管理者原理5之领导篇.ppt

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第十三章第十三章领导工作概述领导工作概述w主要内容：

主要内容：

一、领导工作的含义一、领导工作的含义二、领导工作的原理二、领导工作的原理三、有关领导的理论三、有关领导的理论四、领导者的修养与领导艺术四、领导者的修养与领导艺术一、领导工作的含义一、领导工作的含义w管理中的领导工作，是指对组织内每个管理中的领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。

有信心地为实现组织的既定目标而努力。

w领导工作是对个体和群体行为进行方向领导工作是对个体和群体行为进行方向上的引导。

上的引导。

领导工作的实质领导工作的实质w领导工作的实质，就是管理者根据组织领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志，统一行适应环境的变化，以统一意志，统一行动，保证组织目标的实现。

动，保证组织目标的实现。

领导影响力的来源领导影响力的来源一、正式的权力或职位的权力一、正式的权力或职位的权力w奖赏权力奖赏权力w强制的权力强制的权力w合法的权力合法的权力二、个人的权力二、个人的权力w专家的权力专家的权力w榜样的权力榜样的权力领导者和管理者的区别领导者和管理者的区别w领导者是去做正确的事；管理者是做正领导者是去做正确的事；管理者是做正确的事。

确的事。

w领导者在身份认同和价值观的层面上运领导者在身份认同和价值观的层面上运作；管理者是在环境、行为和能力的层作；管理者是在环境、行为和能力的层面上运作。

面上运作。

w领导者是让他人想要做事；管理者是让领导者是让他人想要做事；管理者是让他人去做事。

他人去做事。

领导工作的作用领导工作的作用w有效、协调地实现组织目标有效、协调地实现组织目标w有利于调动人的积极性有利于调动人的积极性w有利于个人目标与组织目标相结合有利于个人目标与组织目标相结合第二节第二节领导工作的原理领导工作的原理w指明目标原理指明目标原理w目标协调原理目标协调原理w命令一致原理命令一致原理w直接管理原理直接管理原理w沟通管理沟通管理w激励原理激励原理w领导性格理论领导性格理论w领导行为理论领导行为理论w领导权变理论领导权变理论第三节第三节有关领导的理论有关领导的理论领导性格理论吉赛利在其吉赛利在其管理才能探索管理才能探索中，中，提出八种个性特征和五种激励特征。

提出八种个性特征和五种激励特征。

1、个性特征：

、个性特征：

才智、首创精神、督察能力、自信才智、首创精神、督察能力、自信心、适应性、决断能力、男性女性、心、适应性、决断能力、男性女性、成熟程度成熟程度2、激励特征：

、激励特征：

对工作稳定的需求；对金钱激励的对工作稳定的需求；对金钱激励的需求；需求；对指挥别人的权力的需求；对自对指挥别人的权力的需求；对自我实现的需求；对事业成就的需求我实现的需求；对事业成就的需求w领导连续流领导连续流w利克特的四种管理模式利克特的四种管理模式w四分图理论四分图理论w管理方格图管理方格图领导行为理论领导行为理论利克特的四种管理模式利克特的四种管理模式w“利用的命令的利用的命令的”方法方法w“温和命令的温和命令的”方法方法w“商议式的商议式的”方法方法w“集体参与的集体参与的”方法方法领导行为四分图理论低度体制高度体谅高度体制低度体谅高度体制高度体谅低度体制低度体谅体制低高体谅高管理方格图对生产的关心低高高1.19.99.11.95.5对人的关心w菲德勒提出德随即制宜理论意味着菲德勒提出德随即制宜理论意味着领导是一种过程，在这个过程中，领导领导是一种过程，在这个过程中，领导者施加影响的能力取决于群体的工作环者施加影响的能力取决于群体的工作环境、领导者的风格和个性，以及领导方境、领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。

法对群众的适合程度。

w菲德勒提出，对一个领导者的工作菲德勒提出，对一个领导者的工作最有影响的三个基本方面是职位权力、最有影响的三个基本方面是职位权力、任务结构和上、下级之间的关系。

任务结构和上、下级之间的关系。

领导权变理论领导权变理论第四节第四节领导者的修养与领导领导者的修养与领导艺术艺术领导者的修养的内容：

领导者的修养的内容：

w懂得领导者的知识懂得领导者的知识w移情作用移情作用w客观性客观性w自知之明自知之明领导艺术问题领导艺术问题w决策艺术决策艺术w用人艺术用人艺术w授权的艺术授权的艺术w指挥和激励的艺术指挥和激励的艺术w集中精力抓主要环节的艺术集中精力抓主要环节的艺术w领导变革的艺术领导变革的艺术第十四章第十四章团队团队w主要内容：

主要内容：

一、团队的含义一、团队的含义二、团队的类型二、团队的类型三、团队的形成与发展三、团队的形成与发展四、团队发展的技巧四、团队发展的技巧第一节、团队的含义第一节、团队的含义w1、团队：

是指完成相互依存的任、团队：

是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

务，实现共同使命的一群人。

w2、团队给组织带来的好处、团队给组织带来的好处w3、团队给个人带来的好处、团队给个人带来的好处第二节第二节团队的类型团队的类型过程改进团队过程改进团队工作团队工作团队自我管理团队自我管理团队其他团队其他团队第三第三节、团队的形成与发展节、团队的形成与发展1、团队形成的条件：

、团队形成的条件：

w指导委员会指导委员会w团队的结构、领导和成员团队的结构、领导和成员w团队的推进者团队的推进者2.团队发展的阶段团队发展的阶段震荡阶段震荡阶段形成阶段形成阶段执行阶段执行阶段规范规范第四节、团队发展的技巧第四节、团队发展的技巧w1、团队建设的技巧、团队建设的技巧w2、团队推进的技巧、团队推进的技巧w3、团队领导的技巧、团队领导的技巧第十五章、沟通第十五章、沟通主要内容：

