管理与沟通之管理思想.ppt

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联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。

为了实现他们的宗旨:

“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。

这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。

问题：

1、本文主要体现了什么管理理论，是谁提出来的科学管理理论，泰罗2、这一理论的指导思想有那些

（1）科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率

（2）实现最高劳动效率的手段，是用科学的管理手段代替传统的管理3、这一理论主要有那些内容

（1）制定科学的作业方法

（2）科学的选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能和执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则4、你如何评价这一理论涉及正面（先进性等），负面（剥削性等）两方面的评价和分析参考：

1、科学管理理论是在经济人假设的基础上提出的，将管理由对单一个体的管理发展为对群体的管理。

通过培训员工，统一生产工具，科学地分析员工的动作来规范作业方法、制定有激励性质的工资制度及实行完善的监督制度等方法达到提高劳动生产率的目的。

2、泰罗认为管理的核心是管理人员和员工双方实行重大精神变革，将注意力从盈利的分配转到增加盈利上，用友好合作代替对抗。

使员工能安心于自己的工作，以期望与工厂主共同富裕。

在剥削是本质的资本主义制度下，这一思想的传播缓解了老板与工人间的矛盾，所创造的大量利润除给工人增加少量外全部被老本占有。

另外，该理论认为人的主要动机是经济的，只关心自己的收入。

在管理上对工人的个人问题不够关心。

一、古典管理理论一、古典管理理论1泰罗与科学管理理论2法约尔与管理过程理论3韦伯与理想行政组织体系返回返回11泰罗及科学管理泰罗及科学管理理论理论泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。

他在管理方面的主要著作有：

计件工资制、车间管理、科学管理原理等。

科学管理的中心问题提高劳动生产率。

下一页下一页泰罗的主要泰罗的主要实验实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验主要思想秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间（工时定额）搬运生铁实验搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:

12T实验后每个工人每天搬运量:

47.5T原来每个工人每天工资:

$1.15实验后每个工人每天工资:

$1.85返回返回铁锹实验铁锹实验实验前:

干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高返回返回金属切削实验金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢，获得了专利用专利的收入宣传科学管理返回返回泰罗的主要思想泰罗的主要思想泰罗的主要思想泰罗的主要思想科学挑选与培训工人工时研究与标准化实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”下一页下一页对泰勒制的评价对泰勒制的评价贡献：

科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上局限：

把人当“经济人”、把工人当生产工具局限于基层管理、对非制作业实用性不强下一页下一页22法约尔与管理过程理论法约尔与管理过程理论法约尔（18411925），法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。

他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。

1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。

他重点研究整个企业的组织与管理。

下一页下一页法约尔的主要管理思想与贡献法约尔的主要管理思想与贡献企业经营有六项不同活动，称为六大经营职能。

即：

技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

最早提出管理的五要素即五职能：

即计划、组织、指挥、协调和控制。

系统地总结了企业管理的14项原则。

重视管理者的素质与训练。

下一页下一页对法约尔的评对法约尔的评价价一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足，具有一般性管理原则缺乏弹性返回返回韦伯管理思想主韦伯管理思想主要体现要体现权力与权威是一切社会组织形成的基础三种权力提出理想的行政组织体系33韦伯与理想行政组织体系韦伯与理想行政组织体系韦伯（18641920），德国著名社会学家。

对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。

下一页下一页“霍桑试验”与梅奥梅梅奥奥（18801949），美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。

1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。

试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。

二、人际关系论下一页下一页霍桑试验照明不影响生产率照明不影响生产率照明不影响生产率照明不影响生产率福利对生产率无直接影响福利对生产率无直接影响福利对生产率无直接影响福利对生产率无直接影响上下协作可以提到生产率上下协作可以提到生产率上下协作可以提到生产率上下协作可以提到生产率生产率取决于非正式群体生产率取决于非正式群体生产率取决于非正式群体生产率取决于非正式群体的士气的士气的士气的士气结论结论人际关系理论的主要观点人际关系理论的主要观点人际关系理论的主要观点人际关系理论的主要观点梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。

生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。

工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。

重视“非正式组织”的存在和作用。

【案例案例案例案例2.22.22.22.2】联想中国第一个学习型组织联想集团创建于1984年，现已发展成为拥有19家国内分公司，21家海外分支机构，近千个销售网点，职工6000余人，净资产16亿元，以联想电脑、电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业集团。

