第一讲 企业文化的综述.docx
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第一讲企业文化的综述
第一讲企业文化的综述
企业文化的引出
●由“笼子里的香蕉”开始
–个体的认知、感知、行为
–群体的认知、感知、行为
●群体
●惩戒性
●反复刺激
●认知
●共同遵守
●行为规范
概念辨别
企业文化引出（说明）
●寝室文化
●班级文化
●专业文化
●年级文化
●校园文化
●学生文化
●知识分子文化
●精英文化
企业文化示例：
IBM
企业文化示例：
海尔
企业文化定义：
企业文化的地位和作用
●做造钟人，而不是报时人
●完成法律、制度不能约束的企业行为
●填充法律制度的空白点
–制度、法律制订通常是道德行为的底限，只能约束人们的行为，而不能引导高级的行为
–再完善的法律都存在空白点或漏洞，包括法律和制度的进一步完善和发展，都受到文化的约束
●10个人、100个人、1000个人、10000个人时，管理者应当采取的办法
关键词
●企业、公司：
corporation
●组织:
organization
●文化:
culture
●价值观:
value;
●远景、愿景：
mission,vision
●行为:
behavior,conduct,action
文化解释
●辞海：
人类社会历史时间过程中所创造的物质财富和精神财富的总和
–狭义：
社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构
–物质财富：
–精神财富：
自然科学、社会科学、宗教
–价值观是基本假设和信念的表现形式
●英文：
耕种、居住、练习、注意、敬神
●美国传统词典：
人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切生产活动、思维活动的本质特征总和
传统文化：
诸子百家上
●墨家：
尚尧舜道、强本节用、自给自足、尊卑无别，其事不可遍循
–科学管理实践，工匠建筑、小孔成像
–工程师、技术人员
●纵横家（名家）：
张仪、苏秦，权变之术、善失真
–战略、策划、政客，逻辑结构
–企业家、企业策划
●法家：
韩非、李斯、商鞅，引绳墨、切事情、明是非、严而少恩
–管理实践，法理起源，制度流程
–CEO
传统文化：
诸子百家下
●阴阳家：
序四时之大顺、二十四节气、使人拘而多畏，阴阳五行，顺之者昌、逆之者亡
–占卜
–中国思辩体系，自然法则，对应国外二元逻辑
●道家：
无为、无成势、无常形，大道无术
–无为而治，关注精神境界
●儒家：
博而寡要，劳而少功，列尊卑
–行为规范，道德标准
传统文化：
道教思想
●道教思想来源：
黄老学术，老庄思想，隐士思想，方士学术
●黄老之术：
《黄帝内经》、《易经》、《阴符经》，兵法、谋略术，中医
●老庄思想：
《道德经》、《逍遥游》,道德修炼（天人合一、自然法则），养生
●隐士思想：
大隐、小隐、中隐
●方士学术：
墨家、阴阳家演变，原始自然科学（天文、历法、生理、物理、化学、医药、农学、数理）
易经
●使人联想起京剧、诸葛亮、占卜、迷信
–古人：
闲坐小窗读《周易》，不知春去已多时
●三易：
文王周易、黄帝归藏易、神农连山易
●易经三原则
–变易：
变是绝对的
–简易：
复杂的事情可以简化处理
–不易：
在变化中，万物是有规律的，是可知的
●数、理、象：
数量、原理、现象
–数、理、象通，万事皆通
●阴阳、五行、六爻、八卦、天干地支、节气、十二律吕，世界规律解释理论和方法的哲学体系
●社会中的《易经》使用：
名字、养生、成语
传统文化：
道教对社会影响
–阴阳互变（模糊论、微积分）、生生不息
–按照自然规律，进行进止（系统论、生态和谐）
–天行健，君子以自强不息
–功成、名遂、身退
–治大国如烹小鲜，小国寡民
–内用黄老、外示儒术
–术与道的统一（企业管理与企业文化）
–人本思想，以人为本
–实用思想、自我中心
传统文化：
儒学思想
●孔子、孟子、朱程学说
●仁、义、礼、智、信
●六艺：
诗、书、礼、乐、易、春秋
●论语、大学、中庸
●君臣、父子、夫妇、长幼、尊卑
●修身、齐家、治国、平天下
●性本善；老吾老，以及人之老
●民重君轻；己之不欲，勿施以人
●穷则独善其身，达则兼济天下
●先天下之忧而忧，后天下之乐而乐
传统文化：
儒学对社会影响
●社会伦理、道德、秩序的建立
–仁爱、谦虚、节俭、尊卑、诚信、孝义等
●教育的影响最大
–教育思想、教育体系、教育、学习方法
●统治者与被统治者的行为规范
–亲民、勤政、行王道
–顺服、出仕、济世
●轻工商、轻法规，有严重的缺陷
传统文化：
佛学基本
●佛教产生、演变与流传
●三世因果：
过去、现在、未来
