管理学.docx

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管理学

第一章管理学综述

1.管理学的特点及其研究对象。

管理学的特点：

综合性，不精确性，科学性与艺术性（书上的）

管理学的特点：

（1）管理学是一门综合性交叉性学科，

（2）是一门应用性学科（3）是一门不能由已知条件准确推断结果的学科（4）是一门科学与艺术相集合的学科（老师的）

管理学的研究对象：

生产力，生产关系，上层建筑

1.管理学的研究对象和内容

管理学的研究对象:

管理活动和管理过程

管理学的研究内容:

（1）根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的研究内容可以分为生产力，生产关系和上层建筑。

（2）从历史的角度研究管理实践,管理思想及管理理论的形成和演变过程。

（3）从管理者的工作和只能触发,系统研究管理活动的原理规律和方法问题。

2.如何理解管理学既是一门科学又是一门艺术？

管理是科学与艺术的结合。

管理的科学性在于管理作为一个活动过程,其间存在着一些基本客观规律,有一套分析问题.解决问题的科学方法论,并在实践中得到不断的验证和丰富,可复制和学习并可指导人们实现有效的管理。

管理的艺术性就是强调其实践性和创新性.要有效的实现管理,管理者必须要管理实践中发挥积极性主动性和创造性因地制宜地将管理知识和具体管理活动相结合。

管理既是一门科学又是一门艺术,是科学与艺术的有机结合体.管理的科学性是管理艺术性的前提与基础,管理的艺术性是管理科学性的补充与提高,有成效的管理艺术是以管理者对它所依据的管理理论的理解为基础,出色的管理者必须通过大量的实践来提高自身的管理水平,创造性地灵活运用科学知识,以保证管理的成功。

3.管理的概念及其基本内涵。

管理的概念：

在一定环境下，通过对组织资源的合理配置，有效实现组织目标的过程。

管理的基本内涵：

计划，组织，指挥，控制

4.管理的职能与特点

管理的职能：

计划，组织，指挥，控制

管理的特点：

普遍性，差异性，科学性，艺术性

5．管理者的概念，管理者的角色。

P8

管理者的概念：

在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。

管理者的角色：

人际角色，信息角色，决策角色

6.理者应具的技能。

P9

技术技能，人际技能，概念技能

7.组织的概念。

组织的概念：

为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。

8．管理者的一般环境及任务环境的构成P19—20

一般环境：

经济环境。

社会文化，人口和自然环境。

技术环境。

任务环境

（1）供应商：

其供货能力、产品价格等因素。

（2）顾客（用户）：

其数量、分布和、消费结构特征

（3）竞争者：

现有竞争者、潜在竞争者、替代品厂家

（4）公众：

政府、社会组织和个人

第二章西方管理思想的历史演进

1.科学管理的主要内容。

泰罗被称为“科学管理之父”。

P28-29

（1）科学管理的中心问题是提高劳动效率

（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人（3）为了提高劳动生产效率必须研究工时与标准化（4）在制定标准定额基础上实行差别计件工资制（5）设置计划层,实行职能工长制（6）对组织机构的管理控制实行例外原则（7）为实现科学管理应开展一场”心理革命”。

因此泰罗被称为”科学管理之父”。

2.法约尔的一般管理理论的主要贡献。

法约尔被称为“现代经营理论之父”“管理过程之父”。

从理论上总结出一般管理的原理、要素和原则，建立起管理学的理论框架。

法约尔被称为”现代经营理论之父””管理过程之父”

3.韦伯的理想的行政组织理论的主要内容。

韦伯被称为“组织理论之父”。

P34

（1）揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型:

传统权威，超凡权威，合理合法权威。

（2）归纳了官僚制组织的基本特征。

（3）概括了官僚制组织的结构。

韦伯被称为”组织理论之父”

4.“霍桑试验”包括哪几个主要过程及其结论？

霍桑实验的主要过程:

（1）照明实验

（2）继电器装配工人小组实验（3）大规模访谈（4）对接线板接线工作室的实验

结论：

工人们对一地“合理的日工作量”有明确的概念，且这个工作量低于管理当局估计的水平和他们的实际能力，并运用团体的压力来维护人们共同遵守。

这些压力包括冷遇、讽刺、嘲笑等；另一方面，在正式组织中存在着小团体，即“非正式组织”。

这种非正式组织有自然形成的领袖和自己的行为规范，如不应该提供过多或过少的产量，不应该成为“告密者”或向监工打“小报告”等。

5.人际关系学说的主要内容。

梅奥是人际关系学说的代表人物。

P39人际关系学说的主要内容：

（1）工人是“社会人”而不是“经济人”

（2）生产效率的高低取决于人的士气（3）企业中存在着非正式组织（4）新的领导能力在于提高工人的满意度

6.管理理论的丛林式发展阶段主要包括哪些管理理论？

P41-48

（1）行为科学理论

（2）管理科学理论（3）管理过程理论（4）经验管理理论（5）社会协作系统理论（6）决策理论（7）系统管理理论（8）经理角色理论（9）权变管理理论

第三章管理的基本原理与方法

1.管理的基本原理包括哪些？

系统原理，伦理原理，人本原理，效益原理，动力原理。

2.如何理解系统原理？

P58-60

（1）整体性原理

（2）动态性原理（3）开放性原理（4）环境适应性原理（5）综合性原理

3.如何理解人本原理?

P60-62

（1）人是组织的主体

（2）有效管理的关键是员工参与（3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展（4）管理是为人服务的

4.如何理解动力原理？

P62-64

（1）现代管理的三种基本动力

（2）物质动力,精神动力,信息动力（3）动力原理在现代管理中的运用（4）综合.协调运用三种动力（5）处理好个体与集体,局部与全局动力的关系（6）正确掌握刺激量

5.如何理解效益原理？

P64-65

效益的评价

效益的追求

（1）管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的

（2）影响管理效益的因素很多,其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位（3）追求局部效益必须与追求全局效益协调一致（4）管理应追求长期稳定的高效益（5）确立管理活动的效益观。

6.如何理解伦理原理？

P65-67

（1）伦理的重要性

（2）伦理的特性：

非强制性，非官方性，普适性，扬善性（3）伦理与效益的关系

7.管理的方法包括哪些？

如何理解及运用各种管理方法P68-75

（1）管理的法律方法

（2）管理的技术方法（3）管理的教育方法

（4）管理的行政方法（5）管理的经济方法

如何理解及运用各种管理方法详见教材

第四章沟通

1.沟通的概念与过程。

如何理解沟通沟通过程中的噪声？

P79-81

概念:

沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。

（或曰：

沟通是人与人之间信息交流的过程。

）

2.正式沟通按照信息的流向可分为上行沟通，下行沟通与平行沟通三种形式，它们各有何特点？

（1）下行沟通：

优点：

给组织的下层员工行为指导和控制，促进协作。

缺点：

传递过程会因为遗漏或曲解，造成沟通信息不全。

（2）上行沟通

优点：

员工可以与上级反映，可以满足员工心理满足；上下级可以形成良好的关系。

缺点：

地位、官职的悬殊，容易造成心理上的差距或恐惧，不利真实想法的表达。

（3）平行沟通

优点：

可使组织各个平级部门之间的了解和合作，提高工作效率。

缺点：

沟通头绪过多，信息量大，易造成混乱；容易形成小道消息。

3.画出正式沟通的五种形态（网络），它们各有何特点及优缺点？

（1）链式沟通网络

特点：

两端成员只能和内侧的一个成员联系，居中的人员则可以分别于两人沟通。

优点：

传递信息的速度最快。

缺点：

信息经过层层筛选，容易出现失真的现象

（2）Y式沟通网络

特点：

C点位于沟通的中心，成为沟通媒介。

相当于从领导班（A、B）到秘书班子C再到下级管理人员（D、E）的纵向沟通网络。

优点：

集中化程度高，较有组织性，信息传递和解决问题的速度较快，组织控制比较严格。

缺点：

成员之间缺少直接和横向沟通，不能越级沟通，除节点外，全体成员的满意程度比较低

（3）轮式沟通网络

特点:

