窝窝团入职培训手册.ppt

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窝窝商城入职培训培训讲解：

古咸刚入职窝窝的基本要求忠诚、创新、勤奋、努力空杯心态窝窝商城是什么，它做什么是线上的沃尔玛，生活服务类的淘宝商城。

它做的事情是：

把本地最优秀的餐饮、电影、娱乐、酒店、旅游、生活服务类的其它商家全部招商到窝窝商城入驻。

由窝窝商城提供技术和平台，商家提供营销和活动，让客户享受到真正的实惠。

最终达到三方共赢的一个模式。

窝窝商城的本质1、精准的网络广告营销品台。

2、线上的万达广场3、剩余服务能力的二次开发压价的帮助4、手机开店铺O2O的最佳模式趋势窝窝商城的产品体系1、营销活动：

秒杀、抽奖、限量话题营销2、团购方案：

提升销售额3、代金券：

针对商务人群，利润不找零、不兑现、可叠加使用，全场除酒水外通兑。

4、外卖：

业务的扩展5、特价菜：

新菜品的推广工资提成窝窝销售的工资提成方案1、基本工资（底薪）2、补助3、佣金提成4、开站奖励提成窝窝商城商户信息收集1、报纸、电信黄页、12580、1181142、信息网站：

大众点评、爱帮网、全城搜索3、地图信息：

百度地图、谷歌地图、老虎地图等4、竞品网站，美团、去哪儿、携程、艺龙等5、？

还没么。

商户转介绍6、？

还有么洽谈客户四部曲选准客户找到关键人探索关键需求及时拍板签约1、选准客户品牌、位置、口碑、环境、口味、特色2、关键人职位、电话、兴趣爱好、家庭背景、3、关键需求（人和事）个人需求、职业需求、企业需求优秀销售的心态和知识1、成功的欲求2、强烈的自信3、锲而不舍的精神，坚持合理的知识构成：

1、公司的产品知识；2、客户知识背景的了解。

抱着空杯心态去不停的学习销售六问和顾客心理接受过程1、我是谁？

2、我来干什么？

3、我能给你带来什么？

4、顾客为什么要买需求5、顾客为什么跟你买专业/服务/认可6、顾客为什么持续跟你买信任、长期合作共赢顾客的心理过程：

注意兴趣欲望行动电话预约的拜访技巧和情景演练电话预约话术：

我是谁，我来干什么，能给你带来什么电话预约的两个目的：

1、找到关键人电话2、预约见面和见面时间销售的三个核心动作1、商户拜访2、商户签约：

商户品控，清单商户，有效商户，商户上线3、商户维护：

商户培训、客情维护、转介绍销售话术培训话术原则：

1、坚定立场+客观依据=真理2、知己知彼，百战不殆沟通原则：

换位思考、认知倾听与分析、多举实例和故事，少说空话销售被拒绝是最好的事情拒绝是成功的开始我们的目标是解决客户的问题拒绝：

直接拒绝（负面和消极的经历）和间接拒绝（对产品不了解和犹豫）1、不近人情（买卖不成仁义在）；2、发牢骚（倾听）；3、脱泥带水（交朋友，大单刺激）；4、委婉拒绝（先谈事业，再用权威数据）洽谈引述窝窝的技巧1、直截了当法（建议四处转转或消费）2、故作熟悉法（常客）3、他人引荐法（冷淡、高傲型，窝窝用户的推荐）4、从众心理法（引入竞争机制，告知对手都在做，不做客户被对手抢去）公司基础信息培训1、合同培训、详情表、swp、邮件填写、办公设备、清单商户2、公司要求资质：

营业执照副本、卫生许可、消防许可、法人身份证、对公账户相机专题培训1、相机调试2、相机拍摄姿势3、相机光影和构图4、举例对菜品和环境的拍摄5、拍摄要求：

门头、大厅（特写、局部、整体）、3包厢（最有效果的）、前台、菜品网络经营的技巧1、品牌成长的四要素：

知晓体验（分阶段推进）口碑（管理：

人和事）品牌（阶梯式价格的营销、饥渴营销）2、网络经营精华：

人气和口碑对应销量和评论（两扇门的经营故事）套餐好卖的要素1、设计A/B套餐，叠加售卖2、逢单必有代金券3、套餐必有主打和特色菜4、套餐的菜品需要大众化，家常化。

