停车场管理方案.docx
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停车场管理方案
停车场管理方案
为确保停车场车辆出入有序、安全停放，减少事故、减少纠纷，明确停车场车位有偿使用，根据实际情况制定停车场管理方案。
一、停车场岗位设置
1、地下停车场出入口设固定车管员2名（轮班制）。
2、露天停车场出入口设固定车管员2名（轮班制）。
3、停车场内设巡逻员2名（轮班制）。
二、停车场数量统计与需求明细
停车位
地下
机械车位
178
300
平面车位
122
露天
平面车位
70
70
合计
327
车位需求统计
住宅
550
50
写字楼
320
30
商户
45
15
合计
95
三、停车场收费标准
1、收费标准根据发改委批复的停车场收费标准执行。
2、收费标准报物价部门批准后录入电脑系统自动计费。
3、以下为停车费建议收取金额明细。
地上地下收费一致
2小时以内
10
2-5小时内
15
每增加1小时
2
24小时
30
13-24小时内
30
4、月度与年度优惠卡收费明细：
优惠卡
月卡
商用
700/月
/
住宅业主
500/月
/
年卡
商用
8400/年
8000/年
住宅业主
6000/年
5500/年
5、每个商家可办理一张月卡。
6、每个车位的管理费用为50/月。
7、为方便统一管理，车位优惠统一由商业公司规划管理，由商家根据消费额度分发优惠券。
8、办理IC卡每张收取卡费50元，包括新办、损坏、失效。
9、露天停车场、地下停车场起用IC卡停车收费系统，在IC卡系统使用正常的情况下实施刷卡收费运行。
三、停车卡的办理和使用规定
1、停车卡的办理
停车场车辆一般分月卡和临时卡两种方式，月卡车辆按月收费，临时车辆则计时按次收费，业主或商户若要办理月卡，可带齐证件或证明到物业部收费处办理，与物业公司签订车位租用协议。
收费员在收取当月应缴纳的车位租金与管理费后，发停车卡或月卡，并收取卡办理成本费用。
2、停车卡的使用
1）车辆出入停车场时，主动出示停车卡，以便检查和方便车辆出入。
业主或商户如更换车辆，需到物业部办理停车卡更换手续。
月卡车辆要按月定期缴纳。
2）车位使用费逾期不缴者，停车场有权收回车位使用权。
若用户遗失月卡，应与时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。
业主或商户不再租用车位时，将停车卡交回物业部。
3）停车卡禁止外借给其他车辆使用。
为保证车辆的停放安全，减少被盗，停车卡应随身携带。
四、停车场运行管理办法
1、停车场设固定车位与非固定车位，固定车位需对号停泊，非固定车位车辆进入停车场均采取就近泊车原则停泊。
2、免费车辆的使用
免费车辆需由公司总经理签署后，交由物业部负责人发行免费卡。
3、月租车位的使用
1）有意租用月租车位的客户可与物业部接洽，由物业部全面介绍车场使用与收费情况；
2）物业部与租户签订车位租赁协议，租约复印件交公司财务部备案，同时知会车场负责人车位出租情况，由物业部收费员负责发行月卡。
3）每月由物业部根据租约的规定时间发单通知、催促承租人交缴租金。
4、注意事项：
租户领取月卡时，需向物业部缴纳50元/张作为押金。
如因原卡遗失、损坏等原因，需重做卡时，需向物业部收费员阐明原因并出示缴款证明后方可重新办理。
5、卸货车辆使用方法
1）货车进入卸货时，需停泊在卸货区内；
2）货车收费标准与时租车辆一致；
3）货车在卸货区泊妥后，需迅速卸下货物，并把货物运走；货物不可在停车场长时间摆放，且物品看管亦由货主自行负责；
4）货车在卸完货物、清点完毕后，需尽快离开，以便其他货车进场；
6、停车场保安维护
1）停车场内设2名保安员负责巡逻，维护车场秩序管理；
2）24小时闭路电视监控与录映，由监控中心保安员负责监控，发现可疑人物在车场行动，立刻通知车场保安员与保安队长前往处理。
7、清洁管理
1）停车场清洁由清洁工执行，每天定期清扫地面一次，其余时间保持地面没有垃圾、积水；
3）对上下车道每月定期清洗两次，并通知保安队长；
4）每年对车场设备设施进行一次全面的维护保养。
五、停车场收银员工作细则
1、收费岗亭设置收银员，专门负责车场的时租车辆收费工作。
2、车场收银员需熟习车场收费系统的操作；
3、注意监控车道出入口的车辆情况，随时与闸口保安员保持联系；
4、对卸货车辆进行检查；
5、收费流程
1）司机驾车入场前取得IC卡，收费计时开始。
2）司机驾车出场时，交纳计费款后并给出发票。
3）每天下午17：
30统计票款交至物业部收费员处。
5）物业部收费员将款存入银行，并定期核算停车场收费情况。
6、注意事项：
1）每位收银员进入自己系统进行操作，严禁进入其他系统；
2）收银员交接班时，做好交接班记录；
3）如收银员需临时离开岗位必须通知保安队长，由保安队长安排；
4）月票与时票发票统一由物业部财务保存，收银员每次用完后到物业部财务处领取；
5）如公安与特殊车辆离开时将时租卡交收银员读卡，收银员需记录车牌与时间，交停车场负责人确认免费停泊。
六、停车场收费制度
1、收款与送款时间：
每天于17：
30（星期一至星期六），由收银员将收款交物业部收费员处，由收费员将款存入银行，并定期核算停车场收费情况；
2、收款具体事项：