●六道轮回：
天、阿修罗、人、畜生、饿鬼、地狱
●宇宙观、世界观：
三界、大千世界
–欲界：
寻常人所出、住
–色界：
有情无欲，修习静虑禅定的十八重天
–无色界：
无情欲，大梵天
–大、中、小千世界、日月
●金刚、般若、波罗蜜、菩萨、如来
传统文化：
小乘佛法基本上
●五阴：
色、受、想、行、识
–色阴：
物理和生理的地、水、火、风
–受阴：
生理感受，心理反应
–想阴：
思维意识
–行阴：
身心本能
–识阴：
心灵作用的精神本质
●三毒：
贪、嗔、痴，三种心理罪过
●四种口舌罪过：
妄语、两舌、恶语、绮语
●三种身体罪过：
杀、盗、淫
●六根：
眼、耳、鼻、舌、身、意
●四谛：
一切皆苦，而反取苦为乐；苦集灭道
●八苦：
生老病死、求不得、爱别离、怨憎会、五阴盛
传统文化：
小乘佛法下
●修行：
四禅八定（色、空、识、非想非非想）
●方法：
吐那、瑜珈、入静、诵经
●最高境界：
阿罗汉，常现生命终结
●世间皆苦，众人无知，我修禅定，以求解脱
●逃避世事，个人自由
●衣、食、住、行、称谓
●不二法门：
自他、苦乐、解行、心法，统一、无我
传统文化：
大乘佛法
●五乘：
人乘、天乘、声闻乘（小乘）、缘觉乘（缘聚缘散、缘生缘灭）、菩萨乘（多情的慈悲救世）
●最高境界：
身入世而心出世，可以自我牺牲救渡众生，是无条件、无要求的自发自觉行为，莲花本性
●六度：
外布施（财布施、法布施）、内布施、无畏布施（给予安全保障），持戒（行、形、心），忍辱，精进，禅定，般若
传统文化：
禅宗
●禅宗产生与传播：
拈花微笑、教外别传，达摩、神光、弘忍、慧能
●《金刚经》明心见性，《楞伽经》印心
●事迹：
“菩提本无树、明镜亦非台”
●事迹：
非风动、幡动，仁者心动
●顿悟：
棒喝、竖一指、立地成佛
●传道方法：
不立文字，心法
●影响深远，尤其是文学和精神意境
密宗与其他神秘学
●起源传说：
龙树菩萨，莲花生大师
–显教与密宗
–藏密、东密
●密宗的三密：
身、口、意
–手印的代表意义：
手指的交叉方式
–咒语：
从×××到××××××
–意密：
意念至高无上与第六感觉
●医学：
脉络、中药、五行、阴阳调和
●道家的养生和炼丹术
●其他：
少数民族宗教
传统思想对企业文化的影响
●对社会的影响
–中国社会的特殊实践：
价值观念和方法论的悖论
●对企业家的影响：
–权谋与道德之间的权衡
●对管理机构的影响
–理性规范制度化和感性平衡的选择
●对企业文化的影响
–集中体现在绝大多数企业中的管理冲突
域外文化：
西方宗教（基督教、天主教）
●人性认识：
是罪恶，性本恶，无知
●生命观点：
来自于上帝，暂留世间，终结需接受审判
●修行方法：
比较简单
●博爱、平等、感恩、罪己、利己
●对另类的认识：
消灭、征服，借用上帝的名义
●行为规范：
●与统治文化平行并存
域外文化：
西方科学体系
●起源：
希腊幼发拉底流域，苏格拉底、柏拉图，亚里斯多德
●自然科学：
分解、细致
●社会科学：
●法制规范发展
●技术发展
●美国的《独立宣言》
东西传统思想的比较
●管人、道德
●群体合作
●和谐
●自然、无为
●节欲、无我
●智慧、情感
●多元模糊
●信息社会、知识经济、环境
●起源农业文明
历史不同时期的文化与国家管理方式
●中国：
–尧舜禹：
朴素、自然、唯物，大同社会
–夏商周：
宗教、迷信、王权、武力
–秦汉：
皇权、行为道德规范，同姓分封
–唐宋明：
佛学盛行，儒家思想用于统治
–清：
皇权利益至上的实用管理
●国外（基督教国家）
–希腊、罗马的议会制
–教皇和国王的并存
–君主立宪、共和
不同年代的特点与管理观念
●成长年代
–30年代：
科学民主、抗日、民族
–40年代：
土改、延安、解放战争
–50年代：
工业建设、资本改造、肃反
–60年代：
大跃进、灾害、文革、冷战对抗
–70年代：
串联、上山下乡、军队
–80年代：
改革开放、高考、承包、港台
–90年代：
大款、经济建设、民营企业
–千年：
网络经济、全球化、信息社会
群体不同背景的特点与管理观念
●农、林、牧、渔：
质朴、勤劳
●大工业、原始工业：
奉献、敬业
●军人：
规范、果敢
●知识分子：
创新、敏感
●贸易、金融：
机会主义
●政府官员
●海归
域外文化：
日、韩、东南亚、印度
●日本：
忠、孝、义，大和
–海岛影响（生活习俗、国家治理、民族）
–儒家、佛学影响
●韩国：
民族情节
●东南亚：
小乘佛教、儒家思想
●印度：
印度教，祥合、等级、寡欲
●伊斯兰国家：
地区、城市文化
●环渤海区：
北京、天津、河北、山东、辽宁
●长江三角洲：
上海、江苏、浙江
●珠江三角洲：
广东、福建
●港台地区：
香港、澳门、台湾
●巴蜀地区：
●草原、沙漠、西域
