管理学06.ppt

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第三章第三章第三章第三章管理原理管理原理管理原理管理原理n系统原理系统原理n人本原理人本原理n责任原理责任原理n效益原理效益原理一、系统原理系统原理n系统：

是由多个相互关联的元素组成系统：

是由多个相互关联的元素组成的具有特定功能的整体。

的具有特定功能的整体。

n系统的分类：

系统的分类：

n自然系统和人造系统自然系统和人造系统n开环系统和闭环系统开环系统和闭环系统n静态系统和动态系统静态系统和动态系统第一节系统原理第一节系统原理系系统统特特征征反直观性反直观性非线性非线性长短期效益长短期效益的矛盾的矛盾低效益发展的倾向低效益发展的倾向相关性（宏观政策作相关性（宏观政策作用电）用电）系统原理要点系统原理要点n整体性原理整体性原理n开放性原理开放性原理n动态性原理动态性原理n环境适应性原理环境适应性原理n综合性原理综合性原理系统思维系统思维主要特征主要特征：

1存在一个问题2问题存在于一个环境之中3问题要解决，方案不止一个4进行方案评价，找一个满意解5环境变方案可变二、线性思维特征线性思维特征第一节组织的外部环境n一、环境的概念n环境是指事物存在与发展的周围条件和状况，环境是指事物存在与发展的周围条件和状况，既有静态的结构，有包括结构要素之间的动既有静态的结构，有包括结构要素之间的动态运行。

态运行。

n二、组织的外部环境和内部环境n组织的环境可以分为组织的内部环境和组织的环境可以分为组织的内部环境和外部环境。

外部环境。

（一）外部环境

（一）外部环境n组织外部环境是组织从事各种活动所直接或组织外部环境是组织从事各种活动所直接或间接涉及的各种社会关系的总和。

间接涉及的各种社会关系的总和。

n1、组织的一般环境（组织的一般环境（TheGeneralEnvironment）n一般环境也称为宏观间接环境，大体上可归纳一般环境也称为宏观间接环境，大体上可归纳为政治、经济、社会文化、技术和自然环境等为政治、经济、社会文化、技术和自然环境等五个方面。

五个方面。

行业分析的层次行业分析的层次宏观间接环境宏观直接环境微观环境行业内战略集团潜在加入者供应商购买商替代品生产者经济社会文化技术法律政治外部因素（外部因素（externalexternalforcesforces）（11）政治法律（政治法律（PP）（22）经济（经济（EE）（33）社会人文（社会人文（SS）（44）技术（技术（TT）（55）国际环境（）国际环境（InternationalInternational）（66）组织的自然环境（）组织的自然环境（NaturalNatural）分析的是：

分析的是：

n11、哪些环境因素正在影响组织？

、哪些环境因素正在影响组织？

n22、在当前，哪个环境因素的影响最重要？

未来几年呢？

、在当前，哪个环境因素的影响最重要？

未来几年呢？

n找到最关键因素（现状）找到最关键因素（现状）未来的变化未来的变化以什么机制来影响，以什么机制来影响，是机会还是威胁？

是机会还是威胁？

PESTPEST关键外部因素与企业的关系关键外部因素与企业的关系经济因素政治、法律和政府因素社会、文化、人口和环境因素科学、技术因素竞争因素竞争者竞争者供应商供应商分销商分销商债权人债权人用户用户雇员雇员社区社区管理者管理者股东股东工会工会政府政府行业协会行业协会特殊利益集团特殊利益集团产品产品服务服务市场市场自然环境自然环境企业面对的机会和威胁政治法律（政治法律（PP）casecasecasecasecasecase经济因素（经济因素（EE）经济因素经济因素n经济周期、国民收入、可支配收入经济周期、国民收入、可支配收入等因等因素素n这些是经济因素中最重要的变量这些是经济因素中最重要的变量n这些变量是如何与需求或游戏规则联系这些变量是如何与需求或游戏规则联系起来的，要求用所学的经济学知识来思起来的，要求用所学的经济学知识来思考这一问题考这一问题经济因素经济因素经济周期等是通过收入弹性这一经济学概念与需经济周期等是通过收入弹性这一经济学概念与需求联系在一起的，求联系在一起的，收入弹性高的，受经济周期的影响大；收入弹性高的，受经济周期的影响大；弹性低的，受经济周期的影响小；零弹性的，几弹性低的，受经济周期的影响小；零弹性的，几乎不受经济周期的影响。

