社交礼仪禁忌.ppt

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商务礼仪商务礼仪中国北方人才市场天津市北方人才培训中心一、仪表nn职员必须仪表端庄、整洁。

职员必须仪表端庄、整洁。

职员必须仪表端庄、整洁。

职员必须仪表端庄、整洁。

nn发型：

头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女发型：

头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。

士不留披肩发。

nn手：

指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油要尽量手：

指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

用淡色。

nn脸部：

皮肤要健康清洁。

男士一般要每天刮脸，女士应该定期美脸部：

皮肤要健康清洁。

男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。

容。

nn口腔：

保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。

口腔：

保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。

nn女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的味浓烈的香水。

香水。

nn挺括合体；nn贴和环境、场合的要求；nn符合身份；nn体现个人风格；nn男士穿品牌，女士穿时尚nn二、着装男士nn衬衫：

无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动衬衫：

无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；nn领带：

外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、领带：

外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；衬衫相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；nn鞋：

应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；鞋：

应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；nn袜子：

男士深色为首选；袜子：

男士深色为首选；nn手表：

男士应选择品牌；手表：

男士应选择品牌；nn饰品：

男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；饰品：

男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；nn色彩：

不超过色彩：

不超过33种。

种。

二、着装二、着装女士nn外套过紧或过于时尚化；外套过紧或过于时尚化；nn不可以休闲装代替商务装；不可以休闲装代替商务装；nn不可以内衣外穿或外现；不可以内衣外穿或外现；nn衣扣、衣领要系到位，不要太低；衣扣、衣领要系到位，不要太低；nn商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；nn服装搭配要协调，以同色系为首选；服装搭配要协调，以同色系为首选；nn袜子：

不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；袜子：

不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；nn皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；nn手表：

女士尽量不选择时装表；手表：

女士尽量不选择时装表；nn色彩：

不超过色彩：

不超过33种。

种。

饰品饰品nn手镯：

未婚单只右手，已婚手镯：

未婚单只右手，已婚单只左手或两只；单只左手或两只；nn结婚戒指：

戴到合适的位置；结婚戒指：

戴到合适的位置；nn女士手包：

跨在手臂上；女士手包：

跨在手臂上；nn耳饰：

不要戴过大的耳环、耳坠；耳饰：

不要戴过大的耳环、耳坠；nn项链：

不要过于粗大；项链：

不要过于粗大；nn男用饰品：

手表、领带、领带夹、钱夹、公文包男用饰品：

手表、领带、领带夹、钱夹、公文包nn皮带：

黑、棕色，宽度不超过皮带：

黑、棕色，宽度不超过33厘米；厘米；你最多可以带几件饰品？

你最多可以带几件饰品？

男性员工的着装建议：

男性员工的着装建议：

nn如果可以如果可以,应穿得讲究些应穿得讲究些nn总是保持清洁卫生总是保持清洁卫生nn如果对去拜访的场合不熟悉如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些应尽穿得保守些nn永远不要带表示宗教和政治含义的标牌永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏除非你能完全确信对方会很欣赏.nn总是与访谈对象的衣着保持协调总是与访谈对象的衣着保持协调nn不要在头发上带闪光的或有油污的东西不要在头发上带闪光的或有油污的东西nn要格外注意衣着是否合体要格外注意衣着是否合体nn总的来说总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好毛料或混纺布料的衣服为最好nn正式场合不要穿短袖衬衫正式场合不要穿短袖衬衫nn领带很重要的，它是尊严和责任的象征领带很重要的，它是尊严和责任的象征nn体形上的缺陷也可以通过着装掩饰体形上的缺陷也可以通过着装掩饰nn不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链nn随身总带着一个公文包随身总带着一个公文包nn如果有条件，带一条名贵的领带如果有条件，带一条名贵的领带nn无无论论何何时时，可可能能的的话话都都忘忘了了最最后后照照一一照照镜镜子子。

从从中中或或许许你你会会发发现现某某些些先先前前忽忽视视了了的的不不对对头头的的地地方方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。

比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。

女性推销员的着装建议：

女性推销员的着装建议：

nn从事业务活动的场合总要着西服套裙从事业务活动的场合总要着西服套裙nn总要使服装适合工作及所在公司的要求总要使服装适合工作及所在公司的要求nn总应穿中上档次的服装总应穿中上档次的服装nn在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋nn总是穿中性色调的总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜如肉色、灰色、白色的长筒袜nn在衬衣或裙装外总要套一件外套在衬衣或裙装外总要套一件外套nn总要带一只名贵的金笔总要带一只名贵的金笔nn在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么nn永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人nn不要把有关性的什么东西带到办公室去不要把有关性的什么东西带到办公室去nn不要在办公室穿编织类裤装不要在办公室穿编织类裤装nn不要着不要着“男性化男性化”的服装的服装nn要是拎公文包的话就不要再拎坤包要是拎公文包的话就不要再拎坤包nn不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可nn不要带时尚性的小饰物不要带时尚性的小饰物nn应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大nn不要在办公室里脱上衣（茄克衫）不要在办公室里脱上衣（茄克衫）nn带副考究的眼镜带副考究的眼镜nn围一块围一块VV形装饰布形装饰布nn当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。

当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。

三、姿态三、姿态nn站姿：

两脚脚跟着地，脚尖离开约站姿：

两脚脚跟着地，脚尖离开约4545度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

nn会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

nn坐姿：

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯坐姿：

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。

视前方。

nn要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。

nn公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。

公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。

nn握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

nn出入房间的礼貌：

进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。

进门后，回手关门，不能出入房间的礼貌：

进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。

进门后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：

要打断说话，也要看住机会，而且要说：

“对不起，打断您们的谈话对不起，打断您们的谈话”。

nn递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

nn走通道、走廊时要放轻脚步。

走通道、走廊时要放轻脚步。

nn无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。

得唱歌或吹口哨等。

nn在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

四、电话礼仪打电话打电话打电话打电话nn事先作好准备；事先作好准备；nn表述清楚、简明扼要；表述清楚、简明扼要；nn左手拿话筒；左手拿话筒；nn选择适当的时机；选择适当的时机；nn打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；nn保持微笑；保持微笑；nn不要先问对方姓名；不要先问对方姓名；nn先告之概要，再讲明细节；先告之概要，再讲明细节；nn由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。

由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。

四、电话礼仪接电话接电话接电话接电话nn铃响几声接电话？

铃响几声接电话？

nn拿起电话先自报家门；拿起电话先自报家门；nn电话听不清楚时要立即告诉对方；电话听不清楚时要立即告诉对方；nn叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；nn不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；nn讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了；讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了；nn同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；nn打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；nn尽量不用免提接电话。

尽量不用免提接电话。

nn如何放下话筒？

（按如何放下话筒？

（按MUTEMUTE）nn电话留言并追踪。

电话留言并追踪。

四、电话礼仪nn电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门。

电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方。

nn通话简明扼要，不要在电话中聊天。

通话简明扼要，不要在电话中聊天。

nn接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

nn对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收