5、按酒店的硬件接待设备，多设计几款套餐（大厅和包厢分别出套餐）6、折扣8折、折扣68折、折扣46折、低于3折（按照人均消费打折）7、必向商家谈谈，要到秒杀的活动。

8、让商家设计套餐，你负责修改套餐设计的技巧四个套餐：

4菜1汤三荤一素99/128六人套餐：

6菜1汤五荤一素158/198八人套餐：

凉菜:

三荤三素热菜：

八菜一汤一主食300-400十至十二人套餐：

凉菜：

四荤四素热菜：

十个热菜一汤，二个主食500-700代金券的签约技巧1、提高人均消费2、无需备货3、拉升商户利润4、提高回头客5、吸引商务人群报价意识和技巧1、牛奶挤挤总是有的，有企业盈利的意识2、毛利和合同签约的保密性3、餐饮8、6、34、点数一定放到最后谈专卖店的商机1：

开发非黄金时间段生意；2：

您想开拓新品市场吗？

3：

提高翻台率；4：

协助您推出高毛利产品；5：

提高您品牌的渗透率；6：

让更多人知道您的经营理念；7：

增加二次消费；8：

开拓新项目市场；9:

家庭聚餐B:

商务聚餐C:

小型聚会D:

婚宴市场F:

其他时段（如下午茶、宵夜）签约独家技巧和破除独家的技巧独家技巧：

广告位、首页位置、低毛利、预付款、0毛利、套餐的独家。

破除独家的技巧：

1、独家的违法性；2、供应商的平衡策略；3、拿竞争对手的销量和设计说事；4、强调窝窝商城的概念的差异；5、讲讲独家的正在含义，套餐的独家；6、给广告；7、给位置；8、给低毛利；9；给预付款；10、签不了的，让对方也签不了，毁单窝窝团的优势1、业内地位：

窝窝商城是全国排名前三的网络团购平台，在新疆占据80%的团购市场份额（2014年1月份乌鲁木齐市团购销售额1160万元，其中窝窝团销售额为980万元），是团购行业首家实现规模化，持续化盈利的企业，公司在6月份以及接下来的时间将开展2亿现金补贴窝窝会员的巨大活动，同时窝窝独家获取了“舌尖上的中国2”的网络代理权，将会随央视一起得到非常大的曝光度。

（提本地服务行业在网络方面的影响力）2、网络广告优势：

百度的首页推广，360导航，好123导航，搜狗导航，团800导航等（最大化增加本地服务行业的广告曝光度）3、合作网站的平台：

淘宝聚划算、京东团购、苏宁易购团购（提高本地服务行业的网络销售额度）4、移动互联网时代手机成为了重要的网络工具，因此基于手机和位置的服务必将引来爆发式的发展，随着020（线上购买线下消费的模式）在本地服务领域的逐步推进，网络团购成为了餐饮商家的又一片蓝海市场，成为了快速拉动人气销量，以及推动品牌发展的不二选择商户需求的分析需求：

1、合理（窝窝有能力满足）巧妙，满意度，占便宜；2、不合理（不能满足）巧妙规避，转化为能满足的核心需求进行引导。

我只能给你最想要的，不能给你全想要的，如果是火坑，介绍竞争对手。

包销？

保证销量？

结款（客观论，不管你和谁合作风险都是存在的）？

领导未回复？

问问题的原则和客户性格原则：

问简单的问题；问yes的问题；问不拒绝的问题性格：

1、孔雀：

和谐2、老虎：

行动3、猫头鹰：

理性4：

熊猫：

亲和足疗套餐设计1、按照日场和夜场分开的套餐2、按照时长设计套餐60、90分钟等3、按照价位落差设计套餐例如：

皇室足浴套餐（110分钟）：

水晶泥牛奶泡脚+全身按摩+足底按摩+头疗+足底走罐赠送：

背部（拔罐/热包/刮痧三选一）ktv套餐设计1、纯包厢欢唱套餐9.9元，日场和夜场通用2、酒水欢唱套餐，叠加使用99元，6瓶+3小时3、各类包厢套餐，迷你包、小包、中包、中大包，分别设计套餐酒店的套餐设计1、标间和大床房98元/间夜2、钟点房3小时：

38元，限每天18:

00之前使用3、夜宵房：

标间或大床房，68元，每晚24:

00以后预约入住4、酒店的其它房型套餐结束语奇迹每天都在发生，你可以的！