职工岗位工作分析介绍.ppt
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人力资源管理基础之一人力资源管理基础之一职位分析林雪林雪瑩瑩人力资源开发与管理研究人力资源开发与管理研究第三节第三节职位分析的方法职位分析的方法职位分析的关键步骤准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段确定职位分析用途成立职位分析小组（专家、人力资源部门人士）搜集职位的背景信息选择典型职位搜集职位信息（职位调查表）共同审查所获得的职位信息归纳总结出职位分析的必需材料和要素核实职位描述，编写职位说明书修订职位说明书，形成最终的职位说明书如何进行职位分析：
美国劳工部的建议一、获得初步的工作信息一、获得初步的工作信息二、进行初次工作现场参观访问二、进行初次工作现场参观访问三、进行访谈（访谈对象的挑选）三、进行访谈（访谈对象的挑选）四、做第二次工作现场参观访问四、做第二次工作现场参观访问五、职位信息的整理五、职位信息的整理六、核实工作描述六、核实工作描述职位分析的方法一一常用方法常用方法工作实践法工作实践法直接观察法直接观察法访访谈谈法法问卷调查法问卷调查法典型事例法典型事例法工作日志法工作日志法二、二、其他方法其他方法职位分析问卷法（职位分析问卷法（PAQPAQ）管理职位描述问卷方法管理职位描述问卷方法（MPDQMPDQ）功能性职位分析方法（功能性职位分析方法（FJAFJA）1.访谈法及其类型担任某一职位的员工对其工作内容和任职资格是最有发言权的担任某一职位的员工对其工作内容和任职资格是最有发言权的与任职者进行面谈是收集职位分析信息的一种有效方法。
与任职者进行面谈是收集职位分析信息的一种有效方法。
访访淡法的种类包括：
淡法的种类包括：
个体访谈法、群体访谈法、主管访谈法个体访谈法、群体访谈法、主管访谈法个体个体访谈法访谈法适用于每位员工的工作有明显差别，职位分析的时间又比较充分适用于每位员工的工作有明显差别，职位分析的时间又比较充分的情况。
的情况。
群体访谈法群体访谈法适用于多名员工从事同样的工作的情况。
使用集体面谈法时应请适用于多名员工从事同样的工作的情况。
使用集体面谈法时应请主管出席，或者事后向主管征求对收集到的材料的看法。
主管出席，或者事后向主管征求对收集到的材料的看法。
主管访谈法主管访谈法同一个或多个主管面谈，因为主管对于工作内容有相当的了解。
同一个或多个主管面谈，因为主管对于工作内容有相当的了解。
访谈法的典型问题你的主要工作职责有哪些？
你的主要工作职责有哪些？
n在每一项职责中在每一项职责中需要从事哪些具体工作？
需要从事哪些具体工作？
n每一项工作任务每一项工作任务是怎样做的？
工作的对象和流程是怎样的？
是怎样做的？
工作的对象和流程是怎样的？
n完成每一项主要工作任务大约需要多少时间？
完成每一项主要工作任务大约需要多少时间？
n完成每一项工作的主要难点或障碍是什么？
完成每一项工作的主要难点或障碍是什么？
n在工作中是否需要遵循某些组织规章、政策或操作规程等等？
在工作中是否需要遵循某些组织规章、政策或操作规程等等？
n履行履行每一项职责或工作任务应该达到的每一项职责或工作任务应该达到的基本绩效标准是什么？
基本绩效标准是什么？
n你个人认为目前的工作量是否适中？
过大？
还是过小？
你个人认为目前的工作量是否适中？
过大？
还是过小？
完成这些完成这些工作需要怎样的学历、经验、技能等？
工作需要怎样的学历、经验、技能等？
完成完成工作时的环境和条件如何？
工作时的环境和条件如何？
n完成这些完成这些工作有哪些生理以及精神上的要求？
工作有哪些生理以及精神上的要求？
n你认为你们部门内部的职位设置和分工情况是否合理？
你认为你们部门内部的职位设置和分工情况是否合理？
n访谈法优缺点优点：
优点：
优点：
优点：
-能够简单而迅速地收集职位分析资料，适用面广。
能够简单而迅速地收集职位分析资料，适用面广。
-由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。
由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。
能够发现特殊问题；能够发现特殊问题；便于解释职位分析的必要性与功能；便于解释职位分析的必要性与功能；提供员工发泄不满的机会。
提供员工发泄不满的机会。
缺点：
缺点：
缺点：
缺点：