E是各种信息的汇集点与传递中心。

一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。

优点：

集中化程度，解决问题的速度快。

解决问题的精确度高。

对领导人物的预测能力要求很高。

缺点：

平行沟通较少，导致彼此之间协调合作的减少。

有碍员工发挥主观能动性

（4）环式沟通网络（控制型网络）

特点：

可以看成是链式形态的封闭结构，表示五个人之间依次联络和沟通。

优点：

组织内民主气氛较浓，团体的成员具有一定的满意度，横向沟通一般使团体士气高昂。

缺点：

组织的集中化程度和领导人的预测程度较低，沟通速度较慢，信息易于分散，往往难以形成中心。

（5）全通道式沟通网络（星式网络）

优点：

开放式沟通，成员地位平等，团队民主气氛浓厚，合作精神强。

缺点：

沟通渠道太多，容易造成信息混乱，分辨、处理起来比较麻烦，影响工作效率。

4.画出非正式沟通的四种形态（网络），它们各有何特点及优缺点？

（1）单线链式网络：

指个体之间的相互转告，即一人告诉另一人，另一人再转告第三人，如此通过一连串的人把消息传递给最终的接收者。

这种类型在组织中发生得比较少。

（2）密语链式网络：

或称流言式、闲谈式。

它表示一个人主动把小道消息传播给其他一些人，此网络中有一个信息发送者，多个信息接收者，信息发送者不一定是该非正式组织的的领导，可能只是信息率先获取者或喜欢传递各种消息的人。

（3）随机链式网络：

或称偶发式。

即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。

这种方式通常是非正式组织中最常用的一种沟通方式，也是传递非正式信息最常用的一种渠道。

（4）群体链式网络：

或称集束式。

它表示信息发送者有选择地将消息告诉自己的朋友或者有关的人，有关人员得到消息后也照此传播。

5.小道消息有何特征？

如何减少小道消息的影响？

小道消息的特征：

（1）信息失真严重。

（2）扩散迅速。

（3）信者众多。

（4）小道消息的多少与正式沟通渠道开放程度成反比。

如何减少小道消息的影响：

（1）公布重大决策的时间安排；

（2）公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为；（3）对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；（4）公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。

6.影响组织沟通的因素包括哪些？

如何改善组织沟通？

P84-86

（1）个人因素主要包括两大类:

一是接受的有选择性,二是沟通技巧的差异.

（2）人际因素主要包括：

沟通双方的互相信任,信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程。

（3）结构因素主要包括：

地位差别，信息传递链,团体规模,和空间约束四个方面。

（4）技术因素主要包括：

语言,非语言暗示,媒介的有效性和信息过量。

组织沟通的改善:

（1）改善沟通环境,创造一个相互信任,有利于沟通的小环境

（2）建立良好的沟通心态.（3）缩短信息传递链,拓宽沟通渠道

第五章决策

1.决策的概念，要素及其类型。

高层，中层及基层管理者的决策有何偏重？

决策的定义：

所谓决策，就是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，分析、判断多种备选方案后，选择一个方案进行并付诸实施的管理过程。

决策的要素：

（1）决策者：

本质上是人们将要见之于客观行动的主观能力

（2）决策对象:

一切都能被人的行动所影响的系统信息

信息的有效可靠是有效决策的前提；内信息和外信息

（3）决策理论与决策方法:

科学性决策结果:

（4）表现形式：

人的意志与作为一种判断的其他形式决策的类型

从决策的重要程度分:

战略决策、战术决策

从决策的重复程度分:

程序化决策和非程序化决策

从决策条件的确定性分:

确定型决策、风险型决策和非确定型决策

从决策主体所处的管理层次分:

高层决策、中层决策和基层决策

从决策主体规模分:

个体决策和群体决策

高层.中层.基层管理者的决策从战术性、程序性、确定性逐渐向战略性、非确定性、非程序性偏重

2．决策的特点及原则。

决策的特点:

创新性,不确定性和风险性,冲突性。

原则：

满意原则，分级原则，整体效用原则，定性和定量相结合原则，集体和个体相结合原则。

3.定性决策方法主要包括哪些？

各种定性决策方法各有何特点？

决策方法P106-109

（1）头脑风暴法

（2）统摄法（3）方案前提分析法（4）特性列举法

（5）鱼缸观鱼法

4.决策的程序。

决策的程序 书102页

5.定量决策方法主要包括哪些？

定量决策方法

确定型决策方法（P109-111）

风险型决策方法（P112-114）

不确定型决策方法（P114-116）

6.如何改善决策？

（1）决策的改善

（2）明了决策的前提（3）加强防范分析（4）采用智能化决策（5）利用群体决策的优势（6）克服群体决策中的小集团意识

第六章计划与计划工作

1.计划的含义及其种类。

P127-128

静态的理解：

对未来所要从事的事业的谋划、规划或打算。

动态的理解：

准备在未来从事某项工作、预先确定行动的时间、方法、步骤、手段等等的过程。

计划是对未来的预测和安排。

2．计划的形式包括哪些？

分别加以表述。

（1）宗旨：

组织的最基本的目标或组织存在的理由。

（2）使命：

组织最基本的目标或组织存在的基本理由。

（3）目标：

组织的使命支配着组织各个时期的目标和各部门的目标。

（插入知识点：

目标管理）

（4）战略：

实现目标的“总指挥”。

（5）政策：

指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。

（6）程序：

某些经常发生问题的解决方法。

（7）规则：

规则没有酌情处理的余地。

它详细、明确地阐明必需行动或无需行动，其本质是一种管理决策。

规则通常是最简单形式的计划。

（8）方案：

方案是一个综合的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源以及为完成既定行动方针所需要的其他因素。

（9）预算：

预算是一份用数字表示预期结果的报表。

预算通常是为规划服务的，其本身可能也是一项规划。

3.计划工作的概念，计划工作的过程。

P132—135

包括：

（1）计划分析

（2）确立目标（3）拟定计划的前提条件（4）制定可供选择的方案（5）评价与选择方案（6）制定与选择方案（7）编制预算

计划工作的过程P132

4.目标管理的内涵及其优缺点。

P129 

内涵:

上级通过目标对下级进行管理,当组织高层管理者确定了组织目标后,对其进行有效分解,转变成各部门以及各个人的分目标,管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核,评价和奖惩。

优点:

（1）权利责任明确

（2）强调员工参与（3）注重结果

缺点:

由于目标管理对管理者的要求相对较高,且在目标的设定中总是有问题,使目标管理在付诸实施的过程中,往往流于形式,在实践过程中有很大的局限性.

5.计划编制的方法。

（1）计划编制的方法

（2）综合平衡法（3）滚动计划法（4）盈亏平衡分析法（5）网络计划法（6）标杆法（7）预算

第七章战略管理

1.战略的概念及其特点，战略管理的概念。

战略的概念：

实现组织目标的整体谋划，包括实现组织目标的一系列决策和行动。

战略的特点:

全局性，长远性，竞争性，指导性（纲领性），风险性，相对稳定性，适应性

战略管理的概念：

管理者为制定组织战略而作的工作。

2.战略管理的过程。

P152

步骤1：

确立组织使命、愿景与战略目标。

步骤2：

战略环境分析。

步骤3：

SWOT分析。

步骤4：

战略形成。

步骤5：

实施战略。

步骤6：

评估结果。

4．如何理解SWTO分析？

SWOT分析法（内外部分析的结合）对组织优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）和威胁（threats）的分析。

