第九章激励.ppt

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第九章第九章第九章第九章激激励励需要、动机、行为三者的关系需要、动机、行为三者的关系激励含义和激励过程激励含义和激励过程研究人性假设的意义研究人性假设的意义激励理论的主要观点及管理的意义激励理论的主要观点及管理的意义激励在管理实践中的应用激励在管理实践中的应用学习目标学习目标李英现已进入了40岁的年龄。

回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。

想当初自己没有稳定的工作就结了婚，妻子在待业之中，俩人常为生计发愁。

后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。

他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极为重要的转折。

他没命地为公司工作，很为自己是其中的一分子感到自豪。

他的付出也给他带来了丰厚的回报。

他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了他妻子很为他自豪的权力和地位。

有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。

他现在是企业生产的总指挥官，可他看着企业一年比一年不景气，很想在开发新产品上再为企业做些更大的贡献。

可他在研究开发和销售方面并没有什么权力。

他多次给企业领导提议能否变更组织设计方式使中层单位能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力及创新力。

可领导一直就没有这方面的想法。

所以，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地方。

可自己都步入中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。

案例思考题：

1、请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。

2、如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励？

请说明理由？

【开篇案例开篇案例】李英的困惑一、激励的心理机制一、激励的心理机制需要需要:

指人对于某种事物的渴求和欲望。

指人对于某种事物的渴求和欲望。

当人们缺乏所需事物而引起生理或心理紧张和不安时，就会产生需要，并为满足需要而采取行动。

需要是人的一切行为产需要是人的一切行为产生的根源和最初原动力。

生的根源和最初原动力。

形成一种需要一般必须具备两个条件：

一是人们感到缺乏什么，有不足之感；一是人们感到缺乏什么，有不足之感；二是人们对缺乏的东西有一种得到的渴二是人们对缺乏的东西有一种得到的渴望，主观上有求足之感。

望，主观上有求足之感。

需要的特性：

多样性、结构性、社会制约性、发展性第一节第一节激励概述激励概述动机动机:

是在需要基础上产生的，引起和维护个体是在需要基础上产生的，引起和维护个体行为并将此导向某一目标的愿望和意念行为并将此导向某一目标的愿望和意念。

它是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量，是一个人产生某种行为的直接原因。

了解动机，对于管理者调动员工的积极性十分重要。

动机的表现功能：

始发功能始发功能指向功能指向功能维持与强化功能维持与强化功能动机的特点：

动机是一种内在力量，具有内隐性。

我们无法直接了解别人的动机，而只能通过观察其行为来判断一个人的动机。

动机是高度个性化的，动机是受目的控制的。

动机与能力工作业绩=能力动机行为与目标行为与目标:

行为指向目标，目标是行行为指向目标，目标是行为所要实现的结果。

为所要实现的结果。

一方面，目标表现为行为的结果。

一方面，目标表现为行为的结果。

目标达到，需要得到满足，行为即结束。

另一方面，目标又表现为行为的诱因。

另一方面，目标又表现为行为的诱因。

构成目标的内容是能够满足需要的各种对象性事务如金钱、职位、荣誉等，他们在行为过程中推动着动机的产生，引导和调节着行为的方式和方向，从而成为诱导行为的主动因素。

在管理实践中利用目标对行为的诱导作用，通过合理选择和设置目标，可以有效地激励和改变职工的行为。

需要、动机、行为三者的关系需要、动机、行为三者的关系新新的的需需要要反馈反馈内部刺激内部刺激外部刺激外部刺激诱发诱发唤起唤起需需要要目目标标动动机机心心理理紧紧张张目标目标未未实现实现挫挫折折积极反应积极反应消极反应消极反应引起引起指向指向产生产生引起引起引起引起产生产生激励：

激励：

就是持续地激发人们的行为动机,使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。

在管理中，是指管理者促进、诱导下级形成动在管理中，是指管理者促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向预定目标的活动过程。

