涂料技术服务招聘.docx
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涂料技术服务招聘
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涂料技术服务招聘
篇一：
涂料技术部经理
篇二：
涂料施工的技术服务
涂料施工的技术服务
涂料在出厂的时候不具有涂膜的性能，当液体涂料于干燥并形成完整的涂膜后，才具有应有的性能。
通常，涂料的成膜过程与液体涂料本身的性能息息相关，而涂料的施工人员对液体涂料的性能并没有足够的了解，所以涂料的使用过程需要在生产厂家的专业人员的指导下进行，这就是人们所说的对涂料的技术服务。
几乎所有的国际涂料公司都有专业的技术服务人员，国内的涂料公司也在逐步向这一目标努力，可以说涂料的技术服务是一个公司必不可少的工作内容。
技术服务工作对于涂料公司来说，既是技术工作的延伸，也是销售工作的组成部分，对于保证产品质量、提升企业形象和拉近与客户的关系至关重要。
以下主要从技术方面讲述涂料施工的技术服务工作。
一、涂料施工技术服务的目的
涂料公司现场施工技术服务是涂料产品的增值服务内容之一，它的主要目的是观察、监督施工的全过程并向客户提供专业指导，使涂料达到最好的使用效果。
除此之外，还具有如下目的。
1减少因表面处理、涂料施工不当造成的涂膜性能较低的客户投诉。
○
2完成本公司对客户承担的技术指导服务。
同时通过技术服务保持同客户的密切关系。
○
3通过现场观察更确切地了解本公司产品的实际使用情况，为产品的不断改进和新产○
品研发提供信息。
二、技术服务人员的主要工作内容
技术服务人员在施工现场主要从事以下工作。
1指导施工人员现场操作，保证公司产品合理使用。
○
2查验发到现场的货物，控制现场涂料消耗、统计现场涂料耗量和库存，记录各项数○
据，并完成施工报告。
3与公司保持联系，及时反馈客户对公司产品的意见和要求，保证供货的及时性及信○
息的畅通。
4向客户解释产品性能，保证客户能正确理解产品的施工要求，并具体解决因现场施○
工引起的特殊等问题。
当然，现场技术服务人员的工作不止这些，由于技术服务人员处在施工现场的第一线，往往能够了解最新的市场和产品使用信息，所以还要做好信息的收集整理等工作，为公司的营销策划和产品升级换代通过数据支持。
三、技术服务人员的工作方法
技术服务人员的重要工作方法首选是观察，并将观察到的情况整理成文字及图片报告，最后依据观察得出的结论指导自己的行动。
（1）观查技术服务人员要深入到施工现场各个方面进行观察，对于发现的一切可疑之处要进行初步分析并做好记录，记录可以采取多种形式，如文字、草图、照片或者录像等。
（2）整理报告将观察的情况和分析的结果用报告的形式记录下来并存档，注意报告的记录要领。
1各类报告应当尽可能地使用正式报告书形式。
○
2各类报告在某阶段工作完成之后立即着手完成，以防止因记忆不全而遗漏。
○
3报告书应尽快送交公司的主管部门并等待指示进行下一步工作。
○
4报告中如需图片帮助说明问题，应有相应的文字说明。
○
5报告应及时提供涂料施工中出现的问题。
○
6报告应如实填写，报告中的个人意见也应如实阐述。
○
（3）行动依据现场分析的结果或者公司主管部门的指示进行下一步工作。
技术服务人员依据合同规定，有权利执行以下的行动。
○1指导施工人员改进不符合标准的施工。
○2如果采取上述措施仍然无法改观，应向客户（业主）如实报告并提出标准施工要求等具体意见。