乎不受经济周期的影响。

劣等商品，它的需求与经济周期是反相的，即经劣等商品，它的需求与经济周期是反相的，即经济景气时，这类商品的需求反而下降；而经济萧济景气时，这类商品的需求反而下降；而经济萧条时，这类商品需求反而上升。

条时，这类商品需求反而上升。

n上图中哪个的收入弹性大？

上图中哪个的收入弹性大？

经济因素分析的注意点经济因素分析的注意点总量分析是不够的总量分析是不够的我们还需要进行结构分析、或微观分析：

收入我们还需要进行结构分析、或微观分析：

收入分配、财富分析结构分配、财富分析结构中国年人均中国年人均GDP只有只有1000多美元，但中国的多美元，但中国的高档消费品市场却极为巨大。

如：

奔驰最大的高档消费品市场却极为巨大。

如：

奔驰最大的市场在中国大陆。

市场在中国大陆。

社会文化因素社会文化因素casecase有两位推销鞋子的推销员，到了一个陌生有两位推销鞋子的推销员，到了一个陌生的小岛，发现岛上的居民都不穿鞋。

两位的小岛，发现岛上的居民都不穿鞋。

两位推销员得出了截然不同的结论。

一位写到：

推销员得出了截然不同的结论。

一位写到：

这里没有市场，因为这里的人都不穿鞋；这里没有市场，因为这里的人都不穿鞋；而另一位却认为，这里有着巨大的市场，而另一位却认为，这里有着巨大的市场，因为这里的人都没有鞋子穿。

因为这里的人都没有鞋子穿。

讨论：

哪一个推销员的结论是正确的讨论：

哪一个推销员的结论是正确的?

答案不唯一，要具体情况具体分析。

消答案不唯一，要具体情况具体分析。

消费习惯很难改变，要改变它需要冒巨大费习惯很难改变，要改变它需要冒巨大的风险，但一旦改变，企业又可以找到的风险，但一旦改变，企业又可以找到一个全新的市场。

一个全新的市场。

技术（技术（TT）基础研究、应用研究和开发研究基础研究、应用研究和开发研究前沿科学研究前沿科学研究重大发明创造重大发明创造通讯技术革命通讯技术革命Internet/Intranet及信息高速公路及信息高速公路电脑及网络技术电脑及网络技术有关技术环境的一些关键问题有关技术环境的一些关键问题&公司拥有的主要技术是什么？

&公司在业务活动及产品和零部件生产中采用了何种技术？

&这些技术对各种业务活动及产品和零部件生产的重要程度如何？

&外购的零件及原材料中包含了哪些技术？

&上述外部技术中哪些是至关重要的？

为什么？

&企业能否持续地利用这些外部技术？

&这些技术曾经发生过何种变革？

是哪些公司开创了这些变革？

&这些技术在未来可能会发生何种变化？

&公司以往对于关键技术曾进行了哪些投资？

CASECASE3G标准的选择（标准的选择（WCDMA、CDMA2000、TD-S-CDMA三种标准，企业选择哪一种作为发展方三种标准，企业选择哪一种作为发展方向，是一个重大的战略投资选择）向，是一个重大的战略投资选择）电视机平板技术的选择（背投、等离子体、液电视机平板技术的选择（背投、等离子体、液晶、投影等平板技术，哪一个将成为未来的主晶、投影等平板技术，哪一个将成为未来的主流）流）企业在重大技术发展方向上判断错误的话，将企业在重大技术发展方向上判断错误的话，将可能会遭受灭顶之灾。

可能会遭受灭顶之灾。

CASECASE19991999年，比尔年，比尔盖茨在深圳宣布了一个盖茨在深圳宣布了一个宏伟的计划宏伟的计划维纳斯计划（机顶盒）。

维纳斯计划（机顶盒）。

维纳斯计划维纳斯计划是我们专为中国市场开是我们专为中国市场开发的、基于发的、基于WindowsCEWindowsCE的信息家电产品计划，的信息家电产品计划，在在19981998年年33月月2424日经微软高层批准后正式启动。