1）收款人员到停车场向当班收银员收款时，要当面核对清楚所收款项金额与有关票据是否相符，票据是否相连，有没有免费车票，辩别钞票真伪，所收到的钞票与相关票据要严格登记。
七、停车场出入口管理制度
停车场的出入口既需保持相对宁静，又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入停车场的车辆。
除救护车、消防车、商户各送货车等特许车辆外，其他车进入停车场时，都应限制性规定，经过出入口允许后方能驶入。
出入口要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；对从停车场内外出的车辆也要严格检查，验证放行。
对可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，出入口要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。
1、严格履行各项停车场的管理制度。
2、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。
3、指挥车辆的进出和停放。
4、对违章车辆，要与时制止并加以纠正。
5、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要与时通知车主。
6、搞好停车场的清洁卫生。
7、值班人员不准进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场的车辆情况与车主的行为，对发现的问题，要与时报告保安队长。
八、日常管理重点
1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。
2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，车管员对易燃易爆物品、烟火等涉与安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。
3、固定车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占固定车位；对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。
4、建议采用临时停车卡与月卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如：
不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。
5、停车场配置显著的出入口指示、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。
6、车管员对每辆进入停车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻止闲杂人员进入车场。
7、停车场将安排专职人员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。
8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出与活动的安全；对于易产生交通堵塞的地段与时进行有效疏导。
9、在停车管理人员手中将备一份车主基本档案，以便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用；车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况（自燃等）要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并作好事件报告。
10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，物业部要按规定给予协商处理或不提供车位。
九、停车场应急措施
1、停车场发生火警—需即时通知消防监控中心，或打119报警。
如火势较小，可以即时用灭火器进行扑救；
2、如火势剧烈，难以控制时，则协助其他人员疏散撤离。
3、如遇车辆失窃，注意保护现场，并通知保安队长报警，在警察未到达现场之前先用围栏围住现场守候，同时给事主作简单记录。
4、停车场发生车祸，如发生人员损伤，需马上打“120”叫急救车；保护现场，并通知部门队长或报警；对现场进行拍照留底；疏导其他车辆，免致车道堵塞。
5、停车场发生水浸，应即时通知维修部值班人员，进行紧急排水；如遇水管爆裂，马上关闭水源阀门。
6、遇紧急停电，使用紧急照明，保证各通道的照明；立即将停电区域与详细情况报告当值队长或维修部值班人员；
7、如收费系统停电或有故障，则应通知出入口岗位当值人员，同时使用手动计费。
1）车辆进入车场时，由入口岗位人员手动起杆，用笔录将时间写于临时卡。
2）车辆驾驶员在离场时驾车至收费处缴款，收银员收回计时卡，开出发票；
8、如遇消防报警时，与时通知消防中心；由消防中心确定火警或属误报；如确定属误报，与时通知消防中心开启卷帘，保持停车场正常进行。
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