管理是什.ppt

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管理是什麼byJoanMagretta書摘製作書摘製作：

政大科管所政大科管所WhatManagementIs-WhatManagementIs-HowitworksandwhyitseveryonesbusinessHowitworksandwhyitseveryonesbusiness管理，21世紀組織的解方1.許多公司會失敗，是因為它們看到的是想像中的顧客需求。

2.存活者所做的第二件事，是以適當的價格來滿足顧客的需求。

3.對數字誠實是企業求生存的不二法門。

4.光靠成本的優勢是很難在競爭中存活下來的。

靠策略來和別人競爭，才是出類拔萃的長久之道。

5.對我來說，真正的管理就是不用管理。

6.日本的經濟面臨的一個問題就是他們持續經營一些早該關閉的公司。

7.管理要的是表現，而不是好看的學歷。

導讀及推薦文標題導讀及推薦文標題生活方式生活方式、整合趨勢與創新整合趨勢與創新-許士軍（元智大學遠東管理講座教授）管理學所關切的，是事實上的效果，而非邏輯上的周延。

回顧經營管理的智慧回顧經營管理的智慧-司徒達賢（國立政治大學企業管理系所教授）讓您事半功倍的大哉問讓您事半功倍的大哉問：

管理是什麼管理是什麼-吳思華（政治大學商學院教授兼院長）一本難得的管理好書一本難得的管理好書-柯承恩（台灣大學管理學院院長）管理是組織成敗的關鍵管理是組織成敗的關鍵-湯明哲（台灣大學國際企業系所教授）管理不能如瞎子摸象管理不能如瞎子摸象-蔡敦浩（中山大學管理學院院長）為什麼為什麼聽老闆的聽老闆的，就錯了就錯了，答案在這裡答案在這裡-潘燊昌（ING安泰集團總裁）在今日的世界中在今日的世界中，我們想要做得好我們想要做得好，或是想要做好事或是想要做好事，都需要學習站在經理人的角度思考都需要學習站在經理人的角度思考，儘管我們的職稱可能不叫做經理儘管我們的職稱可能不叫做經理。

真正發揮強大威力，改變了經濟與生活的，其實是人們對績效的承諾。

WhatManagementIs-STEP1組織的設計一群人聚在一起，組成一個我們稱為公司的機構，以達成某些單靠一己之力無法達成的目的-這群人對社會的貢獻或許平淡無奇，卻至為關鍵。

-大衛普克（DavidPackard）惠普科技創辦人之一一一、價值創造價值創造由外而內看世界由外而內看世界管理最先管理最先、也最重要的任務也最重要的任務，就是價值創造就是價值創造。

價值是什麼?

伊士曼讓人人買得起相機p.80價值是由顧客界定的現代管理有個觀念很具威力，能得知某件工作是否做得夠好，那就是：

顧客是否願意為此花錢?

視算科技研發互動電視，顧客不領情p.83一一、價值創造價值創造（續）由外而內看世界由外而內看世界管理最先管理最先、也最重要的任務也最重要的任務，就是價值創造就是價值創造。

製造心態：

一切以效率為前提泰勒（提倡效率的先知）：

）：

切勿假設習慣做法是最好的做法行銷心態：

顧客重視什麼?

經理人若能恰當地定義自己所從事的事業，才能有系統地提供顧客真正重視的價值。

麥當勞是在賣最好吃的漢堡嗎?

p.89一一、價值創造價值創造（續）由外而內看世界由外而內看世界管理最先管理最先、也最重要的任務也最重要的任務，就是價值創造就是價值創造。

新的經營心態：

為股東創造最大價值時至今日，大多數經理人不僅非常關切股東利益，也更了解為顧客提供價值及為股東創造價值之間的直接關聯。

如何創造價值?