职位分析经常是调整薪酬的序幕，因此员工容易把职位分职位分析经常是调整薪酬的序幕，因此员工容易把职位分析看作是变相的绩效考核而夸大其承担的责任和工作的难度，析看作是变相的绩效考核而夸大其承担的责任和工作的难度，这就容易引起职位分析资料的失真和扭曲。
这就容易引起职位分析资料的失真和扭曲。
访谈过程中应该注意的若干细节问题2.1n要要找到最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。
找到最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。
n事先准备一份完整的访谈问题表，重要的问题先问，次要的问题事先准备一份完整的访谈问题表，重要的问题先问，次要的问题后问。
让对方有充足的时间从容地回答。
后问。
让对方有充足的时间从容地回答。
n尽快与访谈对象建立融洽的感情，说明访谈的目的以及选择对方尽快与访谈对象建立融洽的感情，说明访谈的目的以及选择对方进行面谈的原因，目的是不要让对方有正在进行业绩考核的感觉。
进行面谈的原因，目的是不要让对方有正在进行业绩考核的感觉。
n如果对方的工作不是每天都相同，就请对方将各种工作责任一一如果对方的工作不是每天都相同，就请对方将各种工作责任一一列出，然后根据重要性排出次序，这样就可以避免忽略那些虽不常列出，然后根据重要性排出次序，这样就可以避免忽略那些虽不常见但却是很重要的问题。
见但却是很重要的问题。
n在面谈过程中，职位分析人员应该只是被动地接受信息。
如果在在面谈过程中，职位分析人员应该只是被动地接受信息。
如果在工作内容的难度和任职资格方面与员工有不同的看法，不要与员工工作内容的难度和任职资格方面与员工有不同的看法，不要与员工争论，以防止破坏双方合作的气氛。
争论，以防止破坏双方合作的气氛。
访谈过程中应注意的若干细节问题2.2r如果员工对主管人员进行抱怨，职位分析人员也不要介入，如果员工对主管人员进行抱怨，职位分析人员也不要介入，不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣，否则会使员工夸大自不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣，否则会使员工夸大自己的职责，对收集信息工作产生误导。
己的职责，对收集信息工作产生误导。
r职位分析人员也不要对工作方法的改进提出任何的批评和建职位分析人员也不要对工作方法的改进提出任何的批评和建议，批评现行的工作方法会招致员工对组织产生反感情绪。
议，批评现行的工作方法会招致员工对组织产生反感情绪。
r克服员工对工作难度的夸大可以使用群体访谈或者分别与几克服员工对工作难度的夸大可以使用群体访谈或者分别与几个员工面谈的方法来解决。
个员工面谈的方法来解决。
r访访谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍，以便做修改和补充。
细阅读一遍，以便做修改和补充。
2.问卷调查法优点：
优点：
能够从许多员工那里迅速得到进行职位分析所需的资料，能够从许多员工那里迅速得到进行职位分析所需的资料，节省时间和人力，实施费用一般比其他方法低、速度快。
节省时间和人力，实施费用一般比其他方法低、速度快。
调查表可以在工作之余填写，不会影响工作时间。
调查表可以在工作之余填写，不会影响工作时间。
可以使调查的样本量很大，适用于需对很多任职者进行调查的情况。
可以使调查的样本量很大，适用于需对很多任职者进行调查的情况。
调查的资料可以数量化，由计算机进行数据处理。
调查的资料可以数量化，由计算机进行数据处理。
缺点：
缺点：
设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，设计费用比较高。
设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，设计费用比较高。
填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流，填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流，被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。
被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。
n结构化问卷（封闭式）你的工作需要加班吗?
n非结构化问卷（开放式）你觉得哪项工作最重要?
