管理现状诊断及提升方案.ppt
《管理现状诊断及提升方案.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理现状诊断及提升方案.ppt（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
管理现状诊断及提升方案Page2一、管理的现状一、管理的现状-1现状现状1：
市场问题总是得不到市场问题总是得不到及时和彻底的解决。
及时和彻底的解决。
客：
请问期权证还需要多久客：
请问期权证还需要多久才能做好呢？
才能做好呢？
易：
还要两周左右，这次一易：
还要两周左右，这次一定能准时。
定能准时。
客：
客：
客：
三代机还有多久能出货客：
三代机还有多久能出货了，都说了几个月呢？
了，都说了几个月呢？
易：
这个还不确定，货比较易：
这个还不确定，货比较紧张，我们只能尽快。
紧张，我们只能尽快。
客：
客：
客：
怎么上网流量怎么大呢？
这客：
怎么上网流量怎么大呢？
这个月用了几百块钱？
个月用了几百块钱？
易：
有可能是您开通了其它业务，易：
有可能是您开通了其它业务，请提供话费详单，我们帮你核对请提供话费详单，我们帮你核对一下。
一下。
客：
客：
客：
触摸屏很差，通话也不行，我客：
触摸屏很差，通话也不行，我都有好几个客户退了。
都有好几个客户退了。
易：
这个，现在已经比二代机好多易：
这个，现在已经比二代机好多了，如果有问题，你寄回公司，公了，如果有问题，你寄回公司，公司帮您检修一下。
司帮您检修一下。
客：
客：
Page3请问你们公司是走双请问你们公司是走双轨制的吗？
轨制的吗？
听说你们的手机永久听说你们的手机永久免费换机？
免费换机？
买你们的手机现在还买你们的手机现在还有股票送吗？
有股票送吗？
你们的手机是你们的手机是2400元吗？
元吗？
X!
#*现状现状2：
市场秩序混乱，销售渠市场秩序混乱，销售渠道混杂、销售政策不规范道混杂、销售政策不规范一、管理的现状一、管理的现状-2Page4我已经签了你们的服我已经签了你们的服务中心，麻烦你帮我务中心，麻烦你帮我安排一下。
安排一下。
客户付全款了吗？
客户付全款了吗？
要配发哪些物要配发哪些物料呢料呢?
哪些要哪些要收钱呢？
收钱呢？
易通号要放在易通号要放在谁下面呢？
谁下面呢？
客户完全不懂操客户完全不懂操作和产品，谁来作和产品，谁来给他培训呢？
给他培训呢？
现状现状3：
部门孤岛，无法进行协部门孤岛，无法进行协同同一、管理的现状一、管理的现状-3Page5现状现状4：
工作安排苦乐不均，团队工作安排苦乐不均，团队执行力欠缺。
执行力欠缺。
一、管理的现状一、管理的现状-4Page6这个月我应该做点这个月我应该做点什么？
谁来安排我什么？
谁来安排我的工作呢？
的工作呢？
别想了，还是上一别想了，还是上一天班做一天事吧。
天班做一天事吧。
现状现状5：
不清楚自己的工作目标，不清楚自己的工作目标，只能被动式的等待工作。
只能被动式的等待工作。
一、管理的现状一、管理的现状-5Page7二、管理现状的原因分析二、管理现状的原因分析1、市场问题总是得不到及时、市场问题总是得不到及时支持和彻底解决；支持和彻底解决；2、市场秩序混乱，销售政策、市场秩序混乱，销售政策不统一；不统一；3、部门孤岛无法进行协同；、部门孤岛无法进行协同；4、工作安排不均，团队执行力欠、工作安排不均，团队执行力欠缺；缺；5、不清楚工作目标，被动式等、不清楚工作目标，被动式等待。
待。
现现状状1、业务体系规划不清晰；、业务体系规划不清晰；2、没有建立与业务体系匹配、没有建立与业务体系匹配的组织架构；的组织架构；3、没有建立标准化的作业流程；、没有建立标准化的作业流程；4、缺乏有效的工作绩效管理；、缺乏有效的工作绩效管理；5、没有形成执行力和结果导向的、没有形成执行力和结果导向的企业文化。
企业文化。
