现代市场营销学.ppt

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现代市场营销学现代市场营销学*主讲授课班级:

选修课沉稳中透着睿智谦和中含着自信先学做人，后学知识先学做人，后学知识1.1.德商（德商（MQMQ）生命之美在于德）生命之美在于德2.2.智商智商（IQ）（IQ）3.3.情商（情商（EQEQ）4.4.逆商（逆商（AQAQ）5.5.胆商胆商（DQ）（DQ）6.6.财商（财商（FQFQ）7.7.心商心商（MQ）（MQ）8.8.志商（志商（WQWQ）9.9.灵商灵商（SQ）（SQ）10.10.健商（健商（HQHQ）市场营销与其他营销的关系市场营销与其他营销的关系关系如下市场营销网络营销旅游市场营销科技进步行业发展地域扩展国际市场营销电子商务国别市场营销全球营销饭店市场营销顾客需要分析顾客需要分析顾客想要一辆顾客想要一辆”不贵不贵”的汽车的汽车11、表明的需要：

想要一辆、表明的需要：

想要一辆“不贵不贵”的汽车；的汽车；22、真正的需要：

运营成本低而非首次购买的售价；、真正的需要：

运营成本低而非首次购买的售价；33、未表明的需要：

期望从销售商处得到好的服务；、未表明的需要：

期望从销售商处得到好的服务；44、令人愉悦的需要：

购买汽车时，意外得到了导航、令人愉悦的需要：

购买汽车时，意外得到了导航系统；系统；55、秘密的需要：

顾客想被朋友们看作一个聪明老练、秘密的需要：

顾客想被朋友们看作一个聪明老练的消费者。

的消费者。

营销理论的发展营销理论的发展一、一、2020世纪世纪5050年代的重要概念年代的重要概念市场营销组合，产品生命周期、品牌形象、市场细分、市场营销哲学、营销市场营销组合，产品生命周期、品牌形象、市场细分、市场营销哲学、营销审计审计二、二、2020世纪世纪6060年代的重要概念年代的重要概念4P4P组合、营销近视症、生活方式、买方行为理论、大营销组合、营销近视症、生活方式、买方行为理论、大营销三、三、2020世纪世纪7070年代的重要概念年代的重要概念社会营销、产品定位、服务营销社会营销、产品定位、服务营销四、四、2020世纪世纪8080年代的重要概念年代的重要概念内部营销、关系营销、全球营销、直接营销内部营销、关系营销、全球营销、直接营销五、五、2020世纪世纪9090年代以来的重要概念年代以来的重要概念合作营销、绿色营销、网络营销合作营销、绿色营销、网络营销第一讲第一讲市场与营销市场与营销一、市场一、市场地理地理:

商品交换的场所商品交换的场所11、市场的含义、市场的含义经济学经济学:

商品交换关系的总和商品交换关系的总和企业企业:

消费者的需求消费者的需求22、市场要素：

、市场要素：

市场市场=人口人口+购买力购买力+购买欲望购买欲望二、营销二、营销11、营销不是推销、营销不是推销城城22、全员营销、全员营销33、非营利组织营销：

、非营利组织营销：

自我营销自我营销“生活处处是营销”nn“生活处处是营销生活处处是营销”nn是是“取取”和和“予予”的关系：

的关系：

nn“欲取之，必先予之欲取之，必先予之”nn例如：

例如：

“媒人媒人”nn再如：

再如：

“学校招生学校招生”nn再比如：

再比如：

“谈恋爱谈恋爱”第二讲第二讲市场营销环境（市场营销环境

（1）一、微观一、微观环境环境11、企业、企业（五要素：

人：

企业家、管理者、员工；（五要素：

人：

企业家、管理者、员工；财；物；技术；信息）财；物；技术；信息）22、渠道：

供应商（选择几家、处好关系、渠道：

供应商（选择几家、处好关系、一体化一体化）、销售商（分销渠道）、销售商（分销渠道）33、市场、市场：

消费者：

消费者44、竞争者、竞争者55、社会公众：

、社会公众：

政府政府、金融金融、媒介媒介、社会团体、当地、社会团体、当地公众、潜在公众、内部公众、股东公众公众、潜在公众、内部公众、股东公众市场营销环境示意图企业渠道市场竞争者社会公众宏观环境供应销售微观环境一体化、多元化一体化、多元化一、一体化：

