第四章有效奖励与惩罚的理论与应用.ppt

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第四章有效奖励与第四章有效奖励与惩罚的理论与应用惩罚的理论与应用重点内容重点内容强化理论的基本内容。

强化理论的基本内容。

掌握如何才能做到有效奖励。

掌握如何才能做到有效奖励。

掌握惩罚员工时应如何正确对待员工的掌握惩罚员工时应如何正确对待员工的错误，学会对待员工错误的艺术。

错误，学会对待员工错误的艺术。

4.14.1奖励与惩罚的理论依据奖励与惩罚的理论依据（强化理论）强化理论强化理论由由美国心理学家美国心理学家斯金纳斯金纳（B.F.B.F.SkinnerSkinner）提出。

）提出。

斯金纳斯金纳的奖赏试验：

训练老鼠压杠杆的奖赏试验：

训练老鼠压杠杆惩罚实验：

老鼠踏通电的踏板惩罚实验：

老鼠踏通电的踏板n斯金纳在心理学的学术观点上属于斯金纳在心理学的学术观点上属于极端极端的行为主的行为主义者，其研究的目标在于义者，其研究的目标在于预测预测和和控制控制人的行为，人的行为，而而不不去推测人的去推测人的内部心理过程和状态内部心理过程和状态。

n他提出一种新行为主义理论他提出一种新行为主义理论“操作条件反射操作条件反射”理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。

当这种行为的后果对取一定的行为作用于环境。

当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。

人们可以用这种正时，这种行为就减弱或消失。

人们可以用这种正强化或负强化的办法来强化或负强化的办法来影响行为的后果影响行为的后果，从而修，从而修正其行为，这就是强化理论，也叫做行为修正理正其行为，这就是强化理论，也叫做行为修正理论。

论。

强化的概念强化的概念l所谓强化，从最基本的形式来讲，是指对一所谓强化，从最基本的形式来讲，是指对一种行为肯定或否定的后果，在一定程度上会种行为肯定或否定的后果，在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。

决定这种行为在今后是否会重复发生。

l强化强化是通过某种刺激物来实现的，刺激物就是通过某种刺激物来实现的，刺激物就是强化物。

凡能有助于建立某种是强化物。

凡能有助于建立某种刺激刺激与某种与某种反应反应之间联系的东西，都可以称为是强化物。

之间联系的东西，都可以称为是强化物。

包括正强化物、负强化物。

包括正强化物、负强化物。

四种强化类型（四种强化类型（根据强化的性质和目的）根据强化的性质和目的）：

1、正强化正强化a.a.所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。

这是一种增强行为的方法。

目标的实现。

这是一种增强行为的方法。

b.b.正强化的奖励包括物质性奖励和精神性奖励。

正强化的奖励包括物质性奖励和精神性奖励。

c.c.正强化有两种形式，分别为正强化有两种形式，分别为连续强化连续强化和和间隔强化间隔强化，间隔强化中的间隔强化中的比率程序比率程序激励效果最好激励效果最好。

连续强化和间隔强化连续强化和间隔强化l连续强化连续强化:

每次行为发生时都给予强化，是一种每次行为发生时都给予强化，是一种最简单的强化程序。

最简单的强化程序。

l间隔强化：

想要的行为发生一定次数之后才给间隔强化：

想要的行为发生一定次数之后才给予强化物。

予强化物。

间隔强化的分类：

固定间隔程序、可变间隔程序、间隔强化的分类：

固定间隔程序、可变间隔程序、固定比率程序、可变比率程序固定比率程序、可变比率程序o固定间隔程序：

强化物必须在想要的行为发生固定间隔程序：

强化物必须在想要的行为发生后经过一段固定后经过一段固定时间时间才提供。

才提供。

o可变间隔程序：

两个强化物之间的可变间隔程序：

两个强化物之间的时间量是变时间量是变化化的。

的。

o固定比率程序：

行为必须在发生一定固定比率程序：

行为必须在发生一定次数次数后才后才能被强化。

能被强化。

o可变比率程序：

给予强化物之前必须有一定可变比率程序：

给予强化物之前必须有一定数数量量行为发生，但行为的数量不固定，而是围绕行为发生，但行为的数量不固定，而是围绕着某一平均数上下波动。

着某一平均数上下波动。

间隔强化程序的比较间隔强化程序的比较（比率比率程序无论是否可变通常程序无论是否可变通常优于优于间隔间隔程序）程序）程序程序奖赏的形式和例子的形式和例子对绩效的影响效的影响对行行为的影响的影响固定固定间隔隔固定固定时间进行：

