第四章;工作分析.ppt
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第四章工作分析教学目的和要求教学目的和要求了解工作分析的含义和工作分析的相关概念，正确理解工作分析的作用和意义和工作说明书的编写格式及应用，重点掌握工作分析的步骤和工作分析的方法。
教学重点和难点教学重点和难点工作分析的步骤和工作分析的方法教学方法和手段教学方法和手段课堂讲授、案例分析第一节第一节工作分析概述工作分析概述第二节第二节工作分析的具体实施工作分析的具体实施第三节第三节工作分析的方法工作分析的方法第一节第一节工作分析概述工作分析概述一、工作分析的含义一、工作分析的含义二、与工作分析相关的概念二、与工作分析相关的概念三、工作分析的作用和意义三、工作分析的作用和意义第一节第一节工作分析概述工作分析概述一、工作分析的含义一、工作分析的含义v工作分析（jobanalysis），也可以叫做职位分析、岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。
v通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下两个主要的问题：
v第一，“某一职位是做什么事情的?
”这一问题与职位上的工作活动有关，包括职位的名称、工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作的时间以及工作的条件等一系列内容。
v第二，“什么样的人来做这些事情最适合?
”这一问题则与从事该职位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作的经历以及心理要求等内容。
为什么进行岗位分析？
为什么进行岗位分析？
v岗位评估人员岗位评估人员v各职能经理各职能经理v高层管理人员高层管理人员v在职人员自己在职人员自己为什么进行岗位分析？
为什么进行岗位分析？
v招聘人员招聘人员v培训师培训师v绩效评估人员绩效评估人员v个人发展计划个人发展计划v公司规划人员公司规划人员公司：
公司：
结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？
结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？
在组织结构下在组织结构下应该应该设置多少职位，招收多少人？
设置多少职位，招收多少人？
每个职位应该付多少报酬？
每个职位应该付多少报酬？
哪些人可以胜任这个职位？
哪些人可以胜任这个职位？
企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题部门主管：
部门主管：
我的部门应该有多少职位？
需要多少人？
我的部门应该有多少职位？
需要多少人？
我应该选什么样的人就任该职位？
我应该选什么样的人就任该职位？
我应该从哪些方面辅导员工做好工作？
我应该从哪些方面辅导员工做好工作？
我如何评价员工的工作业绩？
我如何评价员工的工作业绩？
我应该如何指导下属在企业内的发展？
我应该如何指导下属在企业内的发展？
企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题员工：
员工：
我的责任范围是哪些？
我的责任范围是哪些？
我将如何开展我的工作？
我将如何开展我的工作？
我将如何改进我的工作？
我将如何改进我的工作？
我的工作标准是什么？
我的工作标准是什么？
我在这个企业里将如何发展？
我在这个企业里将如何发展？
企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题人力资源部：
人力资源部：
如何合理配置各部门人力资源？
如何合理配置各部门人力资源？
如何选拔合适的人到合适的岗位？
如何选拔合适的人到合适的岗位？
调薪的科学依据是什么？
调薪的科学依据是什么？
如何设置员工的职业发展通道？
如何设置员工的职业发展通道？
如何实现内部人力资源的合理调配与流动？
如何实现内部人力资源的合理调配与流动？
工作分析不是工作分析不是工作分析不是工作分析不是针对个人的分析针对个人的分析针对员工的分析针对员工的分析绩效评估绩效评估工作分析工作分析岗位与组织战略、结构和流程岗位与组织战略、结构和流程二、与工作分析相关的概念二、与工作分析相关的概念1行动（action）。
指工作活动中不便再继续分解的最小单位。
2任务（task）。
指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。
3职责（responsibility）。
由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。
4职位（position）。
由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。
5职务（headship）。
是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。
6工作（job）。
是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。
7工作族（occupation）。
企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。
8职业（profession）。
由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。
9职业生涯（career）。
指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
职业职业职业运动员职业足球职业篮球职业棒球职业曲棍球工作族工作族棒球手工作工作内野手外野手接投球手第一垒第二垒第三垒游击手左野手中野手右野手接球手投球手职责职责一些防守任务职位职位职位职位职位职位工作分析中的术语工作分析中的术语工作分析中的术语工作分析中的术语三、工作分析的作用三、工作分析的作用职职位位分分析析职位评估职位评估招招聘聘工作目标工作目标的设定的设定任职资格任职资格能力考察能力考察确定职位对公司的贡献大小，用于确定薪酬范围。
确定职位对公司的贡献大小，用于确定薪酬范围。
了解职位的情况，选择合适的人到合适的工作岗位。
了解职位的情况，选择合适的人到合适的工作岗位。
工作目标的设定是业绩管理与绩效考核的基础，工作工作目标的设定是业绩管理与绩效考核的基础，工作目标是该职位的应负责任的量化（实化）。
目标是该职位的应负责任的量化（实化）。
包括岗位适应性考察及用于晋升、人事调动、教育培包括岗位适应性考察及用于晋升、人事调动、教育培训等工作的任职资格能力考察。
训等工作的任职资格能力考察。
1、使职位的设立具有科学性、合理性。
、使职位的设立具有科学性、合理性。
2、选择合适的人到合适的工作岗位。
