知识管理的基本概念.ppt

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中国科学院研究生院管理学院副教授，硕士生导师。

中国科学院虚拟经济与数据科学研究中心兼职研究人员。

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研究方向：

知识管理、项目管理、信息系统与信息管理研究方向：

知识管理、项目管理、信息系统与信息管理v主持的项目主持的项目11领域知识驱动的深层知识发现研究领域知识驱动的深层知识发现研究,国家自然科学基金项目国家自然科学基金项目（71071151）,（71071151）,主持主持,在研在研.22业务流程导向的知识管理研究，国家自然科学基金项目（业务流程导向的知识管理研究，国家自然科学基金项目（7050103070501030），主持，结题。

），主持，结题。

22北京知识密集型企业中粘滞知识转移的理论与实证研究，北京市自然科学基金项目北京知识密集型企业中粘滞知识转移的理论与实证研究，北京市自然科学基金项目（90730209073020），主持，结题。

），主持，结题。

33情境驱动的深层知识发现研究，中国科学院院长基金（情境驱动的深层知识发现研究，中国科学院院长基金（AA类交叉），主持，在研。

类交叉），主持，在研。

44中国管理科学国际作指南中国管理科学国际作指南，国家自然科学基金委主任基金，主持，结题。

，国家自然科学基金委主任基金，主持，结题。

55国际承包工程案例研究与知识提取，企业横向课题，主持，结题。

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6ERP6ERP的投资回报研究，博士后基金，主持，结题。

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77数据挖掘与智能知识管理数据挖掘与智能知识管理:

理论与实践研究理论与实践研究,国家自然科学基金委创新研究群体国家自然科学基金委创新研究群体,核心核心成员成员.主要内容主要内容n知识管理简介n课程构思与教学目标n教学内容与进度安排n教学组织与考核方式主要内容主要内容v知识管理产生的背景知识管理产生的背景v知识、知识管理的概念知识、知识管理的概念美国海军次长：

枪毙钱学森也不美国海军次长：

枪毙钱学森也不放他回国放他回国1955年，钱学森因为被怀疑为共产党，同时拒绝揭发朋友，被美国军事部门突然吊销了参加机密研究的证书。

美国海军部次长金贝尔说：

他知道所有美国导弹工程的核心机密，一个钱学森抵得上5个海军陆战师，我宁可把这个家伙枪毙了，也不能放他回红色中国去。

”-1949年，新中国成立。

此时的美国，以麦卡锡为首对在美的共产党人实行全面追查，幷在全美国掀起了一股驱使雇员效忠美国政府的歇斯底里狂热。

应用力学、航天技术和系统工程科学家应用力学、航天技术和系统工程科学家知识知识就是力量就是力量.（培根培根）钱学森钱学森有一个工程师在一家公司工作30年，退休了，他对该公司的机器及产品了如指掌。

几年后，该公司的一套机器故障，全公司的人都没法找出问题來。

绝望中，他们只好找这位退休工程師。

这位工程师看了一个小时之后，从上衣口袋拿出一支粉笔，用粉笔在一个零件上画了一个叉叉。

公司把零件换了,机器操作正常。

但是不久公司收到一张十万元的帐单，是这位退休工程师的收費。

公司老板火大了,认为一个小时不值这么多，就要求送一张明细表。

这位退休工程師的回函是：

粉笔粉笔$1$1知道在知道在哪里画粉笔哪里画粉笔$99,999$99,999$100,000$100,000知识就是效益知识就是效益知识管理产生的背景知识管理产生的背景-需求拉动需求拉动v比尔比尔盖茨在盖茨在未来时速未来时速中也提到中也提到一个类似的例子：

数年前，微软公司一个类似的例子：

数年前，微软公司在雷德蒙园区现存大楼的蓝图不见了，在雷德蒙园区现存大楼的蓝图不见了，而这些蓝图是制作下一阶段建筑工作而这些蓝图是制作下一阶段建筑工作的背景。

于是有关人员打电话找刚退的背景。

于是有关人员打电话找刚退休的原微软房地产和设施部的主任，休的原微软房地产和设施部的主任，他让大家去找一个电工，果然蓝图在他让大家去找一个电工，果然蓝图在这个电工那里。