每周每月行：

每周每月付薪水付薪水平均水平和不平均水平和不规则的的绩效效行行为迅速消除迅速消除固定固定比比率率奖赏与特定数量的行与特定数量的行为联系起来：

系起来：

计件工件工资迅速迅速导致非常高致非常高而而稳定的定的绩效效行行为较快消除快消除可可变间隔隔不定不定时地地给予予奖赏：

进行行没有事先声明的没有事先声明的检查或或评价，以及每月随机价，以及每月随机给予予奖赏导致致较高和高和稳定定的的绩效效行行为慢慢消除慢慢消除可可变比比率率行行为出出现若干数量才若干数量才给予予奖赏：

销售售奖金与金与销售售额挂挂钩，但，但销售售额围绕着某着某一平均数一平均数变化。

化。

导致非常高的致非常高的绩效效行行为消除得非消除得非常慢常慢四种强化类型四种强化类型（2-4）（2-4）：

2.2.回避回避a.a.回避回避是指是指预先告知预先告知某种不符合要求的行为或某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许员工按要求不良绩效可能引起的后果，允许员工按要求的方式行事来避免令人不快的后果。

这也是的方式行事来避免令人不快的后果。

这也是一种增强行为的方法。

一种增强行为的方法。

b.b.回避回避中的连续中的连续回避回避较为有效。

较为有效。

c.c.不进行正强化也是一种不进行正强化也是一种回避回避。

3.3.惩罚惩罚惩罚是指用某种令人不快的结果来减弱某种行惩罚是指用某种令人不快的结果来减弱某种行为。

惩罚会有副作用。

为。

惩罚会有副作用。

4.4.自然消退自然消退自然消退是指通过自然消退是指通过不提供不提供个人所愿望的结果来个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。

减弱一个人的行为。

o4.24.2奖励的激励功能（自学）奖励的激励功能（自学）o4.34.3奖励的内容（自学）奖励的内容（自学）案例一nn胸卡事件胸卡事件某农村学校为了加强学校管理并解决某农村学校为了加强学校管理并解决周遍不利环境（社会闲杂人员进校园）周遍不利环境（社会闲杂人员进校园）给学校带来的不稳定因数，决定学校给学校带来的不稳定因数，决定学校学生在校期间统一佩带胸卡，并凭胸学生在校期间统一佩带胸卡，并凭胸卡进出校园。

为了使这一规章制度能卡进出校园。

为了使这一规章制度能贯彻执行，学校特就此问题召开行政贯彻执行，学校特就此问题召开行政例会讨论。

在会上很多人提出，要使例会讨论。

在会上很多人提出，要使学生养成在校佩带胸卡的习惯，就必学生养成在校佩带胸卡的习惯，就必须加强检查的力度。

只要在初期要进须加强检查的力度。

只要在初期要进行一场行一场“运动运动”天天检查，不佩天天检查，不佩带胸卡要批评教育、不佩带胸卡不许带胸卡要批评教育、不佩带胸卡不许进校门。

进校门。

nn这样学生就会慢慢习惯佩带胸卡，从而这样学生就会慢慢习惯佩带胸卡，从而养成自觉习惯。

最后形成决议：

由行政养成自觉习惯。

最后形成决议：

由行政值班领导和保安负责检查胸卡佩带情况，值班领导和保安负责检查胸卡佩带情况，不戴胸卡者不得进校门或由班主任领进不戴胸卡者不得进校门或由班主任领进校门。

第一个星期学生几乎都能佩带胸校门。

第一个星期学生几乎都能佩带胸卡进出校园。

第一个月情况也不错。

第卡进出校园。

第一个月情况也不错。

第三个月时出现一些学生不戴胸卡现象。

三个月时出现一些学生不戴胸卡现象。

到了第二学期开始，很多学生不戴胸卡。

到了第二学期开始，很多学生不戴胸卡。

慢慢地学生的胸卡成了一个可有可无的慢慢地学生的胸卡成了一个可有可无的东西。

慢慢地不少学生的胸卡遗失了。

东西。

慢慢地不少学生的胸卡遗失了。

慢慢地此项规定成了昨日黄花，无人再慢慢地此项规定成了昨日黄花，无人再提。

提。

nn斯金纳的强化理论解释原因并提斯金纳的强化理论解释原因并提出解决方案。

出解决方案。

n注意正强化和负强化的关系注意正强化和负强化的关系n强化对人的认知和情感都有影响，心理学家不强化对人的认知和情感都有影响，心理学家不提倡运用负强化，其原因之一是强化的认知作提倡运用负强化，其原因之一是强化的认知作用与感情作用会相互抵消，甚至强化的认知作用与感情作用会相互抵消，甚至强化的认知作用发挥不出来，造成逆耳的忠言根本不利于行用发挥不出来，造成逆耳的忠言根本不利于行的后果。