完成SWOT分析后，管理者要准备制定合适的战略，也就是说，这些战略要：

（1）利用组织优势和外部机会；

（2）减少或消除组织的外来威胁；（3）弥补组织的主要劣势。

5.什么是波士顿矩阵？

波士顿矩阵是由波士顿咨询公司在1960年开发出来的。

其基本思想是将企业生产经营的全部产品或业务的组合作为一个整体进行分析，该方法常被用来分析企业相关业务之间现金流量的平衡问题。

通过该方法，企业可以找到使其内部资源与外部环境结合的适当业务战略。

6.如何理解波特提出的五种基本竞争力量？

P154-155

（1）现有企业间的竞争

（2）潜在进入者（3）供应商的讨价还价能力（4）用户的讨价还价能力（5）替代品生产者

7.公司层战略包括哪几个类型？

如何理解各种战略？

公司层战略 详见ppt

（1）成长型战略

（2）稳定型战略（3）更新型战略（4）混合型战略

8.业务层战略包括哪几个类型？

如何理解各种战略？

事业层战略 （业务层战略）P150

（1）成本领先战略

（2）差异化战略（3）目标集中战略

9.职能层战略。

P151

第八章管理控制

1.控制的概念与内涵，控制的重要性。

控制是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。

“控制”一词意味着：

核对或验证；调节；与一项标准比较；行使职权（指示或命令）；抑制或限制。

控制的重要性（必要性）：

（1）控制职能作为管理的基本职能之一，在管理职能体系（由计划、组织、领导与控制等所构成）中有着自己独有的功能。

（2）控制职能与计划、组织等职能有着密不可分的联系。

2.控制的类型。

（1）预先控制

（2）同步控制（3）反馈控制

3.控制的过程。

P166-172

第一个步骤：

确定控制标准。

第二个步骤：

测定实际工作。

第三个步骤：

纠正已有偏差。

4.怎样使控制有效？

（1）控制应具有整体性

（2）控制要讲究客观性（3）控制要保证适时性（4）控制要考虑灵活性（5）控制要注意经济性（6）控制系统应当适合领导者的个人情况（7）控制必须重视对人的心理的影响

5.控制的一般方法有哪些？

（1）预算控制：

收入预算，费用预算，利润预算，现金预算，投资预算。

（2）非预算控制：

程序控制，专题报告和分析，统计数据资料，亲自观察。

第九章组织设计

1.组织工作的概念。

确定组织特定的结构以实现组织目标的过程。

2.如何理解组织结构？

组织结构：

即组织内部对工作的正式安排。

（复杂性、正规化、集权化）

组织结构是指组织的内部结构框架，可用结构图表示。

组织结构是维持组织存在所必须的，若无一定的结构，组织本身也就不复存在；但仅有结构而不拥有具有共同目标的人也构不成完整的组织。

组织中人与结构的关系：

组织=结构+人（人是组织中的灵魂）

3.什么的权力？

如何理解组织中的直线权力，参谋权力与智能权力？

P204-205

权力是支配资源的能力

4.组织设计的含义，任务及结果。

组织设计的含义:

管理人员在设立或变革一个组织的结构.

任务:

规划和设计组织中各部门的职能和职权,确定组织中职能职权,参谋职权,直线职权的活动范围并编制职务说明书,设计清晰的组织结构等。

结果:

体现在两份书面文件上一是组织机构系统图二是职务说明书。

5.组织设计的原则是什么？

（1）专业化分工原则

（2）统一指挥原则（3）管理幅度原则

（4）权责对等原则（5）柔性经济原则（6）因事设职与因人设职相结合的原则

6.组织设计的内容。

（1）职能设计

（2）部门设计（3）管理幅度与管理层次设计

（4）职权设计（5）横向联系设计（6）管理规范设计

7.管理幅度与管理层次的含义及其关系。

P197-200

8.企业组织结构的基本形式包括哪几种？

绘出各种组织结构形式的组织结构图，简述其特点及其缺点。

（1）直线制

（2）职能制（3）直线-职能制（4）事业部制（5）矩阵制

（6）网络制

组织结构图见书204-211页

第十章组织运行

1.协调与组织协调的概念。

协调：

就是和谐一致；配合得当。

即正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

组织协调：

是指管理者采取一定的措施和方法，使其组织同各个部门协调一致，相互配合，以便高效率地实现组织目标的行为。

组织协调包括组织内部的协调和组织外部的协调。

2.冲突的特征与类型。

冲突的特征主要有：

①冲突的直接目的是打败对方，是直接以对方为攻击目标的一种互动行为；②冲突双方必须有直接的交锋；③冲突各方所追求的目标既可能相同又可能不同，这与竞争必须是对共同目标争夺的情况不一样；④冲突在形式上比竞争激烈得多，它往往突破了规则、规章甚至法律的限制，带有明显的破坏性。