这个电工那里。

v事实上，事实上，这个电工是世界上惟一拥有这个电工是世界上惟一拥有微软所有建筑平面图的人微软所有建筑平面图的人。

知识管理产生的背景知识管理产生的背景-需求拉动需求拉动v主要问题之一：

主要问题之一：

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绩效受到很大的影响。

丢了一台电脑，企业一定会找出相关的责任人；丢了一些资料，却很少有人重视。

离职一名员工，企业会去核实钱和物交接清了没有，确很少去核实企业知识交接清楚了没有；企业更多的会想失去了一名好员工，确很少去想失去了多少企业知识。

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中谈到：

“一家提供计算机服务的大公司近年来一家提供计算机服务的大公司近年来开发了开发了77个文件管理系统个文件管理系统每一个开发部门都认为他们每一个开发部门都认为他们是第一个开发者是第一个开发者。

他们还发现他们有。

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许多公司存档的专利被忘记了，得重新制作。

版本！

许多公司存档的专利被忘记了，得重新制作。

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”知识管理产生的时代背景知识管理产生的时代背景-需求拉动需求拉动v福特汽车公司第一代金牛（福特汽车公司第一代金牛（TaurusTaurus）汽车运作得非）汽车运作得非常成功，常成功，但由于没有保存、传递与共享这方面的但由于没有保存、传递与共享这方面的数据，使得第二代团队找不到第一代所积累的经数据，使得第二代团队找不到第一代所积累的经验和教训验和教训，只有一切重新开始，不仅浪费重复开，只有一切重新开始，不仅浪费重复开发成本，而且更不幸的是无法积累之前的经验与发成本，而且更不幸的是无法积累之前的经验与教训而失败。

教训而失败。

知识管理产生的背景知识管理产生的背景-需求拉动需求拉动v主要问题之二：

主要问题之二：

v重复发明轮子重复发明轮子知识工作者做的知识工作者做的90%90%的所谓的所谓“创新工作创新工作”是重复工作，是重复工作，因为这些知识已经存在（存在于组织内部或组织外部）。

因为这些知识已经存在（存在于组织内部或组织外部）。

知识工作者知识工作者1/31/3的时间用在了寻找某些他们永远没有找的时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上。

到的信息上。

IDCIDC研究报告研究报告这是西方国家的一句谚语，原话是：

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DontReinventtheWheel主要问题之三：

数据爆炸，知识贫乏主要问题之三：

数据爆炸，知识贫乏苦恼:

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谁有这样的专长。

项目经理项目经理新员工加入某项目组，因没有相关背景资料而很难上手，也不能充分新员工加入某项目组，因没有相关背景资料而很难上手，也不能充分借鉴前人的经验和智慧；借鉴前人的经验和智慧；老板老板知知识管理管理产生的生的时代背景代背景-需求拉需求拉动企业知识管理企业知识管理项目知识管理项目知识管理知识管理产生的时代背景知识管理产生的时代背景-需求拉动需求拉动v华宁是一家房地产企业集团的领导，最近常被一些问题所华宁是一家房地产企业集团的领导，最近常被一些问题所困扰，他发现公司常会重复以前发生过的错误，困扰，他发现公司常会重复以前发生过的错误，比如最近比如最近北京的一个地产项目在工程实施中出了问题，造成了不小北京的一个地产项目在工程实施中出了问题，造成了不小的损失，而这个问题上海刚刚总结成功应验，的损失，而这个问题上海刚刚总结成功应验，但是北京却但是北京却没有吸取，华宁在思考：

是北京那边不知道？

还是有别的没有吸取，华宁在思考：

是北京那边不知道？

还是有别的什么原因？

什么原因？

v另外，随着公司不断在全国多个城市开展异地拓展，华宁另外，随着公司不断在全国多个城市开展异地拓展，华宁发现人才越来越成为一个瓶颈问题，还不具备在短期内打发现人才越来越成为一个瓶颈问题，还不具备在短期内打一场成功的攻坚战的能力。

如何将已有的大量项目经验总一场成功的攻坚战的能力。

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这些问题总在他脑中，结为模块化、可快速复制的知识？

这些问题总在他脑中，挥之不去。

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v知识管理的重要作用知识管理的重要作用:

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