1.你看到的每一項活動都不再只是成本，而是會對最終產品產生附加價值的一個步驟。

2.不管是誰在執行哪一項活動，我們都被迫要去看整個經濟程序。

所有顧客都需要理財建議嗎?

p.96凡士通輪胎與福特汽車禍福相倚凡士通輪胎與福特汽車禍福相倚http:

/瑪莎提供建議，生活更便利。

http:

/美國運通意外創造出旅行支票p.116所有的新故事都是由老故事變化而來的新的經營模式所提出的轉折，幾乎都是針對現有價值鏈的某些層面所做的改變。

InventionofTravelersCheques二二、經營模式經營模式（續）化創見為企業化創見為企業是一套假設，說明當組織在為所有參與者而不只是顧客創造價值時，它是如何運作的。

布若納看出折價券的潛力p.123歐米達無心插柳電子海灣從無到有p.127讓小生意人實現夢想WhyBusinessModelsMatter化創見為企業化創見為企業是一套假設，說明當組織在為所有參與者而不只是顧客創造價值時，它是如何運作的。

市場是如何運作的?

PricelinesWebHouseClubBowsOut市場關係是權利關係泰可國際擾亂市場二二、經營模式經營模式（續）http:

/破窗理論二二、經營模式經營模式（續）2000年總營收超過750億美元的電腦通路商現在已經奄奄一息了。

這個產業的三大鉅子（CHSElectronics、MicroAge、InaCom）都在2000年間提出破產保護聲請。

DefensibleSpace:

DeterringCrimeandBuildingCommunity長青會館讓老年人積極過生活長青會館讓老年人積極過生活_城市一年城市一年：

招募志工與捐款人招募志工與捐款人http:

/www.cityyear.org/三三、策略策略讓績效更優異的邏輯讓績效更優異的邏輯策略就是：

如何與眾不同，好讓自己做得更好。

與眾不同才能優於競爭者華頓的商業模式（折扣零售）與K商場並無二致，他的策略卻與眾不同。

要在真正具有進入障礙的市場中，先行者優勢（First-MoverAdvantage）才能阻擋其他的競爭者。

策略與績效的連結聰明的競爭者如華頓，很清楚最佳的競爭就是沒有競爭。

Crossdockingp.165三三、策略策略（續）讓績效更優異的邏輯讓績效更優異的邏輯策略就是：

如何與眾不同，好讓自己做得更好。

如何進行策略遊戲?

到了知識經濟時代，阻礙（完全競爭）物已逐漸變成無形的東西，例如智慧財產權。

.決定策略性取捨讓艾維士與赫茲無法模仿的p.168競爭策略有一個基本原則：

如果你真的面臨必須有所取捨時，絕不能腳踏兩條船。

問題的癥結在於，如果你能兼顧兩者，別人也能。

三三、策略策略（續）讓績效更優異的邏輯讓績效更優異的邏輯策略就是：

如何與眾不同，好讓自己做得更好。

從策略角度思考百事可樂讓可口可樂措手不及不只是做好事：

非營利組織的策略自然保育協會不做的事p.178特殊奧運會：

助人比獲勝來得重要-策略難，就難在無法預測他人的行動p.172四四、組織組織該如何界定該如何界定我們往往藉由改組來面對新的局面而這是個很棒的方法，因為在製造混亂、無效率、士氣低落的同時，也產生進步的錯覺。

策略不同組織架構就不同亨利福特的意圖決定他的策略，而策略又決定了組織架構、規模與範疇。

p.187通用汽車的還擊1.產品多樣化及消費者區隔，即是史隆為通用汽車定下的策略。

2.史隆的架構則讓通用汽車有機會接觸市場，變得更有適應力，並且能夠成長。

FordModelTAcarforeverypurseandpurposeAcarforeverypurseandpurpose四四、組織組織（續）該如何界定該如何界定我們往往藉由改組來面對新的局面而這是個很棒的方法，因為在製造混亂、無效率、士氣低落的同時，也產生進步的錯覺。

為何組織要不斷重劃界限-在一個特定的時間點找到一種組織，提供一個特定的價值組合。

豐田汽車挑戰傳統智慧1.一個企業可以無需取得所有權，亦能有效地管理供應鏈2.當豐田在重新定義組織架構時，很大的一部分就是要允許工人自由地解決品質不良的根本問題。

通用汽車如何決定自行製造車體?

