护士行为规范新版之欧阳史创编.docx

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护士行为规范新版之欧阳史创编

护理人员仪容仪表、劳动纪律

时间：

2021.02.10

创作：

欧阳史

及行为规范

xx医院

一、仪容仪表及劳动纪律

（一）发型和帽子

1.普通病房

Ø护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。

具体要求如下：

帽子经过浆洗，熨烫平整，结白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。

Ø佩戴燕帽时对发型的要求：

长发要用头花或发网盘起；短发不获得肩。

刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。

不染黑色头发，不留奇异发型。

Ø佩戴燕帽要稳妥规矩，用白色发夹固定于帽后，发卡不得显露于帽子正面。

2.特殊科室

Ø手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊护理处理的科室护士，按要求佩戴圆帽。

Ø戴圆帽时头发要全部罩到帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不带头饰。

Ø帽子的接缝线要放在，边沿要平整。

Ø坚持帽子整洁，按时更换。

（二）着装

1.护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。

衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针取代缺损的衣扣。

2.普通科室护士服每周更换2次。

手术室、急诊室、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。

3.穿护士服时，内衣不克不及外漏，内衣颜色应为浅色，领子不克不及高出护士服衣领，衬裙长度不克不及超出护士裙底边。

4.护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上栓挂物品，衣兜内忌放过多物品。

5.着护士装时要求着装整齐，不得披头散发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，不然更换个人服装。

6.不克不及穿护士服外出或到餐厅就餐。

到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。

（三）鞋

1.按规定穿戴医院提供的白色护士鞋。

2.坚持护士鞋的清洁、经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。

3.护士鞋应穿好、提好。

不克不及光脚穿鞋。

4.夏天穿戴裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着兼顾护士服时，要选择肉色短袜。

夏季穿白色或柔肉色短袜。

5.袜子坚持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。

（四）工作时的装扮

1.上班可化淡妆，妆色要规矩、浓艳。

2.眉毛不成修得过细，眉色宜为淡黑色，不必假睫毛。

口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。

不留长指甲接涂指（趾）甲油。

3.工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳环，颈部不成佩戴粗年夜项链。

（五）口罩

1.进行无菌操纵时必须戴口罩。

2.掌握正确的戴口罩办法：

戴口罩时要完全罩住口、鼻及下巴，不克不及把鼻孔露在外面；在一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始用手指向内按鼻夹，并辨别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹邻近的漏气，包管口罩的防护作用。

3.佩戴口罩时不克不及挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢在医用垃圾中。

4.口罩要坚持清洁干燥，按时清洗或更换。

（六）胸卡

1.工作时必须佩戴胸卡。

2.胸卡坚持清洁、字迹清晰。

3.按医院要求，以吊带或夹扣方法佩戴胸卡。

以夹扣佩戴时注意：

穿夏季护士服时，胸卡佩戴于左前胸第二个衣扣处，胸卡上不克不及栓挂其他饰品，不克不及把胸卡放于衣兜内。

穿戴夏季服装时，胸卡应夹在左侧上兜口右缘，垂至胸前。

（七）毛衣、夏季棉服

1.毛衣分为工作毛衣和就餐毛衣，依照不合功能和要求穿戴，禁止穿戴工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。

2.在病房内进行护理操纵时不克不及穿戴夏季棉服。

3.毛衣应按时清洗（至少1次/月），坚持整洁，如有破损或纽扣脱落，应及时修补完善，

（八）劳动纪律

1.上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

2.上班时间不看电视、不玩电脑等，不看小说及与业务无关的书籍。

3.工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不长时间打私人德律风聊天，不允许带家属和孩子值班。

4.坚持良好的工作环境，不克不及在护士站吃喝工具，不在工作场合嚼口香糖，不允许年夜声喧哗。

（九）罚则

1.以上要求均纳入科室护理工作绩效考核。

2.违反仪容仪表规定或劳动纪律者，根据情节严重水平扣当事科室护理质量考核分

二、行为规范

（一）站姿

1.站立时应做到身体挺直。

2.身体各主要部位尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展抓紧，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直，并拢，膝不弯曲；两脚呈微“丁”字部。

3.两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，或两手轻握于腹部或下腹部。

（二）走姿

1.行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。

2.摆臂自然，双臂抓紧，不克不及晃肩，摆幅不超出30°。

3.行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。

（三）坐姿

1.坐姿要力求规矩、文雅。

2.时举措要轻、缓，协调柔和，神态沉着；坐在椅面的3/33/4，落座后将衣裙捋平。

3.落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然平放于腹部或腿上。

4.落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。

5.不要坐在护士工作台上或两人坐把椅子。

（四）蹲姿

1.下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。

2.下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠近同时下蹲。

3.典雅的蹲姿应坚持上身正直，不要弯上身和翘臀部。

（五）推车姿势

1.推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。

2.双手扶车把手，车速适中，坚持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。

3.不成用一只手拉车的一角，造成车运行过程中东碰西撞。

（六）端治疗盘姿势

1.端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。

2.治疗盘不克不及触及护士服，更不克不及将治疗盘置于腋下用一手夹持。

（七）手持病历姿势

1.拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边沿的下2/3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2.站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手掀开病历并记录。

