神州数码-销售人员礼仪.ppt

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銷售人員應有的禮儀1.儀容篇2.穿著篇3.乘車篇4.電梯篇5.電話篇6.來訪篇7.檢點篇8.測驗篇1.儀容篇頭髮-梳洗乾淨,不可太長,不可髒亂有異味顏面-每早洗臉耳朵-耳朵內須清洗乾淨鼻子-鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理乾淨嘴巴-早晚刷牙,經常漱口,口氣清新鬍鬚-每早剃鬚手部-手部保持清潔,手指甲要保持整齊清潔,指甲內不可留污垢眼睛-眼角不可留有眼屎全身-每天洗澡,身上不可有異味精神-精神抖擻,注意力集中2.穿著篇眼鏡-鏡面乾淨,度數正確,樣式大方襯衫-每天換洗,袖口領口注意清潔顏色花紋素雅活潑,不要誇張西服-以深素色調為主,若穿三排扣,站立時應將扣子扣上鞋子-男士著黑色,應擦拭上油女士端莊大方為宜,應保持乾淨襪子-男士著黑色,每天換洗女士端莊大方為宜皮帶-高過肚臍,皮帶頭樣式大方領帶-配合襯衫顏色及花紋化妝-女性上班時施以淡妝,更見婉約迷人3.乘車篇有司機時（含出租車）的優先順序前座乘客後座右側後座中間後座左側主人自任司機時的優先順序前座乘客後座右側後座左側後座中間3.乘車篇有司機時（含出租車）師傅12344人乘車先招呼其他人坐1,2,3,自己坐4師傅1233人乘車先招呼其他人坐1,2,自己坐3但全車乘客只有一位女性時,不論其地位,應讓其坐前座（除非有夫婦同行）3.乘車篇有司機時（含出租車）師傅22人乘車,客人年長或性別不同先招呼客人坐1,自己坐2師傅122人乘車,年齡相仿且性別相同告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,然後自己先進車坐2,再讓客人坐11也可先招呼其坐1,自己再繞過車尾坐23.乘車篇主人自任司機時主人23414人乘車主人2313人乘車告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,然後自己先進車坐4告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,然後自己先進車坐3但全車乘客只有一位女性時,不論其地位,應讓其坐前座（除非有夫婦同行）3.乘車篇主人自任司機時主人12人乘車,另位年長主人122人乘車,你較年長2招呼另一位坐1,自己再坐2招呼另一位坐2,自己再坐14.電梯篇主動先按電梯按鈕先進入電梯按住門片,開關請客人進入電梯視狀況寒喧協助他人按鈕按住門片,開關請客人先出電梯5.電話篇請謝謝對不起不用客氣太麻煩您了我想請問個問題需要我為您服務嗎5.電話篇接聽電話時的重點事先準備紙筆三響內接起電話神州數碼您好!

我是XXX電話交談,記錄重點結束前再確認重點對方掛斷,我才掛斷5.電話篇代接電話時的重點事先準備紙筆五響內接起電話神州數碼您好!

我是XXX主動詢問是否留言記錄留言並再次確認對方掛斷,我才掛斷5.電話篇講電話時的用語匡正不正確的正確的喂!

你.先生,小姐,您,林經理幹什麼?

幹嗎?

請問有甚麼事?

喂!

我聽不清楚對不起,能不能再大聲點這不是我的事請您稍候,我幫您轉接服務部門的同事你還有甚麼事?

還有甚麼我能幫忙的嗎?

我告訴你.讓我為您說明一下.XXX不在,你等一會再打來.XXX剛好不在位置上（外出）,我能幫您留話給他嗎?

5.電話篇留電話號碼的方式我的手機號碼是XXXX（停）XXX（停）XXXX或XXX（停）XXXX（停）XXXX是本（外）地（上海,北京,深圳）手機我們公司的電話號碼是XXX（停）XXXX（停）XXXX（上海,北京,深圳）或本地電話XXXX（停）XXXX,我的分機是XXXX6.來訪篇接待客戶來訪的重點前一天傳真公司的交通圖大樓一樓門口迎接+歡迎海報導引至會客（議）室就座問候並交換名片奉茶或咖啡進行商談,多聽多記送客至大樓一樓門口7.檢點篇女性的自我檢點表檢點項目檢點項目現況現況自我期望自我期望頭髮頭髮化妝化妝穿著穿著飾品飾品鞋子鞋子襪子襪子手提包手提包小小鏡子鏡子唇膏唇膏其他化妝品其他化妝品名片夾名片夾,筆筆手帕手帕7.檢點篇男性的自我檢點表檢點項目檢點項目現況現況自我期望自我期望頭髮頭髮顏面顏面眼睛眼睛耳朵耳朵鼻鼻子子（鼻毛鼻毛）嘴巴嘴巴（牙齒及口腔牙齒及口腔）鬍鬚鬍鬚手部手部全身全身（洗澡洗澡）襯衫及領帶襯衫及領帶西裝西裝鞋子鞋子襪子襪子皮帶皮帶,手帕手帕名片夾名片夾,筆筆手提包手提包8.測驗篇測驗方式:

以書面考卷於培訓完成後進行測驗合格標準:

總分100分,80分合格題庫共10題問答題,任意挑選5題進行測驗,測驗時間20分鐘,每題20分問答題:

1請舉出五種儀容的要求重點2請舉出五種服裝的要求重點3請說明你與客人共乘出租車時的乘坐方式4請說明主人開車時的乘坐方式5請說明與客人共乘電梯時的進行方式6請說明接聽電話的進行方式7請說明代接電話的進行方式8請說明留手機號碼及公司電話號碼給客戶的方式9請說明接待客戶來訪的進行方式10請以自我檢點表對自己的儀容服裝進行檢討8.測驗篇