垂直一体化（后向、前向）、水平一体化二、多元化：

专业化相关联性多元化无关联性多元化专业化造纸厂纸桨厂印刷厂后向一体化前向一体化造纸厂水平一体化政府公众政府公众负责管理企业营销业务的有关政府机构负责管理企业营销业务的有关政府机构:

工商、税务、工商、税务、环保、经委、国资委、商务等；环保、经委、国资委、商务等；称职的政府在市场经济中担负三个角色：

称职的政府在市场经济中担负三个角色：

11、“守夜人守夜人”：

防止外敌入侵和保障个人安全；：

防止外敌入侵和保障个人安全；22、“慈善家慈善家”：

提供公共物品、公共救济和社会福：

提供公共物品、公共救济和社会福利；利；33、“经济警察经济警察”：

征税、预算，维护市场秩序和自：

征税、预算，维护市场秩序和自由公平竞争的环境。

由公平竞争的环境。

多元化案例多元化案例索尼：

高科技产品：

摄像机、笔记本、游戏机等；电影制片、金融服务（人寿保险：

意外保险、医疗保险、人寿保险）金融公众金融公众银行家们是这样一群人大晴天殷勤地递上雨伞，下雨天则冷着脸收回雨伞，他们不仅不再发放各种企业急需的货款，还会逼着你偿还即将到期的债务。

（赵恩龙的悲剧）媒体媒体nn民主化进程nn第三大权力（美国：

总统、军队、媒体）nn扒粪运动（美国早期公关）第二讲第二讲市场营销环境（市场营销环境

（2）二、宏观环境二、宏观环境11、特点：

复杂性、客观性、相关性、辨证性、特点：

复杂性、客观性、相关性、辨证性22、主要内容：

、主要内容：

人口人口人口人口:

总量、人口构成、家庭总量、人口构成、家庭经济经济经济经济宏观经济形势、微观（购买力）宏观经济形势、微观（购买力）自然（自然（自然（自然（资源资源资源资源、环境环境环境环境）可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展科技科技科技科技科学技术是第一生产力科学技术是第一生产力科学技术是第一生产力科学技术是第一生产力社会文化社会文化社会文化社会文化文化背景、民族特征、文化传统、价值观、文化背景、民族特征、文化传统、价值观、文化背景、民族特征、文化传统、价值观、文化背景、民族特征、文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯政治法律政治法律政治法律政治法律人口人口现今在中国平均70人拥有一辆车，而美国每两人一辆，如果车的拥有率最后升到美国的水平，那么，中国马路上将有6.5亿辆汽车在行走，比今天全世界的车还要多。

假若每人每天节约一元钱，每天可集资13亿元人民币。

经济因素国内生产总值国内生产总值国民收入国民收入个人收入个人收入个人可支配收入个人可支配收入个人可任意支配收入个人可任意支配收入储蓄、支出与信贷储蓄、支出与信贷恩格尔系数恩格尔系数=食物支出食物支出/总支总支出出100%100%60%60%贫困阶层贫困阶层50%59%50%59%温饱阶层温饱阶层40%49%40%49%小康阶层小康阶层30%39%30%39%初步富裕阶初步富裕阶层层20%29%20%29%富裕阶层富裕阶层20%20%最富阶层最富阶层税食全球全球2/3自然资源面临枯竭自然资源面临枯竭由全球由全球9595个国家的个国家的13601360名科学家联合研究提交的一名科学家联合研究提交的一份报告指出，目前人类活动已使地球上约份报告指出，目前人类活动已使地球上约2/32/3自然自然资源面临枯竭，人类的生存前景十分严峻。

资源面临枯竭，人类的生存前景十分严峻。

科学家们指出这是对地球环境的一个科学家们指出这是对地球环境的一个“全面警告全面警告”。

沼泽、森林、草原、河口、天然渔场和其他一些沼泽、森林、草原、河口、天然渔场和其他一些动植物赖以生存的自然环境目前正在受到无可挽动植物赖以生存的自然环境目前正在受到无可挽回的破坏，自然界中的一个物种可以影响到其他回的破坏，自然界中的一个物种可以影响到其他10001000万种生物的生存。

