

5、本协议一式两份，双方各保留一份，具有同等法律效力。

本协议经加盖乙方业务专用章、营业厅和营业员专用章，甲方客户盖章或签字后生效。

对本协议未尽事宜，双方协商解决。

甲方：

（签名或单位盖章）甲方家长或代理人：

（签名或单位盖章）

乙方：

XX有限公司

（业务专用章）

地址：

营业厅：

甲方移动号码：

经办人：

签署日期：

　　　年月日

签订合同有哪些注意事项？

合同的订立方式具体包括了书面形式、口头形式以及其他形式等等，但不管是以哪种方式来订立合同的，此时都有一些事项是需要当事人了解注意的。

一、核实确认对方当事人的主体资格

1、合同对方为自然人：

核实并复印、保存其身份证件（勿以名片代之），确认其真实身份、行为能力及资信状况，以钱款两清的方式来交易，以避免风险。

2、合同对方为“其他组织”：

（1）对方当事人为个人合伙或个人独资企业，核对营业执照登记事项与其介绍情况

是否一致；由合伙人及独资企业经办人签字盖公章。

（2）法人筹备处：

确认经办人身份及股东身份，加盖法人筹备处和股东公章。

3、合同对方除加盖公章、私章外，要亲笔签名。

（1）在履行合同的过程中涉及到对方人员签字的地方

（如验收单上）都要注意签字方的身份，是否具有合法的授权委托书，否则签字可能会变为个人的行为，最好在涉及到对方签字的地方都加盖公司的印章加以确认。

4、合同对方为法人：

（1）到当地工商部门查询其工商注册资料并实地考察其公司情况，确定其真实性；特别注意营业执照上的公司名称，上对方名称和企业营业执照上的名称保持一致，还应注意公司的样章的名称和营业执照上的一致。

（2）一般而言，合同上会要求有企业法定代表人的签字，在此应确认在此处签字的人的身份，如果不是法定代表有人，则应特别注意该人员是否有公司或法定代表人的授权委托书，并且应把授权委托书、合同书及个人的身份证明放在一起保管，以保证签订合同的有效性。

（3）应注意签约方的资信状况，以保证合同的有效履行。

（4）签订合同必须加盖对方单位公章、合同专用章。

5、合同主体的考察方法

（1）、签约对方的主体资格签约对方为企业时，则应注意企业下属部门，如企业各部、科、室等是不具备主体资格，不能签约的,如果签订了这样的合同可能会因为主体不适格而被认定无效；而企业的分支机构，如分厂、分公司、办事处等，则应看其是否具有对外开展业务资格（是否有授权）?

是否有非法人营业执照?

如果有授权或非企业法人营业执照才有签订合同的资格，对分公司、分厂、办事处的审查，除审查分支机构的履约能力外，还应审查公司的履约能力的情况，因为在分支机构无力承担责任的情况下，公司还应承担补充责任。

看注册资本，是否与拟签合同标的额相称，如差别较大，则可能风险也较大，应加以注意；看企业经营范围，看拟签合同业务是否在经营范围内，不是，风险也较大；看企业的工商年检是否通过了工商部门年度检验，有，则签定合同时风险也会较大。

除以上的方式以外，还应依据营业执照中记载的情况，

如果没对公司的办公地点、人员、固定资产等进行实地考察和确认。

（2）、要核实对方资信情况在审核了对方的主体资格，没有问题后，则应核实签约对方的资信。

核实资信的方式与签约对象是新客户还是老客户，有很大的区别，如果是老客户，则可以考虑与其签合同，但要核对其之前的履约的情况，如履约情况差，一般不能再与其签合同，既使签，也只能同时履行合同，既交货的同时付款的合同。

如果交货期较长，则应要求对方先支付一定的履行保证金，并要求在交货的同时付清全部货款；对核对履约记录情况后，如履约情况一般或履行情况良好，则应考察其资信证明文件，除了交货的同时付款以外的合同，一般应要求对方提供资信证明文件，资信证明文件一般包括企业简介，营业执照，效益情况，税务证明，银行信用等级证明以及单位的基本情况等资信证明资料；客户的评价，调取工商资料等其它手段核实对方所提供的资信证明情况，同时还可以对公司的注册资本情况、会计资料、股东同时可以通过了解对方等进行核实，最后依据对方的资信情况确定是否应签合同或签什么样的合同。

