第二章个性心理与个体行为.ppt

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第二章第二章个个体体行行为为第第一一节节关关于于人人性性的的理理论论第第二二节节需需要要、动动机机与与行行为为第第三三节节个个性性与与行行为为第第四四节节能能力力与与个个体体行行为为第第五五节节态态度度与与个个体体行行为为第第六六节节感感知知与与个个体体行行为为第第七七节节案案例例分分析析第一节第一节人性假设人性假设人性，即人的本性，指人生而具有的特性对人性，即人的本性，指人生而具有的特性对“人的本性是如何的人的本性是如何的”的观的观点，形成人性理论，也叫点，形成人性理论，也叫人性假设人性假设。

中国学者中国学者对于人性的论述纷繁而精深，主要有性善论、性恶论、性无善恶对于人性的论述纷繁而精深，主要有性善论、性恶论、性无善恶论等。

论等。

在西方的在西方的组织行为学研究中，关于人性的基本假设主要有四种：

即经组织行为学研究中，关于人性的基本假设主要有四种：

即经济人、社会人、自我实现人与复杂人假设。

济人、社会人、自我实现人与复杂人假设。

人性观对组织管理的影响人性观对组织管理的影响

（一）人性观决定管理者如何看待职工

（一）人性观决定管理者如何看待职工

（二）人性观决定管理者如何确定与职工的关系

（二）人性观决定管理者如何确定与职工的关系（三）人性观决定组织管理的方式与策略（三）人性观决定组织管理的方式与策略（四）人性观决定组织的生产效率（四）人性观决定组织的生产效率一、一、在西方的组织行为学研究中，在西方的组织行为学研究中，关于人性的基本假设主要有四种：

关于人性的基本假设主要有四种：

（一）经济人

（一）经济人

（二）社会人

（二）社会人（三）自我实现人（三）自我实现人（四）复杂人（四）复杂人11、理论假设认为：

、理论假设认为：

（1）人生来就是懒惰的，必须由外界的刺激人生来就是懒惰的，必须由外界的刺激物加以激励。

物加以激励。

（22）人天生的目标与组织的目标背道而驰，必须）人天生的目标与组织的目标背道而驰，必须由外界的力量来控制，才能保证他们为组织的由外界的力量来控制，才能保证他们为组织的目标工作。

目标工作。

（33）人们具有非理性的感情，基本上不能够自我）人们具有非理性的感情，基本上不能够自我约束和自我控制。

约束和自我控制。

（44）不过，人大体上可划分为两类，一类人符合）不过，人大体上可划分为两类，一类人符合上述假设，而另一类人则能自律和自制，并且上述假设，而另一类人则能自律和自制，并且不那么受感情的摆布。