、选择合适的人到合适的工作岗位。
企业价值链企业价值链价值创造源泉价值创造源泉价值创造价值创造价值评价价值评价价值分配价值分配价值创造要素的重新集聚价值创造要素的重新集聚价值价值创造创造源泉源泉人人财财物物信息信息人员选拔人员选拔人员评估人员评估人员继任人员继任人员调配人员调配职位说明书职位说明书3、为清晰描述各职位之间的关联和区别提供依据。
、为清晰描述各职位之间的关联和区别提供依据。
4、为人力资源管理各项工作的有效开展提供支持。
、为人力资源管理各项工作的有效开展提供支持。
三、工作分析的意义三、工作分析的意义
（一）工作分析为其他人力资源管理活动提供依据1、为人力资源规划提供了必要的信息；2、为人员的招聘录用提供了明确的标准；3、为人员的培训开发提供了明确的依据；4、为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础；5工作分析还为科学的绩效管理提供了帮助。
（二）工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应1通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献。
2在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位。
3借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象。
通过职位的及时调整，从而有助于提高企业的协同效应。
在什么情形下需要进行工作分析？
在什么情形下需要进行工作分析？
v一般，在三种情形下需要进行工作分析：
1当新组织建立，工作分析首次被正式引进时；2当组织内有新的工作产生时；3当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。
在工作性质发生变化时最需要进行工作分析。
在准备职位描述工作规范时需要用到工作分析的有关信息。
第二节第二节工作分析的具体实施工作分析的具体实施一、工作分析的步骤一、工作分析的步骤二、工作说明书的编写二、工作说明书的编写三、工作说明书的发展趋势三、工作说明书的发展趋势工作分析系统模型工作分析系统模型外外部部专专家家员员工工监监督督者者访访谈谈问问卷卷观观察察工工作作记记录录职业名称词典职业名称词典职位目的职位目的职位目的职位目的任任任任务务务务职职职职责责责责业绩标准业绩标准业绩标准业绩标准使用设备使用设备使用设备使用设备职位背景职位背景职位背景职位背景必要知识必要知识必要知识必要知识所需技术所需技术所需技术所需技术必要经验必要经验必要经验必要经验任任任任务务务务职职职职责责责责绩效要点绩效要点绩效要点绩效要点技术条件技术条件技术条件技术条件身体条件身体条件身体条件身体条件工作评价工作评价工作评价工作评价招聘选拔招聘选拔招聘选拔招聘选拔培训开发培训开发培训开发培训开发绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理收集信息的方法收集信息的方法信息的来源信息的来源职位信息职位信息工作描述工作描述（J.DJ.D）工作规范工作规范（J.SJ.S）人力资源管理职能人力资源管理职能人力资源管理职能人力资源管理职能搜集搜集制作制作影响影响工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？
工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？
1.1.工作活动工作活动工作活动工作活动-工作活动与过程、工作活动与过程、工作活动与过程、工作活动与过程、活动记录活动记录活动记录活动记录-所运用的程序；个人的责任所运用的程序；个人的责任所运用的程序；个人的责任所运用的程序；个人的责任2.2.工作中的人的活动工作中的人的活动工作中的人的活动工作中的人的活动-人的行为，如身体行动以及工作中的沟通人的行为，如身体行动以及工作中的沟通人的行为，如身体行动以及工作中的沟通人的行为，如身体行动以及工作中的沟通-作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的耗费。
作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的耗费。
作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的耗费。
作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的耗费。
3.3.在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品-电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。
电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。
电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。
电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。
4.4.与工作有关的有形和无形因素与工作有关的有形和无形因素与工作有关的有形和无形因素与工作有关的有形和无形因素-处理或者运用的知识（比如会计）；处理或者运用的知识（比如会计）；处理或者运用的知识（比如会计）；处理或者运用的知识（比如会计）；所加工处理的材料；所加工处理的材料；所加工处理的材料；所加工处理的材料；所生产的产品或所提供的服务。
所生产的产品或所提供的服务。
所生产的产品或所提供的服务。
所生产的产品或所提供的服务。
5.5.工作绩效工作绩效工作绩效工作绩效-工作标准；工作的衡量要素，如完成一项工作所花费的时间。
工作标准；工作的衡量要素，如完成一项工作所花费的时间。
工作标准；工作的衡量要素，如完成一项工作所花费的时间。
工作标准；工作的衡量要素，如完成一项工作所花费的时间。
6.6.工作背景工作背景工作背景工作背景-工作时间表；工作时间表；工作时间表；工作时间表；物理工作条件。
物理工作条件。
物理工作条件。
物理工作条件。
7.7.工作对人的要求工作对人的要求工作对人的要求工作对人的要求-个人特征，如个性和兴趣；个人特征，如个性和兴趣；个人特征，如个性和兴趣；个人特征，如个性和兴趣；所需要的教育与培训水平；工作经验。
所需要的教育与培训水平；工作经验。
所需要的教育与培训水平；工作经验。
所需要的教育与培训水平；工作经验。
rr是分析而不是罗列：
是分析而不是罗列：
是分析而不是罗列：
是分析而不是罗列：
将工作将工作将工作将工作分解为几个重要的组成部分分解为几个重要的组
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