管理心理学(图画版).ppt

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1亚振管理学院亚振管理学院亚振管理学院2014年7月26日第二期中层管理特训营管理心理学2亚振管理学院亚振管理学院3亚振管理学院亚振管理学院4亚振管理学院亚振管理学院5亚振管理学院亚振管理学院目录1管理心理学概论2认识个体心理调动员工激情4结束语3认识群体心理成为沟通达人6亚振管理学院亚振管理学院1管理心理学概论

（1）企业管理发展的五个阶梯）企业管理发展的五个阶梯

（2）管理心理学发展历程）管理心理学发展历程（3）管理心理学基本常识）管理心理学基本常识7亚振管理学院亚振管理学院我们为什么需要管理我们为什么需要管理管理的价值与作用管理的价值与作用1.保持目标导向（效率与效果）保持目标导向（效率与效果）2.配置有限的资源配置有限的资源3.追求行为的一致性追求行为的一致性4.获得外部资源获得外部资源

（1）企业管理的五个阶梯）企业管理的五个阶梯8亚振管理学院亚振管理学院管理的五个阶梯管理的五个阶梯第一个阶梯：

第一个阶梯：

科学化管理的阶梯，科学化管理的阶梯，以解决企业管理的效率为中心以解决企业管理的效率为中心9亚振管理学院亚振管理学院10亚振管理学院亚振管理学院管理的五个阶梯管理的五个阶梯第二个阶梯：

第二个阶梯：

行为科学的管理阶梯，行为科学的管理阶梯，以解决人的激励为中心以解决人的激励为中心11亚振管理学院亚振管理学院12亚振管理学院亚振管理学院管理的五个阶梯管理的五个阶梯第三个阶梯：

第三个阶梯：

系统化思想的管理阶梯，系统化思想的管理阶梯，以解决思维方式为中心以解决思维方式为中心13亚振管理学院亚振管理学院14亚振管理学院亚振管理学院15亚振管理学院亚振管理学院管理的五个阶梯管理的五个阶梯第四个阶梯：

第四个阶梯：

企业文化的管理阶梯，企业文化的管理阶梯，以解决企业经营灵魂和集体个性以解决企业经营灵魂和集体个性塑造中心塑造中心16亚振管理学院亚振管理学院17亚振管理学院亚振管理学院管理的五个阶梯管理的五个阶梯第五个阶梯：

第五个阶梯：

电子商务时代的管理阶梯，电子商务时代的管理阶梯，以解决高科技手段的应用对企以解决高科技手段的应用对企业管理形态的重新构建中心业管理形态的重新构建中心18亚振管理学院亚振管理学院19亚振管理学院亚振管理学院

（2）管理心理学发展历程）管理心理学发展历程人性观念与管理理论发展角度探讨历程人性观念与管理理论发展角度探讨历程20亚振管理学院亚振管理学院理论发展简史理论发展简史21亚振管理学院亚振管理学院（3）管理心理学基本常识）管理心理学基本常识

（1）定义管理心理学是研究管理过程中人的社会心理现象，揭示其中个体、群体、组织领导等各方面的具体心理活动规律的一门应用心理学。

（2）研究对象人、心理、行为22亚振管理学院亚振管理学院23亚振管理学院亚振管理学院（3）研究方法观察法观察法观察法观察法:

观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为，通过对外在行为的分析推测人们的心理状态。

谈话法谈话法谈话法谈话法：

研究者根据预先拟好的问题向北调查者提出，以一问一答的方式进行调查。

问卷法：

问卷法：

问卷法：

问卷法：

设计内容明确的问卷表，让被试者根据个人情况自行选择回答，然后通过分析这些回答来研究被试者心理状态的方法。

测验法、个案法测验法、个案法测验法、个案法测验法、个案法24亚振管理学院亚振管理学院（4）管理心理学现象解读）管理心理学现象解读贴标签效应贴标签效应25亚振管理学院亚振管理学院（4）管理心理学现象解读）管理心理学现象解读霍桑效应霍桑效应26亚振管理学院亚振管理学院2认识个体心理调动员工激情

（1）管理因人而异）管理因人而异

（2）领导以身作则）领导以身作则（3）价值观统领思想）价值观统领思想（4）人性化激励方法）人性化激励方法27亚振管理学院亚振管理学院

（1）管理因人而异）管理因人而异28亚振管理学院亚振管理学院29亚振管理学院亚振管理学院气质气质30亚振管理学院亚振管理学院分类：

胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种四种气质气质类型类型典型典型特征特征31亚振管理学院亚振管理学院漫画：

