商务礼仪概论春.docx
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商务礼仪概论春
《商务礼仪概论》任务一
一、单项选择
4、（）言：
“礼者，敬人也。
”
A、管子
B、孔子
C、孟子
D、庄子
参考答案：
B
3、在日常工作及生活中应掌握并遵守（）礼仪规范，有助于提升公务员素质。
A、商务
B、社交
C、政务
D、职场
参考答案：
C
8、中国古代有“五礼”之说，其中，祭祀之事为（）礼。
A、嘉
B、宾
C、凶
D、吉
参考答案：
D
16、“三朝”是中国古代婴儿降生（）时接受各方面贺礼。
A、三日
B、一周
C、满月
D、百天
参考答案：
A
9、中国古代在小孩“周岁”时行（）礼，以预测小儿一生命运、事业吉凶。
A、三朝
B、抓周
C、换索
D、认舅
参考答案：
B
19、中国古代在小孩“百日”时行（）礼。
A、命名
B、剃胎发
C、三朝
D、满月
参考答案：
A
2、成年礼也叫（）礼，是跨入成年人行列的男子礼仪。
A、命名
B、认舅
C、加冠
D、燕
参考答案：
C
11、男士商务着装，整体不应超过几种颜色（）
A、两种
B、三种
C、四种
D、五种
参考答案：
B
4、商务活动中，男士可穿下列何种西服？
（）
A、粗格呢西服
B、肘部带有装饰性补丁的西服
C、条纹细密的竖条纹西装
D、印有花纹、鸟图案的西服
参考答案：
C
13、哪种衬衫不应与正装西装相配？
（）
A、方领
B、短领
C、异色领
D、长领
参考答案：
C
6、中国古代风俗规定清明节（）。
A、喝雄黄酒
B、喝腊八粥
C、吃肉
D、吃冷饭寒食
参考答案：
D
20、（）是四季驱邪逐疫的仪式，至今仍在贵州有遗存。
A、祭门
B、傩仪
C、祭井
D、五祀
参考答案：
B
16、（）言：
“敬人者，人恒敬之。
”
A、《孔子》
B、《管子》
C、《孟子》
D、《庄子》
参考答案：
C
14、观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装：
（）
A、相对正式的服装
B、时尚休闲服装
C、无所谓
D、晚礼服
参考答案：
A
9、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：
（）
A、高跟皮鞋
B、平跟皮鞋
C、露趾凉鞋
D、矮筒靴子
参考答案：
A
17、在正式场合中，应将手机放在什么地方（）
A、可以放在上衣内袋或公文包中
B、可以挂在腰带上
C、可以放在裤袋中
D、拿在手里
参考答案：
A
5、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（）
A、黑色
B、深蓝色
C、白色
D、深灰色
参考答案：
C
1、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？
（）
A、以长出西装袖口1—2厘米为宜
B、以短出西装袖口1—2厘米为宜
C、正好与西装袖口齐平
D、无所谓
参考答案：
A
12、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？
（）
A、办公室
B、洗手间
C、公共场所
D、随时随地哪里都行
参考答案：
B
12、现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合（occasion）,P表示地点（Place）,T表示（）
A、时间（Time）
B、领带（Tie）
C、色彩柔和（Tender）
参考答案：
A
20、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为BlackTie,其涵义为（）（Black黑的Tie领带）
A、着装要求为晚礼服
B、参加者务必戴黑领带
C、参加者务必戴黑领结
参考答案：
A
10、人迹交往中女性佩戴首饰不正确的一项是（ ）
A、符合身份，以少为佳
B、同质同色
C、不佩戴珍贵的首饰
D、佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）
参考答案：
D
19、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适（）
A、衣领
B、额头
C、双眉到鼻尖构成的三角区
参考答案：
C
15、男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：
（）
A、不要显露出来
B、可露出一点
C、露在衬衣的外边
参考答案：
A
7、最适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有（）。
A、藏蓝色
B、灰色
C、棕色
D、黑色
参考答案：
A
9、三件套西装套装比两件套西装套装更正式（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
18、通常，休闲西装基本上都是（）件的。
A、单
B、两
C、三
D、四
参考答案：
A
8、女性职场正确的坐姿是（）。
A、头靠在椅背上
B、背部保持挺直
C、双手抱在胸前
D、双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手
参考答案：
B
15、能与打领带配套的服装有（）。
A、西装背心
B、短袖衬衫
C、夹克
D、毛衣
参考答案：
A
17、与西装配套的鞋子，可以选择（）。
A、皮鞋
B、羊皮鞋
C、磨砂皮鞋
D、翻毛皮鞋
参考答案：
A
11、商界男士在正规的商务应酬中，正装衬衫的色彩可以是（）。
A、白色
B、蓝色
C、灰色
D、棕黑色
参考答案：
A
13、女性适合穿套裙的场合有（）。
A、正式的商务交往中
B、出席宴会
C、出席舞会
D、出席音乐会时
参考答案：
A
二、判断
14、仪式是人们通过言语、动作表达谦虚、恭敬和文明的形式。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
16、礼仪塑造形象的作用主要体现在塑造公众形象。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
20、礼仪的性质是一种行为规范和准则。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
4、社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
17、礼仪具有强制性、操作性、传承性、时代性等特征。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
7、在中国古代下级向上级拜见时要行揖拜礼。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
5、标志着中国古代礼仪发展成熟的“三礼”是指《仪礼》、《礼记》、《周礼》。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