3.SMEs会议法n主题专家会议法（SMEs）:
与熟悉目标职位的组织内部人和外部人,包括任职者、直接上司、曾经任职者、内部客户、其他熟悉目标职位的人以及咨询专家、外部客户、其他组织标杆职位任职者的集思广益的过程。
n德尔菲法4个步骤协助其准备好会议所需相关文件初稿、问卷、访谈提纲等5-8人，上级、专家、客户相关中层管理者会议企划与安排会议企划与安排准备会议相关材料和设施准备会议相关材料和设施选择相关专家选择相关专家确定主持人确定主持人优缺点分析优点优点操作简单、成本低，适合各位企业开展，具备多方沟通协调功能，有利于得到企业的认同以及后期的推广。
SMEs法法缺点缺点结构化程度低，缺乏客观性，要受到与会专家的知识水平及其相关工作背景的制约。
4、文献分析法n经济且有效的信息搜集方法：
通过对现存的与工作相关的文档资料进行系统性分析，来获取工作信息的方法。
n主要作用：
收集工作的原始信息，初稿。
5、工作日志法n工作日志法是为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要求员工坚持记工作日记，然后经过归纳提炼，取得所需工作内容和工作时间的一种职务信息获取方法。
优缺点分析优点优点所获得的信息的可靠性很高，适用与获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，所需费用也较低。
工作日志法工作日志法缺点缺点使用范围较小，不适用于工作循环周期较长、工作状态不稳定的职位，且信息整理量大，归纳工作繁琐。
6、直接观察法直接观察法直接观察法直接观察法直接观察法是是由职位分析师在工作现场通过实地观察、交流、操作等方式收集工作信息的过程。
主要有直接观察法、自我观察法以及工作参与法三种。
优点：
优点：
优点：
优点：
职位分析人员能够比较全面和比较深入地了解工作的要求，适用于那些工作内容主要是由身体活动来完成的工作，如装配线工人、保安人员等。
缺点：
缺点：
缺点：
缺点：
它不适用于脑力劳动成分比较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作。
如律师、教师、急救站的护士等等。
观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作日志法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点第四节第四节职位说明书的编制职位说明书的编制职位标识职位标识：
名称、任职者、上级、下级（职位名称）：
名称、任职者、上级、下级（职位名称）职位目的或概要职位目的或概要：
为什么需要设置这一职位（一句话说明）：
为什么需要设置这一职位（一句话说明）主要应负责任主要应负责任：
每一项责任的内容、要达到的目的：
每一项责任的内容、要达到的目的工作联系工作联系：
报告对象；监督对象；合作对象；外部交往：
报告对象；监督对象；合作对象；外部交往z业绩衡量标准业绩衡量标准：
如何衡量每一项责任的完成情况：
如何衡量每一项责任的完成情况z工作权限工作权限：
该职位在人事、财务和业务上作出决策的范围和层级：
该职位在人事、财务和业务上作出决策的范围和层级z工作范围工作范围：
对财务数据、预算以及人员等的影响范围多大：
对财务数据、预算以及人员等的影响范围多大z工作的环境和工作条件工作的环境和工作条件：
时间；地点；噪音；危险等等。
：
时间；地点；噪音；危险等等。
任职资格要求任职资格要求：
具备何种条件的人能够承担这一职位：
具备何种条件的人能够承担这一职位z其他有关信息其他有关信息：
主要挑战，决策和规划。
：
主要挑战，决策和规划。
职位说明书的项目1.工作标识n工作名称：
招聘主管n所属部门：
人力资源部n上级：
人力资源经理n下属：
招聘专员n薪点范围：
50-60u什么是职位目的？
什
升级会员 