企业的说明
企业文化理论的引出
●日本经济的崛起
●美国经济的衰退
●探究日本崛起的原因
–戴明、朱兰、杜拉克
–管理方法、管理制度、管理理念
–儒家、佛学
–日本民俗
–产业竞争
形成管理行为的四大因素
企业文化发展演变：
企业文化理论的系统阐述（四重奏）
1、美籍日裔学者威廉·大内，《Z理论――美国企业界怎样迎接日本的挑战》：
终身雇佣、逐级晋升、民主决策、全面质量管理
2、《日本企业管理艺术》，麦肯锡7S理论：
战略、结构、制度、人员、风格、技能、最高目标
3、《企业文化――企业生存的习俗和礼仪》，5要素：
企业环境、价值观念、英雄人物、文化仪式、文化网络；四种文化类型：
强人文化，拼命干、尽情玩文化，风险文化，过程文化
4、寻求优势――美国最成功公司的管理经验》，8个特征：
行动迅速、接近客户、锐意革新、重视人、集中经历、扬长避短、简化结构、管理艺术
企业文化发展演变：
管理理论发展
●社会分工
●科学管理
●行为科学
●全面质量管理
●变革管理
●学习型组织
企业文化发展演变：
变革动因
●顾客需求变化
●技术进步
●竞争压力
企业文化发展演变：
新趋势、新挑战
●新趋势：
–第五项修炼、学习型组织、自我管理
–信息技术发展，网络虚拟文化
–全球化趋势，文化趋同
●新挑战
–国际化、本土化、通用性人才
–文化趋同
–虚拟网络产生新新人类
–未来10-20年企业文化管理模式
思考题：
第二讲
企业文化的理论和内容
企业文化理论：
企业文化的功能和作用（问题引出，评价标准）
●导向功能：
对组织、个体的目标引导
●凝聚功能：
将个体凝结成高效的组织
●激励功能：
良性的机制
●约束功能：
规范、约束组织、个人的行为
●适用功能：
适用社会、企业、个人
●互动功能：
与硬要素互动促进组织进步
企业文化理论：
内容层次结构
企业文化理论：
企业文化要素（7S）
企业文化理论：
硬、软要素
●硬要素：
–战略、
–结构、
–体制
●软要素：
–人员、
–风格、
–技能、
–价值观
●硬要素：
企业环境
●软要素：
–价值观念
–英雄人物
–礼仪庆典
●娱乐、聚餐、训诫
●称谓、座位、表彰
●工作仪式
–文化网络
●信息传播：
故事、猜测
–人际关系
企业文化理论：
人性假设
●X理论，经济人假设
–Rationaleconomicman
–McGregor,
–科学管理
●Y理论，社会人假设socialman
–霍桑实验，参与管理
●超Y理论，复杂人假设complexman
–自我激励、人力资源管理
企业文化理论：
激励理论
●双因素理论：
激励——保健，满意、不满意
●期望理论
–Motivation=expectation×valuation
●公平理论
–Op/Ip=Oa/Ia
●ERG理论：
生存、关系、发展
–ExistenceRelationshipGrowth
●五层次需求
●强化理论：
行为修正
企业文化理论：
激励模式
企业文化理论：
权变理论
●领导个性特质：
民主、独裁
●授权：
集权、分权
●情景理论
–下属的参与能力
–下属参与程度
–授权范围
企业文化理论：
企业生命周期
企业文化理论：
战略竞合
●5种竞争力分析、行业竞争地位
●公司资源和竞争能力：
竞争优势、核心能力
●竞争战略选择：
5种
●战略匹配：
多元化、国际化
–行业领导者
–跟随者
–弱小公司
企业文化理论：
群体8要素、动力论
●成员共同性：
凝聚力正比
●群体规模：
反比
●与外部关系：
隔离、压力
●成员依赖性：
正比
●群体地位：
荣誉、水平
●目标完成
●信息沟通
●领导要求和压力
●群体领导方式：
民主、专制、放任，个人转换
●群体组织形式：
被俘士兵的反抗（德、中）
●群体结构：
安全与自我，平等与层级
●群体公约：
宣传
●群体多数跟从影响
●群体凝聚力与生产效率，受控于群体目标是否与生产目标一致
企业文化理论：
影响因素识别
●影响因素
–个人影响力
–竞争环境（行业、地区）
–传统文化
–群体背景
–组织形式
–信息技术
–人员素质
–生命周期
●关键影响因素
–领导者个体行为特征（教育背景、成长经历、风格）
–关键因素不会超过5个，决定性因素3个
企业文化内容：
精神层面
●包括：
–企业精神
–经营哲学
–价值观念
–道德标准
–精神风貌
精神层面：
价值观念
●价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念，对企业的终极判断
●决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么，决定主体对客体的选择
●是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别的依据
