管理者沟通德信诚培训.ppt
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0769-8902607010/30/2022时代光华教育发展有限公司管理者的沟通技巧管理者的沟通技巧10/30/2022时代光华教育发展有限公司为什么会沟而不通为什么会沟而不通?
同同一个人发出同样的信息,不同的接收人理解不一样,结果也不一样.沟通沟通的结果不以传播者的意志为准，而以接受者的理解为准组织组织沟通中，标准要明确，如果没有统一标准，表达要具体准确如果如果命令的执行者是部属，而部属通常只执行自己所理解的命令内容。
因此，管理者所发出的并不就是指令和命令，而必须是部属所理解的内容才是命令。
信息信息不明确的单向沟通往往会产生无效的沟通在在上传下达的沟通过程中无效的沟通会使公司偏离自己的目标和方向10/30/2022时代光华教育发展有限公司沟通沟通n为什么会沟而不通为什么会沟而不通?
n沟通中常见的问题？
沟通中常见的问题？
n沟通不畅，产生矛盾沟通不畅，产生矛盾n员工不理解，难以接受员工不理解，难以接受n“我知道他说的没错我知道他说的没错,但我就是接受不了但我就是接受不了”n“他他是是我我的的上上司司,所所以以他他说说什什么么我我都都不不会会反反驳驳”n“我我说说什什么么他他都都说说是是,可可事事后后他他的的行行为为依依然然如如故故”n“越争执越争执,我觉得他说得越没有理由我觉得他说得越没有理由”n“做做为为朋朋友友,该该说说的的我我都都说说了了,接接不不接接受受是是他他的的事事”10/30/2022时代光华教育发展有限公司沟通是什么？
沟通是什么？
为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，在个人或群体间传递，并并达成共同协议达成共同协议的过程。
的过程。
非权威影响非权威影响是一种建立人际关系的双向过程，是一种建立人际关系的双向过程，使我们在不借用实力和权威的前提下导致想法，使我们在不借用实力和权威的前提下导致想法，行动和行为的改变行动和行为的改变10/30/2022时代光华教育发展有限公司沟通沟通的目的的目的？
1.表达自己2.了解对方3.达成一致4.解决问题沟通与交流有什么不同？
练习；说明铅笔的好处！
练习；说明铅笔的好处！
对事实的描述对事实的描述对事情的判断对事情的判断上情下達;下情上達10/30/2022时代光华教育发展有限公司（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言73855沟通的行为比例沟通的行为比例n小心你的身体语言小心你的身体语言n注意你说话的语气注意你说话的语气10/30/2022时代光华教育发展有限公司沟通中的非语言沟通技巧沟通中的非语言沟通技巧n1、注意使用你的身体语言注意使用你的身体语言n2、巧妙地使用术语、巧妙地使用术语n3、不要太早下判断、不要太早下判断10/30/2022时代光华教育发展有限公司注意使用你的身体语言注意使用你的身体语言n人们的第一印象更多的是来源于你人们的第一印象更多的是来源于你的外表而不是你说的语言。
如果你的外表而不是你说的语言。
如果你对身体语言掌握得得更多，你就为对身体语言掌握得得更多，你就为自己建立了良好的第一印象：
自己建立了良好的第一印象：
n人们觉得控制要说的话比较容易，人们觉得控制要说的话比较容易，而控制身体语言却不容易。
这就给而控制身体语言却不容易。
这就给了你了解他们感觉和他们话里真正了你了解他们感觉和他们话里真正意思的机会。
身体语言会将人的思意思的机会。
身体语言会将人的思想暴露无遗。
想暴露无遗。
10/30/2022时代光华教育发展有限公司非语言沟通的要素非语言沟通的要素n视线接触视线接触n姿势姿势n手势手势n面部表情面部表情n行动行动n语速语速n空间距离空间距离n语调语调n职业装束职业装束10/30/2022时代光华教育发展有限公司如果你象下面那样，别人就会认为你处于防守状态：
如果你象下面那样，别人就会认为你处于防守状态：
n脸和头部脸和头部n不看对方。
