优秀客服用语阿里旺旺最佳快捷短语.docx
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优秀客服用语阿里旺旺最佳快捷短语
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新手流量暴涨，我是这样做到的！
你也可以！
！
！
欢迎语：
1.您好!
很兴奋为您效劳，有什么为你可以为您效劳的。
2.您好~欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？
我可以帮你介绍一下~我是客服"ABC〞~
3.您看中的是哪一款请给我商品连接帮您查询一下。
4.不好意思亲，网络有点慢，图片暂时刷新不出来，能不能麻烦您帮我把发过来一下，了亲。
回复语
1.您好，很兴奋为您效劳，您刚刚说的商品有货。
我们现正在正在。
〔做举例：
满１００元减５元，满２００元减１０元。
默认为圆通快递。
〕
2.您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
3.亲~
店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框打入你想找的宝贝关键字如：
"圆领〞，你想要的宝贝就会一一呈现
4.亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为你效劳。
请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。
祝你网购愉快
5.现在小店都有优惠活动哦~~不错嘀，有时间可以了解一下哦。
6.亲~掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！
掌柜回来马上回复！
7.亲~
不好意思！
店主去忙了，可能没及时的回复你！
亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。
！
祝生活愉快！
！
亲有空多来坐坐哦。
8.亲~不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，！
9.亲~客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了淘—巧—网，淘宝开店必上网！
10.亲~您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华美的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，支持
11.亲~我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。
12.亲~舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。
亲~冲浪购物，四件短袖T恤或裤子，只收一次邮费，不收超重费，非常划算哦。
亲~满意购物，单次购置满260元，送美津浓短裤一条，多买多送哦。
对话用语：
1.亲，您说的我确实无法办到。
希望我下次能帮到您。
2.好吧
，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。
。
。
3.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
4.您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会自制点，有的看着差不多但价格上要差很多，主5.要是材料和做工的不同，贵的本钱很高但质量是过硬的。
议价的对话
1.亲，您好，我最大的折扣权利是就是３００元以上打９折扣吧，您的理解。
2.呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。
。
。
。
。
。
3.非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？
我可以再问一下，否则我真的不好办。
4.亲，感您购置我们的产品，合做愉快，欢迎下次光临。
5.亲，产品都是公司规定价格销售，我们没有改价的权限，没能帮到您请谅解哦。
6.亲，这次活动我们都是赔本卖了，只为获得您的肯定，价格会上调的呢！
不能再优惠了呢，请您谅解。
7.亲，单件就直接点立刻购置，多件商品就全部放入购物车，点"提交订单〞然后再点"结算〞系统就会自动改成打折后的价格了。
8.
公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。
大家彼此理解哈。
9.
这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？
其他人可是没有这样时机的。
10.竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。
这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？
其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。
11.非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物。
12.公司拟定的商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有方案合理定价的。
13.这个价位现在已经到底了，你要想在廉价点，我们实在办不到。
14.亲，您好，我的最大权限折扣就是……您的理解。
15.这个世界上很少有时机花很少钱买到最高质量的东西。
库存咨询
1.您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哟。
2.亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在*月*日发货，您可以等货吗"
3.这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。
4.亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。
5.您好，您刚刚说的商品有货。
我们现在正在做活动：
满99元包邮，购置全场任意一件可以参加超值换。
6.购活动〔特价促销商品至少两件可以参加活动〕。
默认快递。
款式推荐
1.亲拍东西的时候要把喜欢的一起放到购物车哦，这样方便我改邮费也方便亲付款，！
2.亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？
3.亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢。
4.亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦。
5.这款是我们店里卖的最好的产品，很多客户反映效果不错呢。
6.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
7.好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊。
质量咨询
1.我们的质量是有绝对的保障的哦.不仅如此售后效劳更是一流的哦!
