管理-麦肯锡咨询顾问沟通必备宝典.ppt

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内容安排n总揽总揽：

管理沟通的概念、原理与策略n起点：

起点：

自我沟通与一对一沟通n难点：

难点：

群体沟通n重点：

重点：

组织内与组织外沟通此报告仅供客户内部使用。

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管理沟通的概念、原理与策略第一部分：

总揽总揽2问题n怎样理解管理沟通？

n建设性沟通的原理是什么？

n管理沟通的一般策略有哪些？

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怎样理解管理沟通？

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你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。

然而，因机械故障，你基地的太空母舰会合。

然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母舰们的太空船只能迫降在距离太空母舰200200英里英里之外的月球表面。

降落时许多设备受到损坏，之外的月球表面。

降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。

下面列出了自行达到太空母舰。

下面列出了1515样未受损坏样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-151-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带你们的体力只能带1313件，就只好放弃另外两件）件，就只好放弃另外两件）。

（接下页）（接下页）此报告仅供客户内部使用。

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（11）一盒火柴）一盒火柴（22）压缩饼干）压缩饼干（33）5050英尺尼龙绳英尺尼龙绳（44）丝质降落伞）丝质降落伞（55）袖珍取暖器）袖珍取暖器（66）22支支0.450.45口径手枪口径手枪（77）11箱脱水宠物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶（88）22大瓶氧气大瓶氧气（99）星际图）星际图（1010）救生筏）救生筏（1111）磁罗盘）磁罗盘（1212）55加仑水加仑水（1313）烟火信号枪）烟火信号枪（1414）包括注射器的急救箱）包括注射器的急救箱（1515）太阳能无线电收发器）太阳能无线电收发器151544668814141111121211339913132210107755此报告仅供客户内部使用。

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Discussion

（1）:

GroupComm.nAfterfinishingself-judgement,yourgroup（3-4pers）usesinformativeorpersuasivecommunicationsoastogetaccesstothecommondecision.Theturnof15thingsshouldtrytogeteveryonesagreement.nAttentions:

-Nomatterinformative,orpersuasivecomm.,logicisthefundamental;-Dontchangeyourideaonlytoavoidtheconflict;-Dontmakedecisiononlytoabideby“theminorityandthemajority”rule此报告仅供客户内部使用。

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Discussion

（2）:

Self-assessmentnWhatkeytechniques,youthink,makeyourcareersuccessful?

nWhatareyourcommunicationbarriersinyourcurrentjob?

nWhatarethemosteffectiveapproachestoimproveyourcommunicativeskills？

nWhatdoyouwishtolearnmuchmoreinthiscourse?

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1-SignificanceofManagerialCommunicationnManager=Vision-maker+MotivatorComm.Activitiesgothroughallmanaginglife.nCommunicativeCapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmentinsomeextent。

n3CS:

Capability+Character+Comfort（Comfortrelation,Comfortjob,Comfortlife）.nSupportivecommunication=Problem-solving+Comfortrelation2-ConceptofManagerialCommunicationTwoschoolsofMCnBehaviorScienceTheory-Audience-analysis-basedcommunica-tivestrategies:

theoryandthoughts.nEffectivecommunicativetechniquesandskills-Writing,Language;informativeandpersuasivecommunicationskills,practicaltechniquesnIntegratingbothtwoschools-Philosophyandskillsdevelopment此报告仅供客户内部使用。

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n概念概念管理沟通是指沟通者为了获取沟通对管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。

部过程。

A）A）基于反应的双向沟通基于反应的双向沟通;B）B）需要媒介联结沟通双方。

需要媒介联结沟通双方。

GOODIDEASARENOTSCARCESUPPLY,WHATISRAREISTHEABILITYOfTRANS-LATINGAGOODIDEAINTOACCEPTEDPRACTICE.2-ConceptofManagerialCommunication（c）此报告仅供客户内部使用。

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nNATURESOFMC-Media:

languageorletters;-Content:

Information,Thoughts,Emotion,Aspects,Attitudeetc.-Philosophygreatlyinfluencestheunderstandingofmotive,behaviorandgoal;-Specialbarriers:

informationdisorder,Psycologicalelements（preference,backgroud,experiencesandvalues）2-ConceptofManagerialCommunication（c）此报告仅供客户内部使用。

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nINFORMATIONSOURCES（WHO）;nAUDIENCE（NEGATIVE,POSITIVE&NEUTRAL;CRITICALORNOCRITICAL;DIRECTORINDIRECT）;nCOMMUNICATIVEGOAL（SOLVINGPROBLEM）;nENVIRONMENT（INTERNALANDEXTERNAL）;nINFORMATION;nMEDIA（ORAL,WRITING,PHONE,E-MAIL,ETC.）;nFEEDBACK（POSITIVE,NEGATIVEORNEUTRAL）3-ComponentsofManagerialCommunication此报告仅供客户内部使用。

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4-ProcessofManagerialCommunication此报告仅供客户内部使用。

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建设性沟通的原理是什么？

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SupportiveCommunicationNaturesStrategies此报告仅供客户内部使用。

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1-SupportiveCommunicationCONCEPTSupportiveCommunication=Problem-solving+PositiverelationNATURES

（1）deliveryofthecorrectinformation

（2）positiveandcomfortrelation（3）definitegoalofproblem-solving此报告仅供客户内部使用。

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2-PrinciplesofSupportiveCommunicationnInformationPrinciples-Completeness,Consideration,Clarify,Courtesy,ConcretenessnPositionPrinciples-Problem-orientation,Self-explicitnessnRespect