百货公司员工一日规范.ppt

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卖场员工一日规范卖场员工一日规范营业科营业科20112011年制年制年制年制员工进场通道的设定员工进场通道的设定nn卖场上班前员工进场通道为1F和3F东面1#通道；上班后将关闭3F员工通道，只保留1F员工通道供人员进出。

员工进场时间的设定员工进场时间的设定nn各楼层卖场员工在上班前提前各楼层卖场员工在上班前提前1010分钟从分钟从1F1F和和3F3F东面东面1#1#员工通道进入卖员工通道进入卖场；场；nn（备注：

因装修或调整等原因，可以提前书面申请，经批准以后方可；（备注：

因装修或调整等原因，可以提前书面申请，经批准以后方可；施工单位及施工人员凭商场夜间施工证明进场。

）施工单位及施工人员凭商场夜间施工证明进场。

）nn员工具体工作时间：

周一至周四（员工具体工作时间：

周一至周四（10:

0010:

00分分-22:

10-22:

10分）分）nn周五至周日（周五至周日（10:

0010:

00分分-22:

40-22:

40分）分）nn员工进场时间为提前十分钟：

员工进场时间为提前十分钟：

nn周一至周日（周一至周日（09:

5009:

50分）分）nn（因其它情况须改变以上时间的，将另行通知！

）（因其它情况须改变以上时间的，将另行通知！

）员工进场的注意事项员工进场的注意事项nn卖场员工在上班前卖场员工在上班前1010分钟才能允许进入卖场，将私人物品分钟才能允许进入卖场，将私人物品及食品存放在及食品存放在-2F-2F员工更衣室或食堂，整理着装、打卡以员工更衣室或食堂，整理着装、打卡以后，进入卖场。

后，进入卖场。

nn

（二）

（二）员工进场时仪容仪表符合商场规定，着淡妆携透员工进场时仪容仪表符合商场规定，着淡妆携透明提袋，着工装、戴工牌、穿工鞋；严禁携带私人物品及明提袋，着工装、戴工牌、穿工鞋；严禁携带私人物品及商品入场。

（私人物品含：

提包、手袋、饭盒、食品及大商品入场。

（私人物品含：

提包、手袋、饭盒、食品及大体量的包装物品等）体量的包装物品等）nn（三）（三）工牌是员工进出场的凭证，员工进入卖场时，必工牌是员工进出场的凭证，员工进入卖场时，必须按规定位置佩戴工牌，（工装的左胸处），未佩戴正确须按规定位置佩戴工牌，（工装的左胸处），未佩戴正确的禁止进入卖场，同时仪容仪表不规范的，整改到位以后的禁止进入卖场，同时仪容仪表不规范的，整改到位以后才能进入卖场！

才能进入卖场！

nn员工进场时必须接受保卫部门及楼层管理人员的安员工进场时必须接受保卫部门及楼层管理人员的安全检查，同时对违规的行为立即做出改正方可进入全检查，同时对违规的行为立即做出改正方可进入卖场，对违反进出场规定的员工，将处以卖场，对违反进出场规定的员工，将处以200200元元次次的处罚，情节严重的将退回用人单位，不予录用。

的处罚，情节严重的将退回用人单位，不予录用。

nn违规行为包括：

不佩戴或不正确佩戴工牌、未按规违规行为包括：

不佩戴或不正确佩戴工牌、未按规定着装、携带私人物品进入卖场、不按规定时间进定着装、携带私人物品进入卖场、不按规定时间进入卖场、不接受保卫部门安全检查等情况入卖场、不接受保卫部门安全检查等情况nn员工进场时应主动与当值人员相互问候，同时报以员工进场时应主动与当值人员相互问候，同时报以亲切笑容。

亲切笑容。

nn员工进入卖场以后，请按主通道走规定线路到达自己岗位，不得进员工进入卖场以后，请按主通道走规定线路到达自己岗位，不得进入其它专柜，更不能动用商品，一经发现，将处以入其它专柜，更不能动用商品，一经发现，将处以3030元元次的处罚，次的处罚，专柜商品发生遗失同时承担赔偿责任！

专柜商品发生遗失同时承担赔偿责任！

nn（备注：

专柜闭店时，任何人不得进入专柜，安全检查须两人以上（备注：

专柜闭店时，任何人不得进入专柜，安全检查须两人以上同行，如有违反，无论任何部门一律处以同行，如有违反，无论任何部门一律处以5050元元次的处罚，商品遗次的处罚，商品遗失同时承担赔偿责任）失同时承担赔偿责任）nn员工通道在上班后至开店前禁止员工随意出入，卖场闭店以后，禁员工通道在上班后至开店前禁止员工随意出入，卖场闭店以后，禁止员工进入。

