电子商务模式与流程.ppt

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第一篇電子商務概論2電子商務模式與流程Models&ProcessofE-Commerce第二章電子商務流程n企業大致有三種類型：

流通製造、銷售服務與仲介貿易。

而其牽涉到的價值活動，則可以分作價值鏈、價值店與價值網三種。

n價值鏈主要在描述製造業，重點在產品由物料到生產最後到顧客手中的一連串活動鏈結網際網路的價值，在於降低成本（賣得比競爭對手便宜）、快速回應與提供差異化的服務與產品（顧客甘願出高價購買）1.電子商務的三種模式：

流通製造、銷售服務與仲介貿易2第二章電子商務流程n價值店主要在描述服務業，重點在人主要活動是解決客戶問題網際網路的價值，在於降低了資訊不對稱（顧問know-how）的差異，提供更整合與客製化的服務n價值網主要在描述仲介業，重點在關鍵數量主要活動是提供買賣雙方的撮合與交易服務網際網路的價值，在於買賣雙方的招商與合約管理，與交易平台的服務與效能的維護買賣雙方店家數越多，仲介網能提供的價值越高1.電子商務的三種模式：

流通製造、銷售服務與仲介貿易3第二章電子商務流程價值鏈案例：

戴爾電腦價值鏈案例：

戴爾電腦n採用接單生產策略n組件存貨水準：

依據預測資料進行管理n最後裝配作業：

依據顧客特定要求進行n因為彙總預測更準確，組件需求不確定性比成品需求不確定性低，安全庫存量因此降低nDell僅維持大約5天生產所需的原料庫存nDell每隔2小時便重新安排一次全球各地每座工廠、生產線的生產排程，各工廠均只準備2個小時生產所需的原料nDell生產工廠一般只維持5到6小時的庫存量nDell每天與其1萬多名客戶保持聯繫；即每日掌握1萬多次調整供需平衡的機會4第二章電子商務流程價值店實例：

降低資訊不對稱，提供產品內容的客觀比較。

5第二章電子商務流程價值網需達到關鍵數量6第二章電子商務流程1.電子商務的三種模式：

流通製造、銷售服務與仲介貿易n三種電子商務經營模式的比較7第二章電子商務流程n經濟優勢：

顧客的決策，在於比較你與競爭者之間的價值減掉價格（Value-Price）。

在固定的價格下，差異化價值越大（價值店）或成本越低（價值鏈），就越有經濟優勢n經營特點：

由經營者來定義與收集要販賣的商品內容與價格，並且負責整個交易過程的金流與物流服務n經營策略重點：

個人佔有率2.銷售業的電子商務：

強調ValueShop（賣方主導）8第二章電子商務流程n從產品佔有率到個人佔有率2.銷售業的電子商務：

強調ValueShop（賣方主導）9第二章電子商務流程n由規模經濟到範疇經濟價值鏈重視規模經濟，產量大，代工成本才會降低價值店重點在範疇經濟，整合產品越多元，客戶的價值才會越高n範疇經濟：

企業提供多元服務商品時，因為能共享一些基礎建設所得的經濟效益。

例如：

亞馬遜網路書店販賣音樂CD、機票等基本假設:

產品的範疇要夠大2.銷售業的電子商務：

強調ValueShop（賣方主導）10第二章電子商務流程n企業對消費者的價值店銷售實體商品u形態1工廠直營：

工廠越過中間商，直接與消費者接觸（Dell）u形態2虛擬中間商：

虛擬整合不同供應商，以滿足消費者一次購足的需求（Ex:

網路書局）u形態3虛擬and/or實體：

強調通路的虛實整合，有實體品牌的虛擬店家（易建立信任,減少行銷成本）提供數位產品與服務（創意）u數位商品不會被消耗，容易重新編輯、重組、及搜尋u智慧財產權問題越發重要2.銷售業的電子商務：

強調ValueShop（賣方主導）11第二章電子商務流程nBtoC產品經營2.銷售業的電子商務：

強調ValueShop（賣方主導）12第二章電子商務流程nBtoC價值店的挑戰資訊流u實體陳列商品要改成電子型錄u消費者習慣（逛街與把玩）的改變金流u消費者認證、付款、及金融轉帳等問題物流u由運送到分店整批補貨，變成送貨到家2.銷售業的電子商務：

強調ValueShop（賣方主導）13第二章電子商務流程n便利商店交易流程2.銷售業的電子商務：

強調ValueShop（賣方主導）14第二章電子商務流程n廠商交易的理由：

Price-Cost（價格一樣時追求低成本）n價值鏈供應鏈：

由買方角度來整合原料端的價值鏈出錢者,能主導,若訂購量夠大,易成功銷售鏈：

由賣方的角度來整合的銷售端價值鏈3.製造流通業的電子商務：

ValueChain（買方主導）15第二章電子商務流程nBtoB電子商務（買方主導）的價值鏈3.製造流通業的電子商務：

ValueChain（買方主導）16第二章電子商務流程n買方主導的BtoB價值鏈

（一）電子採購e-Procurementu直接物料：

與生產相關，如果缺料便得停工，因此在供應練的管理上很重要u間接物料：

不與生產直接相關的物料，也稱作MRO物料（Maintenance、RepairandOperations），主要應用在維護、維修等日常作業活動上3.製造流通業的電子商務：

ValueChain（買方主導）17第二章電子商務流程n買方主導的BtoB價值鏈

（二）供應鏈為什麼需要供應鏈管理？

u長鞭效應：

若買方無法作準確的需求預測，整條供應鏈的庫存就會增多，而且離店家越遠的供應鏈上之廠商，存貨就會更多u漣波效應：

在製造業供應鏈中，任何一個環節的活動停頓，都會造成整條供應練得停頓或延誤3.製造流通業的電子商務：

ValueChain（買方主導）18第二章電子商務流程無疆界生產無疆界生產-跨國供應鏈時代的來臨跨國供應鏈時代的來臨19第二章電子商務流程n以供應鏈資料分享的內容來分3.製造流通業的電子商務：

ValueChain（買方主導）20第二章電子商務流程n價值網的種類有四BtoC價值網（Ex:

入口網站）uBtoC電子賣場：

提供電子商務相關服務予想上網做生意的企業，但賣場本身並不負責販賣的產品內容與價格uBtoC仲介服務：

業者一方面募集許多企業來登錄，另一方面吸引許多消費者來消費，提供企業與消費間的配對CtoC價值網uCtoC線上拍賣：

在網路上提供服務，幫助顧客與顧客之間完成交易uPtoP電子商務：

使用者在網路上直接點對點的分享檔案，不需要經過一個特定的伺服器4仲介業的電子商務：

強調ValueNetwork21第二章電子商務流程n價值網的種類有四CtoB價值網（CityFamily/priceline）u集體購物：

透過虛擬社群集體購物、集體議價的酋長式經濟u買方出價：

買方自行出價，或透過客戶代理人（Agent）出價BtoB價值網電子市集（以主導權區分）u買方主導電子市集：

由大型買方的電子訂購系統，或由一些買方聯合起來採購，提升議價能力，降低買方的採購成本u賣方主導電子市集：

由大型賣方的店面系統，或由一些大型批發商或賣方聯合起來，主導配銷權，以提升賣方的議價能力，更有效率的配銷，降低對買方的服務成本u客觀第三者主導電子市集：

由公正第三者來經營，撮合買賣雙方，降低雙方的服務成本（Ex:

貿協）4.仲介業的電子商務：

強調ValueNetwork22第二章電子商務流程n匯集買賣雙方資料的BtoB電子市集4.仲介業的電子商務：

強調ValueNetwork23