2.亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦！
3.我们卖的是货真而且价实，请您放心购置。
4.我们是在网上长久做生意的，靠的就是诚信，如果没有诚信，也不会有这么多的买家卖家，您说对吧？
5.我的信誉是低，但是任何人都是从头开场的，我是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事。
6.商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。
支付的对话
1.客户付款以后的迅速对话答复，能给客户专业的信任感。
2.亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您轻易时付款就行，感您购置我们的产品。
3.亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感你购置我们的商品，有需要请随时招呼我。
4.不客气，期待能再次为您效劳。
祝您每天好心情，晚安！
5.您好，请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请安以下步骤操作：
1〕进入您的支付账户。
2〕点击进入我要付款
3〕点击直接给亲朋老友付款，并点下一步
4〕输入两边我们公司的支付宝账户ｘｘ*并输入付款金额与说明。
5〕点击下一步按钮进入下一页面，我公司名ｘｘｘ输入你的支付宝密码确认汇款。
6〕成功汇款提示。
物流对话
1.大多数客户购置产品的时候纠结快递时间，统一答复就可以解决客户的重复问题提问
2.江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。
3.江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。
默认为圆通快递。
邮费说明
1.江浙户满百包邮，其它地区减五元，但本店的特价商品和邮费是不参加包邮等任何活动的哦～
2.亲~淘宝发货流程规定：
付款当天起三天是要发出货，但我们大都是24小时发出货的！
希望我们家的宝贝早点到您家手上呢。
3.亲~
因为发货量大，所以商品我们在36小时寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。
寄后一般三到五天能到的。
如果你急需要，抱歉没方法承受你的催单。
我们的货直接由厂家销售部寄出。
厂里有作时间安排表。
所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。
4.亲，温馨提醒：
由于各地的快递公司效劳质量参差，我们不能完全保证他们的送货效劳质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面效劳质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，亲的理解啦
5.亲，主要城市3-4天到，个别地区需要4-7天，邮局需要7-15天。
6.亲，拍下后天发货，包邮默认申通快递，不到地区需补差价*元。
7.您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽误两天，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间。
售后对话
1.您好，是有什么问题让您不满意吗？
如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。
2.亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合。
3.亲，您稍等，我立即为您查询。
4.亲，给您造成的麻烦真是非常抱歉，我帮您查一下，请您稍等。
5.我们现在正在做活动：
满99元包邮，购置全场任意一件可以参加超值换购活动〔特价促销商品至少两件可以参加活动〕。
默认**快递。
6.您好~
退回的宝贝请寄：
**收，133*******，市海珠区************1108，，510245〔附上字条备注：
说明更换衣服情况及回邮详细地址〕
7.您好~你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！
8.您好~衣服收到假设有质量问题请于24小时与我们联络换货。
如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
9.您好~
不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，！
关于代付款
1.您好亲，您在尔小店拍了一款还没有付款，请问亲是否有什么疑问吗？
我已经加亲为好友了，如果2.亲还有什么疑惑，亲上线后可以随时跟我联系，让我帮您解决问题！
非常感您的支持！
祝您购物愉快！
/:
^_^
2.亲，您之前拍下的产品我们已经给您打包好了。
请问您什么时候方便付款呢？
3.亲，刚看到您在我们店里还有笔订单未有付款，请问有什么可以帮助您呢？
4.亲，已经为您改好价格了，一共*元，您方便时付款就行，感您购置我们的产品。
新手卖家淘宝开店店铺浏览量低原因之五：
银币的新手卖家怎么办？
怎么办？
记住哦，要给你的宝贝取一个适宜的名字。
让买家在需要她时，一搜就能找到你。
比喻拿我家的宝贝来说：
一个生肖王男童夏装100%纯棉如果这样给宝贝命名，买家很难找到我。
按照买家的所需要的东西，买家搜索的关键词应该是男童夏装。
这样，如果我的宝贝名称定为100%纯棉生肖王男童夏装，买家用以上关键词就能找到我了。
给宝贝定名字，可有大教问，一定要衡量好了，考虑清楚才取哦。
我刚开场上货，为了不麻烦，所有的名字都一样，呵呵。
你做的宣传是否不够？
你的店铺栏合理利用上了吗？
一个好汉三个帮，这个时代是协手合作的时代，团结才有力量。
你的买家有没有把你的产品拿去秀一秀？
你有没有告诉你生疏的朋友，你有一个淘宝店？
等等不要放过一个做宣传的时机哦。
新手卖家淘宝开店店铺浏览量低原因之六：
可能是你宝贝的价格太高了。
我就是啦，快到夏天了，想买件裙子，本人做为一名销售人员买裙子在非常轻易的哦，但真的想照顾在网上和我一样辛苦看店的掌柜们，但是，看了几家实在让我失望。
同样的裙子比市场上高出一倍的价格，我就在想，在网上开店又不需要你出店租什么的，也不需要交税的等等费用，怎么价格就高则多呢。
我想，那就是有些掌柜喜欢高利润了。
呵呵，说实在的，现在市场这么透明，你要这样，只能没生意。
掌柜们不要忘了薄利多销是一样赚钱的。
你好，在吗？