（新京报万种生物的生存。

（新京报05.3.3105.3.31）浙江环境污染危情实录浙江环境污染危情实录根据浙江省编制的能源消费平衡表，根据浙江省编制的能源消费平衡表，20022002年浙江的能源年浙江的能源消费量为消费量为66996699万吨标准煤当量，比万吨标准煤当量，比20012001年增长年增长9.9%9.9%。

高消耗换来的高增长，必然是高排放和高污染。

高消耗换来的高增长，必然是高排放和高污染。

20032003年，年，浙江的废水排放总量达浙江的废水排放总量达27.0327.03亿吨，工业废气排放总量达亿吨，工业废气排放总量达1043210432亿标立方米，工业固体废物产生量达亿标立方米，工业固体废物产生量达19761976万吨，分别万吨，分别比比19901990年增长年增长84.8%84.8%、3.03.0倍和倍和1.31.3倍，表明浙江每产生倍，表明浙江每产生11亿美元亿美元GDPGDP需排放需排放28.828.8万吨废水，产生万吨废水，产生11亿美元工业增加值排放亿美元工业增加值排放2.382.38亿标立方米工业废气，产生亿标立方米工业废气，产生0.450.45万吨工业固体废物，这些指万吨工业固体废物，这些指标均大大高于发达国家标准几倍甚至十几倍。

标均大大高于发达国家标准几倍甚至十几倍。

浙江省有关部门曾算了一笔帐，如果按目前的污染物排浙江省有关部门曾算了一笔帐，如果按目前的污染物排放水平，放水平，GDPGDP年均增长年均增长9%9%的情况下，到的情况下，到20102010年，全省废水、年，全省废水、工业废气和工业固体废物排放总量将是目前的近两倍，生态工业废气和工业固体废物排放总量将是目前的近两倍，生态环境将不可承受，省域可持续发展将难以实现。

环境将不可承受，省域可持续发展将难以实现。

据据2005.4.282005.4.28人人造造地地球球环环境境一、美国一、美国“生物圈生物圈22号号”由美国空间生物风险公司投资由美国空间生物风险公司投资22亿美元，在亚利桑那州亿美元，在亚利桑那州的沙漠中兴建了占地约的沙漠中兴建了占地约1.31.3公顷的巨大温室，大小相当于公顷的巨大温室，大小相当于33个足球场。

有个足球场。

有88位男女科学家在位男女科学家在“生物圈生物圈22号号”内部自给自内部自给自足地生活了足地生活了33年，进行了有关生态和环境方面的研究和科年，进行了有关生态和环境方面的研究和科学实验。

其实验于学实验。

其实验于19961996年宣告失败。

导致失败的原因：

氧年宣告失败。

导致失败的原因：

氧气不能顺利循环。

由于土壤中的碳与氧气反应生成二氧化气不能顺利循环。

由于土壤中的碳与氧气反应生成二氧化碳，部分二氧化碳又与建造碳，部分二氧化碳又与建造”“”“生物圈生物圈22号号”用的混凝土用的混凝土中的钙反应生碳酸钙，导致其氧气含量从中的钙反应生碳酸钙，导致其氧气含量从21%21%降至降至14%14%。

到后期，其中的植物几乎灭绝，必须注入大量的氧气才能到后期，其中的植物几乎灭绝，必须注入大量的氧气才能维持人员的生存。

实验结果表明，以当时的技术条件，人维持人员的生存。

实验结果表明，以当时的技术条件，人类还无法模拟出一个类似地球、可供人类生存的生态环境。

类还无法模拟出一个类似地球、可供人类生存的生态环境。

人人造造地地球球环环境境二、日本二、日本“迷你地球迷你地球”位于日本北部沿海的青森县六所村，面积约有位于日本北部沿海的青森县六所村，面积约有47004700平方米，是平方米，是33个不锈钢个不锈钢走廊连接的体育馆式建筑。

整套建筑设施耗资走廊连接的体育馆式建筑。

整套建筑设施耗资65006500万美元，于万美元，于20022002年建成，年建成，现已经开始进行前期试验。

试验实验开始后，将有现已经开始进行前期试验。

试验实验开始后，将有22名科学家进入有动植物和名科学家进入有动植物和空气的全封闭建筑内居住，起初居住一个星期，尔后逐渐延长到空气的全封闭建筑内居住，起初居住一个星期，尔后逐渐延长到55个月。

实验