绩效管理(付亚和).ppt

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营造不断提升的闭环营造不断提升的闭环目标目标过程过程结果结果提升提升双赢双赢一、绩效管理一、绩效管理二、管理控制系统二、管理控制系统1、预先（前馈）控制、预先（前馈）控制*预测、可行性分析、目标、预算预测、可行性分析、目标、预算*程序、规则、制度程序、规则、制度2、指导（过程）控制、指导（过程）控制*同步控制，及时纠正偏差同步控制，及时纠正偏差3、是否控制、是否控制*对关键点的控制，决定是否继续运行对关键点的控制，决定是否继续运行4、事后（反馈）控制、事后（反馈）控制

（一）前馈控制

（一）前馈控制1、目标与计划控制、目标与计划控制对目标管理的理解对目标管理的理解*古典管理：

计划、控制和评估古典管理：

计划、控制和评估*行为科学：

激励与利益共同体行为科学：

激励与利益共同体系统的观点系统的观点*用系统化的方法将管理的关键活动集合起来；用系统化的方法将管理的关键活动集合起来；*有意识地引导管理活动；有意识地引导管理活动；*实现个人目标和组织目标的统一。

实现个人目标和组织目标的统一。

2、职责与权限控制、职责与权限控制职责与权限控制属于对责任主体进职责与权限控制属于对责任主体进行的必要控制。

只有一切责任有人承担行的必要控制。

只有一切责任有人承担并且可以明确被追溯的时候，人们才会并且可以明确被追溯的时候，人们才会具有工作的主动性。

具有工作的主动性。

*部门职责部门职责*岗位职责岗位职责*职责权限表职责权限表3、制度控制、制度控制制度控制属于例行性控制，它是我制度控制属于例行性控制，它是我们进行过程控制的前提条件，规定着我们进行过程控制的前提条件，规定着我们做事的原则、程序、方法。

们做事的原则、程序、方法。

*工作流程和工艺流程工作流程和工艺流程*工作规范和作业指导书工作规范和作业指导书*关键控制点的控制标准、手段关键控制点的控制标准、手段*行为准则行为准则*纠偏的手段与奖惩纠偏的手段与奖惩4、人员控制、人员控制人员控制主要是考虑员工任职资格与行为人员控制主要是考虑员工任职资格与行为态度的可控性问题。

如果工作执行人员缺乏必态度的可控性问题。

如果工作执行人员缺乏必要的任职资格和所需的个人品格，则处于不可要的任职资格和所需的个人品格，则处于不可控状态。

控状态。

*完成工作的能力完成工作的能力*对质量的关注意识对质量的关注意识*绩效改善的能力绩效改善的能力*服从意识服从意识*正直与诚信正直与诚信

（二）过程控制

（二）过程控制1、进度控制、进度控制2、费用控制、费用控制3、质量控制、质量控制4、流程控制、流程控制5、行为控制、行为控制6、对制度不能覆盖的非例行事务控制、对制度不能覆盖的非例行事务控制7、纠偏、奖惩与现场改善、纠偏、奖惩与现场改善（三）反馈控制（三）反馈控制反馈控制是建立在对结果评估的基反馈控制是建立在对结果评估的基础上，对前馈控制进行调整和修正所做础上，对前馈控制进行调整和修正所做的控制。

的控制。

*目标与计划体系目标与计划体系*职责与权限职责与权限*工作与工艺流程工作与工艺流程*培训培训*人员变更人员变更管理控制的理想状态管理控制的理想状态偏差的发现和纠正是控制的关键点，偏差的发现和纠正是控制的关键点，必须予以充分的重视：