○3如按要求施工后仍达不到产品说明书和涂装规范规定的标准，技术服务人员有权利召开业主、施工单位、涂装公司、监理等方面的代表会议。
在此会议上，技术服务人员应如实报告施工时的实际情况，并且应当策略的强调非标准施工对涂料性能的影响和后果，并应由各方讨论制定切实可行的补救措施以便有效的执行合约。
会议记录应有参加集体会议的各方代表签字。
四、施工前的准备工作
和做所有工作一样，每名技术服务人员应当在奔赴现场开始技术服务工作之前，需要一些必要的准备工作，这些工作的大部分往往都是重复性的，经验丰富的技术服务人员会把准备工作列入日常工作之中。
都是涂料的施工从来也没有出现过完全相同的情况和条件，即使在同一工厂，使用同样的涂料产品，也会因为季节更替、涂料批次、工厂调整、设备更换等原因使得施工的条件发生变化。
因此，每个项目的准备工作往往又有其各自的特点，为了避免或减少工作中可能会出现的各种差错，技术服务人员必须在施工前把有关的情况尽可能多地了解清楚，施工前的准备工作主要包括以下几个方面。
（1）首先确认必须要带到现场的物品，最好做成清单的形式，一方面便于每次出发前都能够快速了解这些物品是否已经准备到位;另一方面也有利于工作返回时清点这些物品，防止丢失。
通常包括如下的确认工作。
1检查施工工具、检验工具及检测仪器是否齐全且正常工作。
○
2带好本公司的产品说明书。
○
3带好有关的书面报告单、笔记本电脑及相关电子文件。
○
○4确认与施工有关的书面报告单、笔记本电脑及相关电子文件。
○5查阅并准备好参加施工过的相似项目的施工报告。
○6与此施工有关的参考资料。
（2）在施工前技术服务人员要将整个施工过程做一遍预想，并对可能出现的问题和现场的情况作出预案，以便能在发生问题时更好的处理紧急事件。
因此技术服务人员还需要了解以下内容。
1项目的时间进度安排。
○
2项目所处现场的气候条件。
○
3表面处理情况。
○
4涂料的准备情况。
○
5施工检查区域和需要跟踪的测试点。
○
在大多数情况下，通过这样的自我检查就可以发现一些问题，技术服务人员应该尽量在到达现场前掌握这些问题并准备好相关资料，做好充分的准备。
五、现场技术服务工作的展开
涂料公司的技术服务人员应该始终把技术服务看做是完善本公司产品的重要环节，并让客户相信，技术服务工作是旨在帮助他们以最经济的方法达到施工的最佳效果。
技术服务人员在现场必须要努力争取得到现场相关部门的支持，取得所需的相关资料，熟悉自己的工作环境，并制定好工作计划。
技术服务人员应当清醒地认识到这样一个事实，即在自己有限的职责范围内，应努力在整个施工过程中对涂装工作进行必要的干预和指正，而不能等工作完成后再进行检查。
其中道理不难明白，一项工作一旦完成，施工设备和人员都已经从现场撤出，再要求施工方撤出是非常困难的。
在现场的工作应该按照以下步骤进行。
1.组织召开施工前的工作准备会议
在和现场相关人员进行充分讨论的基础上确定相关事项，制订工作计划，并尽量按照计划展开工作。
工作计划应该包括如下内容。
1表面处理前的检查要点。
○
2表面处理时的检查要点。
○
3涂料施工前的检查要点。
○
4涂料施工时的检查要点。
○
5涂料施工后的检查要点。
○
6技术服务人员在现场的工作权限。
○
7技术服务人员的报告程序。
○
8现场会议召开的频率和时间安排。
○
9施工与说明书要求有偏差时应采取的措施。
○
10检查方法和标准。
○
11检查时间和地点。
○
12验收步骤。
○
技术服务人员要及时以会议纪要的形式将讨论后的工作计划通知现场各方，指导实际工作，同时要将该计划上报给公司的主管部门备案，以利于后续工作的开展。