对于新客户除了交货的同时付清款的合同外，一般应要求对方提供资信证明材料，并实地进行考查，在确认有良好资信及履约能力后再与之签定合同，如果在此过程中能让对方提供履约担保则会极大的减少风险。

二、合同形式：

1、合同的形式有书面形式、口头形式和其他形式。

除了交货的同时负款的合同外，一般应以书面的形式签定合同，

在以信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等形式签定合同时一定要要求以书面的形式做最后的确认，以避免双方在履行过程中发生分歧。

当然如果当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同是成立并有效的。

签合同的注意事项如下（使用时请删除）：

一、在签订合同以前，经营者必须认真审查对方的真实身份和履约能力。

二、审查合同公章与签字人的身份，确保合同是有效的。

如果对方公章为法人的分支机构公章或内设机构，应要求其提供所属法人机构的授权书。

对方在合同上签公章，并不能保证合同是有效的，还必须保证合同的签字人是对方的法定代表人或经法人授权的经办人。

三、签订合同时应当严格审查合同的各项条款，有条件的不妨向专业人员咨询。

根据合同诈骗的特点，为了防止对方利用合同条款来弄虚作假，应该严格审查合同各项条款以便使合同权利义务关系规范、明确，便于履行。

四、约定违约条款。

五、约定争议管辖权条款。

六、明确合同签订地。

七、约定担保条款（视具体情况而定）。

签订合同有哪些注意事项

一、核实确认对方当事人的主体资格

1、合同对方为自然人：

核实并复印、保存其身份证件（勿以名片代之），确认其真实身份、行为能力及资信状况，最好是以钱款两清的

方式来交易，以避免风险。

2、合同对方为法人：

（1）到当地工商部门查询其工商注册资料并实地考察其公司情况，确定其真实性；特别注意营业执照上的公司名

称，上对方名称和企业营业执照上的名称保持一致，还应注意公司的样章的名称和营业执照上的一致。

（2）一般而言，合同上会要求有企业法定代表人的签字，在此应确认在此处签字的人的身份，如果不是法定代表有

人，则应特别注意该人员是否有公司或法定代表人的授权委托书，并且应把授权委托书、合同书及个人的身份证明

放在一起保管，以保证签订合同的有效性。

（3）应注意签约方的资信状况，以保证合同的有效履行。

（4）签订合同必须加盖对方单位公章、合同专用章。

3、合同对方为“其他组织”：

1）对方当事人为个人合伙或个人独资企业，核对营业执照登记事项与其介绍情况是否一致；

由合伙人及独资企业经办人签字盖公章。

（2）法人筹备处：

确认经办人身份及股东身份，加盖法人筹备处和股东公章。

4、合同对方除加盖公章、私章外，要亲笔签名。

（1）在履行合同的过程中涉及到对方人员签字的地方（如验收单上）都要注意签字方的身份，是

否具有合法的授权委托书，否则签字可能会变为个人的行为，最好在涉及到对方签字的地方都加盖公司的印章加以

确认。

5、合同主体的考察方法

（1）、签约对方的主体资格签约对方为企业时，则应注意企业下属部门，如企业各部、科、室等是不具备主体资

格，不能签约的,如果签订了这样的合同可能会因为主体不适格而被认定无效；而企业的分支机构，如分厂、分公

司、办事处等，则应看其是否具有对外开展业务资格（是否有

授权）?

是否有非法人营业执照?