●是一种心理契约，包括显性和隐性内容
●鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现
价值观念的层次与发展
●层次
–社会价值观念：
社会风气的性质和方向
–群体价值观念：
组织的心理气氛和内部氛围
–个体价值观念：
君子、小人的分别在于价值观念不同
价值观作用
●展示企业的基本性格和公众形象
●决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的经营哲学、管理理念
●左右员工的共同远景和行为规范
●影响企业的根本信念和发展方向
●组织、员工错误行为的判别标准
价值观念示例：
精神层面；经营哲学
●经过提升的世界观和方法论
●对人：
股东、员工、客户、社会的承诺
●对物：
产品、质量、技术、服务的承诺
●包括：
–对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念及位置、利益追求的短期和长期
–对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、跟随），以及质量、成本、创新的价值排序
精神层面：
企业精神及表现
●是共同追求的核心理想及哲理性表现方式
●厂歌、厂规、厂训、厂徽
●例如：
–人本管理、以人为本
–顾客至上
–产业报国
–追求卓越
–创新、求实、团结、奋进
–厚德载物、自强不息
企业文化内容：
行为制度层面
●企业行为制度：
–是企业精神和价值的最直接的映射和表现
–包括企业行为和企业制度
–企业文化并不要求制定制度和规范行为
–但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念）
–企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用
企业行为
●领导者行为：
背景、价值取向、情景
●模范典型行为：
实干、开拓、廉洁、智慧
–模范典型的示范、引导、带动作用
–只需要一个方面突出
●员工行为：
认同、归属、协同效应
–员工手册
●教育培训、宣传策划、习俗
●礼仪、庆典、娱乐
●人际网络
企业制度：
组织结构
●正式组织与非正式组织
●直线制、职能制、距阵制、事业部制
●管理制度：
工艺文件、绩效考核等
●管理流程：
●信息交流方式
●决策方式：
领导模式
企业文化内容：
物质层面
●产品和各种物质设施等构成的器物文化
●是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。
●企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首要内容
●企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等
物质层面：
企业产品
●有形产品：
产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装
●无形服务：
给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等
物质层面；企业环境与工作环境
●企业环境
–企业标识：
名称、象征物、建筑个性
–环境布置：
建筑布置、绿化、美化
●工作环境
–制造业现场的规范化、个性化取向
–服务业现场的规范化、个性化取向
–广告公司、研发、行政、生产、咨询公司
–工作便利性、规范性、个性选择
企业文化认识误区
●企业文化政治化：
学雷锋、政治学习
●企业文化口号化：
只有形式、而无内容
●企业文化文体化：
无目标的文体娱乐
●企业文化表象化：
仅仅关注CIS
企业文化经济学解释
●科斯（R.Coase）的交易费用概念
–市场交易存在交易费用，如价格发现、谈判、签约、履约监督等产生的费用，因此通过市场组织生产，有时会存在巨大的交易成本。
–通过一个组织（企业），让某个权威（企业家）支配生产要素，以较之市场交易更低的成本实现同样的交易，企业就代替市场机制的价格功能组织生产，企业就产生了
●诺思的代理契约
–单位组织成本（管理成本）的大小即反映了企业的边界与实力，用法律、制度规范来监督契约的执行必显得成本高昂
–企业文化作为一种心理约束，作为正规约束的替代
●博弈论：
不确定情况下的决策
企业文化示例：
海尔一
企业文化示例：
海尔——理念
第三讲
企业文化的设计
企业文化的自形成与重新设计
●企业文化通常是自形成
●企业文化的设计一般是重新设计
●重新设计企业文化是对原有文化的变革