必须予以充分的重视：

*对于有经验的人员：

必须能够预测出可能对于有经验的人员：

必须能够预测出可能出现偏差的情况；出现偏差的情况；*对于没有经验的人员：

虽然他们没有预测对于没有经验的人员：

虽然他们没有预测能力，但是应该能够尽早地发现偏差。

能力，但是应该能够尽早地发现偏差。

评估系统与控制系统的完美结合评估系统与控制系统的完美结合目标制订期望建立连续不断的控制连续不断的反馈连续不断的绩效提升前馈控制过程控制同步控制反馈控制目标执行行为过程引导绩效考核绩效改进三、绩效管理程序三、绩效管理程序确定绩效确定绩效评价的目的评价的目的绩效绩效评价面谈评价面谈制定绩效制定绩效改进计划改进计划绩效改进绩效改进指导指导绩效形成绩效形成过程督导过程督导设计设计评价体系评价体系建立建立工作期望工作期望工作绩效工作绩效评价实施评价实施四、绩效管理的关键环节四、绩效管理的关键环节1、考核要素必须选自关键职责领域、考核要素必须选自关键职责领域2、必须要有清楚的标准、必须要有清楚的标准3、必须具有可靠的衡量手段、必须具有可靠的衡量手段4、必须具有可靠的信息来源、必须具有可靠的信息来源5、必须具有调整偏差的手段、必须具有调整偏差的手段6、必须公正地使用考核结果、必须公正地使用考核结果五、绩效管理系统的建设五、绩效管理系统的建设11）与职务职责为核心的静态考核模块；）与职务职责为核心的静态考核模块；进入进入22）以企业经营相联系的动态考核模块；）以企业经营相联系的动态考核模块；进入进入33）以绩效和约为特征的绩效改进模块；）以绩效和约为特征的绩效改进模块；进入进入44）以管理为核心的管理能力和管理行为考核模块；）以管理为核心的管理能力和管理行为考核模块；进入进入55）以行为和态度为核心的行为态度考核模块；）以行为和态度为核心的行为态度考核模块；进入进入66）以素质模型为基础的考核模块）以素质模型为基础的考核模块进入进入

（一）静态职责考核

（一）静态职责考核初级护士绩效考核表初级护士绩效考核表工作概述：

一个专业护士，拥有为指定病人提供高质量服务的护理服务责任、权利和义务。

责任绩效标准是否达到标准若没有达到标准，如何才能达标准测评：

完成接受病人的程序，包括：

1、明确情况2、测评病人需求3、填写护理病理规划：

1、创建病人护理指南2、将病人及其家属纳入病人护理规划中3、创建规划，履行职责介入行为：

略在病人进入护理部1小时之内，向病人或家属介绍自己，并明确初级护士的职责使病人或家属适应环境。

在病人进入护理部时，以其紧急需要为基础所作出的临时测评和护理判断，并在护士的护理记录上反映最初的记录。

在接收病人的24小时内进行测评。

测评是以记录、咨询和检测资料中所包含的客观和主观资料为基础的身体检查。

在病人进入护理部24小时内填写护理病理，作出病人护理指南。

确保24小时病人护理指南是病人进入护理部24内完成的。

这份指南将确定病人和家属的问题，并系统描述用来缓和或消除每个护理问题的护理计划。

在最初和整个住院期间，将病人及其家属都纳入病人护理规划中，并且在病人护理指南和来自病人及其家属的口头反馈中用资料反映这一行动。

在入院开始，描述由病人和家属确认的长期和短期护理目标。

不良事故清单不良事故清单返回返回返回返回1、伪造原始凭证、帐薄、会计资料：

不依法索取原始凭证或设置会计帐薄，致使财务数据失真。

不良事故级别为A级。

2、随意变更会计处理方法：

会计处理方法不确定，违反会计法造成损失的。

不良事故级别为A级。

3、提供虚假的会计信息：

向不同的会计资料使用者提供的财务会计报告不一致的,由于个人原因造成的不良事故级别为A级。

4、隐匿会计资料：

隐匿会计资料和上级文件精神，给公司造成不良影响的，不良事故为B级；造成经济损失的为A级；5、故意销毁会计资料：

未按照规定保管会计资料致使会计资料毁损、丢失的，不良事故级别为A级；6、预算不准确:

预算额与实际差异在30%以上不良事故级别为A级，在1030%以下不良事故级别为B级；7、指使强令他人行为：

强迫指使他人意志和行为造成不良影响的，不良事故级别为B级，造成经济损失的不良事故级别为A级；部第部第季度绩效评价表季度绩效评价表姓姓名名职职务务评价评价人人评价日期评价日期年年月月日日第一部分：

指标性目标（权重第一部分：

指标性目标（权重%，共，共分）分）目标名称目标标准分数完成情况评估分数ABC）E第一部分分数合计第一部分分数合计（）分）分第二部分：

重点工作目标（权重第二部分：

重点工作目标（权重%，共，共分）分）本季度重点工作名称分数评估分数ABCDE第二部分分数合计第二部分分数合计（）分）分

（二）动态考核系统

（二）动态考核系统返回返回11、关键成果领域、关键成果领域由彼得由彼得.杜拉克提出，一直被广泛作为总体战略与杜拉克提出，一直被广泛作为总体战略与具体绩效目标之间的桥梁。