必须把管理其他一切人不那么受感情的摆布。

必须把管理其他一切人的责任授于后面一类人。

的责任授于后面一类人。

22、相应的管理策略、相应的管理策略（11）主要采用任务管理的措施。

）主要采用任务管理的措施。

（22）“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”式的管理方式。

式的管理方式。

（33）管理工作是少数人的事，与广大职工无）管理工作是少数人的事，与广大职工无关。

关。

一、一、在西方的组织行为学研究中，在西方的组织行为学研究中，关于人性的基本假设主要有四种：

关于人性的基本假设主要有四种：

（一）经济人

（一）经济人

（二）社会人

（二）社会人（三）自我实现人（三）自我实现人（四）复杂人（四）复杂人1、主要观点

（1）社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素。

（2）从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里找回来。

（3）跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应。

（4）职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。

2、相应的管理策略

（1）管理者应更多地注意职工的需要。

（2）管理者应关心职工的心理健康，注意他们归属需要与尊重需要的满足。

（3）管理者在奖励方式上应注重集体奖励，而不仅只是个人奖酬。

一、一、在西方的组织行为学研究中，在西方的组织行为学研究中，关于人性的基本假设主要有四种：

关于人性的基本假设主要有四种：

（一）经济人

（一）经济人

（二）社会人

（二）社会人（三）自我实现人（三）自我实现人（四）复杂人（四）复杂人1、基本观点

（1）人具有自我实现的需要。

（2）厌恶工作并非是普通人的天性。

相反个人总是追求在工作中变得成熟起来。

（3）人主要还是由自己来激励和控制自己，外部施加的刺激物与控制很可能对人变成一种威胁，并把人降低到较不成熟的状态去。

（4）自我实现和使组织的绩效更富成果，这两方面并没有生而与俱的矛盾。

2、相应的管理策略

（1）管理的重点：

管理者要较多地考虑怎样才能使工作本身变得具有内在意义和更高的挑战性。

（2）管理者的职能：

管理者的主要职能应该是生产环境与条件的设计与调节者。

（3）奖励方式：

强调内部奖励。

（4）管理方式：

管理制度与方式应能保证职工充分展示自己的才能，达到自己所希望的成就。

一、一、在西方的组织行为学研究中，在西方的组织行为学研究中，关于人性的基本假设主要有四种：

关于人性的基本假设主要有四种：

（一）经济人

（一）经济人

（二）社会人

（二）社会人（三）自我实现人（三）自我实现人（四）复杂人（四）复杂人1、基本观点

（1）人类的需要是分成许多类的，并且会随着个体的发展和环境的变化而变化。

（2）由于需要与动机彼此作用并组合成复杂的动机模式，所以满足需要，达成激励目的的方式是复杂多变的。

（3）人们可以在生活和工作情境中习得新的动机。

（4）每个人在不同组织中或是同一组织中的不同下属部门中可能表现出不同的需要来；（5）人们可以在许多不同的类型的动机基础上，成为组织中生产率很多的一员，全心全意地参与到组织中去。

（6）职工们能够对多种互不相同的管理策略做出反应，这要取决于他们自己的动机和能力，也决定于工作任务的性质。

2、相应的管理策略

（1）管理者应注意采用不同的组织形式，以提高管理效率。

（2）管理者应根据企业的实际情况，采用弹性、应变的领导方法，而不能过于简单化、一般化。

（3）管理者应善于发现职工在需要、动机、能力和个性上的差异性，因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活多变的管理方式和奖励模式经济人经济人XX理论理论古典管古典管理理论理理论社会人社会人人际关人际关系学说系学说行为行为学派学派自我实自我实现人现人YY理论理论人力人力资源资源学派学派复杂人复杂人超超YY理论理论权变权变学派学派观念人观念人ZZ理论理论组织文组织文化学派化学派二、中西方人性研究对比二、中西方人性研究对比

（一）

（一）“经济人经济人”、“性恶论性恶论”与任务管与任务管理理

（二）

（二）“社会人社会人”与参与管理与参与管理（三）（三）“自动人自动人”、“性善论性善论”与环境管与环境管理理（四）（四）“复杂人复杂人”“”“善恶混杂论善恶混杂论”与权变与权变管理管理（五）老子（五）老子“道法自然道法自然”与与“无为而治无为而治”此种说法为国粹，西方理论望尘莫及。

三、对人性研究和人性假设理论的评论三、对人性研究和人性假设理论的评论从人性研究的发展变化来看，已从开始的对人的先天本性的研究转入对后天环境给人影响的研究；从对人的片面的然而是确定的结论转变为比较全面然而是不确定的结论，最明显的是从“经济人”、“社会人”到“复杂人”假设。

人性研究发展变化的根本原因是社会的发展变化。

人性研究的发展变化并不意味着原先的观点被全盘否定。

人性研究及各种假设都存在着明显的片面性和局限性。

造成人性研究的片面性和局限性的原因在研究方法方面。

四、组织行为学勾画了全新的人的本质的理论图景四、组织行为学勾画了全新的人的本质的理论图景1、人是具有极其丰富复杂的心理需求和物质需求的社会主体；2、人可以通过无限多的方式方法创造性地满足自己无限发展的需求，但“欲不可满，欲不可尽”；3、人的行为是有原因的，需要是行为的原动力，动机是行为的直接动力，行为因激励而生。