漫画：

一顶帽子一顶帽子32亚振管理学院亚振管理学院互动互动判断红楼梦中的王熙凤、史湘云、薛宝判断红楼梦中的王熙凤、史湘云、薛宝钗、林黛玉气质类型。

钗、林黛玉气质类型。

33亚振管理学院亚振管理学院王熙凤：

王熙凤：

王熙凤：

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史湘云：

史湘云：

史湘云：

史湘云：

感受性低；耐受性高，不随意反应感受性低；耐受性高，不随意反应强；外倾性明显；情绪兴奋性高；强；外倾性明显；情绪兴奋性高；抑郁能力差；反应快但不灵活。

坦抑郁能力差；反应快但不灵活。

坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思维敏捷；但准确性差；气暴躁；思维敏捷；但准确性差；情感外露，但持续时间不长。

情感外露，但持续时间不长。

交际能力强，性格外倾，反交际能力强，性格外倾，反应敏捷，思维快速。

容易接应敏捷，思维快速。

容易接受新鲜事物；情绪情感容易受新鲜事物；情绪情感容易产生也容易变化和消失，容产生也容易变化和消失，容易外露；体验不深刻等。

易外露；体验不深刻等。

34亚振管理学院亚振管理学院薛宝钗：

薛宝钗：

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薛宝钗：

林黛玉：

林黛玉：

林黛玉：

林黛玉：

有较高的感受性。

敏感、谨慎、胆有较高的感受性。

敏感、谨慎、胆怯、细心、柔弱，感情易发生且体怯、细心、柔弱，感情易发生且体验较深刻却很少外露，行动迟缓但验较深刻却很少外露，行动迟缓但办事稳妥。

不爱与人交往，有孤独办事稳妥。

不爱与人交往，有孤独感，聪敏且观察力敏锐，善于观察感，聪敏且观察力敏锐，善于观察到他人不易观察到的事物。

到他人不易观察到的事物。

稳重含蓄，很少产生激情，情稳重含蓄，很少产生激情，情绪不易外露，遇到不愉快的事绪不易外露，遇到不愉快的事业部动声色，注重稳定持久。

业部动声色，注重稳定持久。

善于冷静观察，办事细致，沉善于冷静观察，办事细致，沉默寡言，平衡各种关系。

城府默寡言，平衡各种关系。

城府较深。

行为情绪表现出内倾性。

较深。

行为情绪表现出内倾性。

35亚振管理学院亚振管理学院互动判断红楼梦中的王熙凤、史湘云、薛宝判断红楼梦中的王熙凤、史湘云、薛宝钗、林黛玉气质类型。

钗、林黛玉气质类型。

王熙凤王熙凤史湘云史湘云薛宝钗薛宝钗林黛玉林黛玉多血质多血质粘液质粘液质抑郁质抑郁质胆汁质胆汁质36亚振管理学院亚振管理学院37亚振管理学院亚振管理学院38亚振管理学院亚振管理学院

（2）个性差异：

能力能力的能力的“冰山模型冰山模型”39亚振管理学院亚振管理学院

（2）领导以身作则）领导以身作则40亚振管理学院亚振管理学院

（1）故事

（2）领导以身作则）领导以身作则41亚振管理学院亚振管理学院值得我们学习借鉴的？

42亚振管理学院亚振管理学院错觉图片一43亚振管理学院亚振管理学院错觉图片二44亚振管理学院亚振管理学院自我知觉与社会知觉45亚振管理学院亚振管理学院议一议聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情这个是什么样的一个人？

这个是什么样的一个人？

聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷这个是什么样的一个人？

这个是什么样的一个人？

46亚振管理学院亚振管理学院47亚振管理学院亚振管理学院议一议以上人物是什么身份？

以上人物是什么身份？

48亚振管理学院亚振管理学院定势效应苏联心理学家曾做过这样一个经典的关于苏联心理学家曾做过这样一个经典的关于“心心理定势理定势”的实验：

研究者向参加实验的两组大学生的实验：

研究者向参加实验的两组大学生出示同一张照片，但在出示照片前，向第一组学生出示同一张照片，但在出示照片前，向第一组学生说：

这个人是一个怙恶不悛的罪犯；对第二组学生说：

这个人是一个怙恶不悛的罪犯；对第二组学生说：

这个人是一位大科学家。

然后他让两组学生各说：

这个人是一位大科学家。

然后他让两组学生各自用文字描述照片上这个人的相貌。

第一组学生的自用文字描述照片上这个人的相貌。

第一组学生的描述是：

深陷的双眼表明他内心充满仇恨，突出的描述是：

深陷的双眼表明他内心充满仇恨，突出的下巴证明他沿着犯罪道路顽固到底的决心下巴证明他沿着犯罪道路顽固到底的决心对同对同一个人的评价，仅仅因为先前得到的关于此人身份一个人的评价，仅仅因为先前得到的关于此人身份的提示不同，得到的描述竟然有如此戏剧化的差距的提示不同，得到的描述竟然有如此戏剧化的差距，可见心理定势对人们认识过程的巨大影响！

