细节管理与精细化管理1.ppt

细节管理与精细化管理1.ppt

《细节管理与精细化管理1.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《细节管理与精细化管理1.ppt（62页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

刘德艳刘德艳博士博士细节管理细节管理与与精细化管理精细化管理三鼎实业（集团）有限公司中高级管理培训三鼎实业（集团）有限公司中高级管理培训三鼎实业（集团）有限公司中高级管理培训三鼎实业（集团）有限公司中高级管理培训20142014年年年年33月月月月1313日日日日细节管理内容第一部分第一部分什么是细节什么是细节第二部分第二部分中国细节管理的缺失中国细节管理的缺失第三部分第三部分企业如何实现精细化管理企业如何实现精细化管理第四部分第四部分三鼎集团的细节管理导入三鼎集团的细节管理导入精细化管理精细化管理精细化管理精细化管理细节管理细节管理细节管理细节管理先理论，后讨论先理论，后讨论先了解，再分析先了解，再分析不是讲解，是讨论不是讲解，是讨论不是培训，是提升不是培训，是提升本次讲座的思路：

本次讲座的思路：

第一部分第一部分什么是细节什么是细节精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败天下大事，必作于细天下大事，必作于细老子老子细节决定成败：

细节决定成败：

使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。

一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。

1%的错误会带来100%的失败。

简单不等于容易。

不要相信“布置等于完成”。

把小事做细，把细事做透。

个人素质一小步，民族素质一大步。

使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。

一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。

1%的错误会带来100%的失败。

简单不等于容易。

不要相信“布置等于完成”。

把小事做细，把细事做透。

细,微也。

说文。

按,细者,细之微也。

细,小也。

广雅精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败什么是细节细节是能够细节是能够体现事物内体现事物内在联系和实在联系和实质的微小事质的微小事物和情节。

物和情节。

回看：

回看：

讲座封面讲座封面的细节的细节细节是认真的态度细节是认真的态度“小事成就大事，细节成就完美。

小事成就大事，细节成就完美。

”戴伟戴伟帕卡德帕卡德“成功是细节之子。

成功是细节之子。

”哈维哈维费尔斯通费尔斯通“在艺术的境界里，细节就是上帝。

在艺术的境界里，细节就是上帝。

”米开朗基罗米开朗基罗奥地利维也纳奥地利维也纳Adey开了开了4家老人超市家老人超市（连锁）（连锁）：

防滑、货架高防滑、货架高1.7M、备放大镜、备放大镜、职员职员50岁以上。

岁以上。

“我们相信上帝。

除此以外，所有其他事情我们相信上帝。

除此以外，所有其他事情都必须使用数据。

都必须使用数据。

”美国统计学家所信奉美国统计学家所信奉日本著名的发动机公司日本著名的发动机公司“小松株式会社小松株式会社”，在培训手册写着：

质量管理的第一步，就是在培训手册写着：

质量管理的第一步，就是根据根据“事实事实”下判断，并采取行动。

下判断，并采取行动。

“事实事实”就是长度、时间、瑕疵比率、销售就是长度、时间、瑕疵比率、销售额等数据资料。

额等数据资料。

细节是科学的精神细节是科学的精神细节体现素质精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

”汪中求汪中求工作时间研究是泰勒理论要点工作时间研究是泰勒理论要点l把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作动作。

l挑出所有不必要的动作，并且取消这些挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作动作。

l仔细观察熟练工人的基本仔细观察熟练工人的基本动作动作，以码表记录时间，从中挑出最，以码表记录时间，从中挑出最快、最好的工作方法。

快、最好的工作方法。

l描述和记录每个基本描述和记录每个基本动作动作及合理的工作，并且加以整理分类。

及合理的工作，并且加以整理分类。

l研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间上放宽多研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的延误、中断和小型少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的延误、中断和小型的意外等等。

的意外等等。

l研究并记录假如要防止工作研究并记录假如要防止工作疲劳疲劳，应该容许工人每隔多少时间，应该容许工人每隔多少时间休息一次，每次休息多久。

休息一次，每次休息多久。

重谈泰勒重谈泰勒细节是一种创造常见的常见的12种动作浪费种动作浪费两手空闲单手空闲不连贯停顿幅度太大左右手交换步行多转身角度大移动中变换状态不明技巧伸背动作弯腰动作重复不必要动作1.把想法用把想法用3分钟说清楚：

分钟说清楚：

电梯间的3分钟2.分条陈述分条陈述3.采用采用3段论式段论式4.多用数字：

多用数字：

一辈子和3万天5.用专有名词用专有名词6.注意流行书籍和新闻热点注意流行书籍和新闻热点都教授人艰不拆说话的说话的66个要点个要点细节取得先机精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节隐藏机会赞美的细节机会隐藏在细节中，做好了未必能遇到平步青云的机会；但如果不做，就永远也不会有这样的机会。

安德鲁卡内基精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节产生效益如果一个消费者对某产品或服务满意，会告诉6个人；如果不满意，则会告诉22个人。

