管理问题员工的方法.ppt

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講師：

2006年11月6日課程大綱第一講第一講什么是問題員工什么是問題員工第二講第二講管理問題員工之用人之長管理問題員工之用人之長第三講第三講管理問題員工之容人之短管理問題員工之容人之短第四講第四講管理問題員工之與狼共舞而不受傷管理問題員工之與狼共舞而不受傷第五講第五講問題員工管理必備技能（問題員工管理必備技能

（1）第六講第六講問題員工管理必備技能（問題員工管理必備技能

（2）10/30/20222課程目標課程目標了解問題員工的概念和范圍以及對公司、客戶、部門和本人的影響。

了解問題員工的概念和范圍以及對公司、客戶、部門和本人的影響。

熟悉問題員工的類型及不同的解決策略熟悉問題員工的類型及不同的解決策略為管理人員提供簡單實用和直接的方式來幫助問題員工，學會區分低為管理人員提供簡單實用和直接的方式來幫助問題員工，學會區分低績效員工與問題員工。

績效員工與問題員工。

掌握改善問題員工工作績效改善面談的步驟掌握改善問題員工工作績效改善面談的步驟掌握管理問題員工應該具備的同理心以及傾听、批評和輔導技能。

掌握管理問題員工應該具備的同理心以及傾听、批評和輔導技能。

10/30/20223課前總自檢問題選項A選項B選項C1.你是否經常根據企業或部門變化評價下屬表現是有時從不2.對那些有問題的員工，你是否毫不猶豫地立即開掉是有時從不3.對業績非常好但不服從管理的員工，你有几種管理方法？

一種兩種兩種以上4.若出現推卸責任的下屬，你認為你在分派職責時是否有責任是有時從不5.為激發下屬積極性，你是否經常鼓勵他“放手干，出了事我兜著”是有時從不6.你是否能夠容忍脾氣暴躁而對你不敬的員工？

是有時從不7.對于搬弄是非、傳播謠言的員工，你會如何處理？

公開嚴肅處理，殺一敬百嚴肅處理但私下進行立即辭退8.你是否經常可以從一些細節上發現員工的離職意向？

是有時從不9.你是否了解一個有效績效改正期制度對于問題員工和公司重要性是有時從不10.你是否習慣年終考核時把平時積累員工不良記錄全反饋給員工是有時從不11.在面對問題員工時你能夠經常做到站在他的立場考慮問題？

是有時從不12.你對下屬的管理能夠做到因人而異？

是有時從不10/30/20224第一講第一講什么是問題員工什么是問題員工一、如何判斷問題員工二、問題員工的表現形式三、問題員工的離職成本分析10/30/20225一、如何判斷問題員工1、問題員工是企業管理難題的症結企業管理者大多遇到的問題員工：

特別難以相處但是工作業績特別好工作缺乏動力，不愿意在下班后多工作一分鐘倚老買老，經常挑戰管理者的權威等。

問題員工在企業員工中所占問題員工在企業員工中所占比例超過到比例超過到40%10/30/202262、四種不同類型的員工企業需要的員工分為兩類：

合格員工合格員工合格員工合格員工技朮特別好，適合本職工作技朮要求的員工合適員工合適員工合適員工合適員工員工本身的職業態度和行為方式符合企業文化要求，是企業需要的人。

10/30/20227合格又合適員工合格又合適員工不合適也不合格員工不合適也不合格員工不合適也不合格員工不合適也不合格員工合適但不合格員工合適但不合格員工合適但不合格員工合適但不合格員工合格但不合適員工合格但不合適員工合格但不合適員工合格但不合適員工員工類型員工類型僅占僅占20%優化淘汰人盡其才培訓10/30/20228自檢合格又合適的員工人盡其才不合格又不合適的員工不花主要精力獵取合格但不合適的員工加強培訓合適但不合格的員工盡快優化淘汰10/30/20229二、問題員工的表現形式1、用問題員工之長功高蓋主業績好，但是經常不遵守規定標新立異具有創造性，但是往往不服從指揮。