具体绩效目标之间的桥梁。

*赢利率赢利率*市场声望（份额）市场声望（份额）*资产利用率（投资回收率）资产利用率（投资回收率）*生产率（效率）生产率（效率）*研究和开发（创新）研究和开发（创新）*组织发展与人力资源管理组织发展与人力资源管理*社会社会/企业责任。

企业责任。

GE的关键成果领域指南（例）的关键成果领域指南（例）1、盈利能力、盈利能力2、市场地位、市场地位3、生产率、生产率4、产品主导地位、产品主导地位5、员工发展、员工发展6、员工态度、员工态度7、公共责任、公共责任8、短期与长期目标的平衡、短期与长期目标的平衡22、战略性的平衡记分卡、战略性的平衡记分卡战略与设想战略与设想内部经营过程内部经营过程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？

目标评估指标计划财务财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？

目标评估指标计划学习与成长学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？

目标评估指标计划客户客户要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？

目标评估指标计划（5）（4）（3）

（2）

（1）（5）（4）（3）

（2）

（1）

（1）

（2）（3）（4）（5）

（1）

（2）完成者：

_批准者：

_日期：

_（3）（4）（5）考核指标（目标）一致性分解考核指标（目标）一致性分解部门业绩目标部门业绩目标公司公司年度年度经营经营目标目标公司三年公司三年经营目标经营目标个人个人业绩业绩目标目标某建筑公司（例）某建筑公司（例）返回返回财务方面财务方面股东如何看我们股东如何看我们？

资本的回报率资本的回报率现金流量现金流量项目盈利能力项目盈利能力用户如何看我们？

用户如何看我们？

利润预测的可靠性利润预测的可靠性我们自我们自己擅长？

己擅长？

订单的积压订单的积压用户方面用户方面内部经营方面内部经营方面定价指标定价指标和用户沟通的时间和用户沟通的时间用户排列顺序用户排列顺序投标成功率投标成功率用户满意指标用户满意指标返工返工市场份额市场份额安全指标安全指标项目情况指标项目情况指标项目周期项目周期革新和学习方面革新和学习方面从新服务得到的收入（从新服务得到的收入（%）改进指标的比例改进指标的比例员工态度调查员工态度调查员工的建议员工的建议我们在学习和革新我们在学习和革新每位员工创造的收入每位员工创造的收入方面做得如何？

方面做得如何？

（三）对绩效改善目标的控制（三）对绩效改善目标的控制返回返回主要绩效主要绩效范范围围需求需求重要性重要性潜在障碍潜在障碍绩效目标绩效目标/预期结果预期结果行动计划（人员、任务、时间）行动计划（人员、任务、时间）成本控制成本控制在在第第二二季季度度期期间间减减少少15%的的部门开支部门开支必须提高利润必须提高利润卖方价格过高卖方价格过高以及竞争的限以及竞争的限制制对对所所有有零零件件招招标竞价标竞价找找到到至至少少3家家新新供应商供应商王王在在4月月10日前做好招标计划日前做好招标计划李李在在4月月15日前核准招标计划日前核准招标计划周周在在5月月10日前实施招标计划日前实施招标计划供应供应储备断供储备断供船运延期船运延期上上月月流流失失了了4个个客客户户，损损失失总总数数为为18.5万万元元的订单的订单卖主不可靠卖主不可靠采购部未验收采购部未验收寻找新卖主寻找新卖主指指派派检检验验员员到到采购部采购部陈陈在在4月月20日前找到新卖主日前找到新卖主赵赵在在4月月30日日前前挑挑选选、培培训训新新的的检检验员验员保安保安消消除除雇雇员员偷窃行为偷窃行为上上季季度度库库存存货货物物损损失失达达5.5万万元元绝绝大大多多数数材材料料存存放放在在无无人人看看管的地方管的地方在在3个个月月内内将将库库存存货货物物损损失失减减少少50%康康在在4月月1日前提出行动计划日前提出行动计划常常在在4月月15日日前前为为重重要要材材料料提提供供安安全的储存地全的储存地