机，并引导行为指向预定目标的活动过程。

激励就是调动人的积极性和激发人的创造性的方式、方法。

激励作为一种内在的心理活动过程，不具有可以直接观察的外部形态，但对人的行为具有驱动和导向作用。

能否懂得怎样激励员工和正确运用激励方式，是衡量领导者才干的一个重要标志。

二、激励的含义二、激励的含义激励过程基本模型激励过程基本模型未满足的需要动机行为目标满足挫折新的需要积极行为消极行为采取采取产生达到未达到产生刺激引起反馈紧张产生得到受到三、激励理论对人的认识三、激励理论对人的认识西方人性假设的发展西方人性假设的发展古代的古代的19世纪世纪20世纪初世纪初30年代年代50年代年代6080年代年代90年代以后年代以后时间轴时间轴人性论人性论以后以后人性人性假设假设理论理论的发的发展展经济人经济人社会人社会人X理论和理论和Y理论理论复杂人复杂人适合知识经济时代管理适合知识经济时代管理的新的人性假设理论的新的人性假设理论研究人性假设的意义研究人性假设的意义人性假设奠定领导风格的基础；人性假设奠定领导风格的基础；影响激励策略的设计与使用；影响激励策略的设计与使用；管理与领导活动的起点管理与领导活动的起点假设管理方式代表理论经济人理性、被动、唯利胡萝卜加大棒科学管理社会人归属、社会交往、情感满足人情味管理、满意、士气人际关系理论自我人自我价值实现、成熟民主参与管理授权需要理论复杂人变化、权变权变管理权变理论为什么在这儿工作？

为什么在这儿工作？

为什么努力工作？

为什么努力工作？

工资工资培训培训保险保险住房住房工作工作成就成就机会机会认同认同激励模式激励模式未未满足需要满足需要效价效价激激励励满满足足马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论麦克莱兰的成就需要理论麦克莱兰的成就需要理论弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论海德等的归因理论海德等的归因理论亚当斯的挫折理论亚当斯的挫折理论第二节第二节激励理论激励理论激励理论是对激励的基本规律、机制及方激励理论是对激励的基本规律、机制及方法的概括和总结。

法的概括和总结。

有关激励的理论很多，管有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大量研究，从不同角理学家和心理学家通过大量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，主要度提出了激发动机的理论，主要包括：

包括：

一、需要层次理论一、需要层次理论马斯洛马斯洛（A.Maslow,1908-1970）（A.Maslow,1908-1970），美国心理学家，美国心理学家需要层次论是研究人的需要结构的理论。

美国需要层次论是研究人的需要结构的理论。

美国心理学家马斯洛在心理学家马斯洛在19431943年所著的年所著的人的行为动人的行为动机机一书中，第一次提出需要层次理论，在世一书中，第一次提出需要层次理论，在世界上广为流传，成为应用最普遍的最主要的激界上广为流传，成为应用最普遍的最主要的激励理论之一。

他把人的需要由低到高归结为五励理论之一。

他把人的需要由低到高归结为五个层次：

生理需要，安全需要，社交需要，尊个层次：

生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要和自我实现需要。

重需要和自我实现需要。

需要层次论的构成根据三个基本假设：

需要层次论的构成根据三个基本假设：

人的需要按重要性和层次性排成顺序人的需要按重要性和层次性排成顺序人的低级需要得到满足后才会追求高级需要人的低级需要得到满足后才会追求高级需要只有未满足的需要才能影响人的行为只有未满足的需要才能影响人的行为需要层次论需要层次论生理需要生理需要：