1997年销售总额达125亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想QDI主板跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。

1995年至1997年连续三年在全国电子百强企业中排名第二。

联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。

早期，联想从与惠普（HP）的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔（Intel）、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。

除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的“学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。

柳传志有句名言：

“要想着打，不能蒙着打。

”这句话的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。

分析：

1、联想是一个什么样的公司？

2、他有几种学习方式？

联想集团存在以下几种组织学习方式：

1从合作中学习早期，联想从与惠普（HP）的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔（Intel）、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。

因此，我们有理由说：

联想是一个非常善于从合作中学习的公司。

首先，联想把向合作伙伴学习作为实现自己战略目标的重要一环。

其次，虽然联想进行合作的着眼点是为了实现自己的承诺：

“把世界最先进的技术，最快捷地以最便宜的价格提供给中国用户”，但更深层次的含义则在于弥补自身的不足。

同时，在每一次合作中，联想都能做到以我为主，积极消化、吸收国际最先进技术，学习国际性大公司在技术、产品开发、生产管理、组织管理以及市场运作等多方面的管理经验和科学方法，并能创造性地加以运用，带动自身管理水平的不断提高。

2向他人学习除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的“学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。

3）从自己过去的经验中学习。

柳传志有句名言从自己过去的经验中学习。

柳传志有句名言:

要想着打，要想着打，不能蒙着打。

不能蒙着打。

这句话的意思是说，要善于总结，善于这句话的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。

实际上，联想是一个非常善于思考，不能光干不总结。

实际上，联想是一个非常善于从自己过去的经验中学习的公司。

从自己过去的经验中学习的公司。

联想人善于总结，不仅总结联想人善于总结，不仅总结联想是什么联想是什么（指的是过去做指的是过去做的工作和取得的成功的工作和取得的成功），而且总结，而且总结“联想为什么联想为什么”（主（主要是总结出规律性的管理经验，用以指导以后的工作，要是总结出规律性的管理经验，用以指导以后的工作，为今后的发展打下基础为今后的发展打下基础）。

在十几年的发展过程中，联。

在十几年的发展过程中，联想成功地总结出了想成功地总结出了贸、工、技三级跳贸、工、技三级跳的发展道路，总的发展道路，总结出了一个目标、三步走、五条战略路线、六大事业等结出了一个目标、三步走、五条战略路线、六大事业等经验，总结出了建班子、带队伍、定战略的经验，总结出了建班子、带队伍、定战略的管理三要管理三要素素的理论。

这些成功经验都是善于总结的联想人在市的理论。

这些成功经验都是善于总结的联想人在市场的摸爬滚打、风风雨雨中总结出的宝贵精神财富。

有场的摸爬滚打、风风雨雨中总结出的宝贵精神财富。

有了这些严谨细致的成果总结，联想完成了起步了这些严谨细致的成果总结，联想完成了起步;助跑等助跑等阶段阶段;必将迎来起跳、腾飞的辉煌。

我们可以毫不夸张必将迎来起跳、腾飞的辉煌。

我们可以毫不夸张地说，善于总结是联想成功的真正秘诀。

地说，善于总结是联想成功的真正秘诀。

一、现代管理理论概述一、现代管理理论概述现代管理理论产生与发展的时期。

为20世纪30年代到70年代。

这是管理思想最活跃、管理理论发展最快的时期，也是管理理论步入成熟的时期。

现代管理理论产生的背景。

返回返回现代管理理论发展的脉络。

管理理论的分散化。

进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的“热带的丛林”。

管理理论的集中化趋势。

进入60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。

11管理科学管理科学管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。

他们都是致力于在企业管理中，摒弃凭经验、凭直觉的传统管理，探索科学有效的工作方法和最优方案，以达到最高的工作效率。

管理科学，作为一个学派，是指把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来，建立一系列新的组织管理方法和现代管理技术的管理理论体系。

下一页下一页管理科学理论的特点与主要观点管理科学理论的特点与主要观点管理科学的特点。

它强调以运筹学、系统工程、电子技术等科学技术手段解决管理问题，着重于定量研究，力图利用科学技术工具，为管理决策寻得一个有效的数量解。