管理信息系统的分析(补充材料).ppt

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第11页页管理信息系统的分析管理信息系统的分析第22页页第四章第四章管理信息系统的分析管理信息系统的分析4.1系统调查与分析概述系统调查与分析概述4.2管理业务调查与分析管理业务调查与分析4.3数据流程调查与分析数据流程调查与分析4.4新系统逻辑模型的确定新系统逻辑模型的确定第33页页q了解系统分析的任务；了解系统分析的任务；q熟悉系统调查内容与方法；熟悉系统调查内容与方法；q掌握系统分析的过程与方法；掌握系统分析的过程与方法；q熟悉系统分析说明书的格式与要求。

熟悉系统分析说明书的格式与要求。

本章学习目标本章学习目标第44页页4.1.1系统分析的任务与难点系统分析的任务与难点1.1.系统分析的任务系统分析的任务l系统分析系统分析:

是在总体规划的指导下，对某个或若干个是在总体规划的指导下，对某个或若干个子系统进行深入仔细地调查研究，确定新系统逻辑子系统进行深入仔细地调查研究，确定新系统逻辑方案的过程方案的过程。

l系统分析阶段主要解决系统系统分析阶段主要解决系统“做什么做什么”的问题。

的问题。

l系统分析的主要任务概述：

在对系统调查分析的基系统分析的主要任务概述：

在对系统调查分析的基础上，通过管理业务流程分析、数据流程分析、数础上，通过管理业务流程分析、数据流程分析、数据分析，处理功能分析等建立新系统的逻辑方案。

据分析，处理功能分析等建立新系统的逻辑方案。

4.1系统调查与分析系统调查与分析概述概述系统分析阶段主要系统分析阶段主要解决什么问题？

解决什么问题？

第55页页4.1.1系统分析的任务与难点系统分析的任务与难点系统分析与总体规划的比较系统分析与总体规划的比较1）从工作进程来看，系统分析是总体规划工作）从工作进程来看，系统分析是总体规划工作的继续；的继续；2）从工作范围来看，系统分析是局部的、详细）从工作范围来看，系统分析是局部的、详细的工作，而总体规划是面向全局的；的工作，而总体规划是面向全局的；3）从工作深度来看，系统分析是更具体、更细）从工作深度来看，系统分析是更具体、更细致的工作，而总体规划是战略的、宏观的考致的工作，而总体规划是战略的、宏观的考虑。

虑。

第66页页通常可以参考当前系统来建立新系统的模型。

其过程如通常可以参考当前系统来建立新系统的模型。

其过程如下图。

下图。

图图4.1参考当前系统建立新系统模型的系统分析过程参考当前系统建立新系统模型的系统分析过程4.1.1系统分析的任务与难点系统分析的任务与难点第77页页系统分析的任务包括四方面：

系统分析的任务包括四方面：

4.1.1系统分析的任务与难点系统分析的任务与难点确定系统的确定系统的综合需求综合需求包括：

界面需求、功能需求、性能包括：

界面需求、功能需求、性能需求、安全性，保密性、可靠性要需求、安全性，保密性、可靠性要求、运行要求、异常处理要求。

求、运行要求、异常处理要求。

分析系统的分析系统的数据需求数据需求由系统的信息流归纳、抽象出数据由系统的信息流归纳、抽象出数据元素、数据的逻辑关系和数据结构，元素、数据的逻辑关系和数据结构，并按照数据字典的格式要求，对数并按照数据字典的格式要求，对数据元素、处理、存储和数据结构加据元素、处理、存储和数据结构加以描述。

以描述。

导出系统的导出系统的逻辑模型逻辑模型明确系统的范围、功能处理步骤和明确系统的范围、功能处理步骤和数据结构，建立新系统的逻辑模型。

数据结构，建立新系统的逻辑模型。

修改系统修改系统开发计划开发计划明确了用户的需求之后，可以更准明确了用户的需求之后，可以更准确的估计系统的开发进度和成本，确的估计系统的开发进度和成本，从而修正系统的开发计划。