19、中国古代飨燕饮食礼仪中有清明节吃冷饭寒食的习俗。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
17、企业礼仪是企业的精神风貌，包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
1、商务人员洗涤头发的要求是每日一次（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
16、身材高而瘦的女性，适宜选择盘头发型（）
A、正确
B、错误
参考答案：
B
19、西方礼仪强调实用、率直，我国则相对含蓄、谦虚。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
6、身材矮而胖的女性，适宜选择长发发型（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
10、公务场合中穿着打扮的基本要求是：
时尚、典雅、个性，即要求其服饰与时俱进、文明雅致、与众不同。
（）
A、正确
B、错误
参考答案：
B
17、正确使用香水的位置是发际（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
13、在职业服装的用色当中，通常用色不应超过五个。
（）
A、正确
B、错误
参考答案：
B
3、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。
（）
A、正确
B、错误
参考答案：
B
15、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。
（）
A、正确
B、错误
参考答案：
B
20、男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。
（）
A、正确
B、错误
参考答案：
A
1、西装面料的选择应该是高档（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
9、与西装为伍的衬衫，面料上可以选择以棉、毛为主要成分的混纺制品。
（）
A、正确
B、错误
参考答案：
A
11、男性商务人员在穿西装时，不可以有衣袖挽卷的情况出现（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
1、进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
19、商界男士的正装衬衫可以是短袖衬衫（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
13、通常，休闲西装基本上都是单件的（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
8、商界男士穿着正装衬衫与西装相配套时，可以不穿西装上衣而直接穿着长袖衬衫。
（）
A、正确
B、错误
参考答案：
B
4、高品质的领带，应当是用真丝面料制作而成的。
（）
A、正确
B、错误
参考答案：
A
19、商界男士在正式场合中佩戴领带的颜色应为深色。
（）
A、正确
B、错误
参考答案：
B
9、不能与打领带配套的服装有毛衣。
（）
A、正确
B、错误
参考答案：
A
18、套裙在色彩方面的要求是要顺应“流行色”（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
12、女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有：
上衣的衣扣不要全部系上（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
14、与西装配套的鞋子，可以选择羊皮鞋（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
4、商界女士套裙最为理想的裙长是裙摆抵达小腿肚子上（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
13、女性商务人员适合穿套裙的场合有出席宴会时（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
6、商界女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
7、商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，可以是系带式皮鞋（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
2、女性穿衬衫时衬衫的纽扣可以解开最上端的一粒（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
5、在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。
（）
A、正确
B、错误
参考答案：
A
1、男性商务人员的站姿可以是双手插于衣裤袋中（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
2、商务人员就坐时要注意从座椅的左后侧入坐。
（）
A、正确
B、错误
参考答案：
A
9、达尔文把人类的表情分为喜悦、生气、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶六种；而现代科学家则借助计算机将人类的表情分为412种。
（）
A、正确
B、错误
参考答案：
A
5、社交凝视区的目光停留区域为对方唇心到两眼之间的三角区。
（）
A、正确
B、错误
参考答案：
A
11、女性商务人员正确的坐姿是双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
15、与人谈话时，对手势的要求有手势不宜过多。
（）
A、正确
B、错误
参考答案：
A
2、女性商务人员应当在入座前用手将裙子拢一下（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
三、简答
1、微笑有什么好处？
参考答案：
（1）把你的友善与关怀有效地传达给对方。
（2）能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉。
（3）使你的外表更加迷人。
（4）可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局。
（5）能消除自卑感。
（6）能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础。
（7）能建立对方对你的信赖感。
（8）能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心。
（9）是表达爱意的捷径。
（10）能增强活力，有益健康。
