第一印象&商务礼仪.ppt

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Dec.2005商务礼仪商务礼仪“您永远无法获得第二次机会，您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！

以赢得得一个良好的第一印象！

”这是为什么呢？

这是为什么呢？

3首因效应首因效应人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。

占据着主导地位的效应。

首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。

它是指当首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。

它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过过程中，通过“第一印象第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。

影响作用。

第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。

事物整个印象产生的作用更强。

4为何学习为何学习“商务礼仪商务礼仪”？

“知礼而后作知礼而后作”人的内在修养的外在表人的内在修养的外在表现*掌握商掌握商务礼礼仪知知识，塑造塑造职业人士形象人士形象*避免礼避免礼仪错误，赢得大家的尊重与得大家的尊重与赏识*运用运用专业商商务礼礼仪知知识，推推动事事业成功成功目录目录着装礼仪着装礼仪仪态礼仪仪态礼仪接待礼仪接待礼仪电话礼仪电话礼仪邮件礼仪邮件礼仪座位安排座位安排西餐礼仪西餐礼仪结束语结束语6着装着装面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱u男士西装男士西装面料的选择：

力求高档，首选毛料面料的选择：

力求高档，首选毛料色彩的选择：

首推藏蓝色，黑色色彩的选择：

首推藏蓝色，黑色/深灰色深灰色/深棕色亦可予以考虑深棕色亦可予以考虑图案的选择：

无图案最佳图案的选择：

无图案最佳（“格子呢格子呢”难登大雅之堂）难登大雅之堂）款式的选择：

两件套：

较正式款式的选择：

两件套：

较正式/三件套：

更正式三件套：

更正式场合的区别：

场合的区别：

正装西装：

正式场合正装西装：

正式场合/休闲西装：

非正式场合休闲西装：

非正式场合7版型的选择版型的选择版型版型特征特征特色及适用特色及适用欧式欧式上衣倒梯形；上衣倒梯形；双排双排两粒两粒/六粒扣式，钮扣位置较低；六粒扣式，钮扣位置较低；衣领较宽；垫肩与袖筒较高；衣领较宽；垫肩与袖筒较高；后摆不开衩后摆不开衩洒脱大气洒脱大气高大魁梧高大魁梧英式英式讲究自然贴身；多为讲究自然贴身；多为单排单排扣式；衣领呈较窄的扣式；衣领呈较窄的“VV”型；腰部略收；垫肩较薄；型；腰部略收；垫肩较薄；后摆两侧开衩后摆两侧开衩剪裁得体剪裁得体美式美式多为多为单排单排扣式；外观方正；无垫肩；宽度适中的扣式；外观方正；无垫肩；宽度适中的“VV”型衣领；腰部宽大；型衣领；腰部宽大；后摆中间开衩后摆中间开衩；宽大飘逸宽大飘逸稍显散漫稍显散漫日式日式上衣外观呈上衣外观呈“HH”型；多为型；多为单排单排扣式；垫肩较薄；几扣式；垫肩较薄；几乎不收腰；乎不收腰；后摆不开衩后摆不开衩贴身凝重贴身凝重8u衬衫：

袖口露出衫：

袖口露出1cm为宜宜以无以无图案案为最佳（最佳（较细竖条在一般条在一般场合可穿，但合可穿，但绝不能同不能同时穿穿竖条条纹的西装）的西装）下下摆均匀放均匀放进裤腰之内腰之内u领带：

颜色少于色少于3种（三色原种（三色原则*），尽量少用浅色或），尽量少用浅色或艳色色单色无色无图案，或条案，或条纹、圆点、方格等点、方格等规则几何形状几何形状下端箭下端箭头：