4、心理和行为是可以预测、可以控制、可以诱导和可以发展的；5、影响人的行为的多种因素中，最大的因素是“他人”，所以人的行为事实上是受到他人影响的行为；6、“个体行为”和“团体行为”是自然的行为，构成了行为科学理论体系；自然行为不追求效率，追求满意；7、“领导人”和“组织人”行为是行为科学理论在管理实践中的运用，具体表现为组织行为和领导行为，是一种效率性行为。

8、个体人、团体人、领导人和组织人是行为科学所勾画现代人的完美的图景。

第二节第二节需要、动机与行为需要、动机与行为刺激（内外诱因）刺激（内外诱因）个体需要个体需要动机动机行为行为目标目标反反馈馈个体行为反映模式个体行为反映模式第二节第二节需要、动机与行为需要、动机与行为一、相关概念一、相关概念需要需要需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，是客观需求的反映。

需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，是客观需求的反映。

动机动机动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。

动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。

行为行为行为是指人受生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切行为是指人受生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

外显的活动。

目标目标目标是动机激发过程中的终端，可解释为能满足需要和减弱动机的事物。

目标是动机激发过程中的终端，可解释为能满足需要和减弱动机的事物。

二、需要与行为行为的形成：

SOR需要：

个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，是客观需求的反映。

刺激（原因）个体（需要、紧张、不舒服）反映（行为）三、动机与行为三、动机与行为动机与行为的关系：

v同一动机可以引起多种不同的行为；v同一行为可出自不同的动机；v一种行为可能同时为多种动机所推动；v合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为；v错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。

四、需要和动机有密切的联系需要和动机都是人们行为的原因和动力。

行为是行为的原动力动机是行为的直接原因当人的需要具有某种特定的目标和实现的可能时，才会转化为动机。

需要产生动机，动机引起行为。

动机与效果之间可能一致，也可能不一致。

第三节第三节个性与个体行为个性与个体行为导入案例导入案例1993年，大众汽车公司的经理们正在为解决公司11亿美元气财政赤字而苦苦挣扎，他们无暇顾及刚刚开发出来的新款甲壳虫车，因为他们认为这种不起眼的小车根本不会赢得买主。

可是费迪南皮埃切力排众议，坚持将新甲壳虫车推向市场。

甲壳虫果然不负他的厚望，立刻成为市场宠儿，并为大众公司赢得了世界声誉。

1937年，皮埃切出生在奥地利的首都维也纳。

他的外祖父费迪南保时捷是著名的保时捷公司的创始人。

受家庭的影响，皮埃切自小便对汽车充满激情，当他在瑞士联邦技术学院读书时，就表现出对汽车研究的无比兴趣。

1963年皮埃切大学毕业，进入保时捷公司的发动机测试部门工作。

后被提升为开发和赛车部门经理。

他在赛车上设计了全新的、时速高达350公里的917型赛车。

尽管一直饱尝资金不足和人手不足的双重压力，皮埃切下决心不让任何事情挡住他的去路，并最终获得了成功，巩固了保时捷公司作为世界赛车魁首的地位。

皮埃切从前的一位同事说：

“凡是皮埃切经手的事，他都想当第一。

”1972年皮埃切加盟奥迪公司。

1975年，皮埃切被提升为技术部门经理后，推进了一系列技术改革，1980年，奥迪推出了200马力Quattro车型。

这是世界第一辆四轮同时驱动的现代车型，引得竞争对手纷纷效仿。

1982年奥迪100乍一问世，又以流畅的曲线和最低的风力阻力赢得了满堂喝彩。

1988年皮埃切顺利地成为奥迪公司总裁，在他的领导下，奥迪车一步跨入豪华车品牌的行列。

自1993年担任大众公司总裁以来，他一直热衷于开发帕赛特车，这是一种价值2.8万美元的家庭轿车。

在德国汽车杂志进行的各种比较测试中，帕赛特车成功地击败了对手奔驰和宝马。

今日的皮埃切已经取得了有目共睹的成绩。

可以说，他的成功得益于他对汽车技术的精通，对汽车的热爱以及巨大的财富。

有了强大的经济基础做后盾，皮埃切养成了一种精神上的优越感，加之他已取得的成就