●重新设计企业文化通常面临企业的变革
●只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能
企业文化设计：
战略匹配
●良好企业文化是实施企业战略的关键
●强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响
●战略与企业文化的互动影响
●企业文化设计需与战略匹配的因素
–企业生命周期、企业规模、企业治理结构
–市场竞争特性、战略目标、战略实现途径
企业文化设计：
精神层面设计
精神层面设计：
价值观念选择
精神层面设计：
经营哲学
●市场是企业经营管理的出发点和归宿
●是企业一切管理活动的依据
●企业文化区别于其他文化的本质所在
●市场需求分析
–市场预测
–市场细分
–市场差异化
●市场需求满足
–成本领先
–差异化
精神层面设计：
管理理念
●参与管理
–控制型、授权型、全方位
●合作与竞争
–个人、团队之间的合作与竞争取向
●产品、技术、质量
–满足客户需求、满足成本需求
–完美产品、市场导向
企业文化设计：
强势与弱势文化选择
●强势文化：
一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场
–每个人必须遵守，个人适应企业
–与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然
–IBM、三星、海尔制造
●灵活适应型：
只强调市场
–行业变革因素多、竞争激烈
–关注市场、客户、员工，鼓励创新
–网络公司、3M公司
●策略合理型：
文化和市场是相互作用影响
●无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应
企业文化设计：
领导行为影响
企业文化设计：
精神层面示例
●企业文化调查问卷：
价值取向
企业文化设计：
精神层面示例
企业文化设计：
精神层面示例
企业文化设计：
制度层面
制度层面设计：
组织机构
●正式组织机构与文化的互动影响
–直线职能制、距阵式结构
–组织层级、职能分工
–跨国公司、地区公司、中小企业（10年、6年、4年、2年）
●非正式组织
●企业治理结构：
–股东会、董事会、专业委员会、经理层
制度层面设计：
信息决策体系选择
●信息收集
–内部、外部
–统计、预测
–理性、感性
●信息处理
–分捡、汇总、决策
–过滤、放大
●信息传递
–会议、报告、文件
–正式、非正式
–口头、书面
●财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度
●构成企业主要的日常工作和制度文件
●决策流程、决策办法
–决策主体、责任分配
–决策层级、受众对象
企业制度层面设计：
制度设立标准
●与企业价值观念、战略、经营哲学的互动
●制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整
●制度设计关注点：
人、事，效率、效果
●生存法则：
基本生存和自由权利、生命至上
●自然法则：
适者生存、相互依赖、自适应
●社会道德：
法律底线、道德价值底线
●价值规律：
经济学原理
企业文化设计：
行为设计
●企业行为设计
●员工行为设计
●服务行为设计、质量行为设计
●人际关系行为
●企业公关策划与规范
●企业习俗、礼仪、庆典
●英雄人物、典型事件
●领导者行为
企业行为层面设计：
员工手册
●企业价值观念、经营哲学、管理理念
●企业基本制度
–人事招聘、培训、考核、晋升
–工资、福利、基本权利、义务、考勤
–相关的基本财务制度（报销、现金管理）
–工作质量管理
●员工行为规范：
礼仪、仪表
●事务处理原则：
常规、例外事务
行为层面设计：
习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪
●纪念日、节假日、目标达成，
●英雄人物：
创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范、功臣、能手
●娱乐：
体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑
●交流礼仪：
座位、站位、称谓、激动可容忍程度
●赞赏礼仪：
奖品、奖章、礼物
●聚餐：
正式、非正式交流
●工作程式：
早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备
企业文化设计：
物质层面设计
●产品、技术
–与企业文化的协调、匹配
–同类产品、技术给人的不同印象，汽车
●工作环境
–
升级会员 