绩效管理体系项目.ppt
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安安达达信信公公司司安安达达信信公公司司企业咨询苏州新区经济发展集团总公司绩效管理体系项目战略明晰研讨会二零零零年七月四日2000ArthurAndersenAllrightsreserved.3会议议程1.研讨会目标2.概念与原理3.苏州新区战略的明晰4.下一步工作4会议议程1.研讨会目标2.概念与原理3.苏州新区战略的明晰4.下一步工作5研讨会目标与苏州新区管理层确认苏州新区的愿景价值观使命市场识别战略目标透过提出质询，协助苏州新区进一步明晰以上各项与苏州新区管理层确认与其战略目标紧密联系的主要流程6研讨会目标战略明晰图愿景愿景愿景愿景使命使命使命使命价值观价值观价值观价值观战略目标战略目标战略目标战略目标市场识别市场识别市场识别市场识别主要流程主要流程主要流程主要流程/方案方案方案方案7研讨会目标苏州新区战略明晰图现况主要流程主要流程主要流程主要流程/方案方案方案方案市场识别市场识别市场识别市场识别愿景愿景愿景愿景价值观价值观价值观价值观使命使命使命使命以软件和服务为主要业务，以其管理以软件和服务为主要业务，以其管理以软件和服务为主要业务，以其管理以软件和服务为主要业务，以其管理和经营方法为主要核心竞争力，不断和经营方法为主要核心竞争力，不断和经营方法为主要核心竞争力，不断和经营方法为主要核心竞争力，不断提供创新产品和服务，成为最具实力提供创新产品和服务，成为最具实力提供创新产品和服务，成为最具实力提供创新产品和服务，成为最具实力的软件和服务企业的软件和服务企业的软件和服务企业的软件和服务企业为客户提为客户提为客户提为客户提供供供供高质量高质量高质量高质量的产品的产品的产品的产品，一流的服一流的服一流的服一流的服务务务务.与员工共享公司与员工共享公司与员工共享公司与员工共享公司取得的成功取得的成功取得的成功取得的成功.为其创造稳定及为其创造稳定及为其创造稳定及为其创造稳定及舒适的工作环境，舒适的工作环境，舒适的工作环境，舒适的工作环境，感谢员工为公司感谢员工为公司感谢员工为公司感谢员工为公司的发展所作出的的发展所作出的的发展所作出的的发展所作出的努力努力努力努力战略目标战略目标战略目标战略目标培养员工工作的培养员工工作的培养员工工作的培养员工工作的积极性和创造性积极性和创造性积极性和创造性积极性和创造性，给予员工极大的给予员工极大的给予员工极大的给予员工极大的自主权自主权自主权自主权.获取获取获取获取足够的足够的足够的足够的利润利润利润利润，提供，提供，提供，提供所需资源支所需资源支所需资源支所需资源支撑企业不断撑企业不断撑企业不断撑企业不断的成长的成长的成长的成长.服务于服务于服务于服务于以客户和以客户和以客户和以客户和市场需求为基础市场需求为基础市场需求为基础市场需求为基础的应用领域的应用领域的应用领域的应用领域.企业的发展在于不断创企业的发展在于不断创企业的发展在于不断创企业的发展在于不断创新和充满生气。
新和充满生气。
新和充满生气。
新和充满生气。
我们强我们强我们强我们强调个人和企业共同成长调个人和企业共同成长调个人和企业共同成长调个人和企业共同成长.应服务应服务应服务应服务于我们的国。
于我们的国。
于我们的国。
于我们的国。
我们创造的我们创造的我们创造的我们创造的社会财富及社会财富及社会财富及社会财富及对社会的义对社会的义对社会的义对社会的义务务务务，使我们，使我们，使我们，使我们引以为荣引以为荣引以为荣引以为荣8研讨会目标苏州新区战略明晰图现况（续）市场识别市场识别市场识别市场识别愿景愿景愿景愿景价值观价值观价值观价值观使命使命使命使命战略目标战略目标战略目标战略目标主要流程主要流程主要流程主要流程苏州新区的经营宗旨苏州新区的经营宗旨1.企业定位企业定位2.经营定位经营定位3.市场定位市场定位4.服务领域服务领域5.经营理念经营理念苏州新区的企业文化苏州新区的企业文化1.建立明确的经营理念建立明确的经营理念和目标：
成为某行业和目标：
成为某行业或业务最好的或领先或业务最好的或领先者者2.建立良好的工作环境：
建立良好的工作环境：
开放管理、职业管理、开放管理、职业管理、正直为人、突出团队，正直为人、突出团队，和谐轻松、共同成长和谐轻松、共同成长3.建立富于创新精神的建立富于创新精神的企业企业4.建立富于学习精神的建立富于学习精神的企业企业9会议议程1.研讨会目标2.概念与原理3.苏州新区战略的明晰4.下一步工作10概念与原理愿景:
我们渴望成为什么样的企业?
