第三章航空运输市场调查与预测.ppt

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现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理第三章第三章航空运输市场调查与预测航空运输市场调查与预测现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理学习目的与要求学习目的与要求o理解航空运输需求的影响因素o掌握航空运输市场调查的内容o掌握航空运输市场预测的方法o了解航空公司的主要业务量预测现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理引例：

引例：

eDataPower的在线调查的在线调查o调查背景：

旅游成为现代人的主要休闲方式。

据统计，如今搭乘飞机出行的消费者呈逐年递增的趋势。

另据报道，旅游旺季，机票酒店普遍上涨三成。

同时，各大航空公司都在积极拓展市场，开辟新航线，国外航空公司也对中国市场有着浓厚的兴趣，但是，乘客真的满意吗？

他们对于航空方面的消费到底有些什么样的想法？

o调查方法及范围：

eDataPower在线调查通过互联网向问客网会员发放WEB形式调查，问客网会员100%实名注册，身份真实。

样本量为500。

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引例：

eDataPower的在线调查的在线调查o调查情况:

调查显示，有70.4的乘客在决定购买机票时会选择自己常坐的机型，其中又有71.4的乘客表示只考虑波音747这样的大型飞机，超过50的人选择大型飞机的理由是因为其宽敞，舒适性好；另有43乘客注重安全性从而选择大型飞机。

参与调查的人群中，有88.3的人表示如果同一条航线有多家航空公司经营，会考虑选择心仪的航空公司。

在选择航空公司时，37的人看重价格，会在各航空公司间比较选择折扣最高的航空公司的航班，39.6的人把服务放在第一位。

调查发现，国内航空公司在同国外航空公司竞争时明显处于不利一方，只有37的人表示会选择国内航空公司，国外航空公司的机票价格比国内的要高，但是依然不能阻止63的人明确表示选择国外航空公司。

调查显示，在预订机票时考虑电子客票的占受访者65%。

而选择电子客票的原因中，方便、不使用那么多现金成为首要因素，占44.6%；其次，是推动环保，占27.8%。

消费者对于电子客票退票、改签的顾虑是最多的，占到受访者59.8%，身份认证难以实施占到58.4%。

调查还显示，25能接受15分钟以内的航班延误，49.2能接受半小时内的航班延误，明确表示任何延误都不能接受的只占3.6。

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引例：

eDataPower的在线调查的在线调查o主要观点及结论：

出于舒适性和安全考虑，超过半数的消费者会选择大型飞机。

在选择航空公司的时候，服务是消费者最看重的因素。

国内航空公司在同国外航空公司竞争中，明显处于不利的一方，消费者大都倾向国外航空公司。

另外，消费者对电子客票的接受程度目前比较高，但是对于电子客票退票、改签的顾虑是最多的。

大多数乘客只能接受半小时之内的航班延误。

p（来源：

航空消费：

我要的不多，无非是.Admin,中国经营报,2006年9月）现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理第三章第三章航空运输市场调查与预测航空运输市场调查与预测o第一节第一节概述概述o第二节第二节航空运输市场调查航空运输市场调查o第三节第三节航空运输市场预测航空运输市场预测o第四节第四节航空公司的主要业务量预测航空公司的主要业务量预测o本章小结本章小结o中英文对照专业名词中英文对照专业名词o复习思考题复习思考题o案例案例3-1o参考文献参考文献现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理第一节第一节概述概述o一、航空运输市场构成要素o二、影响航空运输需求的因素返回主目录现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理一、航空运输市场构成要素一、航空运输市场构成要素o

（一）航空运输市场的概念1.运输市场是运输劳务交换的场所或领域2.航空运输市场是运输劳务交换关系的总和3.航空运输市场是运输劳务现实的和潜在的需求者的集合返回分目录现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理一、航空运输市场构成要素一、航空运输市场构成要素o

（二）航空运输市场构成要素1.航空公司2.旅客或货主3.机场4.航线5.销售网络和运价现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理二、影响航空运输需求的因素（如图二、影响航空运输需求的因素（如图3-1）影响航空运输需求的因素企业因素环境因素航空公司产品航空运输价格销售渠道市场推销手段政治法律环境经济发展因素个人的社会经济因素旅游资源和旅游业图3-1影响航空运输需求的因素返回分目录现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理二、影响航空运输需求的因素二、影响航空运输需求的因素o

（一）影响航空运输需求的企业因素1.航空公司产品2.航空运输价格3.销售渠道现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理二、影响航空运输需求的因素二、影响航空运输需求的因素o

（二）影响航空运输需求的环境因素1.政治法律环境2.经济发展因素

（1）经济发展水平

（2）经济结构变动（3）生产力布局和产业结构的调整现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理二、影响航空运输需求的因素二、影响航空运输需求的因素4.个人的社会经济因素5.旅游资源和旅游业

（1）旅游业为航空运输提供了大量的客运需求

（2）旅游业影响航空运输市场的运力投放（3）旅游业的发展，促使航空运输市场和旅游市场的竞争和融合现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理第二节第二节航空运输市场调查航空运输市场调查o一、航空运输市场调查的组织o二、航空运输市场调查的内容o三、航空运输市场调查信息资料的来源和收集返回主目录现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理第二节第二节航空运输市场调查航空运输市场调查航空公司开展市场调查可以采用两种方式两种方式，一一是航空公司自己来做市场调查，航空公司可以设立市场研究部门，负责此项工作，二二是委托其他航空公司、航空港和专业市场调查公司来做相关市场调查。