完美主義追求完美，但是往往吹毛求疵老黃牛式只顧埋頭工作，平時不言語。

10/30/2022102、用問題員工之短推諉責任推諉責任光說不干，夸夸其談光說不干，夸夸其談光說不干，夸夸其談光說不干，夸夸其談脾氣暴躁脾氣暴躁愛找茬子愛找茬子10/30/2022113、正確對待“小人”員工阿庾奉承阿庾奉承小道消息小道消息挑撥離間挑撥離間蓄意破壞蓄意破壞10/30/202212員工分析表員工姓名性別婚否當前職位年齡教育程度工作經驗1.2.3.4.職業態度對工作求精度5分4分3分2分1分學習提高的意愿5分4分3分2分1分出勤情況5分4分3分2分1分職業技能時間管理技能5分4分3分2分1分溝通技能5分4分3分2分1分其它5分4分3分2分1分專業技朮要求職位技朮1.5分4分3分2分1分2.5分4分3分2分1分3.5分4分3分2分1分性格特點1.2.10/30/202213三、問題員工的離職成本分析.離職前的成本離職前的成本離職前員工的工作效率會降低，或缺勤增加等。

分離的成本分離的成本離職員工需要支付工資，若處理不當導致訴訟，產生訴訟費用。

空缺成本空缺成本職位空缺導致：

可能喪失銷售機會和潛在客戶，可能支付其他加班人員的工資等。

再雇佣成本再雇佣成本重新招聘員工需要付出：

招聘廣告費用，聘用獵頭公司的費用等。

10/30/202214員工離職成本分析表離職員工姓名離職時間年月日離職原因工作合同到期，雙方不續簽自己辭職公司予以辭退離職前的成本（離職前一個月工作情況）出勤情況5分4分3分2分1分工作任務完成情況5分4分3分2分1分分離成本離職工資元是否導致訴訟是（費用：

元）否空缺成本喪失的銷售機會（流失的客戶資源）1.2.3.為其他人員支付的加班工資元再雇佣的成本招聘廣告的費用元聘用獵頭公司的費用元給新員工的安置費用元其他成本對新員工背景調查費用元進行招聘工作員工的費用元招聘過程資料費用元10/30/202215第二講第二講怎樣管理問題員工之用人之長怎樣管理問題員工之用人之長一、管理功高蓋主的員工二、管理標新立異的員工三、管理完美主義的員工四、管理“悶葫蘆型老黃牛”10/30/202216一、管理功高蓋主的員工1.功高蓋主員工的兩種類型合適的員工，即功高蓋主，但是服從管理。

問題員工，即憑著自己的已有業績不把自己的上級放在眼中，經常以自己的想法去作創新，不服從公司的管理制度。

10/30/2022172.功高蓋主員工的管理10/30/202218針對服從者的管理不要吝惜自己夸獎言語注意贊揚方式p贊揚要具體、有針對性，切忌泛泛而談。

p贊揚時不要“潑冷水”。

管理者不要掠奪下屬的功勞適當地夸大對員工的表揚力度10/30/202219針對不服從者的管理對其較易實施領導權的部分實施管理經常與員工溝通分配給其需要團隊合作或需要領導輔導的工作領導自我反省自己的缺點變更員工的業務范圍10/30/202220自自檢檢請閱讀以下發生在辦公室的情景，并回答問題會議中：

經理：

在今天的會議上，我要著重表揚小王。

最近一段時間小王干得相當不錯，業績嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應該向他學習。

小王（心理活動，又是這些陳詞濫調，太沒勁了）：

謝謝經理，我會繼續努力的。

經理：

不過，小王你還有一些缺點需要注意，一定要改正，這樣才能更好。

小王：

是，是。

會議結束后：

小王（對好友小李說）：

到底是表揚我還是故意給我難堪呀？

1.經理的激勵起到作用了嗎？

2.對于業績比較好的小王，經理應該采用什么樣的管理方式？

10/30/202221二、管理標新立異的員工1.特點不安定，違反紀律，煽動情緒的倡導者聰明，好動，個性鮮明思考方式不拘泥于形式，有各種奇妙想公司制度對他們來說是個障礙是人力資源部門“心中永遠的痛”10/30/2022222.針對標新立異員工的管理溝通，使之明白規章制度重要審視規章制度。

10/30/202223三、管理完美主義的員工1.完美主義員工的特點優優點點洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界善美的藝朮品位工作忙亂時能細微的觀察思維縝密，始終如一處事只要事情值得做，一定有做好的決心任何事情都做得有條不紊缺缺點點不善于變通對自己要求高從而對別人要求也高工作進度慢，甚至無法按時交差時間管理中的不良習慣，“拖延”往往是追求完美造成的。