装修施工人员按照相关规定进场施工！

止员工进入。

装修施工人员按照相关规定进场施工！

nn员工进入卖场以后，先查看交接本，了解前一班次的销售情况和进员工进入卖场以后，先查看交接本，了解前一班次的销售情况和进度，以及未尽需跟进事宜，然后迅速到指定地点开早会。

度，以及未尽需跟进事宜，然后迅速到指定地点开早会。

晨会相关规定晨会相关规定nn员工听到广播以后，按规定到指定地点参加早会；员工听到广播以后，按规定到指定地点参加早会；nn到达早会地点先检查着装是否规范，然后按列队遵照标准到达早会地点先检查着装是否规范，然后按列队遵照标准站姿要求站立，并确保队列整齐；站姿要求站立，并确保队列整齐；nn晨会内容开店后将张贴在晨会内容开店后将张贴在-2F-2F员工食堂的公告栏中，方便员工食堂的公告栏中，方便员工会后抄阅。

员工会后抄阅。

nn未按时参加晨会的员工，按迟到处理，给予未按时参加晨会的员工，按迟到处理，给予2020元元次的处次的处罚；罚；nn（珠宝柜、新进专柜、装修专柜经向卖场申请可留一名员（珠宝柜、新进专柜、装修专柜经向卖场申请可留一名员工开会，其余人员陈列商品）工开会，其余人员陈列商品）nn在晨会时不专心听讲，窃窃私语或大声喧哗、做小动作、站姿站在晨会时不专心听讲，窃窃私语或大声喧哗、做小动作、站姿站位不标准的员工，卖场会按公司相关制度给予位不标准的员工，卖场会按公司相关制度给予2020元元-50-50元元次的次的处罚；处罚；nn开会时手机处于静音或关闭状态、有问题的员工请举手发表问题；开会时手机处于静音或关闭状态、有问题的员工请举手发表问题；nn晨会记录请妥善保管，卖场会随时抽查记录情况，如发现未按时晨会记录请妥善保管，卖场会随时抽查记录情况，如发现未按时记录或未完整记录的员工，卖场将对此进行记录或未完整记录的员工，卖场将对此进行2020元元次处罚；次处罚；nn当班人员要及时将晨会内容向专柜所有人员进行转达，确保会议当班人员要及时将晨会内容向专柜所有人员进行转达，确保会议精神的贯彻，如传达不到位，精神的贯彻，如传达不到位，nn将对当班与会者进行将对当班与会者进行2020元元次处罚。

次处罚。

nn在早会主管带读礼貌用语时，有姿势不正确、声音不洪亮等不规在早会主管带读礼貌用语时，有姿势不正确、声音不洪亮等不规范行为的员工，卖场将会后组织违规培训，直到符合标准为止。

范行为的员工，卖场将会后组织违规培训，直到符合标准为止。

开店前准备工作开店前准备工作开店前准备工作开店前准备工作nn员工在岗率的检查：

员工在岗率的检查：

nn一、楼层管理人员在早会开始时，通过专柜点名的方式，对一、楼层管理人员在早会开始时，通过专柜点名的方式，对员工到岗情况进行初查。

员工到岗情况进行初查。

二、早会结束以后，卖场管理人员因马上开始巡视卖场，根二、早会结束以后，卖场管理人员因马上开始巡视卖场，根据排班表和专柜班次人数设定等方式，对各专柜实际到据排班表和专柜班次人数设定等方式，对各专柜实际到岗人员进行确认，对专柜人数到岗人数不够、未按实际岗人员进行确认，对专柜人数到岗人数不够、未按实际排班表班次执行的人员要及时统计，同时记录在案，并根据公司相关排班表班次执行的人员要及时统计，同时记录在案，并根据公司相关要求进行处理。

要求进行处理。

三、因工作原因导致不能按时到岗的情况，须事先向提前三、因工作原因导致不能按时到岗的情况，须事先向提前88小时向主管请小时向主管请假，征得同意以后方可。

假，征得同意以后方可。

开店前准备工作开店前准备工作开店前准备工作开店前准备工作nn整理商品整理商品nn11、检查上柜新品吊牌标识是否完整，确保价签标价准确，模特胸牌、检查上柜新品吊牌标识是否完整，确保价签标价准确，模特胸牌价签统一摆放在左胸前，要求做价签统一摆放在左胸前，要求做nn到签价座与模特价格相互对应。