TheAcquisitionofFisherBodybyGeneralMotorsJustInTime四四、組織組織（續）該如何界定該如何界定我們往往藉由改組來面對新的局面而這是個很棒的方法，因為在製造混亂、無效率、士氣低落的同時，也產生進步的錯覺。

外包正在流行-耐吉是一家行銷公司，而不是運動鞋製造商。

警告：

市場並非萬靈丹哪些是價值鏈中具有策略重要性的步驟?

Ifyouhaveabody,youareanathlete.Andaslongasthereareathletes,therewillbeNike.p.202四四、組織組織（續）該如何界定該如何界定我們往往藉由改組來面對新的局面而這是個很棒的方法，因為在製造混亂、無效率、士氣低落的同時，也產生進步的錯覺。

全球市場全球的規模知識經濟時代，人才與創意在決定組織規模時，所扮演的角色更為重要。

形成組織處理社會的大問題-本田的範疇優勢（ScopeAdvantage）Honda總裁HiroyukiYoshino我們相信成功與大小無關.-事實上，並沒有一個最佳的組織方式AravindEyeHospitalp.207WhatManagementIs-STEP2組織的執行心中有一幅遠景，卻無能力去執行，終究只是幻想罷了。

-史帝芬凱斯（StephenM.Case）前美國線上時代華納董事長五五、面對現實面對現實有意義的數字有意義的數字真正重要的能力是要能看出數字的意義，而不是玩弄分割數字的遊戲。

Concordecrashhttp:

/news.bbc.co.uk/2/hi/europe/905397.stm協和客機為何停飛五五、面對現實面對現實（續）有意義的數字有意義的數字真正重要的能力是要能看出數字的意義，而不是玩弄分割數字的遊戲。

了解數字所代表的意義-要將數字和背景資料一起看，才會有意義。

每個組織賴以生存的數字1.經驗可幫助你建立一套對數字的基本概念2.經驗可以告訴你，去找其他的相關數字，可以幫助你解讀某個數字。

讓賈伯斯沮喪的數字p.220TheWhizKidsTheFoundingFathersofAmericanBusiness-AndtheLegacyTheyLeftUs-數字會督促我們去面對真實的狀況p.225六六、真正的底線真正的底線任務和評量標準任務和評量標準任何一家企業的真正目的是在為顧客創造價值，創造利潤則是最後的結果。

從T型車到火星任務反敗為勝的任務火星任務：

更快、更省，不見得更好福特調低售價，調高薪資p.236企業營運成功的基礎在於採用一個人人都懂的策略，加上一些定期追蹤的重要評估指標。

.大陸航空總裁GregBrennemanMarsPolarLander對大多數組織而言，績效包含很多層面；要在各層面之間取得正確的平衡，才能創造出績效。

p.244尋找四海皆準的評量方法六六、真正的底線真正的底線（續）任務和評量標準任務和評量標準任何一家企業的真正目的是在為顧客創造價值，創造利潤則是最後的結果。

如果以效率來比較一座裝配廠、和一座生產火星塞的工廠，就好像把蘋果拿來跟柳丁比。

-有評量，就有管理好的經理人知道他們不能沒有績效評量標準好的經理人知道他們不能沒有績效評量標準，但是他們不能只依賴這些評量標準但是他們不能只依賴這些評量標準，而忽視它們的限制之處而忽視它們的限制之處。

評量標準要配合組織任務六六、真正的底線真正的底線（續）任務和評量標準任務和評量標準任何一家企業的真正目的是在為顧客創造價值，創造利潤則是最後的結果。

DellEarnsItsKeep戴爾要求所有員工專注思考如何持續降低存貨天數這個數據，為什麼?

p.249評量標準指引公司的方向HowJackWelchRunsGE1.在組織裡待久的人在玩弄績效制度方面都很有創意所以每隔一段時間，就必須修改遊戲規則。

2.趕緊執行六標準差計畫，否則你在這裡就沒前途了。

沒有底線時底線是什麼?

六六、真正的底線真正的底線（續）任務和評量標準任務和評量標準任何一家企業的真正目的是在為顧客創造價值，創造利潤則是最後的結果。

-把目標轉化為績效評量指標，是一件很微妙、很複雜的工作。

我們得先學習找到正確的監控指標我們得先學習找到正確的監控指標，才能知道我們是否沒有偏離使命才能知道我們是