2.现场工作的展开
到达现场后要对现场的生产设备、工艺状况、施工人员素质等进行调查，对整体生
产能力进行评价，同时找出可能出现问题的关键环节。
对于发现的问题要及时与施工单位进行交流沟通，以便在开工之前就能使施工条件得到改善。
开工前应与业主、施工方、监理等相关单位召开产前会，确定生产工艺、质量控制标准、各方的接口环节等各方面的内容。
技术服务人员每天要提前到达现场，与施工单位协调当日工作安排。
对现场的施工环境进行检查，确认能否满足涂料施工要求，并根据环境情况与施工单位交流施工建议。
即使是在厂房内施工也要对涂装环境进行评价，避免因环境问题带来涂膜缺陷，甚至影响长期质量。
技术服务人员的日常工作主要包括以下内容。
1检查表面处理情况，对于表面处理的质量绩效评价，确认能否进行后续施工，对于不符○
合质量要求的工件要求返工。
2核对涂料品种和产品名称，检查施工设备，对整体生产状况进行评价，并记录发现的问○
题，向施工单位提出改进要求。
3检查涂料的施工过程，若发现施工过程的缺陷，要及时与施工单位协调，对施工过程进○
行调整，满足涂料产品质量要求。
4若发现有涂膜缺陷，应积极想出解决办法，并指导施工人员进行修补，同时要分析涂膜○
缺陷产生的原因，指导施工人员调整施工设备，改进施工方法，避免涂膜缺陷再次发生。
5完整记录整个施工过程并制作施工报告，提供给客户并发送给自己公司存档。
○
6对于施工过程中不能满足质量要求而因种种原因又不得不施工的项目要做好完整记录，○
向业主、施工方、监理方和本公司进行反馈，并将报告存档，作为今后发生质量问题时的证据。
7在施工过程中为了保证质量稳定，技术服务人员需要不定期地组织业主、施工方、监理○
等相关单位进行施工情况的讨论，提出不符合质量要求的项目，以督促各方改进。
六、技术服务的记录与报告
报告是一种信息的传播形式，它往往出自某一事件的观察者，并能使关心这一事件的人在不到现场的情况下，即能对该事物做出信息的理解和正确的评判。
技术服务人员完成技术服务报告的目的是维护本公司的利益，为公司提供产品追溯的依据，同时也为了对客户负责，为客户提供技术档案。
除此之外制作一份良好的施工报告还能够达到以下效果。
1建立产品参考资料及施工档案，也被追溯。
○
2了解不同表面处理、施工条件以及不同涂料系列的研究联系。
○
3增进与客户的良好关系。
○
4避免不公正的投诉以及为此而付出的代价。
○
5为将来分析涂膜的长期性能提供依据。
○
报告按其内容通常可分为原始记录、非正式报告和正式报告三种。
原始记录又包括文字记录和图像记录等。
凡与所作的涂装施工有关系的各种活动都应做好原始文字记录，如交谈、会议要点、现场检查结果以及所有以后需要写入报告的相关内容。
图像资料在许多场合常常能比文字更形象、更直接的说明问题。
所以，在有可能的情况下要多用图像资料来充实报告。
但每一份图像资料都应该是为了说明某一个问题、解释某一件事或坚持某一论点服务的，要避免那些毫无价值的或参考价值很少的图像资料。
在现场拍摄每照一张图片后，都应立即记录其内容提要，以免时间长了出现混淆。
每个涂料公司通常会根据其涂料施工的特点制定一整套的报告格式供技术服务人员使用，称这些报告为正式报告。
技术服务人员可以根据项目的具体情况挑选对应的报告。
以下列举几种报告格式（表5-4-2和5-4-3），供大家参考。
与正式报告相对应，当使用预先设计的报告模式不能充分表达自己对现场情况的描述时，技术服务人员就应必须创造一种格式的报告来满足实际需要。
把这种报告形式称作不定式报告或非正式报告。