10/30/2022242.針對完美主義員工的管理放大完美型員工的優點關注完美型員工的敏感性采取周到的有條不紊的方法列出任何計划的長處與短處保持自身的良好形象10/30/202225四、管理“悶葫蘆型老黃牛”1.特點優點穩定地保持原則耐心地忍受惹事者平靜地聆聽別人說話天賦的協調能力，把相反的力量融合恪盡職守，善于傾听有安慰受傷者的同情心在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜充滿信心去生活，甚至敵人都找不大到他的把柄缺點過于敏感缺乏主見從來不向他人透漏自己的想法10/30/2022262.針對“悶葫蘆型的老黃牛”的管理尊重對方的性格特點給予其適當的耐心與熱情尋找共同點注意談話方式以新鮮的活動來感染員工培訓其掌握說出自己感受的技巧10/30/202227第三講第三講怎樣管理問題員工之怎樣管理問題員工之容人之短容人之短一、管理推諉責任的員工二、管理“愛找茬”的員工三、管理“光說不干”的員工四、管理脾氣暴躁的員工五、管理消極悲觀的員工10/30/202228一、管理推諉責任的員工1.來自管理者的原因過分嚴厲的處罰沒有正確地分派職責沒有明確員工的責任10/30/2022292.解決方案樹立敢于承認錯誤的榜樣SMART的目標管理將主動性轉給下屬并一直留下去培養下屬積極主動的精神10/30/202230二、管理“愛找茬”的員工1.產生“愛找茬”員工的主要原因這些員工有比較強的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。

10/30/2022312.解決方案在工作上事先與其協商言語中盡量使用“咱們”以稱贊杜絕挑毛病與其他同事結成聯盟抓住機會反將一軍10/30/202232三、管理“光說不干”的員工1.特點與產生原因特點：

有能力完成，但是沒有工作意愿產生原因：

監控員工的制度及公司的激勵政策。

10/30/2022332.解決方案激發自我表現欲望讓其充當內訓師目標管理激發行動的五個問句子：

激發行動的五個問句子：

激發行動的五個問句子：

激發行動的五個問句子：

我為什么還沒有采取行動？

不行動有什么好處？

長期不行動有什么壞處？

假如現在就行動，長期來說有什么好處？

我什么時候開始行動？

激發行動力的步驟激發行動力的步驟把行動和快樂連在一起，不斷增加快樂同時把不行動和痛苦連在一起，不斷增加痛苦量變引起質變，行動起來10/30/202234四、管理脾氣暴躁的員工1.特點：

脾氣暴躁員工的特點脾氣暴躁員工的特點.愛沖動，吵鬧，制造事端情緒愛激動，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡听好話10/30/2022352.解決方案與脾氣暴躁的下屬建立良好的關系，可以采用以下的步驟：

表示理解對方的情緒，讓員工稍稍平靜提出試探性的問題，了解是否是合適的時機以支持性的語言讓員工進一步平靜說明自己的立場和方法共同討論解決問題的方法確認雙方發生的實際情況，調查清楚。

10/30/2022363.對待脾氣暴躁者的誤區听完陳述后，就沒詞了當即向他表示會處理對方阻止對方宣泄，建議冷靜下來后再談當即指出錯誤，存在的問題建議找另一個人求解引導他攻擊你縮小問題的嚴重性10/30/202237五、管理消極悲觀的員工1.產生根源：

消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產生根源消極悲觀情緒的產生根源缺乏目標害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責任半途而廢對未來悲觀空想與幻想，好高騖遠破壞性批評對人不對事增加內疚感有條件的愛不愿或害怕承擔責任消極論斷批評別人，驗証自我10/30/2022383.解決方案消除憂慮的方法：

消除憂慮的方法：

明確地定出心中憂慮的事找出事情的真相，憂慮自然消失了解事情最壞的狀況，并立即開始設法改變要清楚地認識到成功需要時間和過程把注意力集中在你想要解決的問題的方法與程序上去做你害怕的事情你要認識到一切都會過去10/30/202239自檢請將不同類型的員工與其相對應的管理方法連線推諉責任的員工愛找茬的員工光說不干的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工不斷地鼓勵協商與聯盟明確責任與其建立良好的關系發揮其潛能10/