到签价座与模特价格相互对应。

nn22、检查陈列商品是否丰满，商品组合合理，陈列角度与方式是否符、检查陈列商品是否丰满，商品组合合理，陈列角度与方式是否符合规定。

合规定。

nn33、检查促销、检查促销POPPOP张贴方式是否合理，促销期限是否有效，促销看板的张贴方式是否合理，促销期限是否有效，促销看板的高度是否一致。

高度是否一致。

nn44、搞好柜区内清洁卫生，杜绝卫生死角的产生。

、搞好柜区内清洁卫生，杜绝卫生死角的产生。

nn【要求要求】：

闭店时将柜内垃圾倾倒干净，在开店前闭店时将柜内垃圾倾倒干净，在开店前闭店时将柜内垃圾倾倒干净，在开店前闭店时将柜内垃圾倾倒干净，在开店前10101010分钟以后，柜内分钟以后，柜内分钟以后，柜内分钟以后，柜内垃圾禁止扫入主通道内，违者将处以垃圾禁止扫入主通道内，违者将处以垃圾禁止扫入主通道内，违者将处以垃圾禁止扫入主通道内，违者将处以50505050元元元元次的处罚。

次的处罚。

次的处罚。

次的处罚。

nn55、检查专柜设施设备是否运行正常，照明灯具是否无故、检查专柜设施设备是否运行正常，照明灯具是否无故障，发现情况，应及时向楼层管理人员汇报。

障，发现情况，应及时向楼层管理人员汇报。

nn66、听到开店广播提示语后，三分钟之内开启货区照明。

、听到开店广播提示语后，三分钟之内开启货区照明。

距开店一分钟时站在指定迎宾位置上，面向顾客进店的方距开店一分钟时站在指定迎宾位置上，面向顾客进店的方向按标准站姿等候迎宾。

向按标准站姿等候迎宾。

nn【要求要求】：

进入卖场以后，禁止在卖场内有吃早餐、坐凳：

进入卖场以后，禁止在卖场内有吃早餐、坐凳等违规行为；柜内灯具提前打开将处以等违规行为；柜内灯具提前打开将处以2020元元次的处罚。

次的处罚。

清洁卫生标准以及商品道具摆放标准nn11、清洁卫生标准、清洁卫生标准nn要求做到要求做到“四洁、四无、四面光四洁、四无、四面光”。

nn四洁：

商品洁、卫生用具洁、货柜洁、服务设施整洁；四洁：

商品洁、卫生用具洁、货柜洁、服务设施整洁；nn四无：

无污迹、无杂物、无纸屑、无尘土；四无：

无污迹、无杂物、无纸屑、无尘土；nn四面光：

地面、墙面、柱面、镜面保持清洁光亮。

四面光：

地面、墙面、柱面、镜面保持清洁光亮。

nn【要求要求】：

不允许使用客用卫生间清洗清洁用具。

每周一专柜清洁卫：

不允许使用客用卫生间清洗清洁用具。

每周一专柜清洁卫生自查查，每周二商场营业科、保卫科、工务科联合检查。

生自查查，每周二商场营业科、保卫科、工务科联合检查。

nn22、商品道具摆放标准、商品道具摆放标准nn整理道具、模特、及各种印刷宣传品，要求整洁整齐、对称协调；要整理道具、模特、及各种印刷宣传品，要求整洁整齐、对称协调；要求上柜商品码放整齐，高度适宜、间距均匀；模特着装及陈列商品的求上柜商品码放整齐，高度适宜、间距均匀；模特着装及陈列商品的选择，要和营销活动主题及当前气候相吻合并保持清洁，顾客买走模选择，要和营销活动主题及当前气候相吻合并保持清洁，顾客买走模特样衣时，要及时更换，卖场不得有光裸模特做到特样衣时，要及时更换，卖场不得有光裸模特做到“三不见，三不三不见，三不乱乱”。

（三不乱：

商品码放不乱、宣传广告品张贴悬挂不乱、工作台。

（三不乱：

商品码放不乱、宣传广告品张贴悬挂不乱、工作台面办公用具摆放不乱；三不见：

货区内不见清洁用具及私人物品中，面办公用具摆放不乱；三不见：

货区内不见清洁用具及私人物品中，试衣间、散仓内不见杂物，营业时间柜区内不见垃圾、脏水、废弃包试衣间、散仓内不见杂物，营业时间柜区内不见垃圾、脏水、废弃包装物。

）装物。

）nn迎宾：

迎宾：

nn营业铃响后，在欢快的迎送宾曲中，员工要面带微笑向进营业铃响后，在欢快的迎送宾曲中，员工要面带微笑向进店的顾客行注目礼，当目光与顾客相遇或顾客距自己约店的顾客行注目礼，当目光与顾客相遇或顾客距自己约1.51.5米距离时，专柜人员应主动向顾客鞠躬，并