你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？
请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你效劳，！
我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购置！
本店的码数一般是L〔168-172左右正常身材穿着〕，*L〔172-178左右正常身材穿着〕，2*L〔178-83正常身材穿着〕，由于出口装的尺码不完全统一，请对照一下网页上标注的具体尺寸
衣服专为外贸出口品，质量非常好的。
一般朋友是看不出是不是专柜货，只有拿去专卖店比照验货哦。
如果有要求高的朋友，尽量去专卖店买哦。
衣服的尺码已经在商品说明里标明的了。
请尽量自己量一下，比照购置。
如果有不太明白的地方，掌柜可以协助你一下，但意见只供参考，最终的决定是你自己来做的。
本店宝贝的码数尺寸是属于正常的尺寸，你自己平时多数穿哪个码数的衣服，我的衣服一般就是选哪个
亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价出售，为的是节省双方购置的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，口下留情！
亲~价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进展支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，
亲~你要汇款的，请先留下你的详细地址，与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，合作！
亲~
购置两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购置和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,啦.
亲~建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进展支付
亲~
货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加效劳费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款快递款就OK了。
两种支付方式你比照一下，自己决定要哪种
亲~
我们是使用汇通快递，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，由于业务需要，除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的，！
亲~
付款后我们是隔天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时发货，发货后外省3-5天左右收到，省隔天收到，
亲~由于业务比较忙，不好意思，我们是36小时发货，统一下午一点至六点配货，七点打包，十点发货，正常三天左右会收到。
亲~
淘宝发货流程规定：
付款当天起三天是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，！
亲~
因为发货量大，所以商品我们在36小时寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。
寄后一般三到五天能到的。
如果你急需要，抱歉没方法承受你的催单。
我们的货直接由厂家销售部寄出。
厂里有工作时间安排表。
所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。
亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，您对本小店的工作支持与配合，小二会感谢万分！
温馨提醒：
收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！
温馨提醒：
邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场翻开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。
如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！
收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！
温馨提醒：
由于各地的快递公司效劳质量参差，我们不能完全保证他们的送货效劳质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面效劳质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，
客服巧对讨价还价
虽然，讨价还价是淘宝卖家最头痛的事情之一，但是，这个现象还是普遍存在的。
尤其是越廉价的东西，客户就越喜欢砍价。
一家店铺曾经做了实验，旺旺签名高挂"品质保证，绝还价〞的情况下，旺旺咨询量下降，访客转化率下降。
也有店铺挑选不容易出问题的产品采用自助式购物〔特意挑选不会有质量问题的、价格有竞争力的〕，但是效果也不好。
大家都知道每一个流量都是要本钱的〔而且现在越来越贵〕，每一个询问更是来之不易，如果在询单议价环节流失客户，那真是要扼腕叹息了。
如果商品还有不错的利润，大可以用组合套餐优惠、满多少优惠、小礼物等应对砍价，最后退一步抹零之类的促成交易。
但如果商品利润很薄、无法再让，又不能生硬地拒绝客户，或不耐烦〔这样客户体验肯定就差了，即使成交了评价也好不了，甚至会有麻烦的售后问题〕，则下面这些招式或许能帮你改善这些问题。
更重要的，希望能对你有所启发。
一、试探型
语言特征：
能不能廉价点？
/给优惠点吧
客户分析：
这类客户大局部在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相比照拟好应对的。
但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝哦~
应对要点：
趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝〔即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢〕；如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况