1、商务场合与人目光交流时要注意些什么？
参考答案：
要注意目光交流，如果缺乏目光交流、眼神游移，会让对方感觉“此人不可信”。
坦然的、亲切的、有神的目光能够营造出良好的交际氛围，而敌视的、轻蔑的、呆滞的、漠然的、慌张的、冰冷的目光都会给人际交往制造障碍。
应避免左顾右盼、上下打量、挤眉弄眼。
1、职场人员为什么要塑造职业化的仪表？
参考答案：
具有职业风范的衣着会清楚地表明你对自己的看法（穿着一丝不苟的人通常自信而沉着）及你对对方的看法（他对你究竟有多重要）。
交往对象在深入了解你本人之前，他只能通过你的“外表”来判断你的“品质”。
职业化的着装，能够帮助我们以更快的速度、更顺利地到达成功的彼岸。
1、凝视大致有几种区域限制？
参考答案：
1．公务凝视区适用于洽谈公务的正式场合，凝视目光停留区域在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。
谈话时注视这个区域会显得严肃、认真、有诚意。
2．社交凝视区适用于各种社交场合，凝视目光停留区域为对方唇心到双眼之间的三角区。
谈话时注视这个区域会使对方感到轻松自然。
3．亲密凝视区适用恋人之间、夫妻之间的交流。
凝视目光停留区域为对方双眼到胸部之间。
1、职场中男士发型的一般要求是怎样的？
参考答案：
头发前不掩额，侧不掩耳，后不触及衣领，并且面不留须。
大多数发型至少要6～8周修理一次。
四、名词解释
1、仪式
参考答案：
仪式:
是指在一定场合，以特定、规范化的程序进行的活动。
1、礼仪
参考答案：
礼仪，是“礼”和“仪”的统称，“礼”是指礼节、礼貌，“仪”是礼的表达，涵盖仪表、仪态以及仪式等方面的内容。
礼仪是人际交往过程中，约定俗成的规则，人们表达律己、敬人，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。
2、仪态
参考答案：
仪态是指人的身体姿态，包括站姿、坐姿、走姿等各种动作。
仪态是指人的身体姿态，包括站姿、坐姿、走姿等各种动作。
2、身体语言
参考答案：
身体语言是指传递交际信息的表情和动作，也叫做体态语、身势语。
身体语言包括人体的基本姿态（如站、坐、蹲、走）和人体各部分的动作（如点头、目光交流、面部表情、手部动作、腿部动作等）。
1、形象
参考答案：
形象是你的容貌、表情、衣着、声音、仪态、态度、性格等给别人留下的一个总体的印象
2、仪容
参考答案：
仪容即指一个人的五官容貌。
容貌在很大程度上取决于先天遗传因素，但是，后天的修饰、美化作用同样不可忽视。
《商务礼仪概论》任务二
一、单项选择
18、在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的（）
A、将男性介绍给女性
B、将年轻的介绍给年长的
C、将先到的客人介绍给晚到的客人
D、先将外人介绍给自家人
参考答案：
C
13、接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里？
（）
A、名片夹里或者上衣口袋
B、西装内侧的口袋里
C、裤袋里面
D、夹在书本里
参考答案：
A
15、与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是：
（）
A、由近而远
B、由远而近
C、左右开弓，同时进行
D、按身份的重要性挑着来
参考答案：
A
6、下列关于交换名片的表述哪个是错误的（）
A、名片上的字体应该朝向对方
B、交换名片时一定要双手
C、收到名片后，应该仔细审视一下，最好读出来
D、陌生的姓氏要主动问询
参考答案：
B
12、递送自己名片时不规范的做法是（）。
A、“由尊而卑”依次为序
B、“由远而近”依次为序
C、右手递交
D、双手递交
参考答案：
B
20、下列关于语言礼仪不正确的是（）
A、商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言
B、语言要正规标准
C、商务语言的特点：
“少说多听”
D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”——谈天气
参考答案：
A
1、关于握手的礼仪，描述不正确的有：
（）
A、先伸手者为地位低者
B、客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
C、忌用左手，握手时不能戴墨镜
D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
参考答案：
A
14、在接待工作中，一切具体的接待事务均应依据（）原则来依次确定。
A、身份对等
B、宾主双方关系
C、礼宾秩序
D、热情接待
参考答案：
A
4、接待来访会谈中，有关座次的问题一般遵循的是（）原则。
A、桌子横放时，面门一方为上
B、桌子横放时，背门一方为上
C、桌子竖放时，以进门的左侧为上
D、桌子竖放时，最里边位置为上
参考答案：
A
8、商务拜访中对时间礼仪把握不正确的是（）。
A、不能随意变动时间
B、不能迟到也不可早到
C、早到没关系但不能迟到
D、应适时告辞
参考答案：
C
7、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是（）。
A、客方签字人在签字桌右侧就座
B、客方签字人在签字桌左侧就座
C、助签人应站立于签字人的身后
D、助签人应站立于签字人的右侧
参考答案：
A
11、签字人正式签署合同文本时，通常的做法是（）。
A、首先签署己方保存的合同文本
B、首先签署他方保存的合同文本
C、在由己方保留的合同文本上签字时，应让对方名列首位
参考答案：
A
8、商务庆典活动可不安排的程序是（）。
A、宣布庆典开始
B、本单位主要负责人致词
C、邀请嘉宾讲话
D、邀请来宾参观
参考答案：
D
9、商务人员在本单位庆典活动中发言时，不正确的做法是（）。
A、沉着冷静
B、讲究礼貌
C、发言要简短
D、多用手势增强气势
参考答案：
D
19、向来宾赠送的礼品，不应该包括的特征是（）。
A、宣传性
B、荣誉性
C、时尚性
D、独特性
参考答案：
C
10、在公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。
（）
A、左侧
B、右侧
C、随便
D、中间
参考答案：
B
17、在马路上行走时，一般（）
A、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧
B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧
C、两者皆可
D、女士或长者走在前面，男士或年轻者跟在他们身后
参考答案：
A
17、军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：
（）
A、先行军礼再握手
B、先握手再行军礼
C、两者皆可
参考答案：
A
14、在电梯里，正确的站立方向：
（）
A、侧身站立
B、面对电梯门站立
C、与人背对背站立
D、背对电梯站立
参考答案：
B