传统、正、正规/下端平下端平头：

时髦、随意髦、随意“一拉（挂）得一拉（挂）得”：

不正式：

不正式穿西服套装：

必穿西服套装：

必须打打领带/单件西服：

打不打均可件西服：

打不打均可长度：

下端的大箭度：

下端的大箭头正好抵达皮正好抵达皮带扣的上端扣的上端u袜子：

深色、袜子：

深色、单色色为宜，黑色最好宜，黑色最好u配配饰：

袖扣、：

袖扣、领带夹、手表、包、腰、手表、包、腰带9男士西装男士西装注意事项注意事项拆除衣袖上的商拆除衣袖上的商标熨熨烫平整，注意保养平整，注意保养不扣最下方的不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后扣，站起后应随手系上）随手系上）衣袖不卷不挽衣袖不卷不挽慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字字领单色毛衫，不妨碍打色毛衫，不妨碍打领带）巧配巧配长袖袖衬衫、内衣（衫、内衣（颜色浅于、色浅于、长度短于度短于衬衫）、衫）、领带少装少装东西西（上衣内（上衣内侧口袋可装口袋可装钢笔、笔、钱夹、名片、名片夹）不可直接穿不可直接穿长袖袖衬衫、打着衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活，而不穿西装上衣参加正式活动10女士套裙女士套裙几点提示几点提示上衣衣扣一一系好，不上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系衫最上一粒可以不系衬衫在公共衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人衫示人女士用包不一定是皮包，但必女士用包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配地好，庄重，并与服装相配配配饰：

以少：

以少为宜，不超三件，同宜，不超三件，同质同色，符合身份同色，符合身份不可光脚，不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外色袜，袜口不可暴露于外既不可不化既不可不化妆，也不可化，也不可化浓妆目录目录着装礼仪着装礼仪仪态礼仪仪态礼仪接待礼仪接待礼仪电话礼仪电话礼仪邮件礼仪邮件礼仪座位安排座位安排西餐礼仪西餐礼仪结束语结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd12仪态仪态身体姿态身体姿态&风度风度（身体姿态：

外在表象（身体姿态：

外在表象/风度：

内在气质）风度：

内在气质）表情表情（微笑、目光）（微笑、目光）站姿站姿（男士、女士）（男士、女士）走姿走姿坐姿坐姿（男士、女士）（男士、女士）蹲姿蹲姿手手势仪态禁忌禁忌13表情表情u微笑微笑商商务人人员的常的常规表情表情发自内心自内心/故作笑故作笑颜、假意奉承、假意奉承适度得体适度得体/露露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑区分区分场合合对象象（严肃场合、他人做合、他人做错事事说错话、他人心、他人心情悲痛）情悲痛）u目光目光人内心感情波人内心感情波澜的反的反应引起引起对方的注意和方的注意和兴趣：

安趣：

安详的目光与的目光与对方方对视赢得得对方的信任与合作：

炯炯有神、双目生方的信任与合作：

炯炯有神、双目生辉被被怀疑另有疑另有隐情：

情：

双眉双眉紧锁、目光无神、不敢正、目光无神、不敢正视对方方14站姿站姿男士男士身体重心在两脚，身体重心在两脚，头正、正、颈直、挺胸、收腹、平直、挺胸、收腹、平视，双，双脚微开，最多与肩同脚微开，最多与肩同宽X两脚交叉；手插在腰两脚交叉；手插在腰间或或裤袋中；袋中；浑身扭身扭动、东张西望西望女士女士全身直立、双腿并全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平挺胸收腹、平视前方前方X两脚分开、双腿两脚分开、双腿“分裂分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身、臀部撅起、双手下垂放在身体两体两侧15走姿走姿头正、目正、目视前方、表情自然前方、表情自然肩平、勿肩平、勿摆摇、臂、臂摆小幅度（小幅度（30304040度）、手自然弯曲度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前挺胸收腹、重心前倾走走线直、脚跟先着地直、脚跟先着地步副适度，以一脚步副适度，以一脚长度度为宜宜步速平步速平稳，勿忽快忽慢，勿忽快忽慢X八字步、低八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、背、晃肩、大甩手、扭扭摇摆臀、左臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉右盼、脚地擦地、怒目凝眉16坐姿坐姿u就座就座时的的动作：