这种报告通常因项目和情况的不同及内容也不尽相同。
需要技术服务人员具有较强的随机应变的能力。
篇三：
施青林：
涂料企业怎样做好技术服务
施青林：
涂料企业怎样做好技术服务
20XX/9/28/11:
26作者：
施青林
华润的渠道，让业内许多老板羡慕不已。
在股权转让的谈判桌上，渠道确实为高价成交提供了重要筹码。
然而，当所有人都羡慕华润经销商的销售能力时，却很少有人深入细致地探究：
如此强大的销售功能是怎样生成的？
北方有谚云：
“人前显贵，人后受罪”。
同理，20XX年的华润尽显富贵，是因为此前十五年他们一直在“受罪”，在为建设服务体系付出辛苦。
可以毫不夸张地说：
华润的渠道和服务体系是支撑华润品牌的真正内涵。
华润对服务的认识，也和诸位一样，经历了一个由浅入深的过程。
大体上，可以看到四个明显的阶段特征。
第一阶段：
抱怨技术部和用户阶段。
这个阶段大概经历了五年时间。
当时，销售人员面对用户的投诉和病态的漆膜，总是认为技术部没有搞出好产品，甚至怀疑技术部推卸责任。
后来，终于明白技术部已经尽到责任，是用户不会施工，或者不顾条件野蛮施工才造成漆病。
于是，又转而抱怨用户。
当时的服务部门已经有八九个技师可以出门服务，而且只有在接到经销商的“报警”电话后才出动。
即便如此，还是忙得头昏脑胀。
到了投诉现场，技师们只是一味地挑用户施工不当的毛病，推卸责任，拒绝赔偿。
用户和经销商都极不满意。
第二阶段：
培训用户阶段。
1995年以后，华润认识到用户不会使用自己的产品已经成为制约销售的瓶颈。
于是开始了愚公移山般的培训。
当时主要的讲师是技术部总工叶汉慈和销售部讲师谢琦。
只要经销商能够召集到油漆工，他二位（尤其是谢琦）一定会出动。
人多时近千，人少时不满一百。
二位讲师深入浅出的演讲、风趣幽默的台风不仅传授了技能，而且提高了华润的口碑。
至今仍有很多油漆工能够回忆起当年叶老师和谢老师的风采。
高层的示范，带动了服务管理人员和服务技师们讲课的积极性。
张玉洁、程思全、林代强诸位纷纷主动授课，哪怕只有几个人，他们也会耐心地讲解一番。
第三阶段：
建设服务体系阶段。
光有讲授，当然解决不了所有问题。
与培训同时，华润开始建设二级服务体系。
第一级建设在厂里，大约二三十人。
主要完成四大功能：
培训、小试、制板、处理质量争议。
第二级建设在经销商院子里。
主要完成四大功能：
调色、打板、示范、处理质量争议。
起初经销商不愿意做，华润就说服愿意做的经销商先做起来，然后用成功的案例说服其他经销商。
接下来的困难是找不到合适的技师，华润又成立培训技校，从老少边穷地区招聘中专化校毕业生来厂里培训，由转业军人张劲松带队。
先后毕业的几百号学员，陆续派驻到经销商那里工作。
当然，也给附近的小涂料厂输送了很多人才，例如从数码彩到嘉宝莉又到IcI的何思玉。
第四阶段：
总结完善阶段。
20XX年后，华润的服务体系已经建设成功。
几乎所有的经销商都至少有两位专职的服务技师。
而大的服务中心其规模已经近似小型的涂料生产车间。
这时，服务的巨大作用显现出来。
不仅靠服务占据了木器漆销量的第一把交椅，而且靠服务侵蚀了立邦、多乐士的乳胶漆份额。
这时期，华润及时总结了关于服务的理念：
“用户需要的不是油漆，而是完美的漆膜”。
终于把技术服务升华到了“终端化、售前化、专业化、规范化、品牌化”的高度。
各位老板，您对技术服务的认识水平达到了哪个阶段，可否对照一下？
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