原原因因43332Page8三、如果不改进会怎么样？
三、如果不改进会怎么样？
结果结果1老客户停止进老客户停止进货，新客户开发货，新客户开发停滞。
销售快速停滞。
销售快速下滑。
下滑。
对客户的过度对客户的过度承诺无法兑现，承诺无法兑现，导致客户退款、导致客户退款、滋事等风险加剧。
滋事等风险加剧。
结果结果2部门陷入孤部门陷入孤岛状态，无法岛状态，无法有效协同，导有效协同，导致组织效率极致组织效率极其低下。
其低下。
结果结果3无法实现奖无法实现奖优罚劣，优秀优罚劣，优秀人才流失，劣人才流失，劣币驱逐良币效币驱逐良币效应。
应。
结果结果4Page9四、管理提升的路线图四、管理提升的路线图业务体系体系规划划组织架构架构规划划标准流程准流程建立建立工作工作绩效效管理管理Page10五、业务体系规划五、业务体系规划消费会员消费会员创业会员创业会员客服中心客服中心市场研究策划部市场研究策划部研发、测试中心研发、测试中心商务中心商务中心供应链系统（采购、制造、物流）供应链系统（采购、制造、物流）财务中心财务中心渠道招商事业部渠道招商事业部企业广告事业部企业广告事业部商城运营事业部商城运营事业部运营、服务中心运营、服务中心广告销售代理商广告销售代理商合作商家合作商家终端体系终端体系业务体系业务体系支撑体系支撑体系Page11六、与业务体系相匹配的组织架构六、与业务体系相匹配的组织架构-1商务中心商务中心n服务于运营中心和服务中心；n处理客户订单，组织内部流程满足客户需求；n负责客户数据统计，并与财务对接，按时于客户对账、结算。
客服中心客服中心n以呼叫中心形式受理所以客户咨询和投诉；n建立和管理全国售后体系建立；n客户满意度的调查和维护。
供应链系统供应链系统n主要服务于运营中心、服务中心需求；n兼顾客服中心、商城运营事业部的业务需要；n统筹采购、制造、物流等环节。
Page12六、与业务体系相匹配的组织架构六、与业务体系相匹配的组织架构-2研发测试中心研发测试中心n负责产品研发和测试工作；n客户端及相关应用软件的开发工作；n客户服务的技术支持工作；n易通商城的技术支持。
市场研究市场研究策划部策划部n市场战略的研究、制定；n竞争对手和行业分析；n品牌宣传推广；n销售工具支持；n市场政策制订。
财务中心财务中心n公司经营数据分析；n客户往来对账；n资金、存货周转率的提高；n公司财务管理。
Page13七、岗位设置七、岗位设置1、根据部门职能设置岗位、根据部门职能设置岗位2、根据岗位功能设置岗位职责、根据岗位功能设置岗位职责-不交叉、不重复、不空白不交叉、不重复、不空白3、部门主管负责拟定、部门主管负责拟定部门岗位职能部门岗位职能岗位岗位-A岗位岗位-B岗位岗位-C岗位岗位-A岗位岗位-B工作工作岗位岗位-A岗位岗位-B工作工作岗位岗位-A岗位岗位-B工作工作Page14八、标准流程的建立八、标准流程的建立1、部门内流程、部门内流程2、跨部门流程、跨部门流程部门内流程部门内流程-部门拟定部门拟定-项目小组审核通过项目小组审核通过跨部门流程跨部门流程-起始部门提出起始部门提出-项目小组召项目小组召开会议开会议-讨论确定讨论确定-起始部门拟定起始部门拟定Page15九、工作的绩效管理九、工作的绩效管理1、年度、年度/季度季度KPI指标指标2、月、月/周工作计划周工作计划3、业务例会制度、业务例会制度本周完成工作：
本周完成工作：
本周未达成目标：
本周未达成目标：
下周工作安排：
下周工作安排：
Page16十、管理提升项目的进度表十、管理提升项目的进度表第一阶段第一阶段12.20-12.31明确组织架构、岗位职能明确组织架构、岗位职能第二阶段第二阶段01.01-01.17建立标准化流程建立标准化流程第三阶段第三阶段01.18-01.25建立个人建立个人KPI和年度工作计划和年度工作计划第四阶段第四阶段02.15-03.31工作绩效管理推进工作绩效管理推进建立以结果为导向的工作原则建立以结果为导向的工作原则
升级会员 