保洁服务质量检查规程.doc

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保洁服务质量检查规程

1.0目的

建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检查有章可循，及时发现和纠正保洁服务存在的问题，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。

2.0范围

适用于管理处保洁服务检查。

3.0职责

3.1保洁技工、保洁员依据本检查标准，对保洁作业效果进行自查；

3.2保洁领班依据本标准对所属班组员工保洁作业效果进行全面检查；

3.3保洁主管和管理处经理依据本标准对物业区域内各部位、保洁岗位保洁作业效果进行巡查或抽查。

4.0检查规程

4.1检查要求

4.1.1保洁技工和保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自查，对自查发现的问题进行自我整改；

4.1.2保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况，并将检查结果、整改复检情况在《公共区域保洁记录表》上进行记录；

4.1.3保洁主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查，每周完成各区域、各岗位的全面检查，检查结果及处理意见在《保洁工作检查记录表》上进行记录；

4.1.4管理处经理每月对保洁工作作业情况和现场效果进行巡视和抽查，并组织有关人员联合检查，检查结果及处理意见在《保洁工作检查记录表》上进行记录。

4.2保洁主管督导、验证

4.2.1阅读领班工作记录，了解各班次运转情况，以便做出准确的指正；

4.2.2了解当日部门全体员工的出勤情况；

4.2.3对大堂、外围、停车场的清洁进行检查，内容包括清洁标准、员工的服务标准及为业户主动提供服务的意识；

4.2.4住宅楼每日抽查不得少于5个楼座，写字楼每日抽查不得少于5个楼层，其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患；

4.2.5与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具体的安排，并提出相应的要求；

4.2.6召开每周例会。

4.3保洁领班督导、验证

4.3.1了解本班次的清洁状况及其它的问题，看是否有需要注意和落实的工作，以便合理安排；

4.3.2检查本班次员工出勤情况，负责各区域钥匙及物料的领用；

4.3.3巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题，若有，及时安排人员解决，以保证各区域清洁状态良好；

4.3.4例行检查所有楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及不到之处，了解员工情况及时性特殊工作状况，随时准备处理突发事件；

