体育场项目服务、保修承诺.doc

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体育场项目服务、保修承诺

1、工程保修承诺

1.1竣工时各项工程质量符合国家工程质量检验评定标准后才交付业主使用。

1.2工程质量回访后，凡属于总承包方在施工时造成的质量问题，均由总承包方负责维修，不留隐患，一切费用由总承包方负责。

凡不属于总承包方造成的问题而发包方要求维修的，总承包方协助解决，费用由发包方承担。

1.3双方建立热线联系电话，业主若发现质量问题，即通知施工单位，24小时内施工单位要派人上门联系、检查及进行维修。

2、保修措施和交付使用后服务承诺

“用户服务部”是我单位专门为业主提供工程竣工后服务的组织机构，直属单位领导。

用户服务部建立了售后服务的档案数据库，确保为业主作好保修服务。

2.1工程交付

为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案，工程资料的报送、移交工作。

2.1.1相关技术资料和施工管理资料的整理归档。

2.1.2向业主提供用户使用说明书。

2.1.3协助业主进行消防、人防、环保、市政、档案馆、变电等方面的各种验收工作。

2.1.4提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。

2.2竣工后的服务及保修

2.2.1保修期承诺

我单位在保修期内严格执行《建设工程质量管理条例》及有关规定，本工程的质量保修期如下：

屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；装修工程为2年；电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年；供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期。

保修期起始日期自工程竣工验收合格之日起计算。

我单位将与建设单位签定保修合同并遵照执行。

2.2.2定期回访承诺

在保修年限内，我单位将每月进行一次电话回访，每季由用户服务部组织回访小组进实地回访一次，雨季后或采暖期后每两周实地回访一次；保修年限外，每两月进行实地回访一次。

用户服务部每年年初制定出回访计划。

小组成员由我单位主管经理和用户服务部成员组成。

《回访记录表》必须经为签字认可。

《回访记录表》将按照我单位标准作为用户服务部年终考核依据之一。

2.2.3保修责任

本工程在保修期内发生质量问题，请业主或使用单位通知我单位的用户服务部，用户服务部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员24小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我单位承担。

2.2.4保修措施

2.2.4.1工程交付后，签定工程保修合同，建立保修服务档案。

2.2.4.2在保修期内，用户服务部将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。

对屋面、卫生间、地下室防水等容易渗漏及电器元件易损坏的部位，提前备好材料，以便及时响应，尽早解决问题。