避免目光接触，或一旦接触，马上移开。
不看对方。
避免目光接触，或一旦接触，马上移开。
n两手紧握两手紧握n两臂交叉两臂交叉n不时揉眼睛，鼻子，或耳朵。
不时揉眼睛，鼻子，或耳朵。
n翘二郎腿翘二郎腿n身体向后，远离对方身体向后，远离对方n脚转向门。
脚转向门。
10/30/2022时代光华教育发展有限公司n如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：
如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：
n经常眨眼经常眨眼n舔嘴唇舔嘴唇n总是清嗓子总是清嗓子n经常把手握紧又打开经常把手握紧又打开n说话是手遮着嘴说话是手遮着嘴n揪一只耳朵揪一只耳朵n身体：
n在椅子上坐立不安在椅子上坐立不安n脚上下乱动脚上下乱动10/30/2022时代光华教育发展有限公司n如果你想给人友好，合作的印象就采取如果你想给人友好，合作的印象就采取下面的组合：
下面的组合：
n看着对方的脸，微笑看着对方的脸，微笑n对方说话时点头对方说话时点头n两手打开两手打开n两臂不交叉两臂不交叉n两腿不交叉两腿不交叉n身体微向前倾身体微向前倾n离对方更近离对方更近10/30/2022时代光华教育发展有限公司n如果你想显得自信，就采取下面的组合：
如果你想显得自信，就采取下面的组合：
n不要眨眼睛不要眨眼睛n看着对方的眼睛看着对方的眼睛n仰起下巴仰起下巴n把指尖对在一起把指尖对在一起n用一种用一种“稍息稍息”的姿势的姿势n挺胸挺胸n静静呆着，没有突然的动作，也不扭来扭去。
静静呆着，没有突然的动作，也不扭来扭去。
10/30/2022时代光华教育发展有限公司沟沟通通技技巧巧见人就打招呼，必定是要下台；见人就打招呼，必定是要下台；挺胸收腹翘臀，必定是新官上任；挺胸收腹翘臀，必定是新官上任；与人说话边说旋边走，必定是官运亨通控制着局势；与人说话边说旋边走，必定是官运亨通控制着局势；见人就低头闪道，肯定正在接受审查；见人就低头闪道，肯定正在接受审查；故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更重要的位置。
重要的位置。
肢体语言案例肢体语言案例官态官态10/30/2022时代光华教育发展有限公司从眼神看对方心态举例从眼神看对方心态举例n1.一一直直盯盯着着对对方方的的女女性性，心心中中可可能能有有隐隐情情；2.在在言言谈谈中中，注注视视对对方方，表表示示让让对对方方对对自自己己所所谈谈内内容容的的注注意意；3.初初次次见见面面时时，先先移移开开视视线线者者，表表示示希希望望处处于于优优势势地地位位者者；4.被被对对方方注注视视时时，便便立立刻刻移移开开视视线线者者，大大都都有有自自卑卑感感或或缺缺陷陷；5.看看异异性性一一眼眼后后，随随即即故故意意移移开开视视线线者者，表表示示有有着着强强烈烈的的兴兴趣趣；6.斜斜眼眼看看对对方方者者，表表示示对对对对方方非非常常有有兴兴趣趣，但但又又不不想想让让对对方方识识破破7俯俯视视对对方方者者，想想显显示示对对对对方方的的一一种种威威严严；8视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向者。
视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向者。
10/30/2022时代光华教育发展有限公司消极的身体语言；消极的身体语言；远离你远离你快速点头快速点头捂着鼻子捂着鼻子有限的目光接触有限的目光接触看天看天捂嘴巴捂嘴巴握紧拳头握紧拳头急促呼吸急促呼吸身体后倾身体后倾n积极的身体语言积极的身体语言思考的点头思考的点头身体朝你身体朝你正面向你正面向你理解的附和声理解的附和声身体放松身体放松10/30/2022时代光华教育发展有限公司巧妙的使用术语巧妙的使用术语n术语对你来讲是方便有用的，但对听不懂的术语对你来讲是方便有用的，但对听不懂的人来讲就很讨厌。
你一开始就使用术语，就人来讲就很讨厌。