4.3.5检查所有楼层清洁标准的同时，要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况；

4.3.6每日下午召开例行班后会，将当日楼层检查的不足之处，告知员工，做当天工作的总结，并处理当日发生的一切问题；

4.3.7严格考勤制度，保证当值班次员工考勤记录的真实准确；

4.3.8填写工作记录，记录当班人员情况、楼层情况、物料情况及其他特殊情况，并负责保洁员下班签离。

4.4保洁质量检查内容

4.4.1员工作业情况

⑴、员工的言行是否符合行为规范；

⑵、员工的仪表仪容和服务规范是否符合《保洁服务礼仪规范》；

⑶、员工的作业操作是否符合操作规程、安全规定；

⑷、员工的工作质量是否达到各项标准要求。

4.4.2检查方法

⑴、视检：

凭眼睛直觉检查，达到光亮、洁净、视觉舒适；

⑵、手检：

用白色纸巾擦拭被检查物体表面10cm2的范围应无尘、无污迹；

⑶、嗅检：

凭嗅觉气味进行检查，空气应保持清新。

4.4.3检查标准

⑴、室外公共区域

部位

检查方法

质量标准

道路

每责任区抽查3处，目视检查，取平均值。

1、无明显泥沙、污垢；

2、每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过2个；

3、无直径1cm以上的石子；

4、雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。

出入口台阶、残疾车道

目视全面检查。

1、地面无污迹、无水迹；

2、扶手无污迹、积尘、锈斑；

3、雨、雪时应同时扫水、除雪，并铺设防滑垫。

外墙面

目视全面检查。

1、大理石或贴砖墙面无污迹、无乱张贴物；

2、玻璃幕墙表面光洁无污迹、无明显积尘、无张贴物或悬挂物，空调供应期间窗户保持关闭。

天台、雨篷

每责任区抽查1栋楼宇，目视检查。

1、地面无杂物、垃圾、污迹；

2、雨篷玻璃光洁无污迹，无积尘，无杂物；

3、管线无污迹；

4、地漏及排水沟无污物积聚、无堵塞；

5、雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。

绿化带

每责任区抽查3处，目视检查，取平均值。

1、无明显烟头、纸屑、塑料袋等物；

2、无直径3cm以上的石子；

3、房屋阳台下每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过5个；

4、其他绿化带100m2内杂物在1个以下。

花坛、花槽

每责任区抽查3处，目视检查。

1、内无垃圾、无杂物；

2、侧面及槽边无污迹、无积尘；

3、下无积水，无泥迹。

喷水池

目视全面检查。

目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。

游乐场

目视检查。

1、地面无垃圾、纸屑；

2、设施完好无污迹。

部位

检查方法

质量标准

垃圾箱

每责任区抽查1个，清洁后全面检查。

1、垃圾箱底部和周边、地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；

2、垃圾箱外壳和内部洁净无污渍。

垃圾中转站

每天清洁后目视检查。

1、垃圾日产日清，清运及时；

2、地面无粘附物，无污水，无明显污迹；

3、墙面无粘附物，无明显污迹；

4、无明显异味；

5、垃圾车外无粘附物，停用时摆放整齐。

果皮箱

每责任区抽查2个，全面检查。

1、内部垃圾及时清理；

2、外表无污迹、粘附物。

标识、宣传栏、雕塑

目视全面检查。

表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。

排水明沟

抽查2栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。

1、无明显泥沙、污垢；

2、每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过2个。

散水坡

污水井、雨水井

每责任区抽查3个，目视检查。

1、无污迹、无垃圾和沙石

2、水流畅通；

3、底部无沉淀物；

4、内壁无粘附物；

5、井盖无污迹。

化粪池

目视检查。

进、排畅通，无污水外溢。

⑵、室内公共区域

部位

检查方法

质量标准

大堂

全面检查

1、保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾，地面、墙身有光泽；

2、大堂内其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁、无灰尘；

3、玻璃门无水迹、手印、污迹，保持干净、光亮、完好无损；

4、大堂内不锈钢烟灰筒，保持光亮，无烟灰迹、痰迹。

楼梯间、走廊地面

每责任区抽查2层楼梯间、50m2走廊3处。

1、无纸屑、积尘、杂物、污迹；

2、每2层楼梯梯级烟头不超过2个；

3、50m2走廊烟头不超过1个；

4、天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

电梯

全面检查。

1、电梯轿箱四壁干净无尘，无污迹、手印；

2、电梯门轨槽、控制面板干净无尘；

3、轿箱干净无杂物，无污渍，无异味。

部位

检查方法

质量标准

写字楼楼层

每责任区抽查5处，目视检查。

1、地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹、无脚印，地毯洁净无污渍；

2、走道四角及踢脚板保持干净，无积尘；

3、烟灰筒保持清洁，无污痕，烟蒂不超过6个；

4、茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应，保证饮用水的卫生；

5、楼面垃圾桶放置整齐，把垃圾袋套在垃圾桶内，四周无散积垃圾，无异味；

6、消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾，栏杆上保持光亮，无积尘；

7、保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁干净、整洁。

窗、扶手、电梯门、消防栓、竖井门、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等

每责任区抽查2处，全面检查。

1、无广告、蜘蛛网，无痰迹、积尘；

2、用纸巾擦拭10cm2，无明显污迹。

公用卫生间

全面检查。

1、干净无异味；

2、地面无积水、无污渍、无杂物；

3、墙面瓷砖、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，无涂画；

4、便器洁净、光亮，无污渍；

5、设施完好，用品齐全；

6、天花板、灯具无明显灰尘；

7、玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

灯罩、烟感器、出风口、指示灯

每责任区抽查3处，目视检查。

无明显灰尘，无污迹。

玻璃门窗、镜面

每责任区抽查3处，全面检查。

玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

⑶、停车场

部位

检查方法

质量标准

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每责任区抽查3处，目视检查。

1、地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；

2、墙面无污渍，无明显灰尘；

3、标识牌、消防栓、通道门等设施无污渍，无明显灰尘。

5.0相关文件

5.1保洁服务礼仪规范

5.2保洁服务操作规程

6.0工作记录

6.1公共区域保洁记录表

6.2保洁工作月检表

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