通用公司（GeneralSystemCo.）往返都能让客人看见富士山细节产生精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败第二部分第二部分中国细节管理的缺失中国细节管理的缺失上上海海地地铁铁精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败消防和节能问题消防和节能问题三级台阶三级台阶&拐角拐角上海地铁一号线和二号线上海地铁一号线和二号线三级台阶的作用：

地铁一号线的每一个室外出口都设计三级台阶的作用：

地铁一号线的每一个室外出口都设计了了三级台阶三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。

地铁二号就因为缺了这几级台阶，再往下进入地铁站。

地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。

曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。

出口转弯的作用：

德国设计师根据地形、地势，在每一出口转弯的作用：

德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了个地铁出口处都设计了一个转弯一个转弯；二号线地铁线省去了；二号线地铁线省去了转弯，开着空调，增加了多少运营成本。

转弯，开着空调，增加了多少运营成本。

一条装饰线的作用：

一号线把靠近站台约一条装饰线的作用：

一号线把靠近站台约5050厘米内铺上厘米内铺上金属装饰金属装饰，又用黑色大理石，又用黑色大理石嵌了一条边嵌了一条边；二号线全部用；二号线全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。

地铁同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。

地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。

公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。

22精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败地地面面装装饰饰线线安安全全问问题题精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败上海地铁上海地铁22号线中山公园站立柱颜色号线中山公园站立柱颜色上海地铁上海地铁22号线人民公园站立柱颜色号线人民公园站立柱颜色站站点点识识别别-25-日本列车的停靠日本列车的停靠精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败小小一个地铁就又如此多的细节需要掌握，小小一个地铁就又如此多的细节需要掌握，那么学习和引入一种制度呢？

又有多少细那么学习和引入一种制度呢？

又有多少细节需要掌握，又有多少人真正努力去研究节需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考这些细节呢？

和思考这些细节呢？

日本人怎样煮鸡蛋？

l长宽高各4厘米的特制容器l加水50毫升左右l1分钟左右水开l再过3分钟关火l利用余热煮3分钟l凉水浸泡3分钟相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3的热能“2.18分理论分理论”人的智商分为人的智商分为智力因素智力因素和和非智力因素非智力因素2大部分，大部分，从对人的一生的作用来分，智力因素占从对人的一生的作用来分，智力因素占40%的权的权重；重；在在智力因素智力因素的知识和技能对比中，我们认为的知识和技能对比中，我们认为知识知识占占40%的权重；知识又分书本知识和的权重；知识又分书本知识和社会知识社会知识，书本知识占书本知识占40%的权重；的权重；书本知识书本知识能在实际生活能在实际生活中应用的又占中应用的又占40%的权重。

的权重。

假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均85分的在校学生获得的总智商分数是：

分的在校学生获得的总智商分数是：

140%40%40%40%852.18（分）（分）2811、中国企业管理滞后、中国企业管理滞后22、社会浮躁、社会浮躁33、文化的重大轻小、文化的重大轻小中国管理现状中国管理现状精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败基础管理薄弱：

班组建设、标准化、计量、原基础管理薄弱：

班组建设、标准化、计量、原始记录始记录重制度，轻程序重制度，轻程序管理工具匮乏管理工具匮乏忙于干，疏于算忙于干，疏于算以人性化的名义抵制强化训练以人性化的名义抵制强化训练垄断导致视力下降，效益掩盖管理矛盾垄断导致视力下降，效益掩盖管理矛盾中国企业管理滞后的原因中国企业管理滞后的原因精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败一举成名、一夜暴富一举成名、一夜暴富!

“技技巧巧”、“秘秘诀诀”、“绝绝招招”、“迅迅速速成成功功”、“快速致富快速致富”?

GDPGDP的的增增长长率率介介于于5-15%5-15%之之间间时时，浮浮躁躁就就会会成成为为一种普遍的现象。

一种普遍的现象。

社会极度浮躁社会极度浮躁精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败浙江广州西安山东文化重大轻小文化重大轻小大人与小人，大丈夫与小女子，小节。

大人与小人，大丈夫与小女子，小节。

重概念，轻数据。

重概念，轻数据。

“大概大概”、“差不多差不多”、“少许少许”，定性不，定性不定量。

定量。

精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列精细化培训系列细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败聪明：

正确认知世界精明：

急于表现聪明高明：

善于掩饰聪明英明：

能够驾驭高明中国人的聪明才智中国人的聪明才智到底出了什么问题到底出了什么问题中国人民解放军士兵守则中国人民解放军士兵守则热爱中国共产党，热爱社会主义祖国，热爱中国人民解放军，全心全意为人民服务。

执行党的路线，方针，政策，遵守国家的法律，法规，执行军队的条令，条例和规章制度，服从命令，听从指挥。

努力学习军事，政治，科学文化，苦练杀敌本领，爱护武器装备，保守军事秘密，发扬优良传统，英勇战斗，不怕牺牲，保卫社会主义祖国，保卫人民的和平劳动，在任何情况下决不背叛祖国，叛离军队精细化培训系列精细化培训系列精细化培训