日经微软高层批准后正式启动。

维纳斯计划的目标是提供功能强大的计算、维纳斯计划的目标是提供功能强大的计算、娱乐、通讯以及信息设备，以易学易用、价娱乐、通讯以及信息设备，以易学易用、价格便宜、无须维护而面向非格便宜、无须维护而面向非PCPC用户。

用户。

77年多过去了，现在维纳斯计划的情况年多过去了，现在维纳斯计划的情况怎样了呢怎样了呢无声无息。

为什么？

是技术无声无息。

为什么？

是技术不成熟、还是没有市场需求？

不成熟、还是没有市场需求？

维纳斯计划提出一周后，中央下发了维纳斯计划提出一周后，中央下发了一道文件：

信息产业部与广电部要分业经一道文件：

信息产业部与广电部要分业经营。

而维纳斯计划正是利用广播电视网来营。

而维纳斯计划正是利用广播电视网来经营数据交换，正是混业经营。

经营数据交换，正是混业经营。

因此维纳斯计划成为了非法。

因此维纳斯计划成为了非法。

国际环境国际环境（InternationalInternational）对于国际经营的企业来说，同样要考虑的对于国际经营的企业来说，同样要考虑的是政治、法律环境、经济环境、社会文化是政治、法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、自然环境。

环境、技术环境、自然环境。

主要包括主要包括进出口进出口国家和地区的社会因素、国家和地区的社会因素、政治体制、执政党派及有关经济政治体制、执政党派及有关经济政策政策和和外外贸政策贸政策，以及国际的和东道国的各种经济，以及国际的和东道国的各种经济法令和条例等。

国际环境在本章第二节再法令和条例等。

国际环境在本章第二节再详细解释，此处不赘述。

详细解释，此处不赘述。

上海磁悬浮列车项目广受各方诟病，上海磁悬浮列车项目广受各方诟病，该项目每年的贷款利息该项目每年的贷款利息11个多亿，但营业收个多亿，但营业收入才几千万。

入才几千万。

你们谈谈对这一项目的看法。

你们谈谈对这一项目的看法。

CASECASE这个项目好与坏无法判断，因为这一这个项目好与坏无法判断，因为这一项目是中德关系的结果，我们无法知道中项目是中德关系的结果，我们无法知道中德在这一项目上有没有国际政治利益上的德在这一项目上有没有国际政治利益上的交换，这是体现出分析者的一个战略意识，交换，这是体现出分析者的一个战略意识，是一次战略思维的训练。

是一次战略思维的训练。

组织的自然环境（组织的自然环境（NaturalNatural）n自然环境通常是指组织及其所在地区所处的地理位自然环境通常是指组织及其所在地区所处的地理位置、气候条件以及资源状况等因素。

置、气候条件以及资源状况等因素。

n地理位置是制约组织活动特别是企业发展的重要条件。

地理位置是制约组织活动特别是企业发展的重要条件。

n资源条件包括一个国家和地区的再生资源和不可再生资资源条件包括一个国家和地区的再生资源和不可再生资源条件源条件n气候条件也是组织所面临的重要环境因素，良好的气候气候条件也是组织所面临的重要环境因素，良好的气候条件不仅有利于改变人们的生活环境，而且也是发展旅条件不仅有利于改变人们的生活环境，而且也是发展旅游产业的重要因素。

游产业的重要因素。

22、组织的特殊环境、组织的特殊环境n除一般环境外，组织更与其所面临的特殊环境除一般环境外，组织更与其所面临的特殊环境发生密切的关系，因为它更直接、更具体地影发生密切的关系，因为它更直接、更具体地影响着组织的活动。

组织的特殊环境也称为宏观响着组织的活动。

组织的特殊环境也称为宏观直接环境，包括产品的用户、竞争对手和供应直接环境，包括产品的用户、竞争对手和供应商、政府机构与社会团体等。

商、政府机构与社会团体等。

n

（1）

（1）用户用户n

（2）

（2）竞争对手竞争对手n（3）（3）供应商供应商（二二）内部环境内部环境n组织的内部环境是指组织所拥有的各种组织的内部环境是指组织所拥有的各种资源以及各项管理手段完善与协调的程资源以及各项管理手段完善与协调的程度等。

组织的资源包括人力资源、财力度等。

组织的资源包括人力资源、财力资源、物力资源与信息资源等。

人力资资源、物力资源与信息资源等。

人力资源是指各级管理人员和作业人员的数量源是指各级管理人员和作业人员的数量和质量，和质