现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理一、航空运输市场调查的组织一、航空运输市场调查的组织o

（一）明确调查目标明确调查目标按照航空公司的不同需要，市场调查目的有所不同。

航空公司制定经营战略时，必须调查航空运输市场发展变化趋势；航空公司制定营销策略时，要调查市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为等等；航空公司经营出现问题时，就要针对经营的问题进行调查；公司扩展航线时，应对市场需求进行调查。

返回分目录现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理一、航空运输市场调查的组织一、航空运输市场调查的组织o

（二）设计调查方案1.调查目的要求2.调查对象3.调查内容4.调查表返回分目录现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理一、航空运输市场调查的组织一、航空运输市场调查的组织设计调查表要注意以下几点：

（1）调查表的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题；

（2）调查表中的问题要容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题；（3）调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后；（4）调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接和无偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。

现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理一、航空运输市场调查的组织一、航空运输市场调查的组织5.调查地区范围6.样本的抽取7.资料的收集和整理方法o（三）制定调查工作计划1.组织领导及人员配备2.访问员的招聘及培训

（1）访问调查的基本方法和技巧；

（2）调查产品的基本情况；（3）实地调查的工作计划；（4）调查的要求及要注意的事项现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理一、航空运输市场调查的组织一、航空运输市场调查的组织3.工作进度

（1）调查工作的准备阶级，包括调查表的设计、抽取样本、访问员的招聘及培训等；

（2）实地调查阶段；（3）问卷的统计处理。

（4）分析阶段；（5）撰写调查报告阶段。

4.费用预算现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理一、航空运输市场调查的组织一、航空运输市场调查的组织o（四）组织实地调查1.做好实地调查的组织领导工作2.好实地调查的协调、控制工作o（五）调查资料的整理和分析o（六）撰写调查报告现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理二、航空运输市场调查的内容二、航空运输市场调查的内容o

（一）航空市场旅客需求分析1.航空市场旅客构成现状2.需求特征分析

（1）旅客旅行目的：

（2）旅客购票资金来源：

（3）旅客旅行频率变化：

（4）旅客职业构成：

。

（5）旅客消费需求偏好：

。

（6）民航旅客是居民中的较高收入人群。

（7）关注快捷。

（8）注重方便。

（9）关注时刻。

（10）偏重于行前购买。

返回分目录现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理二、航空运输市场调查的内容二、航空运输市场调查的内容o

（二）航空市场的供给分析o（三）机场发展对航空市场的影响分析1航空公司与机场的供需关系2机场运营收入模式对双方关系的影响3机场与航空公司的竞争o（四）航空市场中航线网络的分析1航线布局2航线运营分析现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理二、航空运输市场调查的内容二、航空运输市场调查的内容o（五）航空市场的分销渠道与运价分析1分销渠道2运价现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理三、航空运输市场调查信息资料的来源和三、航空运输市场调查信息资料的来源和收集收集o

（一）航空运输市场调查信息资料的来源1.运输量、经营成绩、成本和服务等信息；2.民航以外的经济、贸易、人口和交通等信息；3.社会政治，地理，文化心理和风俗习惯等信息。

返回分目录现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理三、航空运输市场调查信息资料的来源和三、航空运输市场调查信息资料的来源和收集收集o

（二）航空运输市场调查信息资料的收集1.询问法2.观察法3.实验法4.留置问卷调查5.日记调查现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理第三节第三节航空运输市场预测航空运输市场预测o一、航空运输市场预测的概念和意义o二、航空运输市场预测的内容o三、航空运输市场预测的基本方法返回主目录现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理一、一、航空运输市场预测的概念和意义航空运输市场预测的概念和意义o

（一）航空运输市场预测的概念所谓航空运输市场预测是指通过各种航空业务量预测，为科学决策、制定使航空运输资源得到优化配置的计划奠定基础。

返回分目录现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理一、一、航空运输市场预测的概念和意义航空运输市场预测的概念和意义o

（二）航空运输市场预测的意义一是系统投资、规划的需要二是系统经济评价的基础现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理二、航空运输市场预测的内容二、航空运输市场预测的内容o航空运输市场预测包括航空公司业务量预测航线网络业务量预测机场业务量预测返回分目录现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理三、航空运输市场预测的基本方法三、航空运输市场预测的基本方法o

（一）定性预测方法1集思广义法又称专家会议法、经验判断法、头脑风暴法2德尔菲法又称专家调查法或专家意见法o

（二）定量预测方法1时间序列预测法2回归分析预测法

（1）时间回归分析法

（2）计量经济方法返回分目录现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理三、航空运输市场预测的基本方法三、航空运输市场预测的基本方法o（三）综合分析判断法1市场分析法2动态分析法总之，各种预测方法既有优点，也有不足之处。

因此预测时最好采用多种方法，详细说明所采用的假设、数据和分析技术，对预测结果进行比较，对影响因素进行敏感性分析，从而以充分的分析和论述为决策者提供参考。

现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理第四节第四节航空公司的主要业务量预测航空公司的主要业务量预测o一、航空公司运量预测o二、航线网络运量预测o三、航空公司市场份额的预测o四、机场的旅客需求量预测返回主目录现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理一、航空公司运量预测一、航空公司运量预测o

（一）概述航空公司运量预测航空公司运量预测是根据航空公司运输量及其相关变量的过去发展变化的客观