从而修正系统的开发计划。

第88页页2.系统分析的难点系统分析的难点

（1）问题空间的理解问题空间的理解4.1.1系统分析的任务与难点系统分析的任务与难点F

（2）人与人之间的沟通人与人之间的沟通第99页页1.系统调查的内容系统调查的内容组织机构的管理功能；组织机构的管理功能；组织目标和发展战略；组织目标和发展战略；工艺流程和产品构成；工艺流程和产品构成；管理方式和具体业务的管理方法；管理方式和具体业务的管理方法；业务流程和工作形式；业务流程和工作形式；数据和数据流程；数据和数据流程；决策过程和决策方式；决策过程和决策方式；现存问题和改进意见等。

现存问题和改进意见等。

4.1.2系统调查的内容与方法系统调查的内容与方法第1010页页2.系统调查的原则系统调查的原则自顶向下全面展开自顶向下全面展开先熟悉业务再分析其改进的可能性先熟悉业务再分析其改进的可能性工程化的工作方式工程化的工作方式全面调查与重点调查相结合全面调查与重点调查相结合主动与用户沟通、保持积极友好的人际关系主动与用户沟通、保持积极友好的人际关系4.1.2系统调查的内容与方法系统调查的内容与方法第1111页页3.系统调查的方法系统调查的方法研究资料方法研究资料方法根据对资料的分析研究，收集所需信息。

根据对资料的分析研究，收集所需信息。

资料包括：

资料包括：

一、企业外部资料：

各项法规、市场信息等；一、企业外部资料：

各项法规、市场信息等；二、企业内部资料：

企业的计划、指标、经营分析报告、二、企业内部资料：

企业的计划、指标、经营分析报告、合同、帐单、和统计报表等。

合同、帐单、和统计报表等。

优优点点：

获获取取大大量量历历史史、静静态态信信息息、有有助助于于分分析析问问题题、数数据精确。

据精确。

缺点：

需要整理归纳、深层次存在的问题不易发现。

缺点：

需要整理归纳、深层次存在的问题不易发现。

4.1.2系统调查的内容与方法系统调查的内容与方法第1212页页问卷调查法问卷调查法l通过调查问卷的方式进行调查的一种收集需求的技通过调查问卷的方式进行调查的一种收集需求的技术。

术。

l调查问卷分为两种类型：

自由格式和固定格式。

调查问卷分为两种类型：

自由格式和固定格式。

l自由格式的调查问卷为回答者提供了非常灵活的回自由格式的调查问卷为回答者提供了非常灵活的回答问题的方式。

例如，答问题的方式。

例如，“每天收到哪些报表和数据，每天收到哪些报表和数据，如何使用或处理这些数据和报表？

如何使用或处理这些数据和报表？

”；“这些数据这些数据是否适用？

数据是否及时、准确？

格式是否合理？

是否适用？

数据是否及时、准确？

格式是否合理？

”等。

等。

l固定格式的调查问卷则需要事先设定选项或几种答固定格式的调查问卷则需要事先设定选项或几种答案供用户选择。

案供用户选择。

4.1.2系统调查的内容与方法系统调查的内容与方法第1313页页问卷调查法问卷调查法步骤：

步骤：

l1、确定必须收集哪些事实和从哪些人收集。

、确定必须收集哪些事实和从哪些人收集。

l2、确定问卷格式：

自由格式或固定格式、确定问卷格式：

自由格式或固定格式l3、设计调查问题。

、设计调查问题。

l4、复制和分发调查问卷，组织调查，注意回收。

、复制和分发调查问卷，组织调查，注意回收。

l注意：

试题易答、避免歧义或遗漏。

注意：

试题易答、避免歧义或遗漏。

l优点：

大量发放、快速、低成本，保护隐私，便优点：

大量发放、快速、低成本，保护隐私，便于归纳整理。

于归纳整理。

l缺点：

问卷不够灵活、信息质量难于保证、问卷缺点：

问卷不够灵活、信息质量难于保证、问卷设计是关键。

设计是关键。

4.1.2系统调查的内容与方法系统调查的内容与方法第1414页页用户访谈用户访谈用户访谈就是面对面地与用户交谈。

用户访谈就是面对面地与用户交谈。

l步骤：

选择访谈对象步骤：

选择访谈对象;l准备访谈资料，包括访谈内容和进度安排等；准备访谈资料，包括访谈内容和进度安排等；l进行访谈，并注意做好访谈记录；进行访谈，并注意做好访谈记录；l整理访谈记录。