冲突的类型包括：

①从规模上划分，有个人之间和集团之间的冲突;②从性质上划分，有经济冲突、政治冲突、思想冲突、文化冲突、宗教冲突、种族冲突、民族冲突，以及阶级冲突和国际冲突等；③从方式和程度上划分，有辩论、口角、拳头、决斗、仇杀、械斗、战争等。

3.什么是集权与分权？

影响集权与分权的因素有哪些？

集权是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中

分权是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散

影响因素:

（1）决策的代价

（2）政策的一致性（3）组织的规模

（4）组织的成长（5）管理哲学（6）人才的数量与素质（7）控制的可能

（8）职能领域

4.什么是直线权力与参谋权力？

两者产生冲突的原因是什么？

如何协调两者的关系？

直线权力——是指直线人员所拥有的作出决策、发布命令以及执行决策的权力。

包括决策权、命令权、执行权三部分。

参谋权力——是指参谋人员所拥有的提出咨询建议，或提供服务与便利，协助直线机构和直线人员进行工作的权力，它是一种辅助性职权。

冲突的原因:

（1）两者所负责任不同

（2）两者所拥有的知识和经验不同（3）两者处事态度及管理哲学不同

如何协调两者关系:

（1）直线人员可作最后的决定,对基本目标负责,故有最后决定之权

（2）参谋人员提供建议和服务（3）参谋人员可以主动从旁协助,不必等待邀请,应时刻注意业务方面的情况,予以迅速的协助（4）直线人员应考虑参谋人员的建议,当最后决定时,应与参谋人员磋商,参谋人员应配合直线人员朝目标前进.（5）直线人员对参谋人员的建议,如有适当理由,可予拒之权,当彼此不能自主解决问题时,可请求上级解决.

第十一章领导

1.领导的含义及其作用。

领导——就是激励、引导和影响个人或组织，在一定条件下，实现组织目标的行动过程。

领导一定要与领导的群体或组织发生联系。

（1）指挥作用

（2）协调作用（3）激励作用

2.领导与管理，领导与领导者的异同。

领导与管理的区别：

管理是建立在系统规范的、强制性权力基础上实现组织目标的行为；领导尽管需要组织系统规范的、强制性权力基础，但是，更多是建立在个人影响力的基础上。

领导与领导者的区别书237页

3.权力的类型，理解各种权力的内涵。

类型:

书（241-242页）

惩罚权,奖励权,法定权,专长权,感召权

4.领导者应具备哪些职责？

P245—248

（1）确定职责发展战略

（2）塑造职责文化（3）严格监督执行（4）选好人，用好人。

5.领导素质的理论。

理解传统与现代领导素质理论。

传统特性理论观点:

领导者所具有的特性是天生的，是由遗传所决定，不具备天生领导特性的人，就不能当领导者。

局限性：

（1）强调“天生性”；

（2）忽视人所处环境的影响；（3）没有对因果进行分析。

现代特性理论观点：

领导者具有与众不同的优秀品质和特殊的能力，是其在实践工作中形成的，是可以通过教育培训培养出来的。

局限性：

（1）人的特征包罗万象，说法很难统一；

（2）它忽视了下属的需要；（3）它没有指明各特性之间关系的重要性；（4）没有明确因果关系；（5）忽视人所处环境的影响。

6.领导行为理论。

理解各种领导行为理论。

P250—260

7.领导权变理论。

理解各种领导权变理论。

P2