3.手持病历时不该持病历的一个角或一端，甩臂行走。

三、【语言规范】

1.与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，根绝生、冷、硬、顶、推或叱责患者的现象。

2.碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。

3.对各级领导，观赏人员、检察人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。

4.经常使用礼貌用语

1）问候语

是一种暗示问候的礼貌用语。

经常使用问候语有：

您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见也可以微笑和颔首示意。

2）求助语

在工作和生活中请求他人帮忙时，应礼貌使用暗示请求的词语。

经常使用语有：

请问：

“对不起，请问一下”

劳驾：

“劳驾，请帮一下忙”

打搅：

“对不起，打搅你一下”

3）致谢语

无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要获得了他人的支持、理解、帮忙、配合等，都应向对方说致谢的话语。

经常使用语有：

“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。

4）致歉语

由于种种缘故做了伤害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。

经常使用语有：

“比较起”、“实在抱愧”、“请原谅”、“真过意不去”等。

5）送别语

与人辨别时，应用送别语，如“再见”“您慢走”“祝您一路平安”“祝您早日康复”等。

5.经常使用场景对话

1）接听德律风

Ø德律风铃响后，及时接听。

Ø道“您好”，并介绍自己的科室。

Ø询问对方找谁、有何事。

Ø向某人传呼德律风时，应走到跟前轻声转达，不要年夜声喊叫。

Ø入所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来德律风的姓名、事由。

Ø谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下德律风。

Ø态度耐心、和蔼、亲切。

Ø声调柔和、悦耳、热情。

德律风轻拿轻放。

2）与院内人员交往

Ø院内同事见面颔首示意或主动打招呼问好。

Ø领导、检查人员、观赏者、维修人员比及科室来，应起身询问并热情接待。

Ø使用“请”、“不麻烦”、“谢谢”、“对不起”、“打搅了”等礼貌用语。

Ø使用礼貌、尊敬、贴切的称号。

Ø尊重对方，微笑待人，脸色和善。

3）接待新入院患者

Ø起立、微笑、热情地迎接患者。

Ø道“您好”，做自我介绍。

Ø使用礼貌用语，“请”，如“请您到这里称一下体重。

”

称号应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“年夜爷”、“年夜妈”、“同学”、“小朋友”等。

Ø对体弱、老人、重患者、幼童应予需要的搀扶。

Ø热情引导患者，耐心介绍环境，送患者道床旁。

Ø需要向患者说明的规章制度不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接收。

如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。

”

4）送患者出院

Ø祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。

如“您要出院了，我们真为您高兴出院后您要注意饮食和功能熬炼，希望您恢复得更好。

”

Ø热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

Ø如患者提出某些看法，应诚笃接受，并暗示改进。

如“谢谢您的贵重意见，我们会不竭改进工作。

”

Ø送患者到病房门口，微笑作别，并使用作别语，如“再见”、“请慢走”“珍重”等。

5）接待急诊患者

Ø患者来急诊就诊时护士应及时接诊、热情询问患者，如“请问您哪里不舒服？

”

Ø站立接待患者

Ø耐心、准确地为患者指明就诊地址及方位、需要时护送患者。

Ø安抚患者及家属，如“您请坐，医生马上就来。

”；“请您别紧张，宁静一下，我们马上送您到诊室”

6）接待门诊患者

Ø开诊时先问好，如“年夜家好”、“年夜家早上好”、“年夜家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做需要的就诊说明。

Ø热情迎接患者，微笑办事，态度和蔼。

如“请问您有什么问题？

”、“请问需要我帮忙您做什么？

”

Ø回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心。

如“很抱愧，今天患者比较多，请您到座位上等待，我会叫您。

”、“王年夜夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗？

”。

Ø为患者指路明确、具体。

如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。

”

Ø如果不克不及回答或解决患者的问题，不要说“不知道”。

应向患者指明到相关科室或部分询问或解决。

7）路遇患者或家属

Ø院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或不闻不问的样子。

Ø停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左拐弯，乘电梯下两层。

”

Ø如无法解决患者的问题，使用客气语气，语气应委婉。

如“真抱愧”、“请您在询问一下咨询台好吗？

”并向患者指明到相关科室或部分询问。

8）交班时礼节

Ø介入交班要准时，着装整齐，仪表矜重，不克不及一边穿戴衣帽一边交班。

Ø听交班内容要全神贯注，不要东张西望，交头接耳。

Ø交班内容应简明简明。

重点突出，使用专业术语，交班时间不宜过长，一般在8:

30之前完成，以免影响白班的工作。

时间：

2021.02.10

创作：

欧阳史