如果有授权或非企业法人营业执照才有签订合同的资格，对分公司、分厂、办事

处的审查，除审查分支机构的履约能力外，还应审查公司的履约能力的情况，因为在分支机构无力承担责任的情况

下，公司还应承担补充责任。

看注册资本，是否与拟签合同标的额相称，如差别较大，则可能风险也较大，应加以

注意；看企业经营范围，看拟签合同业务是否在经营范围内，不是，风险也较大；看企业的工商年检是否通过了工

商部门年度检验，如果没有，则签定合同时风险也会较大。

除以上的方式以外，还应依据营业执照中记载的情况，

对公司的办公地点、人员、固定资产等进行实地考察和确认。

2）、要核实对方资信情况在审核了对方的主体资格，没有问题后，则应核实签约对方的资信。

核实资信的方式与签约对象是新客户还是老客户，有很大的区别，如果是老客户，则可以考虑

与其签合同，但要核对其之前的履约的情况，如履约情况差，一般不能再与其签合同，既使签，

也只能同时履行合同，既交货的同时付款的合同。

如果交货期较长，则应要求对方先支付一定

的履行保证金，并要求在交货的同时付清全部货款；对核对履约记录情况后，如履约情况一般

或履行情况良好，则应考察其资信证明文件，除了交货的同时付款以外的合同，一般应要求对

方提供资信证明文件，资信证明文件一般包括企业简介，营业执照，效益情况，税务证明，银

行信用等级证明以及单位的基本情况等资信证明资料；同时可以通过了解对方客户的评价，调

取工商资料等其它手段核实对方所提供的资信证明情况，同时还可以对公司的注册资本情况、

会计资料、股东等进行核实，最后依据对方的资信情况确定是否应签合同或签什么样的合同。

对于新客户除了交货的同时付清款的合同外，一般应要求对方提供资信证明材料，并实地进行

考查，在确认有良好资信及履约能力后再与之签定合同，如果在此过程中能让对方提供履约担保则会极大的减少风

险。

二、合同形式：

1、合同的形式有书面形式、口头形式和其他形式。

除了交货的同时负款的合同外，一般应以书面的形式签定合同，

在以信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等形式签定合同时一定要要求以书面

的形式做最后的确认，以避免双方在履行过程中发生分歧。

当然如果当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义

务，对方接受的，该合同是成立并有效的，但这样的行为会给企业带来许多不必要的风险和麻烦，应当尽量的避

免；

2、采用口头、信件、数据电文形式订立合同的，必须签订确认书并盖章签字；

3、倒签合同要标明合同背景。

三、合同的必备条款要具体、明确：

1、当事人名称须真实、一致；

2、合同标的、数量、质量、价款、包装方式要具体、明确；

3、注意验收方法、程序和时间；

4、履行方式须具体：

交货方式、结算方式；

5、履行期限须确定某一时间点或时间段；

6、尽量明确本司所在地为合同履行地；

7、违约责任要量化为违约金或确定违约赔偿金的计算方法；

8、解决争议办法为协商、诉讼，约定由本司所在地法院管辖或广州仲裁委员会仲裁。

四、订约前的合同义务：

1、尽协助、通知义务；

2、订约时获取的对方商业秘密，不得泄露和使用。

3、对公司开出的授权委托书、介绍信、盖章的合同书等授权性文件要跟踪管理，出具时应标明

合同对方名称及授权范围、有效期限，业务结束要及时收回。

业务人员离职要及时收回上述文件，无法收回的及时以书面形式通知相关单位并做证据保全。

发现业务人员在委托授权终止后仍以本司名义签订合同的，及时确定是否追认；不予追认的要

以书面形式通知对方并进行证据保全。

必要时要求警方介入，追究其刑事责任。

4、遇有重大误解、显失公平、受欺诈、胁迫、乘人之危订立的合同，及时收集保全证据，在除斥期间内行使撤销权

（即一年）。

5、合同签订后，合同原件须交公司统一保管。

6、合同内容不得损害社会公共利益、不得恶意串通损害国家、集体、第三人的利益，不得含有

造成对方人身伤害或因故意及重大过失造成对方财产损失的免责条款。

五、签定合同时还应注意到重要细节

1、保留好营业执照复印件、法定代表人身份证明、授权委托书、身份证复印件等有关可以证明

身份的材料；

2、盖公章时一定要清晰；

3、合同中有修改的地方一定要签字盖章确认；

4、无合同不交易

经济形势变化导致部分企业不能正常履约，少数企业会利用企业之间合同手续上的欠缺逃避违约责任。

完备的书面

合同对于保证交易安全乃至维系与客户之间的长久关系十分重要。

建议您尽可能与客户签署一式多份的书面合同，

保持多份合同内容的完全