2、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：
（）
A、调直
B、自己认为舒服的位置
C、都可以
参考答案：
A
3、与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（）
A、征得对方同意后，直接称呼其名字（givenname）（不包括姓的名字）
B、不必征得对方同意，直接称呼其名字（givenname）
C、直接称呼对方全名（givenname+familyname）（名字+姓）
参考答案：
A
5、邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里？
（）
A、客户应该坐在经理的左边
B、客户应该坐在经理的右边
C、客户应该坐在经理的对面
参考答案：
B
16、双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧：
（）
A、面门一侧
B、背门一侧
C、均可
参考答案：
B
13、自我介绍应注意做到的是（）
A、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
参考答案：
B
20、男女见面，尊者一般为：
（ ）
A、男方
B、女方
C、有时男方，有时女方
参考答案：
B
二、判断
7、正确使用香水的位置是发际（）。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
16、在公务场合中，对商务人员的穿着打扮所提出的基本要求是：
时尚、典雅、个性，即要求其服饰与时俱进、文明雅致、与众不同。
（）
A、正确
B、错误
参考答案：
B
14、在社交场合中，对商务人员的穿着打扮所提出的基本要求是：
正统、端庄、保守，确保“商务人员要像商务人员”。
（）
A、正确
B、错误
参考答案：
B
3、男士握女士手时只需握住指尖。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
1、男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
17、当我们见到任何人时，都应当主动握手。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
18、要想表示诚意，就必须延长握手时间。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
13、在任何时间、任何地点、任何场合，我们都必须严格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
20、“第一印象”在商务交往中具有十分重要的意义。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
20、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
11、见面问候很重要，是否道别无所谓。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
2、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
15、要那么多名片没有用处。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
16、印刷名片是件小事，顺手就能做了。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
13、坐飞机时，应热情、主动地与邻乘客交流，也许他正好是促使你销售成功的重要人物。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
10、如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
11、接过对方递过来的名片以后，应当立即放到裤子口袋里。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
10、上下楼梯时应请尊者先行。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
12、乘坐地铁扶梯时要右侧站立，留出左侧给有急事的人通行。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
5、接待远道而来的重要客人，一定要事先制订完备的接待方案。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
3、约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
9、拜访客户的过程中感到与客户非常“投缘”，虽然很想继续聊下去，但是为了不过度打扰客户，还是应当按照事先约定的时间起身告辞。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
12、举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
16、举行签约仪式时，按照国际惯例，双方的助签人员各自站在己方主签人右侧。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
4、商务拜访中需要遵循的时间礼仪包括早到没关系但不能迟到。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
8、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是：
客方签字人在签字桌右侧就座。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
2、签字人正式签署合同文本时，通常的做法是首先签署他方保存的合同文本。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
1、商务庆典活动必不可少的程序包括邀请来宾参观。
A、正确
B、错误
参考答案：
B
19、商务人员在本单位庆典活动中发言时，务须注意的问题是发言宁短勿长。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
6、介绍他人相识的顺序讲究“尊者居后”，即介绍职务高者与职务低者相识时，应先介绍职务低者，后介绍职务高者。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
15、在递送本人名片时，应走近对方，双手递上正面面对对方的名片。
A、正确
B、错误
参考答案：
A
三、简答
1、递送名片有哪些注意事项？
参考答案：
通常职务低者光
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