甘老师：商务礼仪培训大纲.ppt

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11商务礼仪培训大纲22有礼走遍天下有礼走遍天下有礼走遍天下亲切有礼、宾主皆喜亲切有礼、宾主皆喜亲切有礼、宾主皆喜做个受欢迎的企业人做个受欢迎的企业人做个受欢迎的企业人123商务礼仪培训大纲4云想衣裳花想容云想衣裳花想容云想衣裳花想容33第一章：

有礼走遍天下一.礼仪概述什么是礼仪；礼仪的表现；礼仪之忌讳；二.礼仪的作用与意义礼仪的重要性；礼仪的职能；礼仪的目的；三.语言与非语言的信息沟通礼由心生，仪由外表；44第二章：

亲切有礼、宾主皆喜一.常用致意方式点头；挥手；作揖拱手；合掌；握手；鞠躬；拥抱；二.问候礼常用问候语言；问候顺序；礼节20字口诀；55三.介绍礼1.介绍的原则；2.介绍的顺序；3.介绍礼的口诀；4.介绍训练；四.握手礼1.握手的顺序；2.握手礼的口诀；3.握手训练；五.名片礼仪1.递名片；2.接名片；3.讨名片；66六.引导礼1.站姿：

站姿训练；交流式站姿、社交式站姿、迎宾式站姿；2.走姿：

走姿要点；走姿训练；3.10个方向标准引导手势：

上、下、左、右、前、后、你、我、他、这边请；4.引导体位：

同行、转弯、上下楼梯、出入电梯；5.引导时的规范用语；77七、四式鞠躬礼1.15鞠躬；2.30鞠躬；3.45鞠躬；4.90鞠躬；八、座次礼仪1.会议座次；2.车辆座次：

3座车、4座车、6座车、16座车；3.中餐宴请座次；4.西餐宴请座次；88九、迎接礼仪1.接机礼仪：

迎接前的准备；谁去迎接；迎接的时间；接到客人后的注意事项；2.办公室接待礼仪：

电话接待礼仪；当面接待流程及礼仪；送别礼仪；99第三章：

做个受欢迎的企业人1四式微笑训练1.亲和式微笑；2.温馨式微笑；3.服务式微笑；4.灿烂式微笑；2眼神与表情；1.眼神与表情的要求；2.看的技巧；3文明十字用语；1.您好、请、再见、谢谢、对不起；2.沟通三要素；10103电话与短信礼仪；1.拨出电话的礼仪；2.接听电话的礼仪；3.私人电话使用的礼仪；4.短信接发礼仪；4同事相处礼仪；1.同事相处的基本礼仪；尊重；关心；守时；诚信；包容；隐私；2.与上级相处的礼仪；3.与下属交往的礼仪；1111第四章：

云想衣裳花想容1第一印象；1.什么是第一印象；2.第一印象的意义与作用；3.第一印象的构成要素；4.如何打造良好的第一印象；2个人形象与职业形象；1.什么是职业形象；2.如何平衡个人形象与职业形象；12123TPO场合着装原则1.什么是TPO原则；2.四大场合着装图例赏析；3.员工着装现场点评；4职业妆容1.什么是职业妆；2.职业妆化妆技法现场演示；3.职业发型赏析；4.职业场合首饰佩戴原则。

1313一、培训人数：

40人以上二、培训对象：

人力资源部、行政部、技术人员、销售人员等三、培训方法：

讲师讲解+案例分析+标准示范+学员演练；四、培训时间：

共2天，6小时/天，9:

00-12:

00，15：

0018：

00；五、主讲老师：

甘赟老师六、培训内容：

如上培训大纲所示，内容可根据客户的需求增减；培训方案1414法法学学学士学士赢家大讲堂特聘讲师赢家大讲堂特聘讲师海南省职工文明礼仪培训主讲师海南省职工文明礼仪培训主讲师国国际职业经理人协际职业经理人协会注册培会注册培训师训师中中国形象设计协国形象设计协会礼会礼仪培仪培训师训师资深个人资深个人形象管理师形象管理师华华双宏展企业管理咨询有限公双宏展企业管理咨询有限公司总经理司总经理【美丽殿堂美丽殿堂】堂主堂主培训风格：

从培训风格：

从事美丽事业事美丽事业99年，在企业形象礼年，在企业形象礼仪培训仪培训与个人形与个人形象管理方面拥有丰富的经验象管理方面拥有丰富的经验，在企事培训方面，在企事培训方面，擅长以案例讲解、头脑风暴、标准示范与游戏互动的形式在课堂当中擅长以案例讲解、头脑风暴、标准示范与游戏互动的形式在课堂当中与学员分享与探讨，在华南地区拥有良好的与学员分享与探讨，在华南地区拥有良好的口碑，其口碑，其强调强调“课程当中消化、课程以后强课程当中消化、课程以后强化，后续跟踪落实化，后续跟踪落实”的授课方式帮助许多企业取得了快速的成长，并获得跨越式的的授课方式帮助许多企业取得了快速的成长，并获得跨越式的发展；发展；同时，甘老师为海南许多企业老总、高管、品位人士提供一对一的形象管理、科学的精同时，甘老师为海南许多企业老总、高管、品位人士提供一对一的形象管理、科学的精准定位，帮助其实现了个人形象的飞跃，并获得更加丰盈的人生。

准定位，帮助其实现了个人形象的飞跃，并获得更加丰盈的人生。

讲师简介：

甘赟讲师简介：

甘赟1515甘老师培训过的部分企事业单位甘老师培训过的部分企事业单位金融业：

中国银行、光大银行、生命人寿保险、银河证券、金欣担保通讯业：

中国移动、中国联通、中国电信、国大通讯公司事业单位：

海南省律师协会、海南省劳动保障厅、省国税、国土资源厅、海口市公共绿化管理所、东方总工会、昌江总工会、琼海总工会大型企业：

海南航空、国投水泥、鲁能地产、天利（海南）旅游开发集团酒店：

文华酒店、金银岛酒店、幕醇葡萄酒主题会所百货商场：

海口第一百货（现民生百货）、三亚夏日百货房地产：

兆南房地产、葳茗房产学校：

海南大学、美华国际少儿英语、协和英语幼儿园、海大幼儿园、小星星幼儿园其它：

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