，可见心理定势对人们认识过程的巨大影响！

49亚振管理学院亚振管理学院1理性。

不仅要听从心的声音，也要理性。

不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。

听从大脑的声音。

2尽量消除偏见，横看成岭侧成峰，尽量消除偏见，横看成岭侧成峰，远近高低各不同，多角度分析取舍。

远近高低各不同，多角度分析取舍。

3多征求或接受他人的意见。

多征求或接受他人的意见。

4不能总以不能总以“老眼光老眼光”看人，要用发看人，要用发展的眼光。

展的眼光。

50亚振管理学院亚振管理学院（3）价值观统领思想）价值观统领思想51亚振管理学院亚振管理学院52亚振管理学院亚振管理学院宜家用价值观与员工宜家用价值观与员工“联姻联姻”宜家是一家有鲜明价值观的创业型企业，其宜家是一家有鲜明价值观的创业型企业，其公司创始人英格瓦坎普拉德的公司创始人英格瓦坎普拉德的“成本主义成本主义”体现在经营方式，产品生产的各个方面。

体现在经营方式，产品生产的各个方面。

其本人其本人70岁高龄出差仍然选择经济舱；岁高龄出差仍然选择经济舱；大部分产品需要顾客手工组装以节约包装成大部分产品需要顾客手工组装以节约包装成本和储存空间，顾客要自行开车运送家具；本和储存空间，顾客要自行开车运送家具；即使是管理层员工也鲜有开豪华大排量汽车即使是管理层员工也鲜有开豪华大排量汽车上班的，服装也不最求昂贵。

上班的，服装也不最求昂贵。

53亚振管理学院亚振管理学院54亚振管理学院亚振管理学院你是如何理解亚振价值观的？

你是如何理解亚振价值观的？

你是如何践行亚振价值观的？

你是如何践行亚振价值观的？

你的部门还拥有哪些价值观？

你的部门还拥有哪些价值观？

55亚振管理学院亚振管理学院（4）人性化激励方法）人性化激励方法56亚振管理学院亚振管理学院华为华为华为华为20122012年年终奖为年年终奖为年年终奖为年年终奖为125125亿元，人均亿元，人均亿元，人均亿元，人均8.38.3万元，万元，万元，万元，董事会成员放弃奖金。

董事会成员放弃奖金。

董事会成员放弃奖金。

董事会成员放弃奖金。

57亚振管理学院亚振管理学院激励策略与方法

（1）精神、物质相结合）精神、物质相结合

（2）长期与短期相结合）长期与短期相结合（3）个人、组织相结合）个人、组织相结合（4）合理的薪酬、分配相结合）合理的薪酬、分配相结合（5）及时性、渐进性相结合）及时性、渐进性相结合58亚振管理学院亚振管理学院激励理论与应用激励理论与应用1.需要层次理论需要层次理论59亚振管理学院亚振管理学院2.XYZ理论麦格雷戈，其中X理论与Y理论相互对立60亚振管理学院亚振管理学院61亚振管理学院亚振管理学院3.双因素理论赫兹伯格工作动机，又称激励-保健理论。

保健因素：

保健因素：

公司的政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全以及各种人事关系的处理不善。

处理不善，往往会使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至罢工等对抗行为。

激励因素：

激励因素：

工作成就感、挑战性、工作成绩的社会认可、职务责任感、职业上的发展与成长。

否则，影响工作的效率。

62亚振管理学院亚振管理学院4.其他激励理论及应用其他激励理论及应用63亚振管理学院亚振管理学院

（1）目标设置理论）目标设置理论64亚振管理学院亚振管理学院强化就是个体表现出适当或正确行为后给强化就是个体表现出适当或正确行为后给予奖赏正强化，或表现不当或错误行为时施以予奖赏正强化，或表现不当或错误行为时施以惩罚，从而使行为受到影响。

惩罚，从而使行为受到影响。

“刺激刺激反应反应”模式指刺激能对行动者产生反应，从而产生激模式指刺激能对行动者产生反应，从而产生激励作用。

励作用。

“反应反应刺激刺激”模式，强调行为结果模式