管理者与管理….ppt

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管理者与管理管理的重要概念管理的重要概念组织:

在一起工作并且为了达到某种特定目标相互协调的群体。

目标:

组织寻求达到的一种理想的未来状态。

管理:

使用组织资源，通过计划、组织、领导和控制达到组织目标的过程。

另外的几个重要概念另外的几个重要概念资源是组织的资产，它包括：

人,机器,原材料,信息,技术,金融资本。

管理者是负责监督使用组织的资源来达到组织目标的的人。

获得高性能的绩效获得高性能的绩效组织必须提供好的或者客户希望得到的服务。

lCampbellSoup公司的DavidJohnson经营他的公司来提供高质量的食物产品l医生、护士和卫生保健人员寻求的是让病患痊愈。

l麦当劳快餐提供了人们想要的汉堡、薯条和奶昔。

组织的绩效组织的绩效衡量管理者利用资源来满足客户的需要并达到目标的效率以及有效程度。

-效率:

衡量资源被利用来达成一个目标的令人满意程度的标准。

通常，管理者必须尽力最小化资源的投入来获得同一目标。

l效力:

衡量所选择的目标的合适性（这些是不是正确的目标？

）多大程度上实现了这些目标？

当管理者选择正确的目标并实现它们时，组织更为有效。

管理的功能管理的功能HenriFayol是第一个描述管理的四个功能的人，那时他是一个19世纪晚期大型矿业公司的首席执行官。

Fayol注意到各个层次的管理者，无论是为营利组织还是为非营利组织经营，都必须履行：

计划、组织、领导和控制的功能。

管理的四个功能管理的四个功能管理的四个功能管理的四个功能Figure1.2计划计划计划计划选择目标选择目标组织组织组织组织一起工作一起工作领导领导领导领导协调控制控制控制控制监控和度量监控和度量计划计划计划是管理者为组织确定并挑选合适的目标以及行动的路线的过程。

好计划的三个步骤：

1.那些目标可以追求？

2.如何实现这些目标？

3.资源应当如何分配？

计划的功能决定了组织有效的程度和组织有效率的程度，并决定了组织的策略。

组织组织在组织过程中，管理者创造组织成员之间工作关系的结构，这种结构能够使他们以最佳状态一起工作并完成目标。

管理者将根据承担的不同任务，把人们分到不同的部门。

l管理者也要对成员规定出权力界限和责任。

一个组织的结构是组织过程的结果。

这个结构协调和激励着员工，使他们一起工作来完成目标。

领导领导在领导过程中，管理者决定方向、向员工说明一个明确的跟从的景象，帮助员工了解他们在实现目标过程中所扮演的角色。

领导能力包括管理者使用权力、影响、竞相、说服和沟通技能。

领导功能的结果是员工对组织的高度的积极性和敬业精神。

控制控制在控制过程中，管理者评估组织实现它的目标的满意程度并采取纠正性行动来改善绩效。

管理者将监控个体成员、部门和组织来决定是否达到了想得到的绩效。

l管理者也将按照需求采取行动来提高绩效。

控制功能的结果是准确地衡量绩效和效率以及效力的规定。

管理层次管理层次组织常常有三个层次的管理者：

一线管理者：

负责日常运作。

他们监督人们按照良好的要求或服务来履行行为。

中层管理者：

监督一线管理者，他们也负责寻找最佳方式来利用部门资源达到目标。

高层管理者：

对所有的部门的绩效负责并具有部门交叉的责任。

他们建立组织目标并监控中层管理者。

管理的三个层次Figure1.3高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者一线管理者一线管理者一线管理者一线管理者非管理者非管理者非管理者非管理者重组重组高层管理者已经寻求到重组他们的组织并节省成本的方法。

减小规模:

消除在各个层次管理的工作。

l能够带来更高的效率。

l常常导致员工士气低下和客户对服务的抱怨。

管理趋势管理趋势授权:

详细叙述工人的任务和责任。

l可能要授权给监督者制定某些资源分配的决策。

自我管理的团队:

给一组员工监督自己行动的责任。

团队可以监控自己的成员和工作执行的质量。

管理角色管理角色Mintzberg描述的管理角色l由于他们占据的职位而履行的一系列的任务的角色。

l受组织内部和组织外部控制的角色。

有三种广义的角色分类:

1.人际的2.信息的3.决策的人际角色人际角色角色管理者应当协调和员工互动，并为组织提供方向。

l名义角色:

象征着组织和组织想要达到的境界。

l领导角色:

培训、讨论、指导并鼓励员工高性能的绩效。

l联络角色:

连接和协调组织内外的人员来帮助实现目标。

信息角色信息角色与获得和传递组织的管理信息相关。

l监控角色:

分析内、外环境的信息。

l传播者角色:

管理者传送信息来影响员工的态度和行为。

l代言人角色:

使用信息去积极的影响人们在组织内外对组织的反应。

决策角色决策角色与管理者计划策略和利用资源实现目标的方法有关。

l企业家的角色:

决定要启动的或者要投资的新工程或者新项目。

l干扰处理者的角色:

应当承担处理意外事情或危机的责任。

l资源分配者的角色:

在功能和分工之间分配资源，为低层次的管理者设定预算。

l谈判者的角色:

寻求与其他管理者、协会、客户或者股东谈判的解决方案。

管理技能管理技能有三类技能需要管理者能有效地运用。

1.概念技能:

分析诊断一种情形并发现原因及后果的能力。

2.人员技能:

理解、改变、领导以及控制人们行为的能力。

3.技术技能:

执行一项任务需要的具体工作知识。

举个普通的例子：

营销、会计和制造。

通过培训、阅读和实践，都可以加强这三类技能。

管理者层次需要的技能类型管理者层次需要的技能类型高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者一线管理者一线管理者概念概念人员人员技术技术Figure1.5管理挑战管理挑战增加全球组织的数量。

通过卓越的效率、质量、创新和反应度建立竞争优势。

保留道德的管理者并同时提高绩效。

管理日益多样化的工作队伍。

使用新技术。