这是人类为了维持其生命最基本的需要，是一个：

这是人类为了维持其生命最基本的需要，是一个人对生存所需要的衣食住行等基本的生活条件的追求。

在一人对生存所需要的衣食住行等基本的生活条件的追求。

在一切需求中，生理需要是有限的，也是需求层次的基础。

切需求中，生理需要是有限的，也是需求层次的基础。

安全需要安全需要：

当一个人的生理需要得到基本满足以后，就希望：

当一个人的生理需要得到基本满足以后，就希望在生理和心理上获得安全，受到保护。

包括人身安全，就业在生理和心理上获得安全，受到保护。

包括人身安全，就业保障，工作和生活环境安全，经济上的保障等。

保障，工作和生活环境安全，经济上的保障等。

社交需要社交需要：

也是交往和归属的需要。

希望从社交活动中得到：

也是交往和归属的需要。

希望从社交活动中得到别人的安慰和支持，达成人与人之间的相互信任和帮助，建别人的安慰和支持，达成人与人之间的相互信任和帮助，建立融洽的人际关系。

立融洽的人际关系。

尊重的需要尊重的需要：

当一个人满足社交需要后，他通常不止是满足：

当一个人满足社交需要后，他通常不止是满足做群体中的一员，而且要产生自尊的需要。

即希望别人对自做群体中的一员，而且要产生自尊的需要。

即希望别人对自己的工作、人品、能力和才干给予较高的评价，希望自己在己的工作、人品、能力和才干给予较高的评价，希望自己在同事之间有一定的声誉和威望，从而得到别人的尊重并发挥同事之间有一定的声誉和威望，从而得到别人的尊重并发挥一定影响力。

一定影响力。

自我实现的需要自我实现的需要：

这是人的最高层次的需要，它要求发挥自：

这是人的最高层次的需要，它要求发挥自我内在的潜力，实现自己的理想和抱负，需通过胜任感和成我内在的潜力，实现自己的理想和抱负，需通过胜任感和成就感来得到满足。

就感来得到满足。

需要层次理论在组织管理中的应用需要层次理论在组织管理中的应用需要层次激励因素管理措施生理需要工资、福利待遇、工作环境工资、基本福利待遇保证和落实、住房设施安全需要社交需要尊重需要自我实现需要职位保障、劳动保护、社会保障、保险友谊、舒心的人际关系、组织关怀、家庭、志趣地位、名利、权力、责任、荣誉、奖励挑战性工作、个人发展目标、事业成就机会雇佣保证、退休养老制度、健康保险、意外保险制度公正的管理措施、制度、宽松的人际关系建立、交往、沟通、文体活动考核、晋升、表彰、奖励制度、尊重员工决策参与、授权行事、提案建议、培养、鼓励成才、工作事业机会简简评评马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质需要是人类行为的导源需要是人类内在的、天生的、下意识存在的满足了的需要不再是激励因素二、双因素理论二、双因素理论赫茨伯格赫茨伯格（F.HerzbergF.Herzberg），美国心理学家，美国心理学家双因素理论是双因素理论是19591959年由赫茨伯格提出的，年由赫茨伯格提出的，他对他对99个企业中的个企业中的203203名工程师和会计师名工程师和会计师进行了进行了18441844人次的调查，发现使受访人人次的调查，发现使受访人员不满意的因素多与他们的工作环境有员不满意的因素多与他们的工作环境有关，而使他们感到满意的因素通常是由关，而使他们感到满意的因素通常是由工作本身所产生的。

根据研究结果提出工作本身所产生的。

根据研究结果提出了双因素理论。

了双因素理论。

赫兹伯格把影响人的积极性的因素分为赫兹伯格把影响人的积极性的因素分为保健因素和激励因素。

保健因素和激励因素。

保健因素保健因素：

在工作中使人们感到不满意的因素，在工作中使人们感到不满意的因素，往往与工作环境或外在因素有关。

如公司的政策往往与工作环境或外在因素有关。

如公司的政策与行政管理、监督、工作条件、人际关系、地位、与行政管理、监督、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件、薪金等。

这类因素改善了，只安全和生活条件、薪金等。

这类因素改善了，只能消除职工的不满、怠工与对抗，但不能使职工能消除职工的不满、怠工与对抗，但不能使职工变得满意，不能直