整理访谈记录。

4.1.2系统调查的内容与方法系统调查的内容与方法第1515页页用户访谈用户访谈l优点和缺点：

访谈为分析人员提供了与访谈优点和缺点：

访谈为分析人员提供了与访谈对象自由沟通的机会；通过访谈可以挖掘更对象自由沟通的机会；通过访谈可以挖掘更深层次的用户需求；访谈允许开发人员使用深层次的用户需求；访谈允许开发人员使用一些个性化的问题；成功的访谈在很大程度一些个性化的问题；成功的访谈在很大程度上取决于分析人员的经验与技巧；访谈占用上取决于分析人员的经验与技巧；访谈占用的时间较多，访谈后的资料整理，也需要花的时间较多，访谈后的资料整理，也需要花费较多的时间。

费较多的时间。

4.1.2系统调查的内容与方法系统调查的内容与方法第1616页页实地观察法实地观察法l直接、背对背、带有一定的实验性。

直接、背对背、带有一定的实验性。

l优点：

获取第一手数据、有助于弄清复杂流优点：

获取第一手数据、有助于弄清复杂流程、获取多方面数据，可以证实上述方法收程、获取多方面数据，可以证实上述方法收集的资料正确与否，更正不正确的概念，澄集的资料正确与否，更正不正确的概念，澄清模糊的概念。

清模糊的概念。

l数据真实性需要确定、必须懂得业务、比较数据真实性需要确定、必须懂得业务、比较花费时间。

花费时间。

4.1.2系统调查的内容与方法系统调查的内容与方法第1717页页4.2.1组织机构调查组织机构调查组织结构指的是一个组织及其组成部分之间的隶属组织结构指的是一个组织及其组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系。

关系或管理与被管理的关系。

4.2管理业务调查分析管理业务调查分析第1818页页组织机构调查就是对组织结构与功能进行组织机构调查就是对组织结构与功能进行分析，弄清组织内部的部门划分，以及各分析，弄清组织内部的部门划分，以及各部门之间的领导与被领导关系、信息传递部门之间的领导与被领导关系、信息传递关系、物资流动关系和资金流动关系，并关系、物资流动关系和资金流动关系，并了解各部门的工作内容与职责。

了解各部门的工作内容与职责。

4.2.1组织机构调查组织机构调查第1919页页为了实现系统的目标，系统必须具有各种为了实现系统的目标，系统必须具有各种功能。

功能。

管理功能要以组织结构为背景识别和分析。

管理功能要以组织结构为背景识别和分析。

以组织结构图为背景分析清楚各个部门的以组织结构图为背景分析清楚各个部门的功能后，分层次将其归纳与整理，形成各功能后，分层次将其归纳与整理，形成各个层次的功能结构图；然后自上而下逐层个层次的功能结构图；然后自上而下逐层归纳与整理，形成以系统目标为核心的整归纳与整理，形成以系统目标为核心的整个系统的功能层次图。

个系统的功能层次图。

4.2.2管理功能调查管理功能调查第2020页页4.2.2管理功能调查管理功能调查第2121页页业务流程调查可以帮助我们了解某项业务的具体业务流程调查可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。

础上优化业务处理流程。

业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括各环节的处理业务、信息来源、处理行，内容包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示）等。

和形态（报告、单据、屏幕显示）等。

业务流程调查的结果，可以用业务流程图表示。

业务流程调查的结果，可以用业务流程图表示。

4.2.3业务流程调查业务流程调查第2222页页1.业务流程图的基本符号业务流程图的基本符号4.2.3业务流程调查业务流程调查数据存储数据存储外部实体外部实体业务处理业务处理单据单据/表格表格物流物流/信息流信息流第2323页页2.业务流程图举例业务流程图举例工工资资核核算算的的业业务务流流程程是是：

每每月月各各科科室室提提交交考考勤勤表表，人人事事处处根根据据职职工工的的档档案案工工资资得得出出日日工工资资，由由考考勤勤表表和和日日工工资资计计算算加加班班工工资资。

另另外外，由由工工资资档档案