作：

不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方X大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅u男士坐姿：

男士坐姿：

人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）u女士坐姿：

女士坐姿：

双腿垂直式&双腿叠放式17蹲姿蹲姿u一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。

u女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开18手势手势拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲英美：

OK赞同了不起/法国：

O没有/泰国：

没问题随便/日本、缅甸、韩国：

金钱/印度：

正确不错/突尼斯：

傻瓜/巴西：

侮辱男人引诱女人左手和右手握拳，伸直食指左手和右手握拳，伸直食指“一！

”法国：

请求提问/新加坡：

最重要/澳大利亚：

请再来一杯啤酒食指和中指伸成食指和中指伸成“V”型，拇指弯曲型，拇指弯曲压于无名指和小指上于无名指和小指上“二！

”若表示胜利，手掌一定要向外外（手掌向内，表示贬低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指右手或左手握拳，伸出大拇指中国：

好了不起/意大利：

一/希腊：

拇指朝上够了；拇指朝下厌恶坏蛋英美、澳大利亚：

拇指朝上好不错；拇指左右伸向司机示意搭车方向19仪态的禁忌仪态的禁忌动作和声音作和声音抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头咳嗽、喷嚏、哈欠：

侧身掩面而为之服装与气味服装与气味公共露面前，整理好衣裤出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水健康与健康与卫生生零食零食习惯目录目录着装礼仪着装礼仪仪态礼仪仪态礼仪接待礼仪接待礼仪电话礼仪电话礼仪邮件礼仪邮件礼仪座位安排座位安排西餐礼仪西餐礼仪结束语结束语21介绍介绍介介绍自己自己推介自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介介绍他人他人为他人架起沟通的他人架起沟通的桥梁梁顺序：

先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

先介绍我方人员给客方）仪态：

标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！

很高兴认识您！

）22握手握手握手位置握手位置女士握位：

食指位女士握位：

食指位男士握位：

整个手掌男士握位：

整个手掌一般关系，一握即放一般关系，一握即放屈前相握屈前相握握手的伸手握手的伸手顺序序男女之男女之间，女士先；，女士先；长幼之幼之间，长者先；者先；上下上下级之之间，上，上级先，下先，下级屈前迎握；屈前迎握；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

送走客人，客人先。

23握手禁忌握手禁忌X握手握手时，左手拿着，左手拿着东西或插在兜里西或插在兜里X不按不按顺序，争先恐后序，争先恐后X男士戴手套（社交男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）合女士可戴薄手套）X戴墨戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）（有眼疾病或眼有缺陷除外）X用左手或用双手与异性握手用左手或用双手与异性握手X交叉握手（与西方人握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）十字架，不敬）X拉来推去、上下抖拉来推去、上下抖动、用力、用力过度、客套度、客套过度度X手手脏、湿、当、湿、当场搓揩搓揩24交换名片交换名片交交换名片名片顺序序多人多人时，由近至，由近至远或由尊至卑；两人或由尊至卑；两人见面面时位卑者先向尊者位卑者先向尊者递名片。

名片。

名片的名片的递交交*经常常检查名片名片夹*不可不可递出出污旧或旧或皱折的名片折的名片*名片名片夹或皮或皮夹置于西装内袋，避免由置于西装内袋，避免由裤子的后口袋掏出子的后口袋掏出*上司在上司在时不要先不要先递交名片，要等上司交名片，要等上司递上名片后才能上名片后才能递自己名片自己名片*外出拜外出拜访时，经上司介上司介绍后，再后，再递出名片出名片*起身站立走上前，双手或右手起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝名片，正面朝对方方*外外宾递上印有英文的一面上印有英文的一面、面、面带微笑并微笑并说“多多关照多多关照”“”“常常联系系”禁禁忌：

忌：

左手左手递、背面、字向、