主要内容：

w沟通的含义沟通的含义w沟通的类型沟通的类型w沟通的选择、原则与要求沟通的选择、原则与要求w沟通的障碍与控制沟通的障碍与控制第一节、沟通的含义w沟通也就是信息交流，是指将某疑心西（或意思）传沟通也就是信息交流，是指将某疑心西（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

过程。

w沟通包括三个含义：

沟通包括三个含义：

1.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。

其中沟通是双方的行为，而且还要有中介体。

其中“双双方方”既可以是既可以是“人人”，也可以是，也可以是“机机”。

2.沟通是一个过程。

沟通是一个过程。

3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。

环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。

.沟通的概念沟通的概念：

完整的沟通过程完整的沟通过程w一个完整的沟通过程包括七个环节一个完整的沟通过程包括七个环节:

w沟通主体沟通主体w编码编码w媒体媒体w沟通的客体沟通的客体w译码译码w做出反应做出反应w反馈反馈第一节、沟通的含义第一节、沟通的含义w人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通还包括非语言的沟通。

w人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。

包括情感、思想、态度、观点的交流。

w在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。

重要意义。

w在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。

沟通障碍。

.人与人沟通的特殊性人与人沟通的特殊性：

第一节、沟通的含义第一节、沟通的含义1.组织中沟通的目的是信息分享，使组织组织中沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。

的所有行动在既定目标上保持一致。

2.作用：

作用：

w使组织中的人们认清形式使组织中的人们认清形式w使决策更加合理和有效使决策更加合理和有效w稳定员工的思想情绪稳定员工的思想情绪.沟通的目的和作用：

沟通的目的和作用：

第二节、沟通的类型第二节、沟通的类型一、正式沟通一、正式沟通1.定义定义：

正式沟通一般指在组织系统中，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

2.正式沟通的优缺点正式沟通的优缺点3.正式沟通的方式正式沟通的方式w下向沟通w上向沟通w横向沟通4.正式沟通的几种具体沟通形态正式沟通的几种具体沟通形态二、非正式沟通：

二、非正式沟通：

w1、定义：

、定义：

是指通过正式组织途径以外的信息沟通方式。

w2、非正式沟通的意义及性质、非正式沟通的意义及性质w3、非正式沟通的类型、非正式沟通的类型w4、非正式沟通在管理上的意义及对、非正式沟通在管理上的意义及对策策第二节、沟通的类型第二节、沟通的类型三、其他沟通联络方法三、其他沟通联络方法w发布指示发布指示w会议制度会议制度w个别交谈个别交谈第二节、沟通的类型第二节、沟通的类型w沟通的性质沟通的性质w沟通人员的特点沟通人员的特点w人际关系的协调程度人际关系的协调程度w沟通渠道的性质沟通渠道的性质w成本成本w责任建立责任建立.选择沟通方法要考虑的因素：

选择沟通方法要考虑的因素：

第三节、沟通的选择、原则与第三节、沟通的选择、原则与要求要求w明确的原则明确的原则w完整性原则完整性原则w使用非正式组织的原则使用非正式组织的原则.沟通的原则：

沟通的原则：

第三节、沟通的选择、原则与第三节、沟通的选择、原则与要求要求w表达清楚表达清楚w传递准确传递准确w避免过早评价避免过早评价w消除下级人员的顾虑消除下级人员的顾虑w管理者积极进行沟通管理者积极进行沟通w对情报沟通过程加以控制对情报沟通过程加以控制.有效沟通的要求：

有效沟通的要求：

第三节、沟通的选择、原则与第三节、沟通的选择、原则与要求要求第四节、沟通的障碍与控制第四节、沟通的障碍与控制一、沟通的障碍：

一、沟通的障碍：

w主观障碍主观障碍w客观障碍客观障碍w沟通联络方式的障碍沟通联络方式的障碍二、沟通联络的控制二、沟通联络的控制w收集工作收集工作w加工处理信息加工处理信息w传递的控制传递的控制第四节、沟通的障碍与控制第四节、沟通的障碍与控制第十六章、激励第十六章、激励主要内容：

主要内容：

w激励的含义激励的含义w有关激励理论有关激励理论w激励的方式与要求激励的方式与要求第一节、激励的含义第一节、激励的含义w管理学中的激励，是指管理者通过设置需要，管理学中的激励，是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

目标的活动过程。

w行为的基本心理过程示意图：

行为的基本心理过程示意图：

.激励的概念：

激励的概念：

需需要要内内心心紧紧张张动动机机行行为为目标满足目标满足紧张消除紧张消除促使促使产生产生引起引起达到达到w“经济人经济人”的假设的假设w“社会人社会人”的假设的假设w“自我实现人自我实现人”的假设的假设w“复杂人复杂人”的假设的假设第一节、激励的含义第一节、激励的含义.对人的认识：

对人的认识：

w需要层次理论需要层次理论w双因素理论双因素理论w激励需求理论激励需求理论.激励内容理论：

激励内容理论：

第二节、有关激励理论第二节、有关激励理论需要层次理论需要层次理论w马斯洛需要层次理论示意图马斯洛需要层次理论示意图生理的需求生理的需求安全的需求安全的需求社交的需求社交的需求自尊与受人尊重的需求自尊与受人尊重的需求自我实现的需求自我实现的需求双因素理论双因素理论w双因素理论是美国心理学家赫兹博格在双因素理论是美国心理学家赫兹博格在20世纪世纪50年代后期提出的。

年代后期提出的。

w他提出，激励动机的一类因素，叫保健他提出，激励动机的一类因素，叫保健因