11是否确定了采取何种性质的举措（例如，改变，成为，创造）？
是否确定了服务对象？
是否确定了向市场提供何种产品或服务？
目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？
是否具有启发性，而不是量化指标？
概念与原理制定愿景的要点12概念与原理愿景举例公司愿景戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司安达信成为企业在新经济时代获得成功的合作伙伴13苏州新区的战略明晰图市场识别市场识别市场识别市场识别愿景愿景愿景愿景成为最具实成为最具实成为最具实成为最具实力的软件和力的软件和力的软件和力的软件和服务企业服务企业服务企业服务企业价值观价值观价值观价值观使命使命使命使命主要流程主要流程主要流程主要流程/方案方案方案方案战略目标战略目标战略目标战略目标加：
国内加：
国内苏州新区的愿景并苏州新区的愿景并没有对地域的描述，没有对地域的描述，如在国内或国内外如在国内或国内外等等14概念与原理价值观：
我们在追求目标时遵循何种准则？
15概念与原理价值观涉及的方面文化文化人员人员道德道德质量质量服务服务我们希望拥有什么样的企业文化？
我们希望拥有什么样的企业文化？
我们怎样对待我们的员工？
我们怎样对待我们的员工？
我们遵循什么样的道德标准？
我们遵循什么样的道德标准？
我们的质量准则是什么？
我们的质量准则是什么？
我们希望为客户提供何种层次的服务？
我们希望为客户提供何种层次的服务？
16概念与原理企业价值观举例公司价值观摩托罗拉对质量的沉醉，不妥协的道德准则和对人的尊重迪斯尼质量，想象力和顾客服务通用电气无界限的行为，速度和伸展性麦当劳质量，服务，整洁，价值和乐趣安达信正直，尊重，追求卓越的热情，服务精神，全球一体化和个人的成长17苏州新区的战略明晰图市场识别市场识别市场识别市场识别愿景愿景愿景愿景价值观价值观价值观价值观质量意识、质量意识、质量意识、质量意识、优质服务、优质服务、优质服务、优质服务、创新精神、创新精神、创新精神、创新精神、员工成长、员工成长、员工成长、员工成长、社会责任社会责任社会责任社会责任使命使命使命使命主要流程主要流程主要流程主要流程/方案方案方案方案战略目标战略目标战略目标战略目标18概念与原理使命:
我们处在哪一行业？
谁是我们的客户？
19概念与原理什么是使命？
对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述市场的需求:
导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求我们的价值:
我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值竞争的优势:
把我们从市场中独立出来的因素20概念与原理使命举例公司使命戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。
为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。
这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。
福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。
安达信建立良好的业务关系，制定创造性的解决方案，以帮助富有活力的个人和企业创造并实现价值。
21苏州新区的战略明晰图市场识别市场识别市场识别市场识别愿景愿景愿景愿景价值观价值观价值观价值观使命使命使命使命以软件和服务为主要业务，以其管理以软件和服务为主要业务，以其管理以软件和服务为主要业务，以其管理以软件和服务为主要业务，以其管理和经营方法为主要核心竞争力，不断和经营方法为主要核心竞争力，不断和经营方法为主要核心竞争力，不断和经营方法为主要核心竞争力，不断提供创新产品和服务提供创新产品和服务提供创新产品和服务提供创新产品和服务主要流程主要流程主要流程主要流程/方案方案方案方案战略目标战略目标战略目标战略目标苏州新区的使命并苏州新区的使命并未反映未反映:
（i）对于质量的追对于质量的追求求（ii）服务的对服务的对象象加：
优质的加：
优质的加：
为国内外的企加：
为国内外的企业，政府机构业，政府机构和个人和个人22概念与原理市场识别：
我们怎样把自己和竞争对手区分开？
23概念与原理什么是市场识别市场识别取决于以下四项因素：
市场识别取决于以下四项因素：
标识标识:
我们希望以什么样的形象被市场认知？
我们希望以什么样的形象被市场认知？
公司公司:
公司在市场中的整体形象如何？
公司在市场中的整体形象如何？
产品：
产品：
什么因素导致客户钟情于我们的产品？
什么因素导致客户钟情于我们的产品？
服务：
服务：
我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？
我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？
市场识别要：
向客户提供足够重要的价值向客户提供足够重要的价值能够被客户认知能够被客户认知建立可维持的优势建立可维持的优势24概念与原理市场识别举例公司市场识别施乐客户服务和产品支持（99%的满意率）摩托罗拉高质量的生产和技术优越性苹果电脑人机友好的硬件设备及设计特性麦当劳生产和发运的速度星巴克根据客户要求配制的美味咖啡微软技术领先，界面友好的软件25概念与原理市场识别提示便利品牌知名度企业信誉低成本客户反应度可靠性客户群服务特征创造力分销渠道服务范围26苏州新区的战略明晰图市场识别市场识别市场识别市场识别愿景愿景愿景愿景价值观价值观价值观价值观使命使命使命使命高质量的产品和服务，高素质的人才，高品味的文化高质量的产品和服务，高素质的人才，高品味的文化高质量的产品和服务，高素质的人才，高品味的文化高质量的产品和服务，高素质的人才，高品味的文化主要流程主要流程主要流程主要流程/方案方案方案方案战略目标战略目标战略目标战略目标加：
功能强大的软件加：
功能强大的软件和全面的服务和全面的服务什么才是苏州新区什么才是苏州新区突出的品牌形象？
突出的品牌形象？
高品味的文化高品味的文化？
27概念与原理战略目标:
我们希望得到什么样的具体结果？
28概念与原理战略目标举例成为新口味和新产品开发的领导者提高生产效率，同时维持产品的高质量强化在美国及海外的分销渠道改善公司的财政状况为提高员工和我们工作的社区的生活质量作出贡献一个优质冰淇淋生产厂家：
29一家大型纺织品生产厂家：
强化并拓展产品开发和发运能力最大限度提高客户满意度强调采购，分销和制造的全球化缩短业务各环节通往市场的时间一家通信技术厂商：
发展反应迅捷的服务能力及时发运高质量，创新的产品扩展全球意识和承诺概念与原理战略目标举例（续）30苏州新区的战略明晰图市场识别市场识别市场识别市场识别愿景愿景愿景愿景价值观价值观价值观价值观使命使命使命使命主要流程主要流程主要流程主要流程/方案方案方案方案开发、研究和引进具开发、研究和引进具开发、研究和引进具开发、研究和引进具有核心价值的产品、有核心价值的产品、有核心价值的产品、有核心价值的产品、解决方案和经营方式解决方案和经营方式解决方案和经营方式解决方案和经营方式加强人才的加强人才的加强人才的加强人才的引进，培养，引进，培养，引进，培养，引进，培养，和保留和保留和保留和保留建立内部电子建立内部电子建立内部电子建立内部电子商务，并提供商务，并提供商务，并提供商务，并提供产品和服务产品和服务产品和服务产品和服务转变经营模转变经营模转变经营模转变经营模式，向产业式，向产业式，向产业式，向产业化发展化发展化发展化发展战略目标战略目标战略目标战略目标加：
建立员工对社会的责任心加：
建立员工对社会的责任心
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