参考答复：
亲，我们的价格本身就很实在了哦~~呵呵，现在我们还有满78元立减3元的促销~~
亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把发给您，稍等~~亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~
二、允诺型
语言特征：
太贵了，第一次来你给我廉价点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的
客户分析：
这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购置了，只要应对得当是很容易成交的哦~
应对要点：
价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦~
参考答复：
非常感您的惠顾哦~~亲,我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购置的老客户还是蛮多的~~
贵吗？
不贵啊。
这么多东西加上运费，才70元不到~~呵呵，在实体店估计要100多元至少了~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~
三、比照型
语言特征：
谁谁谁家这样的东西都比你这个廉价，你廉价点吧？
客户分析：
面对这样的砍价，一开场我们总会纳闷，为什么客户不买那个廉价的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个"贵一点〞的，但是又担忧买贵了吃亏，则这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚决他购置的决心
应对要点：
引导客户关注性价比和效劳，价格并非唯一因素
参考答复：
亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。
现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后效劳，您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~
四、武断型
语言特征：
其他的什么都好，就是价格太贵！
客户分析：
这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价
应对要点：
顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的
参考答复：
亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：
一分钱一分货。
买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。
所以我相信您会有正确的判断的~~
五、威逼利诱型
语言特征：
就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了〔去别家了〕
客户分析：
遇到这样的砍价不用慌，大局部客户的心理只是不想买贵了吃亏；还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低
应对要点：
冷静，不要被牵着走，坚决自己的价格
参考答复：
价格相差不大，金额小：
亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~
价格相差不大，金额还可以：
亲，这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店2/3元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了
价格相差很大：
亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊！
这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。
您现在购置还有满68元送3元优惠券的活动哦~~
六、博取同情型
语言特征：
我还是学生〔刚参加工作〕呢？
掌柜你就廉价点咯！
应对要点：
我也很可怜%>_<%
参考答复：
现在淘宝的生意也难做呀，竞争也剧烈~~其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？
请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？
亲，如果您有做淘宝的朋友，您就明白我们做淘宝有多么不容易~~我已经现在一天只睡5个小时，做淘宝半年多，已经瘦了10斤了~~
七、借口型
语言特征：
哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱〔正好是他讲价时他提出的金额
客户分析：
这类客户还真不少，真真假假很难分辨，但是不管是真是假，坚持自己的原则，不赔本地成交就是了
应对要点：
相差不大可以承受就成交了；相差很大，请他找人代付，或者施加一点压力
参考答复：
相差不大：
那好吧~~亲，一定要给我全五分好评哦~~多发动朋友多来捧场哦~~您了~~相差较大：
哎呀，亲，本来如果您支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们没有则多利润的，您看能够请您的家人朋友给您代付一下，或者近期什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。
尽早哦~~这件销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的
八、死缠烂打型
特征：
一些客户死缠烂打，各种招式都用，我们也用了各种应对方法，但是他还是不屈不挠，与你砍价半天甚至两天
分析：
其实这样的客户流失了并不可惜的，一个朋友就曾经遇到过一个客户只想买一条4.28的毛巾〔进价3元〕，非得要求送一个进价1块钱的东西，朋友最后无奈送了个进价5毛钱的同类产品〔小亏点赚个销量和好评也好啊，而且当时已经是半夜了%>_<%〕，谁知道结果这客户还给了中评〔不是因为产品质量问题〕！
联系了也没有结果，他说历史第一个中评就这样产生了。
血泪教训啊！
应对要点：
客气请走，沉默
参考答复：
亲，非常感您的惠顾~~可能是我们缘分未到，不过，没有关系，生意不在情意在！
祝您购物愉快~~
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