所以，在学校请情景中，学校应该根的后果。

所以，在学校请情景中，学校应该根据学生的具体情况灵活运用强化理论。

据学生的具体情况灵活运用强化理论。

n连续强化和断续强化的优劣连续强化和断续强化的优劣本案例中学校在起初采用了连续强化，也就是本案例中学校在起初采用了连续强化，也就是进行了一场检查进行了一场检查“运动运动”。

开始强化频率高，。

开始强化频率高，学生的反应率也就高，效果也就明显。

但如果学生的反应率也就高，效果也就明显。

但如果这种强化得不到延续，一旦强化停止，就会出这种强化得不到延续，一旦强化停止，就会出现行为的消退甚至停止、消失，最终导致此项现行为的消退甚至停止、消失，最终导致此项规定的彻底失败。

规定的彻底失败。

n即时的管理信息反馈即时的管理信息反馈4、4有效奖励应遵循的原则11、物质奖励物质奖励与与精神奖励精神奖励相结合相结合物质奖励能满足物质上的需要，在需求处于低层次时物质奖励能满足物质上的需要，在需求处于低层次时物质奖励尤为重要。

物质奖励尤为重要。

但过分依赖金钱因素来激励时，需要产生同样满足感但过分依赖金钱因素来激励时，需要产生同样满足感的金钱数量就越多。

的金钱数量就越多。

人们在物质需要的同时也有精神上的需要，如荣誉、人们在物质需要的同时也有精神上的需要，如荣誉、认同等。

认同等。

奖励中不能顾此失彼。

奖励中不能顾此失彼。

组组别别激励情况激励情况顺序顺序A无无4B精神激励（个人）精神激励（个人）1C精神激励（组织）精神激励（组织）3D物质激励（个人、组织）物质激励（个人、组织）2o2、创造良好的奖励的心理气氛（前提：

奖、创造良好的奖励的心理气氛（前提：

奖励应及时）。

励应及时）。

如何营造心理气氛？

如何营造心理气氛？

如何给获奖学生颁奖？

如何给获奖学生颁奖？

开学校大会？

开学校大会？

o3、奖励程度与贡献程度相当。

、奖励程度与贡献程度相当。

l奖励的标准可量化明确，减少人为因素。

奖励的标准可量化明确，减少人为因素。

l奖励原则与标准的制定应民主、公开、符合奖励原则与标准的制定应民主、公开、符合实际，在适当的时候还可调整。

实际，在适当的时候还可调整。

l满足奖励条件的员工应都能得到奖励。

满足奖励条件的员工应都能得到奖励。

l行为也应得到奖励。

行为也应得到奖励。

o4、奖励要考虑个体需要的差异。

、奖励要考虑个体需要的差异。

通过多样化的奖励内容满足员工的不同需通过多样化的奖励内容满足员工的不同需要。

例如：

给长时间努力工作的员工以休假要。

例如：

给长时间努力工作的员工以休假和旅游作为奖励；学校里给优秀生自由选择和旅游作为奖励；学校里给优秀生自由选择座位的权利。

座位的权利。

案例案例1：

o某企业为激励员工企业领导决定给每位员工某企业为激励员工企业领导决定给每位员工购买服装，但员工对这一举动反应平淡并有购买服装，但员工对这一举动反应平淡并有私下议论，服装发放下来后员工的工作热情私下议论，服装发放下来后员工的工作热情并未提高反而产生了更多的不同声音。

并未提高反而产生了更多的不同声音。

o请从奖励的原则分析上述情况产生的原因？

请从奖励的原则分析上述情况产生的原因？

o你认为应如何实施这一奖励？

你认为应如何实施这一奖励？

案例案例2：

o为促进品牌在市场的表现，企业决定成立品牌攻关为促进品牌在市场的表现，企业决定成立品牌攻关项目组，并拿出项目组，并拿出500万元作为专项奖金。

奖金来源万元作为专项奖金。

奖金来源于工资总额。

当企业品牌发展，攻关小组自然功不于工资总额