你一开始就使用术语，就等于明明白白地告诉对方，你光想着自己的等于明明白白地告诉对方，你光想着自己的工作，不考虑对方的事。
反过来就不同：
如工作，不考虑对方的事。
反过来就不同：
如果你理解对方使用的术语，而且马上用起来，果你理解对方使用的术语，而且马上用起来，就表明你是就表明你是“他们当中的一员他们当中的一员”。
n同样的原则也适用于习惯性的说法和方言，同样的原则也适用于习惯性的说法和方言，外语等。
外语等。
10/30/2022时代光华教育发展有限公司坦白承认自己的感觉坦白承认自己的感觉n坦白承认与压迫对方坦白承认与压迫对方n适当的表白有助于与对方建立良好的关系。
当然适当的表白有助于与对方建立良好的关系。
当然你不能做过头。
但有那么两三次直抒胸襟就会给你不能做过头。
但有那么两三次直抒胸襟就会给你加几个你加几个“诚实诚实”分。
分。
n最好说自己在某些地方不太行，承认感到担心或最好说自己在某些地方不太行，承认感到担心或没有把握。
没有把握。
10/30/2022时代光华教育发展有限公司不不要要过过早早下下判判断断n你越你越注意对方的举止就越容易用自己的行为影注意对方的举止就越容易用自己的行为影响他们。
行为具有连锁效应。
你的所作所为会响他们。
行为具有连锁效应。
你的所作所为会影响对方的行为，反过来也一样。
学会观察对影响对方的行为，反过来也一样。
学会观察对方举止的办法是建立一个简单的分类系统。
这方举止的办法是建立一个简单的分类系统。
这样，对方的一举一动，你可以在脑子里找到相样，对方的一举一动，你可以在脑子里找到相应的含义。
应的含义。
对观点的反应10/30/2022时代光华教育发展有限公司问问题题的的类类型型n开放式问题开放式问题n封闭式问题封闭式问题n引导式问题引导式问题提问技巧提问技巧10/30/2022时代光华教育发展有限公司开放式问话法：
开放式问话法：
n-
（1）不能以简单回答是或不是问话。
不能以简单回答是或不是问话。
n-
（2）鼓励对方更自在地将问题点说清楚，说出鼓励对方更自在地将问题点说清楚，说出他对问题的看法、感觉。
他对问题的看法、感觉。
n-（3）使客户说出相关的资料，以确定问题使客户说出相关的资料，以确定问题n-（4）其问句中常用到：
为什么、感觉如何、您的想法、您的意思是等。
其问句中常用到：
为什么、感觉如何、您的想法、您的意思是等。
封闭式问话法：
封闭式问话法：
n-
（1）可以具体回答是或不是的问话。
可以具体回答是或不是的问话。
n-
（2）可以归纳出问题点，将无关资料剔除。
可以归纳出问题点，将无关资料剔除。
n-（3）其问句中常用到：
谁、什么、何时、何其问句中常用到：
谁、什么、何时、何处、如何、那些处、如何、那些、它是-时间时间讯息讯息参与型参与型气氛气氛开放型问题开放型问题封闭型问题封闭型问题10/30/2022时代光华教育发展有限公司n封闭式问题封闭式问题n你你对对品质负责吗？
品质负责吗？
n你复查了那些发票吗？
你复查了那些发票吗？
n我们收到供货了吗？
我们收到供货了吗？
n会议是不是准时开的？
会议是不是准时开的？
n是这个时间吗？
是这个时间吗？
n我们需要通知工作人员吗？
我们需要通知工作人员吗？
你喜欢你的工作吗？
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你还有问题吗？
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n开放式问题开放式问题n你如何保证品质呢？
你如何保证品质呢？
n检查发票的过程是什么？
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n供货应该什么时候到？
供货应该什么时候到？
n会议是什么时间开的？
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n我们需要通知谁我们需要通知谁？
你喜欢你的工作的哪些方面你喜欢你的工作的哪些方面你还有哪些问题？
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